Las listas de difusión de WhatsApp permiten enviar mensajes a varias personas al mismo tiempo. Son gratuitas y muy fáciles de manejar. Aprende en este artículo cómo enviar mensajes con ellas y sacarles el máximo provecho.
WhatsApp Business tiene una función muy útil para que las empresas se pongan en contacto con sus clientes a la vez. Se llama lista de difusión de WhatsApp.
Las listas de difusión son una forma eficiente de hacer marketing por WhatsApp. Con ellas puedes, por ejemplo, informar a tus clientes de novedades u ofertas de tu marca. ¿Te gusta la idea y deseas adoptar esta función en tu empresa? ¡Te enseñamos cómo!
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¿Qué son y cómo funcionan las listas de difusión de WhatsApp?
Las listas de difusión de WhatsApp son una función que te permite enviar un mensaje a múltiples contactos al mismo tiempo.
Las listas tienen un número límite de 256 contactos y se diferencian de los grupos de WhatsApp en que los destinatarios no saben quién más ha recibido el mensaje. Solamente el remitente de la lista tiene acceso al nombre de los destinatarios y a sus respectivos números de teléfono.
Es importante destacar: Para que la persona reciba el mensaje de tu lista de difusión de WhatsApp, debe tener el número de tu empresa guardado en su lista de contactos. De lo contrario, no recibirá el mensaje.
Las grandes ventajas de las listas de difusión de WhatsApp son el ahorro de tiempo y esfuerzo, ya que evita tener que reenviar el mismo mensaje a cada contacto individualmente. Además de ello, se preserva la privacidad de los destinatarios, ya que no pueden ver quiénes más han recibido el mensaje ni interactuar entre ellos en el contexto de la difusión.
Cómo crear una lista de difusión de WhatsApp
No todas las personas que tienen una empresa o negocio conocen las listas de difusión en WhatsApp. Sin embargo, crearlas es muy fácil y rápido.
- Abre la app WhatsApp Business. En la esquina superior derecha, haz clic en el menú herramientas, identificado por los tres puntos.
- Pulsa en “Nueva difusión”.
- Añade los contactos que desees a la lista de difusión de WhatsApp.
- A continuación, accederás a una interfaz en la que puedes añadir números de tu agenda telefónica a la lista de difusión.
Cómo editar las listas de difusión de WhatsApp
Es posible que quieras modificar una lista de difusión de WhatsApp ya creada. La buena noticia es que se pueden hacer algunos cambios, como añadir o eliminar un contacto de la lista o cambiar el nombre de la lista.
Cómo añadir o eliminar un contacto de la lista de difusión
- Abre la lista de difusión en WhatsApp Business.
- Abre el menú de herramientas (los tres puntos de arriba a la derecha).
- Pulsa en “Info. de la lista” para abrir la pantalla que aglutina todos los datos de la lista de difusión.
- Pulsa el botón “Editar destinatarios”, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Allí vas a ver una interfaz donde se añaden y eliminan destinatarios a partir de la agenda telefónica.
- Si quieres añadir un nuevo contacto, pulsa sobre su nombre. Luego, aparecerá un símbolo de verificación verde (tic ✔), que indica que este contacto integra ahora forma parte de la lista de difusión.
- Si deseas quitar un contacto de la lista, basta con pulsar sobre su nombre. El tic verde desaparecerá, lo que indica que la persona no está más en tu lista de difusión.
- Al final, recuerda confirmar los cambios con el botón del tic verde en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Cómo cambiar el nombre de una lista de difusión de WhatsApp
El proceso es muy semejante al de editar la lista de contactos.
- Abre la lista de difusión en WhatsApp Business.
- Abre el menú de herramientas (los tres puntos de arriba a la derecha).
- Pulsa en “Más” y luego “Cambiar nombre de la lista de difusión”.
Limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp
La lista de difusión es un gran recurso para autónomos o pequeñas empresas que todavía utilizan sus teléfonos móviles para comunicarse con sus contactos por WhatsApp. Por otro lado, si tu empresa tiene un gran público o si ya haces la mayoría de tus operaciones de WhatsApp desde un ordenador, las listas de difusión presentan desventajas.
Límite de contactos y envíos
WhatsApp establece un límite en la cantidad de contactos a los que se puede enviar un mensaje de difusión: 256 personas.
Además, el número de mensajes que se pueden enviar cada día también está limitado a 256. O sea:
- Si administras una lista de difusión con su capacidad máxima de 256 destinatarios, solo podrás enviar un mensaje al día a través de ella.
- Si administras una lista de difusión con 128 destinatarios, solo podrás enviar dos mensajes como máximo a estas 128 personas.
Limitación con WhatsApp Web
WhatsApp Web es una extensión de las apps de WhatsApp y WhatsApp Business en un navegador web o en una app de escritorio. WhatsApp Web es cómodo para muchas situaciones, especialmente para empresas que ya atienden a varios clientes en WhatsApp y necesitan la practicidad de un ordenador para ello.
La cuestión es que WhatsApp Web tiene ciertas limitaciones y una de ellas es que no se pueden crear listas de difusión por medio de un ordenador, al menos por el momento.
Imposibilidad de contestar de forma rápida o automática
Una vez que hayas enviado tu mensaje a través de la lista de difusión de WhatsApp, es muy probable que muchos de los destinatarios te envíen una respuesta. En principio, esto no está mal, pero el problema es que no hay forma de automatizar tu respuesta o añadir un chatbot para responderlas.
Si usas WhatsApp Business, la función más cercana a esta acción son los mensajes automáticos, las cuales agilizan el proceso de escritura. Sin embargo, aún es necesario seleccionarlos manualmente en el móvil.
La solución para comunicarte con un público más grande en WhatsApp
Si las limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp te resultan muy conocidas y necesitas una forma masiva de comunicarte con tu público, tenemos buenas noticias para ti.
Con la API de WhatsApp, la cuenta profesional del canal, tu empresa puede enviar mensajes masivos a partir de un límite inicial de 1000 mensajes.
Si tienes la API, no es necesario que tus contactos tengan tu número guardado en su agenda: basta con que hayan dado su consentimiento (opt-in) en algún momento para recibir este tipo de mensajes.
Además, con la API, puedes crear un chatbot para responder a los mensajes de los clientes que reciban tu mensaje masivo. Este chatbot puede contestar con enlaces o botones de respuesta, o sea, opciones de respuesta enriquecidas que llevan a tu contacto más lejos en el recorrido del cliente.
Si esta solución te parece atractiva, Sinch Engage conecta a empresas de todos los tamaños y ámbitos con la API de WhatsApp.
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