5 min. Lesezeit

Wie Radio Arabella mit WhatsApp seinen Werbeumsatz und seine H├Ârerbindung steigert

Conversations
Campaigns
Logo Radio Arabella M├╝nchen
Teilen ├╝ber:

H├Ârerbindung und -Interaktion sind der Schl├╝ssel f├╝r erfolgreiche Werbekampagnen f├╝r Radiosender und somit essenziell f├╝r nachhaltige Erl├Âsmodelle. Mit dem Einsatz der relevantesten Messenger Apps f├╝r die H├Ârerkommunikation bietet Radio Arabella M├╝nchen nicht nur zeitgem├Ą├čen H├Ârerservice, sondern f├Ąhrt mit seinen Werbekunden WhatsApp-Kampagnen mit beeindruckenden Conversion Rates.

Private Medienanstalten┬áleben von Werbeeinnahmen. Die sind wiederum eng an die Reichweite der Stationen gekoppelt. Dass Messenger hier eine entscheidende Rolle spielen k├Ânnen, zeigt das Beispiel des M├╝nchner Radiosenders Radio Arabella. ├ťber Messenger wie┬áWhatsApp konnte der Sender sowohl Werbeeinnahmen als auch die H├Ârerbindung verbessern.┬á

Wie das genau funktioniert, erkl├Ąrt┬áMichael Schmittner, Leiter Business Development Digital bei Radio Arabella in unserer Conversational Everything Masterclass.┬á

E-Mail ist kein geeigneter Kanal f├╝r effizienten H├Ârerservice

Der Ton macht im H├Ârfunk die Musik. Und das gilt nicht nur f├╝r das, was Radiosender ├╝ber die Schallwellen schicken, sondern auch das was H├Ârer:innen zur├╝ckmelden. Denn was w├Ąre lebendiges Radio ohne den Austausch mit den H├Ârer:innen?! Genau daf├╝r nutzen Radiosender seit eh und je den Radio-H├Ârerservice per Telefon.

Diesen festen Bestandteil in der H├Ârer-Interaktion wollte Radio Arabella modernisieren und effizienter gestalten.

Erste Versuche E-Mail f├╝r die H├Ârer-Interaktion einzusetzen, endeten mit dem Ergebnis eins ├╝berfluteten Redaktionspostfaches mit zahlreichen unrelevanten Nachrichten. In der Medienwelt, in der Redakteur:innen ohnehin mit dem Sichten von E-Mails nicht nachkommen, ist das nicht effizient.┬á

WhatsApp passt perfekt zum H├Ârfunk

Bei einem Live-Event auf dem M├╝nchner Oktoberfest probierte Radio Arabella daher 2014 erstmals WhatsApp aus. Denn zum einen war das Drumherum zu laut, um mit H├Ârer:innen wirklich zu telefonieren und zum anderen lie├čen sich ├╝ber WhatsApp einfacher Fotos verschicken als per E-Mail, sogar bei schlechterem Empfang.┬á

Die R├╝ckmeldung der Fans war wiederum so gut, dass┬áRadio Arabella sich dazu entschloss, WhatsApp als neuen Kanal f├╝r den Austausch zwischen Moderator:innen und H├Ârer:innen einzuf├╝hren.┬á

Das war nicht nur effizienter als die ├╝berquellende Mail-Inbox, sondern brachte noch zwei weitere Vorteile mit sich. Zum einen schickten Zuh├Ârende aus eigener Initiative Chats, Informationen und Fotos von spannenden Ereignissen in und um M├╝nchen. Damit erfuhr die Redaktion von sch├Ânen Geschichten, die sie andernfalls verpasst h├Ątte.┬á

WhatsApp Screenshot device, Radio Arabella
Stau- & Blitzerservice ├╝ber WhatsApp

F├╝r die H├Ârerbindung spielt unser WhatsApp-Service eine unverzichtbare Rolle. Verbundene H├Ârer:innen melden sich hier immer wieder und wir stehen so in engem Kontakt mit unseren H├Ârer:innen.

Michale Schmittner, Radio Arabella

Und: Die Sprachnachrichten lie├čen sich fast ohne Aufwand direkt on air abspielen, was der Redaktion Arbeit spart und den Austausch noch lebendiger machte. Daher war f├╝r das Team sp├Ątestens hier klar: "E-Mail war nicht der perfekte Ersatz f├╝r den Telefonservice. WhatsApp hingegen schon", sagt Michael Schmittner, Leiter Business┬áDevelopment Digital bei Radio Arabella.┬á

WhatsApp entlastet Team in Live-Situationen

Gleichzeitig sieht das Redaktionsteam von Radio Arabella auch eine gro├če Entlastung durch WhatsApp. Denn auf Anrufe muss das Team in Echtzeit reagieren. Wenn aber gerade zur gleichen Zeit eine wichtige Nachricht hereinkommt, die gemeldet werden muss, kann das Team nicht gleichzeitig das Telefon betreuen.┬á

Wenn aber stattdessen eine WhatsApp-Nachricht hereinkommt, l├Ąsst sich diese auch eine Minute sp├Ąter noch beantworten, was f├╝r das Team in Live-Situationen sehr hilfreich ist.┬á

Auch f├╝r die H├Ârer:innen ist es nicht immer ideal beim Autofahren anzurufen, sodass auch f├╝r sie der WhatsApp-Chat oft der Kanal ist, mit denen sie flexibler Kontakt aufnehmen k├Ânnen.┬á

So hat sich gezeigt, dass sich der H├Ârerkontakt bei Radio Arabella vom Telefon zu WhatsApp verschoben hat.┬á

Einfache Nutzung von WhatsApp und Co. dank Sinch Engage

Wie viele Unternehmen begann auch Radio Arabella zun├Ąchst mit der WhatsApp Business App. Doch nach ersten Versuchen den H├Ârerservice ├╝ber WhatsApp mit der WhatsApp Business App zu managen, kam das Team schnell an seine Grenzen.

