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Imobili√°rias e WhatsApp: as vantagens do app para o mercado imobili√°rio

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Se você tem ou trabalha em uma imobiliária, veja como o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens podem melhorar seu atendimento e aumentar suas vendas.

Aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, tornaram-se parte do dia a dia de milh√Ķes de brasileiros e brasileiras. No Brasil, n√£o h√° pessoa online que n√£o use o WhatsApp: 99% dos smartphones t√™m o WhatsApp instalado e 93% das pessoas abrem o app todo dia.

Os aplicativos de mensagens também mudaram a forma como consumidores entram em contato com empresas, e o mercado imobiliário não é exceção.

Com o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens, as imobiliárias têm encontrado novas e eficazes maneiras de se comunicar com clientes, avisar de novos lançamentos imobiliários, agilizar processos e melhorar a experiência geral de compra, venda e aluguel de imóveis. A seguir vamos mostrar como isso é feito na prática.

O mercado imobili√°rio no Brasil

O mercado imobili√°rio √© um dos setores mais din√Ęmicos da economia brasileira. Segundo dados da ABRAINC, a Associa√ß√£o Brasileira de Incorporadoras, de janeiro a outubro de 2022 o n√ļmero de novos im√≥veis comercializados no Brasil aumentou 11,9%, em compara√ß√£o ao mesmo per√≠odo de 2021.

E o cenário em 2023 segue promissor: o dólar mais baixo neste ano barateia os custos da construção civil, o que atrai tanto compradores quanto investidores. Além disso, com a retomada do programa Minha Casa, Minha Vida, agora expandido para a classe média, a tendência é que mais gente invista em imóveis e que a procura por imobiliárias e construtoras aumente. A questão é: a sua imobiliária ou construtora tem a estrutura para atender mais gente?

Para dar conta das perguntas sobre im√≥veis para alugar, comprar; ter o total controle do atendimento dos agentes imobili√°rios e at√© avisar sua base de novos lan√ßamentos, as imobili√°rias est√£o usando o WhatsApp para empresas e outros aplicativos de mensagens. As vantagens desse canal s√£o in√ļmeras e v√£o al√©m do atendimento.

Vantagens do WhatsApp e outros aplicativos de mensagens para imobili√°rias

Aviso de lançamento de imóveis pelo disparo ativo de mensagens

Os aplicativos de mensagens são o melhor canal para disparar mensagens para alertas diversos: lançamento de novo empreendimento, aviso de vencimento de boleto, cobrança de condomínio, etc. Em comparação com o e-mail e o correio tradicional, o disparo ativo no WhatsApp, por exemplo, é muito mais efetivo e acessível. 

Chatbots para classificar prospects

Você pode criar um chatbot no WhatsApp da sua imobiliária tanto para classificar as consultas dos clientes quanto para passar as pessoas a um corretor de plantão. Com isso, essa tarefa, que ainda é feita de forma manual em muitas empresas , pode ser automatizada e por consequência feita mais rápido.

Se sua imobiliária quer ter um bot ainda mais poderoso, você pode usar uma IA avançada, como o bot Sinch Chatlayer. Esse chatbot é capaz de reunir todos os dados dos clientes para que sejam usados em futuras campanhas de lançamento

Atendimento mais r√°pido

A principal vantagem dos aplicativos de mensagens para as imobili√°rias √© a capacidade de se comunicar instantaneamente com os clientes. Perguntas, consultas e solicita√ß√Ķes podem ser respondidas em tempo real, o que acelera o processo de tomada de decis√£o por parte do cliente.

Atendimento mais personalizado

Os aplicativos de mensagens permitem que as imobili√°rias forne√ßam um atendimento mais personalizado. Os clientes podem receber informa√ß√Ķes espec√≠ficas sobre im√≥veis que correspondam √†s suas prefer√™ncias e necessidades, criando uma experi√™ncia mais relevante e envolvente.

