Broadcast von WhatsApp: So funktioniert das Feature

Was ist der Broadcast von WhatsApp und wie funktioniert er? Wir erklären das praktische Feature und was du damit machen kannst.

Der Broadcast von WhatsApp ist eine sehr praktische Funktion im Messenger: Damit kannst du nämlich Verteilerlisten erstellen und so mit nur einer Nachricht gleichzeitig mehrere Empfänger:innen erreichen. 

Wir erklären im Folgenden, wie das genau funktioniert.

Was ist der Broadcast von WhatsApp?

Mit dem Broadcast von WhatsApp kannst du eine Nachricht an mehrere Kontakte gleichzeitig verschicken. Obwohl du eine Nachricht an viele Personen schickst, landet die Nachricht aber in den Privatchats der Empfänger:innen. 

Das heißt: Andere Empfänger:innen sehen nicht, dass du die gleiche Nachricht an mehrere schickst. Und alle Antworten, die dir jemand auf deinen Broadcast schickt, bleiben ebenfalls in den Privatchats (und sind somit ebenfalls für andere Empfänger:innen nicht sichtbar).

Um einen Broadcast zu verschicken, musst du zunächst eine Verteilerliste (Broadcast-Liste) erstellen. Hier kannst du alle WhatsApp-Kontakte auswählen, die deine Nachricht empfangen sollen. Diese Listen bleiben gespeichert, sodass du immer wieder so Nachrichten an die gleiche Empfängergruppe versenden kannst.

Die Broadcast-Funktion findest du, wenn auch in leicht unterschiedlicher Form, auf allen Versionen von WhatsApp: der privaten App, der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API.

Voraussetzungen und Regeln

Es gibt einige Grundregeln für das Verschicken von Broadcasts auf WhatsApp. 

• Du kannst Broadcasts nur an Kontakte senden, die deine Nummer in ihrem Adressbuch gespeichert haben. (Ausnahme: WhatsApp Business API, aber dazu später mehr)
• Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Broadcast-Listen, die du erstellen kannst.
• Aber: Du kannst pro Broadcast-Liste maximal 256 Empfänger:innen hinzufügen. (Ausnahme: WhatsApp Business API)

Unterschied zwischen WhatsApp Broadcast und Gruppen und Channel

Broadcasts unterscheiden sich von Gruppen und Kanälen auf WhatsApp vor allem in einem: wer welche Nachrichten sieht. 

Wenn du einen Broadcast verschickst, weißt nur du, wer die Nachricht erhält. Die Empfänger:innen wiederum erhalten die Nachricht in ihren Privatchats und alle darauffolgenden Unterhaltungen bleiben privat zwischen dir und den jeweiligen Empfänger:innen. 

Bei Gruppen und Channels wiederum können alle Mitglieder sämtliche Nachrichten sehen. Bei Gruppen gibt es auch die Möglichkeit zu antworten, sodass in dem Fall auch die Antworten für alle Gruppenmitglieder sichtbar sind.

Welche Vorteile hat der Broadcast von WhatsApp für Unternehmen?

Wenn du WhatsApp für deine Kundenkommunikation nutzt, ist der Broadcast die Marketing-Funktion von WhatsApp. Du kannst damit Push-Nachrichten in Form von Newslettern oder Werbekampagnen an mehrere Nutzer:innen gleichzeitig verschicken. 

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Diese Nachrichten sind sehr effektiv. Denn sie: 

• landen direkt auf dem Sperrbildschirm der Nutzer:innen
• bekommen die volle Aufmerksamkeit (kein Spam-Ordner, keine Algorithmen)
• sind viel persönlicher als Anzeigen

Tatsächlich haben WhatsApp-Broadcasts eine Öffnungsrate von 90 Prozent und eine Klickrate von 35 Prozent. 

Wenn du als Unternehmen WhatsApp-Broadcasts professionell nutzen möchtest, kommst du in der Regel mit der WhatsApp Business App nicht weit. Denn wirklich skalierbar sind die Newsletter nur in der API.

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So erstellst du eine Broadcast-Liste per WhatsApp (Business App)

Der Prozess fürs Erstellen einer Broadcast-Liste ist für die private App und die WhatsApp Business App identisch. 

