LIVE • DIENSTAG, 8. AUGUST • 14:00
Wie sparen Mobilfunk-Provider mit WhatsApp Aufwand und Kosten im Kundenservice?
Persönlicher Kundenservice ist heute einer der wenigen Punkte, mit denen sich Mobilfunk-Provider im Wettbewerb noch abheben können. Aber bedeutet das dann nicht gleichzeitig einen Riesenaaufwand und auch hohe Kosten?
Genau darüber sprechen wir mit Sebastian Obst, Teamlead Customer Service von mobilezone GmbH. Im Interview verrät er uns, warum und wie sie ihren Kundenservice um WhatsApp erweitert haben, um sowohl persönlicheren Service anzubieten als auch effizierter zu werden. Darüber hinaus erfahren wir, welche weiteren Potenziale mobilezone mit WhatsApp erschlossen hat: von Marketing bis hin zu HR und damit den ROI von WhatsApp für das Unternehmen noch einmal gesteigert hat.
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