Mais agilidade nos processos

A troca de documentos, contratos e informa√ß√Ķes relevantes pode ser feita de maneira mais √°gil por meio de aplicativos de mensagens. Isso reduz a necessidade de encontros presenciais frequentes e agiliza o fluxo de informa√ß√Ķes.

Acompanhamento da equipe

As imobiliárias podem usar os aplicativos de mensagens para acompanhar os clientes ao longo de todo o processo, desde a pesquisa até a conclusão da transação. Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com clientes e a oferecer um suporte contínuo.

Imobili√°rias que j√° usam o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens

Vivaz Residencial

A Vivaz Residencial é uma construtora especializada na venda de imóveis na planta e em financiamentos.

O grupo buscava uma solução para conectar mais rápido os e as clientes com um corretor de plantão. A Vivaz também queria ter uma melhor análise de quantos clientes cada corretor atendia, quantas pessoas marcavam visitas ou davam entrada no financiamento.

Para resolver a demanda da Vivaz Residencial, a Sinch criou um chatbot para qualificação de leads, que coleta sozinho dados do cliente e o transfere automaticamente para um corretor.

Vivaz Residencial - chatbot on WhatsApp - PT-BR

Com o assistente virtual, a Vivaz Residencial otimizou seu atendimento e viu sua receita decolar! A Vivaz j√° acumula R$ 9 milh√Ķes em vendas apenas provenientes do WhatsApp. Segundo a construtora, o lucro acumulado transformou seu WhatsApp no melhor canal para convers√£o, com uma taxa de 2.5% no total de atendimento!

Construtora You, Inc

A You, Inc é uma incorporadora com vários empreendimentos em São Paulo. A empresa queria deixar seu canal de atendimento no WhatsApp mais atrativo, enviando vídeos de próximos lançamentos, por exemplo.

Com seu chatbot para WhatsApp, a You, Inc coleta os dados iniciais do prospect e envia vídeos que possam interessar àquela pessoa, de acordo com seu perfil de consumo. O bot inteligente também consegue fazer o transbordo humano a qualquer momento da interação.

Chatbot atendimento ao cliente You, Inc.

O canal do WhatsApp da You, Inc tamb√©m provou ser um sucesso entre seu p√ļblico e a empresa j√° o p√Ķe em destaque em seu site, centralizando o atendimento no canal.

widget da you inc
O WhatsApp da You, Inc aparece em destaque em sua página inicial  

Hogares Unión

Um caso semelhante ao das imobiliárias brasileiras é o da construtora mexicana Hogares Unión.

A imobili√°ria desejava oferecer ao cliente potencial as melhores op√ß√Ķes de im√≥veis para compra ou aluguel no M√©xico.

Para que a escolha da localidade fosse a mais rápida possível e que ao mesmo tempo não precisasse de um agente humano, a Hogares Unión também desenvolveu um chatbot de atendimento de primeiro nível.

Após a escolha da cidade, o cliente é transferido para um corretor a fim de agendar uma visita.

Hogares Union - chatbot on WhatsApp - ESP MX

Com a automação, a Hogares Unión notou que 80% das pessoas vão até o final fluxo conversacional do bot, permanecendo até serem atendidas por um corretor.

Com um chatbot bem construído, a mobiliária que 5% das conversas de WhatsApp se convertam em vendas!

API: a melhor conta dos aplicativos de mensagens para imobili√°rias

API do WhatsApp

Pode ser que voc√™ at√© j√° tenha adotado um WhatsApp Business na sua imobili√°ria. Estar no mesmo canal que seus e suas clientes usam fez crescer o n√ļmero de mensagens, mas o problema agora √© como dar conta dessa demanda.

Isso acontece porque o aplicativo WhatsApp Business, bom para pequenas empresas, mas limitado a um celular, não é suficiente para companhias maiores, como é o caso do mercado imobiliário.

Pensando justamente nessas empresas que precisam escalar seus processos, o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens lançaram contas industriais dos seus canais: as chamadas API. O nome da API do WhatsApp é WhatsApp Business API. 

No gráfico a seguir comparamos as três contas do WhatsApp: a app pessoal, o app WhatsApp Business e a API.

WhatsApp Platforms Comparison Graphic - PTBR - 4-5 - 23cw26

Em termos gerais, a API é uma interface dos aplicativos de mensagens, acessada de uma plataforma central. Empresas podem ter a API dos aplicativos de mensagens de duas formas:

1 ‚Äď por meio da conex√£o direta empresa e API, o que requer, no entanto, que a empresa construa todo o sistema de conex√£o e que tenha para isso uma equipe de TI pr√≥pria.

2 ‚Äď por meio dos provedores oficiais, que, atrav√©s das suas plataformas, conectam as empresas √†s APIs. Os provedores s√£o empresas selecionadas pela Meta (dona do WhatsApp, Facebook e Instagram), Telegram, Signal e outros aplicativos de mensagens, para fornecer oficialmente a API. A Sinch Engage, presente no Brasil, foi uma das primeiras empresas no mundo a se tornar um provedor oficial.

API de outros apps de mensagens: Instagram e Facebook

 

Além da API do WhatsApp Business, existem APIs de outros apps de mensagens, como a do Instagram Direct e do Facebook Messenger. Quando você usa mais de uma API, você aproveita a popularidade desses canais para divulgar seu negócio e ter ainda mais chances de sucesso.

O Facebook, por exemplo, √© a rede social mais usada no mundo. Com a API do Facebook Messenger, voc√™ pode publicar as novas propriedades na sua p√°gina do Facebook e, em seguida, adicionar um bot√£o Conversa em um Clique que leva os interessados direto ao Messenger. No Facebook Messenger um chatbot pode qualificar as pessoas que clicaram no seu an√ļncio.

O Instagram, a segunda rede social mais usada no Brasil, é uma excelente vitrine da sua imobiliária. Com a API do Instagram Direct, você também pode transformar as DMs em um SAC da sua empresa e também desenvolver um chatbot para o canal.  

E o melhor é que com a plataforma Sinch Engage você responde as mensagens de todos esses apps de mensagens em um só lugar! Com isso, sua equipe não precisa ficar alternando entre rede social e você tem total controle do atendimento prestado!


Atenda seus clientes nos canais que eles usam

Use o WhatsApp da sua empresa e outros apps em um só lugar.


WhatsApp Business API: a conta industrial do WhatsApp

 Como o WhatsApp é o app de mensagens mais usado no Brasil, o WhatsApp Business API é um dos mais solicitados pelas empresas.

Provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam as empresas à API do WhatsApp. A conexão se dá por uma plataforma pronta para uso e acessada de um navegador da Internet.

√Č interessante notar que plataformas mais modernas conectam as empresas n√£o apenas √† API do WhatsApp, mas tamb√©m √† API dos demais aplicativos de mensagens. Na pr√°tica isso significa que voc√™ pode atender as mensagens de todos os aplicativos de mensagens em um s√≥ lugar e com um √ļnico n√ļmero e nome de canal.

Entre os recursos exclusivos do WhatsApp Business API est√£o os chatbots,¬†o disparo de mensagens no WhatsApp e o atendimento centralizado em um √ļnico n√ļmero de WhatsApp, independentemente do tamanho da sua equipe de SAC. Foi pensando esses benef√≠cios que as seguintes imobili√°rias e construtoras passaram a usar o WhatsApp Business API.

A melhor plataforma para ter a API do WhatsApp

A Sinch Engage é a mais completa plataforma para conectar sua empresa com a API do WhatsApp e outros apps de mensagens. Em um só lugar, você conecta seu WhatsApp, cria seu chatbot e integra seu sistema CRM

E o melhor √© que voc√™ pode testar a plataforma por 14 dias de gra√ßa. √Č s√≥ falar com a gente!


D√ļvidas? Vamos conversar!

Entre em contato com o time da Sinch Engage para esclarecermos todas as suas d√ļvidas.

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Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager