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O atendimento via WhatsApp se torna cada vez mais a norma para empresas. Mas em uma tendência que todos estão apostando, como fazer que seu atendimento se destaque da concorrência? Para marcas como Magalu, Bloom Care e You, InC a resposta está na mistura da personalização com a automação. Veja a seguir exemplos de mais empresas que se destacam no atendimento pelo WhatsApp.
O atendimento é o contato inicial do cliente com a sua empresa! Encantá-lo(a) com simpatia é uma aposta certeira para uma compra. Além de um contato personalizado, seus(uas) clientes também esperam ser atendidos(as) rápido. E há um canal on-line que oferece isso como nenhum outro: o WhatsApp.
Mês após mês, mais empresas investem menos em contato por e-mail e call centers, para oferecer atendimento em canais mais dinâmicos como os apps de mensagens.
Vamos mostrar a seguir empresas brasileiras que saíram na frente ao adotar soluções automatizadas e profissionais para oferecer um eficiente atendimento via WhatsApp.
Como um bom atendimento ao cliente pode ser um diferencial
Atendimento ao cliente é parte vital de toda empresa: muitas vezes é a primeira interação que seus(uas) clientes têm com sua marca.
A novidade é que cada vez mais empresas têm apostado em oferecer atendimento por aplicativos de mensagens. O primeiro motivo é a eficiência: a comunicação empresa-cliente por WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger. consegue ser até 60% mais rápida do que por e-mail e teleatendimento. Ela também é mais pessoal: é quase uma conversa sua com o(a) cliente em um canal privado que ele(a) usa com amigos(as) e familiares.
Os(as) clientes que tiveram uma boa experiência com um atendimento são mais propensos a comprar um produto, voltar a usar o serviço e recomendar a empresa.
Investir no atendimento ao cliente também faz sentido do ponto de vista comercial, pois conquistar um(a) novo(a) cliente sai até 8x mais caro do que manter um já existente.
Em outras palavras: um atendimento ao cliente de alta qualidade melhora a imagem da sua marca, reduz seus custos e aumenta suas vendas. Para a maioria das empresas, nada disso é novo. Entretanto, o que alguns não sabem é que há uma conta do WhatsApp e outros apps de mensagens que oferece vários recursos: atendimento com chatbots, com vários agentes na mesma conta e escalável.
Use o WhatsApp da sua empresa e outros apps em um só lugar.
Vantagens de oferecer atendimento via WhatsApp
Com 147 milhões de contas, o Brasil é o segundo país no mundo em número de usuários(as) no WhatsApp, atrás apenas da Índia. No mundo já são mais dedois bilhões de contas. De acordo a Statista, o WhatsApp é o app de mensagens favorito de 96% dos brasileiros(as). Com essa porcentagem, o Zap, ouWhats para os íntimos, aparece na frente de famosas redes sociais como o Instagram, que tem 90% de uso e o Facebook, 88%.
E os consumidores já enxergam o WhatsApp como uma forma de SAC. Segundo dados mais recentes já chega a 80% o número de brasileiros(as) que falam com empresas pelo WhatsApp.
Exemplos de empresas que fazem atendimento via WhatsApp
E-commerce, consórcios, incorporadoras. De clínicas de saúde a lojas on-line: exemplos de empresas de diferentes setores e tamanhos já atendem pelo WhatsApp. Voce quer abrir um canal da sua empresa no WhatsApp também? Inspire-se nesses exemplos de sucesso a seguir!
Bloom Care: cuidando da saúde de colaboradoras
A Bloom Care é a primeira e maior clínica digital de saúde da mulher e da família no Brasil. O diferencial da Bloom Care é oferecer atendimento via WhatsApp como uma forma de contato adicional ao seu app próprio. Um chatbot faz um atendimento de primeiro nível e seus botões interativos direcionam o(a) usuário para o tópico apropriado.
O chatbot otimiza o atendimento, pois os atendentes recebem apenas as solicitações que correspondem à sua área. Dessa forma, o atendente da área de saúde, por exemplo, não recebe nenhuma pergunta técnica sobre o app da empresa e vice-versa.
Além dos chatbots, no seu canal no WhatsApp a Bloom Care envia notificações a sua lista de inscritos, avisando das novidades de seus serviços.
