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ChatGPT: o que é e como sua empresa pode usar

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O ChatGPT é um dos assuntos do momento! Como funciona essa tecnologia e como as empresas podem usá-la? A seguir, explicamos o potencial e os possíveis risco do ChatGPT para as empresas.

Quando a OpenAI lançou o GPT-3, em 2020, a comunidade de Inteligência Artificial se entusiasmou. Esse novo modelo de machine-learning era capaz de gerar (quase) todo tipo de texto usando dados da Internet. No entanto, o burburinho em torno do GPT-3 não foi muito além do mundo de IA. Isso mudou com o Chat GPT!

Assim como o GPT-3, o ChatGPT é uma tecnologia baseada na arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer), que usa a informação da Internet para gerar uma resposta. O modelo é capaz de compreender e gerar texto em vários idiomas, incluindo português!

O ChatGPT √© diferente do GPT-3 em sua abrang√™ncia: ele¬† foi treinado com um volume mais baixo informa√ß√Ķes do que o seu antecessor. Com isso, a qualidade das respostas dessa IA tende a ser melhor. Em resumo, o ChatPT tem uma base de dados menor, mas com informa√ß√£o de melhor qualidade.

Quando solicitado por humanos em linguagem natural, ele também pode responder da mesma forma, o que o torna a experiência de GPT mais acessível e mais próxima à humana. E é isso que torna a tecnologia interessante para as empresas.  

Como as empresas podem usar o ChatGPT

O ChatGPT tem o potencial de automatizar muitos processos e tornar as intera√ß√Ķes entre bots e humanos mais naturais. No entanto, como em qualquer nova tecnologia, √© preciso testar at√© que medida ela ajuda sua empresa.

Primeiro, só porque o ChatGPT existe e oferece uma boa experiência de usuário, não significa que você possa (e deva) usá-lo em todos os setores da sua companhia.

Em resumo, o que recomendamos é testar: comece analisando cuidadosamente onde o ChatGPT pode realmente beneficiar sua empresa. Estes são alguns campos em que o modelo de IA é muito promissor:  

  • ajuda com pesquisas
  • ajuda com cria√ß√£o de conte√ļdo
  • desenvolvimento de c√≥digos de linguagem
  • escrita de textos longos, como contratos
  • automatizar intera√ß√Ķes com os clientes

ChatGPT no atendimento ao cliente

Uma das áreas mais promissoras para uso do Chat GPT é no atendimento ao cliente. Com essa tecnologia, empresas podem automatizar FAQs, por exemplo, que agora são respondidas de forma ainda mais natural.

¬†Uma empresa pode empregar a tecnologia para auxiliar seus e suas atendentes com sugest√Ķes de respostas, para que eles ajudem os clientes mais r√°pido e com informa√ß√£o precisa.

Plataformas de atendimento mais modernas incluso já contam com a tecnologia integrada em seu sistema, como é o caso da Sinch Engage.

Frederic Godin_PT_GPT integration on SE

ChatGPT para criar modelos de mensagem do WhatsApp

Toda empresa que quer mandar mensagem em massa no WhatsApp precisa antes ter o modelo de mensagem aprovado. Essas mensagens t√™m in√ļmeros usos, tais como marketing, acompanhamento de pedido, aviso de abandono de carrinho, atualiza√ß√Ķes, etc.

Ao invés de gastar um tempo precioso escrevendo a mensagem, você pode pedir que o ChatGPT crie o modelo para você. 

Na demo abaixo, o ChatGPT da Sinch Engage ajuda um atendente com uma sugestão de texto para uma campanha de marketing por apps de mensagens.  

Watch Maximize your WhatsApp Business Marketing Campaigns: "How to Use Sinch Engage & ChatGPT" on YouTube.

Por ser um dos assuntos de TI do momento , muitas empresas estão encantadas e querem adotar o mais rápido possível para o seu WhatsApp Business. Contudo, não podemos deixar de mencionar seus possíveis riscos. 

As √°reas em que o ChatGPT (ainda) n√£o ajuda as empresas

Como qualquer nova tecnologia, o ChatGPT ainda tem algumas desvantagens.

Base de dados que vai até 2021

A primeira desvantagem √© que o conhecimento do ChatGPT vai at√© setembro de 2021. Ele n√£o foi "alimentado" com informa√ß√Ķes mais recentes, o que pode ser um problema se voc√™ quiser fornecer dados depois desse per√≠odo.

Respostas imprecisas

Em segundo lugar, sem treinamento especial, o ChatGPT n√£o responde com um simples "N√£o sei".

Pelo contrário, ele responde a qualquer pergunta com muita confiança, independentemente de a resposta ser verdadeira ou falsa.

