WhatsApp acaba de lanzar los canales de WhatsApp. Para las empresas, se trata de una nueva forma de enviar mensajes a clientes. Por otro lado, WhatsApp ya tiene dos opciones para el envío de notificaciones: las listas de difusión y los mensajes masivos. Entonces, ¿cuál de las tres opciones es la mejor? Descúbrelo a continuación.
Los canales de WhatsApp acaban de lanzarse en todo el mundo, ¡y la nueva herramienta es el tema de moda! Básicamente, los canales son una forma de que las personas y las empresas envíen mensajes masivos en WhatsApp.
Sin embargo, WhatsApp ya ofrece dos herramientas de difusión para empresas: las listas de difusión de WhatsApp y los mensajes masivos de WhatsApp. A continuación, comparamos las distintas herramientas y examinamos qué versión podría ser la mejor para su empresa.
Canales de WhatsApp, listas de difusión de WhatsApp y mensajes masivos de WhatsApp: conoce las diferencias
Aunque los canales de WhatsApp, las listas de difusión de WhatsApp y los mensajes masivos de WhatsApp son todas formas de difusión activa en WhatsApp, existen diferencias importantes entre ellos.
Canales de WhatsApp
Los canales son una herramienta de comunicación unidireccional para que los administradores (usuarios privados, influencers y empresas) envíen textos, fotos, vídeos, stickers, enlaces y encuestas a sus seguidores.
👍Ventajas: Los canales de WhatsApp no tienen límite de seguidores y el envío es gratuito por hora.
👎Desventajas: Aparte de las reacciones con emojis, no hay forma de que los seguidores respondan o interactúen con las publicaciones en los canales. Tampoco es posible usar automatizaciones ni segmentación, y no tienes datos sobre el rendimiento de tus mensajes.
Ideal para: mensajes que la empresa no espera que la gente responda, como boletines o actualizaciones.
💡Lee nuestra guía completa sobre los canales de WhatsApp
Listas de difusión de WhatsApp
Las listas de difusión en WhatsApp también permiten a usuarios particulares y empresas enviar mensajes a varias personas. En el caso de las empresas, están disponibles en la app WhatsApp Business. En la cuenta de WhatsApp Business puedes crear varias listas de difusión. Sin embargo, sólo puedes enviar un mensaje a un máximo de 256 destinatarios por lista, y sólo puedes enviar a personas que tengan tu número guardado en su lista de contactos. Así que, en general, no puedes llegar a tanta gente como con los canales de WhatsApp.
Por otro lado, los mensajes enviados aparecen en los Chats de WhatsApp, lo que aumenta las posibilidades de que los lean. Además, la gente también puede responderte, lo que hace que las listas de difusión sean una buena opción para iniciar una conversación individual.
👍Ventajas: Más opciones de segmentación a través de diferentes listas de difusión y posibilidades de chat uno a uno.
👎Desventajas: Alcance muy limitado, sin opciones para automatizar campañas con plantillas de mensajes o un chatbot para WhatsApp. Además, cada lista se envía manualmente a través del teléfono móvil.
Ideal para: pequeñas empresas con un público pequeño que quieran utilizar WhatsApp marketing para impulsar las ventas.
💡Cómo enviar listas de difusión en WhatsApp: guía paso a paso
Mensajes masivos en WhatsApp
Para las empresas en crecimiento, WhatsApp dispone de la cuenta para empresas: la WhatsApp Business API. La API de WhatsApp es una interfaz de programación que centraliza el acceso a WhatsApp.
La función de activación de mensajes de la API de WhatsApp se llama mensajes masivos. Los mensajes masivos son mucho más completos que las listas de transmisión o los canales de WhatsApp. ¿Por qué? Porque con enlaces a sitios web de la empresa y botones llevan a la persona más lejos en el recorrido del cliente.
Además, empiezas con un mínimo de 1.000 destinatarios y, dependiendo de la calidad de tu campaña, este número puede ser ilimitado. También puedes llegar a usuarios que no tengan tu número guardado en sus contactos e incluso añadir automatizaciones a tus campañas, como chatbots de generación de leads, plantillas de respuesta automática y mucho más.
💡Mensajes masivos de WhatsApp: la guía completa
👍Ventajas: Los mensajes masivos combinan lo mejor de los canales de WhatsApp y las listas de difusión de WhatsApp y son la opción más completa para enviar promociones, campañas de marketing, reenganche y ventas, con la posibilidad de añadir sistemas CRM, chatbots, segmentación, personalización, chats one to one y análisis post campaña.
👎Desventaja: no son gratis
Canales de WhatsApp vs. listas de difusión de WhatsApp vs. Mensajes masivos de WhatsApp: ¿cuál es la mejor opción para las empresas?
Recomendamos los canales de WhatsApp para usuarios e influencers que quieran compartir contenidos de forma regular con su audiencia. Para las empresas, los canales solo merecen la pena para enviar mensajes que no requieran respuesta.
Las listas de difusión de WhatsApp son las más adecuadas para las pequeñas empresas que tienen un público objetivo reducido y desean combinar notificaciones de uno a muchos con conversaciones individuales. Tenga en cuenta, no obstante, que el envío será manual y se realizará desde un teléfono móvil.
Los mensajes masivos con WhatsApp Business API son la mejor opción si quieres ampliar tu WhatsApp marketing, es decir: utilizando chatbots, interactuando con tus clientes potenciales e impulsando tus ventas.
Limitaciones de los Canales de WhatsApp
Aunque los canales de WhatsApp son una nueva forma de enviar mensajes de tu empresa en la app de mensajería más popular del mundo, existen varias limitaciones si realmente quieres utilizarlos con fines de marketing.
Sin segmentación ni personalización
Con los canales de WhatsApp sólo puedes enviar el mismo mensaje a todos tus seguidores, lo que significa que no puedes clasificar a tus clientes por diferentes públicos objetivo, por ejemplo, ni enviar mensajes personalizados a cada uno de ellos.
La gente no puede responder a los mensajes del canal
Sólo puedes enviar mensajes como notificación, pero los usuarios no pueden responder con un mensaje, sólo con emojis. Como resultado, la interacción con tu audiencia es muy limitada.
Menos visibilidad
Los mensajes de los canales de WhatsApp no aparecen entre los Chats de los usuarios. Además, las notificaciones de los canales están desactivadas. En comparación con los mensajes masivos de WhatsApp, que aparecen con una notificación y directamente en el chat personal de la persona, los canales de WhatsApp pierden en visibilidad y conversión
Sin automatización
Los canales de WhatsApp no tienen funciones de automatización como chatbots para WhatsApp o plantillas de mensajes que puedas programar una campaña de marketing.
Menor rendimiento
Como los canales de WhatsApp ahora se parecen más a una bandeja de entrada de correo electrónico abarrotada, será casi imposible conseguir las mismas tasas de apertura (95%) y de clics (35%) que ofrecen los mensajes masivos de WhatsApp.
No hay forma de medir el rendimiento del canal
La única métrica que los canales de WhatsApp ponen a disposición de las empresas es cuántos emojis ha tenido un mensaje. No hay forma de medir las tasas de apertura, las tasas de clics o el ROI.
Sin cifrado de extremo a extremo
Los canales de WhatsApp no ofrecen cifrado de extremo a extremo, por lo que si quieres utilizarlos con fines comerciales, no van a ofrecerte 100% del cumplimiento de la protección de datos.
Esto no significa que los canales de WhatsApp no sean una boa opción comercial. Si sólo quieres difundir contenidos (sin medir los resultados) o aumentar tu alcance como empresa o influencer, los canales pueden ser una buena herramienta, y algunas empresas ya los están utilizando con éxito. Sin embargo, para la mayoría de los casos de uso de marketing, los canales de WhatsApp son muy limitados.
Conclusión: WhatsApp Business API es la mejor opción para contactar tu público
Aunque los canales de WhatsApp pueden ser una buena herramienta para comunicarse con el público, no son adecuados para campañas de marketing como el envío de promociones, noticias o la re-conexión de usuarios.
Como los canales carecen de segmentación, personalización, automatización e incluso de estadísticas de rendimiento, tu empresa no podrá realizar una campaña a gran escala, optimizarla o utilizar mensajes de marketing para iniciar una conversación de ventas. Tampoco hay forma de utilizar los canales para campañas de captación de clientes.
En otras palabras, si buscas la mejor herramienta para campañas de WhatsApp, para enviar notificaciones que lleven a tu cliente más allá del recorrido de compra, los mensajes masivos de WhatsApp con la API de WhatsApp siguen siendo tu mejor opción.
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