Neste artigo:
Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, conheça as três contas do WhatsApp e saiba qual é a melhor opção para sua empresa atender no app mais usado do país.
Não tem uma pessoa online no Brasil que não conheça o WhatsApp. Além disso, cada vez mais este app se solidifica como um canal para negócios, tanto que atualmente há duas opções de conta para WhatsApp para empresas.
Mas já se perguntou como tamanha popularidade se traduz em números? No artigo a seguir mostramos os números mais atuais do WhatsApp no país e as oportunidades comerciais que o app oferece.
WhatsApp no Brasil
Uso pessoal do WhatsApp
O WhatsApp está no Brasil desde 2009, mesmo ano de seu lançamento nos Estados Unidos.
Depois da India, atualmente o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app: já são 147 milhões no país.
Podemos dizer que houve dois principais fatores para o sucesso do WhatsApp no país. O primeiro ponto é que no Brasil grande parte das pessoas acessa a Internet por um smartphone, mais acessível que um laptop e tablet. Esse meio de acesso ajudou a popularizar o o app. O segundo ponto que contribuiu para o sucesso do WhatsApp foi o seu envio gratuito de mensagens. Até então muitas operadoras cobravam - e caro - pelo envio de um único SMS!
Hoje o WhatsApp é o app queridinho do Brasil. Presente em 99% dos smartphones no Brasil e, praticamente todo(a) brasileiro(a) com smartphone tem WhatsApp. Ele é o app mais baixado, mais acessado e onde o(a) brasileiro(a) passa mais tempo.
Os(as) brasileiros(as) não são apenas um importante público do WhatsApp, mas também um que é fiel: 94% dos(as) usuários(as) que acessam o app todos os dias.
Uso comercial do WhatsApp
O WhatsApp não apenas facilitou o contato de amigos e familiares. Hoje o app se tornou um verdadeiro canal comercial.
De restaurantes a lojas de eletrodomésticos, a maioria dos comércios têm o símbolo do WhatsApp ao lado do seu telefone. O público consumidor já notou isso e adotou o hábito: 80% das pessoas já entraram em contato com uma empresa pelo app.
Segundo a mesma pesquisa, os principais motivos para os(as) brasileiros(as) falarem com marcas no WhatsApp são:
- 83% falam com empresas para tirar dúvidas e receber informações
- 75% para receber suporte técnico
- 63% para comprar produtos e serviços
Para as empresas que querem usar o WhatsApp em sua comunicação com clientes, há duas opções:
- O aplicativo WhatsApp Business, gratuito, mas limitado a um aparelho celular.
A Plataforma do WhatsApp Business (antiga API), uma versão profissional do WhatsApp e com recursos que o app não tem.
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Principais oportunidades do WhatsApp para empresas
A principal vantagem das contas corporativas do WhatsApp é levar as empresas para dentro do canal mais usado pelos(as) brasileiros(as).
Além da popularidade, um canal no WhatsApp deixa o atendimento comercial mais ágil e traz novas oportunidades comerciais, do marketing à conclusão da venda.
De acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil, mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas usam o WhatsApp Business. O segmento de PME que mais utiliza o WhatsApp como um canal de vendas é o de roupas e acessórios (41% do total), seguido pelo de móveis (com 29%) e o de cursos (21%).
Ainda segundo Horn, 60% das marcas mais valiosas do país já migraram para a Plataforma WhatsApp Business, a conta empresarial do app.
Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp
Em março de 2023 o Banco Central finalmente autorizou o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.
Ainda segundo Horn, em um post no LinkedIn, os pagamentos serão intermediados pelas empresas Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede.
Desde 2021 já era possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX.
Versões do WhatsApp Business: o app e a plataforma
O app WhatsApp Business, por ser gratuito, é uma boa solução para empresas novas ou com poucos(as) funcionários(as). A versão, no entanto, tem algumas limitações:
- atendentes confinados a um aparelho celular
- falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD)
- sem possibilidade de conta verificada
- sem possibilidade de criar chatbots
Já a Plataforma do WhatsApp Business é ideal para empresas que estão no momento de escalar seu atendimento ao cliente. Empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam empresas à plataforma.
Uma das principais vantagens da Plataforma WhatsApp Business é a otimização do atendimento. Com a plataforma, as mensagens dos(as) clientes são respondidas por uma interface centralizada em um desktop e por vários(as) agentes. Isso significa dizer adeus a um(a) funcionário(a) respondendo (ou tentando) todas as mensagens por um único celular.
Outro recurso exclusivo da plataforma são os chatbots para WhatsApp. Ao responder os(as) clientes a qualquer horário, os bots aumentam a satisfação com o serviço de atendimento e otimizam o atendimento. A tecnologia é um verdadeiro alívio para SACs sobrecarregados.
O gráfico abaixo resume as diferenças entre as contas do WhatsApp.
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Empresas contam sobre seu sucesso com a Plataforma do WhatsApp Business
Muitas empresas brasileiras que já apostam em soluções para alavancar a experiência do cliente já colhem os resultados. A AMARO, por exemplo, e-commerce de roupas e decoração, já usa há anos a Plataforma do WhatsApp.
A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.
Já imaginou um chatbot vendendo cursos? E sem interação humana? Pois é o que conseguiu uma das escolas de aviação mais tradicional do país, a Master.
Como adquirir a Plataforma do WhatsApp Business
Uma das formas mais fáceis da sua empresa ter o WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode...
- 👨⚖️ … usar a Plataforma do WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
- 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus clientes usam.
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