Zum einen war die WhatsApp Business App an ein Smartphone gebunden, was in der Redaktion rumgereicht werden musste und was somit nicht wirklich praktikabel war und zum anderen wollte der Radiosender auch weitere Messenger Apps anbieten.

Zitat Michael Schmittner Radio Arabella

Das Ganze musste also auf professionelle Bein gestellt werden und eine L├Âsung her, die folgende Kriterien erf├╝llt:

  • Desktop-basierte Anwendung, sodass der Messenger-Service unkompliziert von vom gesamten Team transparent┬ábetreut werden kann.
  • Multi-Messenger-L├Âsung: Management von Anfragen von verschiedenen Messenger Apps auf einer Plattform.
  • Die bestehende Studio-Hotline sollte f├╝r den WhatsApp-Service genutzt werden.
  • Ein einfaches Senden und Empfangen von Fotos, Sprachnachrichten etc.
  • DSGVO-Konformit├Ąt.

Die Wahl viel dabei auf Sinch Engage. Denn die professionelle Messenger-L├Âsung f├╝r Unternehmen bietet sowohl eine┬ádatenschutzkonforme als auch skalierbare Plattform f├╝r die Messenger-Kommunikation.┬á

Zitat Michael Schmittner Radio Arabella

Auch beim k├╝rzlich gestarteten DAB+- Schwestersender ÔÇ×Arabella BayernÔÇť werden die Chat-Dienste ├╝ber Sinch Engage abgewickelt.

Das Gute daran: Die Einf├╝hrung und der Umgang der Software bedeuteten keinen gro├čen Aufwand f├╝r das Team.

Unsere Mitarbeiter:innen, die den Messenger-H├Ârerservice betreuen, kommen schnell in die Nutzung der Softwarel├Âsung von Sinch Engage rein und kommen im Alltag gut damit klar.


Du nutzt noch die limitierte WhatsApp Business App?

Dann schick uns eine Nachricht und wir erkl├Ąren dir, wie du zur WhatsApp Business API wechseln kannst!


Tolles Beispiel: Song-Service per WhatsApp bei Radio Arabella

Weil der H├Ârerservice so gut funktionierte, wollte Radio Arabella den WhatsApp-Kanal noch weiter ausbauen und hat zusammen mit Sinch Engage einen WhatsApp Chatbot entwickelt, ├╝ber den H├Ârer:innen in Echtzeit per WhatsApp den aktuellen Titel abfragen k├Ânnen.

Wenn H├Ârer:innen einen Song im Radio h├Âren, rufen sie einfach per Kommando #Song den aktuellen Titel in WhatsApp ab.

Auch das erforderte keinen besonderen Aufwand oder gar IT-Ressourcen, sagt Schmittner.

Zitat Michael Schmittner Radio Arabella

Professioneller Messenger-H├Ârerservice und Werbekampagnen mit Conversion Rates von bis zu 80 Prozent

Die hohe Interaktions-Rate ├╝ber die Messenger Apps brachte Radio Arabella auch auf die Idee, Formate f├╝r Marketing-Aktionen ├╝ber WhatsApp und Co f├╝r Werbekunden zu entwickeln. Das reicht von Werbekampagnen bis hin zu Rabattaktionen.

Bei den Rabattaktionen legen Werbekunden ein Schlagwort fest, das on air promotet wird. H├Ârer:innen schicken dieses Schlagwort dann per WhatsApp-Nachricht als Hashtag an den Sender:innen und das System schickt automatisiert den Rabatt-Code raus.

WhatsApp Screenshot device, Radio Arabella
WhatsApp-Marketing-Kampagne auf WhatsApp

 

Diese Aktionen bringen bei den Werbekunden Conversion-Raten von bis zu 80 Prozent, so Schmittner. Und: Die hochengagierten Nutzer:innen, die bei den WhatsApp-Kampagnen mitmachen, haben auch eine h├Âhere Lead-Qualit├Ąt.┬á

Zitat von Michael Schmittner von Radio Arabella ├╝ber die Qualit├Ąt der Kontakte

Darüber hinaus lassen sich die Messenger-Kampagnen über das Tool von Sinch Engage besser messen, was für die Werbepartner natürlich ebenfalls einen Mehrwert bietet. 

Und: ├ťber Sinch Engage ist es auch kein Problem die Werbeinteraktionen von den redaktionellen Interaktionen ├╝ber WhatsApp sauber und DSGVO-konform zu trennen.┬á

Michael Schmittner glaubt daher, dass Messenger wie WhatsApp ein wertwolles neues Tool im Werkzeugkasten von Radioredaktionen sind. "Diese M├Âglichkeit, mit H├Ârer:innen pers├Ânlich und on-demand zu interagieren, sollte sich keine Redaktion entgehen lassen."


Mit WhatsApp und Co. durchstarten

Mit Sinch Engage nutzt du WhatsApp und Co. 100% DSGVO-konform f├╝r Marketing, HR, Verkauf und Kundenservice!

Kai Viertel, Head of Demand Generation, Sinch
Autor:in: Kai Viertel
Head of Demand Generation