Broadcast-Liste für Android erstellen

• Gehe in deiner App auf die drei Punkte im Menü.
• Tippe hier auf "weitere Optionen"

• Wähle hier Option "neuer Broadcast"

• Nun kannst du nach Kontakten suchen oder diese manuell hinzufügen

• Tippe auf das Häckchen. 

Broadcast Liste für iOS erstellen

• Tippe auf "Chats"
• Gehe dann zu "Broadcast-Listen" und anchließend auf: "Neue Liste"
• Füge Kontakte manuell ein oder über die Suchfunktion hinzu
• Tippe auf "erstellen"

Du kannst deiner Liste einen Namen geben sowie ein Profilfoto hochladen. Broadcast-Listen lassen sich auch editieren. Du kannst aber lediglich den Namen anpassen, die Kontakte in der Liste ändern oder die Liste löschen. Das Profilbild lässt sich nicht verändern. 

So verschickst du Broadcasts mit der WhatsApp Business API

Die Broadcast-Funktion in der WhatsApp Business API ist für Unternehmen gedacht, die diese Funktion wirklich professionell nutzen möchten. Darum findest du hier mehr Optionen und weniger Einschränkungen. 

In der WhatsApp Business API (offizieller Name: WhatsApp Business Platform) läuft die Erstellung der Listen etwas anders. 

Hier kannst du auch Nachrichten an Kontakte verschicken, die dich nicht in ihrem Adressbuch gespeichert haben. Voraussetzung ist hier ein voriges Opt-in der Empfänger:innen. Darüber hinaus startest du mit einem Minimum an 1.000 Empfänger:innen. Je nachdem, wie erfolgreich die Kampagne ist, kannst du das aber auch auf 10.000 oder potenziell auch auf unbegrenzt viele Empfänger:innen skalieren. 

Das Verschicken der Nachrichten läuft auf der API über Templates, also Vorlagen. Hierbei gibt es, je nach Art der Nachricht, vier Vorlagenarten: Service, Utility, Authentifizierung und Marketing. Broadcast-Nachrichten entsprechen der Marketing-Kategorie.

Vorteile der Broadcast-Funktion über die API sind: 

• Du kannst potenziell unbegrenzt viele Menschen erreichen.
• Die Empfänger:innen müssen deine Nummer nicht abgespeichert haben.
• Du kannst dein CRM-System anschließen und so Kampagnen personalisieren sowie Informationen aus den Kampagnen speichern.
• Du kannst Zielgruppen erstellen (etwa nach dem Öffnungsverhalten, Demografie-Merkmalen, etc.) und so Kampagnen viel gezielter gestalten. 
• Es lassen sich auch Chatbots anbinden. 
• Du garantierst 100 Prozent Datenschutz!

Wichtig: Diese Art der WhatsApp Broadcasts ist nicht gratis. Der Preis basiert auf der Art der Nachrichtenkategorie sowie auf den Ländercode der Empfänger:innen. 

💡Alle Infos zu den Kosten bei der WhatsApp Business Platform

Wie bekommst du Zugang zur WhatsApp Business API?

Broadcasts über die WhatsApp Business API zu verschicken, ist nicht kostenfrei. Dafür hast du aber auch viel mehr Möglichkeiten. Und: es ist auch die einzige Variante, die zu 100 Prozent DSGVO-konform aufgesetzt werden kann. 

Wie bekommst du also Zugang zur API, um so deine Kund:innen zu erreichen? Du kannst dich an die API entweder über eigene Server oder die Meta Cloud andocken. Beide Varianten erfordern allerdings IT-Kenntnisse und regelmäßige Wartung. Denn du musst deine eigene Software bauen.

Die meisten Unternehmen nutzen daher WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Das sind Meta-Partner, die offizielle Unternehmenslösungen für WhatsApp anbieten. Sie stellen dir eine fertige Software zur Verfügung, mit der du direkt loslegen und Zugang zu allen Unternehmensfunktionen der API bekommst, wie etwa den Broadcasts. 

Sinch Engage ist ein solcher BSP und bietet eine Messenger-Plattform für Unternehmen. Unsere Plattform:

• ist zu 100 Prozent DSGVO-konform
• bietet dir Zugang zur API von WhatsApp
• ist auch für andere Messenger nutzbar (Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Telegram, Instagram Direct Messaging, Viber)
• stellt dir ein deutsches Support-Team zur Seite 

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