Consórcio Magalu: o consórcio que fala a língua dos seus(suas) clientes
O Consórcio Magalu vende compras compartilhadas de casas, veículos, viagens e outros bens (os famosos consórcios). A empresa queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp, desde a consideração até a conversão. Para isso, a empresa passou a divulgar seu número e o ícone do WhatsApp em todos os seus canais, incluindo também publicidade.
De acordo com Letícia Vilela, a concentração no WhatsApp não significou a extinção de outros canais, como o televendas, essenciais em sua avaliação para o setor de consórcios. No exemplo abaixo, a consideração é iniciada no WhatsApp com um bot e passada a um atendente humano após feita a filtragem inicial.
Além do atendimento via WhatsApp, a atendente também oferece o contato por telefone.
Tatiana Loureiro: combinando atendimento com vendas on-line
A loja de sapatos Tatiana Loureiro oferece atendimento tanto pelo Instagram Direct quanto pelo WhatsApp. No WhatsApp, o e-commerce concentrou seu processo de vendas e hoje os(as) clientes compram as novidades da marca direto pelo app.
Agora, se você quer oferecer atendimento via WhatsApp, precisa adotar usar uma das duas contas comerciais do app. Isso mesmo: existe mais de uma conta comercial no WhatsApp! E se há mais de uma, qual você deve escolher para seu negócio?
You, Inc
A You, Inc é uma incorporadora com empreendimentos em vários bairros de São Paulo.
Para a empresa, o WhatsApp não é apenas um canal de atendimento, mas de vendas também. Para encantar clientes imediatamente, um chatbot da empresa já envia imagens do apartamento interessado. Ao mesmo tempo, o bot inteligente qualifica esse lead perguntando se ele(a) gostaria de passar ao próximo passo, falando com um agente.
Com a automação, a You, Inc poupa tempo do cliente e da empresa. De imediato, o lead recebe informações e os agentes iniciam o atendimento com leads que passaram pela qualificação do bot.
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Saiba qual é a melhor conta do WhatsApp para empresas
Atualmente o WhatsApp oferece duas versões para empresas: (1) uma conta comercial, ou WhatsApp Business e (2) uma API empresarial, ou WhatsApp Business API.
Aplicativo WhatsApp Business: WhatsApp corporativo para pequenas empresas
Conta somente para pequenas empresas que ainda recebem baixo volume de mensagens e que não se importam de ter atendentes alternando no celular. A versão tem com os seguintes recursos:
- WhatsApp com status de conta comercial;
- Templates de texto;
- Catálogo de produtos;
- Configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
Por outro lado, a conta também tem desvantagens 👎 :
- LGPD e a proteção de dados não são garantidas;
- Só pode ser acessado por um celular, um problema se outros colegas de trabalho precisarem ter acesso;
- Não é possível enviar newsletters, avisando seus(as) clientes das novidades e promoções de seu negócio;
- Não é possível implementar chatbots;
- Histórico de mensagens e informações de seus(suas) clientes são difíceis de serem resgatados.
Plataforma do WhatsApp Business: alavancando o atendimento via WhatsApp da sua empresa
A Plataforma do WhatsApp é a que permite sua empresa oferecer atendimento pelo WhatsApp e outros apps. Um atendimento profissional, em uma única plataforma e com vários atendentes trabalhando com o mesmo número.
Com a API do WhatsApp você implementa chatbots, que agilizam o atendimento e resolvem até 80% questões simples em poucos minutos.
Bots levam também a uma equipe de atendimento mais eficiente, pois os(as) atendentes são poupados das perguntas repetitivas, podendo assim atender temas mais específicos.
Por fim, um atendimento profissional com WhatsApp gera economia a seu negócio, pois não é preciso mais um grande investimento em call-centers ou antigos sistemas de CRM.
Atendimento ao cliente via WhatsApp: escalável, centralizado e com automatização
A forma mais fácil da sua empresa ter a Plataforma do WhatsApp Business é com a plataforma Sinch Engage. Nossa plataforma conecta os sistemas da sua empresa com a API do WhatsApp. Além disso, com a Sinch Engage, você pode...
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