Imagine essa situa√ß√£o: um cliente pede ao ChatGPT que lhe diga quanto custa um de seus produtos. Como esse √© um produto que voc√™ acabou de lan√ßar em 2022, n√£o h√° informa√ß√Ķes sobre esse item no banco de dados do ChatGPT.

Agora, se o ChatGPT não conseguir encontrar o preço, ele vai dar uma resposta de qualquer forma. Pode ser o preço do seu concorrente para o mesmo produto ou o preço de um item da sua empresa. Essa experiência pode frustrar o cliente, que pode avaliar negativamente sua empresa.

Frederic Godin_PT_disadvantages of chatgpt

Respostas ofensivas ou prejudiciais

Terceiro, o ChatGPT tamb√©m n√£o tem filtros que o impe√ßam de dar respostas ofensivas. Ele tamb√©m pode dar orienta√ß√Ķes jur√≠dicas ou m√©dicas sem comprova√ß√£o cient√≠fica.

Você precisaria de uma equipe de TI capacitada para treinar o ChatGPT para garantir respostas precisas que não insultem ou prejudiquem ninguém. 

Preocupa√ß√Ķes com a prote√ß√£o de dados Como o nome indica, o OpenAI √© uma plataforma aberta que √© usada por milh√Ķes de internautas. Isso acarreta alguns problemas de seguran√ßa.

Por um lado, a plataforma está acumulando muitos dados pessoais dos usuários, que os fornecem em troca de receber uma resposta do chat. E isso atrai a atenção de hackers!

Embora se possa argumentar que as pessoas interagem com o ChatGPT por sua própria conta e risco, a questão é diferente quando você usa o ChatGPT como uma empresa. Afinal, você precisa garantir a privacidade dos dados dos seus clientes. Se os dados pessoais de seus clientes são vazados, você estará violando a LGPD e pode perder a confiança dos seus clientes. 

Al√©m disso, dependendo do tipo de informa√ß√£o que voc√™ oferece ao ChatGPT, voc√™ corre o risco de tornar p√ļblicas informa√ß√Ķes confidenciais da empresa. Por exemplo, se seu time de marketing submeter ao ChatGPT informa√ß√Ķes sobre um produto da sua empresa que ainda nao foi lan√ßado, essas informa√ß√Ķes poder√£o se tornar p√ļblicas num cen√°rio em que o OpenAI √© hackeado.

Resumindo, o ChatGPT é uma tecnologia muito promissora, mas é preciso cuidado com seu uso em larga escala.

A boa notícia é que para esse caso existem alternativas mais seguras!

Chatbots com IA conversacional: a mesma experiência de usuário do ChatGPT, mas sem os riscos

O ChatGPT √© uma boa tecnologia para automatizar alguns processos na sua empresa ou para criar conte√ļdo mais r√°pido.¬†Por outro lado, essa ainda n√£o √© uma tecnologia comercial totalmente segura.¬†

Por sorte, já há tecnologias mais seguras no mercado, como por exemplo a Inteligência Artificial conversacional!

A IA conversacional é o que há de mais sofisticado em chatbot, já existe há anos e oferece o melhor de dois mundos: a mesma interação entre humanos e chatbots que o ChatGPT, mas com maior segurança de dados.

A IA conversacional usa intelig√™ncia artificial, processamento de linguagem natural (NLP) e design de conversa√ß√£o para criar tecnologias de conversa√ß√£o de alta qualidade. Al√©m disso, ao contr√°rio do ChatGPT, os bots de IA conversacional s√£o desenvolvidos em um ambiente fechado, portanto, oferecem os mais altos padr√Ķes de seguran√ßa. No Brasil, a Sinch Chatlayer √© uma das l√≠der do mercado em chatbot com IA.¬†

E mesmo que voc√™ s√≥ queira usar um chatbot simples para automatizar FAQs, voc√™ n√£o precisa do ChatGPT! Existem solu√ß√Ķes alternativas que s√£o f√°ceis de usar e que ajudam voc√™ a configurar um chatbot em poucos minutos e sem risco de vazamento de dados.

A Sinch Engage, por exemplo, permite que você crie seu próprio chatbot com apenas alguns cliques. Você pode usar modelos prontos ou criar seu próprio chatbot com nossa interface intuitiva de arrastar e soltar.  

Sinch Engage chatbot interface

Com a Sinch Engage, você tem um chatbot bom e seguro que não requer conhecimento de TI para ser criado. Assim, você terá a mesma experiência de usuário perfeita que o ChatGPT oferece, mas sem nenhum risco!


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Com Sinch Engage, seu chatbot est√° no ar em minutos ‚ÄĒ e sem precisar programar!

Michelly headshot
Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager