O WhatsApp acaba de lançar os canais do WhatsApp. Para as empresas, essa é uma nova forma de mandar mensagens para clientes. Por outro lado, o WhatsApp já tem duas opções de disparo de mensagens: as listas de transmissão e as mensagens em massa. Então, entre os três recursos, qual é o melhor? Confira no artigo a seguir!
Os canais do WhatsApp acabaram de ser lançados globalmente, e a nova ferramenta é o assunto do momento! Essencialmente, os canais são uma forma para que pessoas e empresam enviem mensagens em massa para inscritos.
No entanto, o WhatsApp já oferece duas ferramentas de transmissão para empresas: As listas de transmissão do WhatsApp e as mensagens em massa no WhatsApp. A seguir, comparamos as diferentes ferramentas e examinamos qual versão pode ser melhor para sua empresa.
Canais do WhatsApp, Listas de transmissão no WhatsApp e Mensagens em Massa no WhatsApp: veja as diferenças
Embora os canais do WhatsApp, as listas de transmissão no WhatsApp e as mensagens em massa no WhatsApp são formas de fazer disparo ativo no WhatsApp, existem diferenças importantes entre os recursos.
Canais do WhatsApp
Os canais são uma ferramenta de comunicação unidirecional para que os administradores (usuários privados, influenciadores, empresas) enviem textos, fotos, vídeos, figurinhas, links e enquetes para seus seguidores.
👍Vantagem: Os canais do WhatsApp não tem limite de número de seguidores e o envio é por hora gratuito.
👎Desvantagem: Além das reações com emojis, não há como os seguidores responderem ou interagirem com suas publicações. Também não é possível usar automações ou segmentação, e você não tem nenhum dado sobre a performance das suas mensagens.
Ideal para: mensagens que a empresa não espera que as pessoas respondam, como newsletters ou atualizações.
💡Leia nosso guia completo sobre os canais do WhatsApp
Listas de transmissão no WhatsApp
As listas de transmissão no WhatsApp também permitem que usuários privados e empresas enviem mensagens para várias pessoas. Para empresas, elas estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business.
Na conta comercial do WhatsApp você pode criar várias listas de transmissão. Só é possível, no entanto enviar uma mensagem para um máximo de 256 destinatários por lista, e só é possível enviar para pessoas que tenham seu número salvo na lista de contatos. Portanto, de modo geral, você não pode alcançar tantas pessoas quanto com os canais do WhatsApp.
No entanto, suas mensagens são enviadas para a aba Chats no WhatsApp - o que aumenta a chance de ser lida! Além disso, as pessoas também podem responder a você, o que faz das listas de transmissão uma boa opção para iniciar um bate-papo individual.
👍Vantagem: Mais opções de segmentação por meio de diferentes listas de transmissão e possibilidades de bate-papo individual.
👎Desvantagem: Alcance muito limitado, sem opções para automatizar campanhas com templates de mensagens ou chatbots. Além disso, o envio de cada lista é todo manual e feito pelo celular.
Ideal para: pequenas empresas com um público menor que desejam usar o marketing do WhatsApp para impulsionar as vendas.
💡Como enviar listas de transmissão no WhatsApp: um guia passo a passo
Mensagens em massa no WhatsApp
Para as empresas em crescimento, o WhatsApp têm a conta empresarial: o WhatsApp Business API. A API do WhatsApp é uma interface de programação que centraliza o acesso ao WhatsApp.
O recurso de disparo de mensagens na API do WhatsApp se chama mensagens em massa. As mensagens em massa são muito mais completas do que as listas de transmissão ou os canais. Por quê? Porque com links a sites da empresa e botões elas levam a pessoa além na jornada do cliente.
Além disso, você começa com um mínimo de 1.000 destinatários e dependendo da qualidade de sua campanha, esse número chega a ser ilimitado. Você também pode alcançar usuários que não têm o seu número salvo nos contatos e até mesmo adicionar automações às suas campanhas, como chatbots de geração de leads, modelos de resposta automatizados e muito mais.
💡Notificações do WhatsApp para empresas: Um guia completo
👍Vantagens: As mensagens em massa combinam o melhor dos Canais do WhatsApp e das Listas de Transmissão no WhatsApp e são a opção mais completa para envio de promoções, campanhas de marketing, reengajamento e vendas, com possibilidades de adicionar sistemas de CRM, chatbots, segmentação, personalização, bate-papos individuais e análises pós-campanha.
👎Desvantagem: não são gratuitas
Canais do WhatsApp vs. Listas de Transmissão no WhatsApp vs. Mensagens em massa do WhatsApp: qual a melhor opção para empresas?
Recomendamos os canais do WhatsApp para usuários e influenciadores que desejam compartilhar conteúdo regular com seu público. Para empresas, os canais valem a pena apenas para mandar mensagens que não requerem uma resposta.
As Listas de Transmissão no WhatsApp são mais adequadas para pequenas empresas que têm um público-alvo pequeno e desejam combinar notificações de um para muitos com conversas individuais. Note, no entanto, que o envio será todo manual e feito de um celular.
As mensagens em massa com o WhatsApp Business API são a melhor opção se você for uma empresa de médio ou grande porte e quiser ampliar seu marketing no WhatsApp, por exemplo, usando automação, engajando com seus leads e impulsionando suas vendas.
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Limitações dos canais do WhatsApp
Embora os canais do WhatsApp sejam uma nova forma de mandar mensagens da sua empresa no app mais usado do Brasil, existem várias limitações se você realmente deseja usá-los para fins de marketing.
Sem segmentação ou personalização
Com os canais do WhatsApp você só pode enviar a mesma mensagem para todos os seguidores. Isso significa que não é possível classificar seus clientes por diferentes públicos-alvo, por exemplo, ou mandar mensagens personalizadas para cada um deles.
Pessoas não podem responder à mensagem
Você só pode enviar mensagens como uma notificação, mas os usuários não podem responder com uma mensagens, só com emojis. Com isso, a interação com seu público é muito limitada.
Menor visibilidade
As mensagens dos Canais do WhatsApp não aparecem na aba Conversas dos usuários. Além disso, as notificações dos canais vem como desativadas. Comparados às mensagens em massa do WhatsApp, que aparecem com uma notificação e direto no chat pessoal da pessoa, os canais perdem em visibilidade e conversão.
Sem automação
Os canais do WhatsApp não têm recursos de automação, como chatbots para WhatsApp ou mensagens automáticas que você pode usar para dimensionar ou agendar uma campanha.
Desempenho inferior
Como os canais do WhatsApp agora se parecem mais com uma caixa de entrada de e-mails lotada, será quase impossível alcançar as mesmas taxas de abertura (95%) e de clique (35%) oferecidas pelas mensagens em massa pelo WhatsApp.
Não há como medir o desempenho do canal
A única métrica que os Canais do WhatsApp disponível para as empresas são quantos emojis uma mensagem teve. Não há nenhuma forma de mensurar taxas de abertura, de clique e medir um ROI.
Sem criptografia de ponta a ponta
Os canais do WhatsApp não oferecem criptografia de ponta a ponta, portanto, se você deseja usá-los para fins comerciais, certifique-se de verificar se eles estão em conformidade com a lei de proteção de dados do Brasil, LGPD.
Isso não significa que os canais do WhatsApp não possam ser usados por empresas. Se você apenas deseja divulgar conteúdo (sem medir os resultados) ou aumentar seu alcance como empresa ou influenciador, isso pode ser uma boa ferramenta, e algumas empresas já os estão usando com sucesso. No entanto, para a maioria dos casos de uso de marketing, os canais do WhatsApp são muito limitados.
Conclusão: WhatsApp Business API é a melhor escolha para enviar conteúdo
Embora os canais do WhatsApp possam ser uma boa ferramenta para comunicar o público, eles não são adequados para campanhas de marketing como envio de promoções, novidades ou reengajamento de usuários.
Como os canais não têm segmentação, personalização, automação e nem mesmo estatísticas de desempenho, você não poderá executar uma campanha em grande escala, otimizá-la ou usar mensagens de marketing para iniciar uma conversa de vendas. Também não há como usar os canais para campanhas de reengajamento de clientes.
Em outras palavras, se você estiver procurando a melhor ferramenta para campanhas no WhatsApp, enviar notificações que levam seu cliente além da jornada de compra, as mensagens em massa do WhatsApp com a API do WhatsApp ainda são sua melhor aposta!
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