Neste artigo:
- Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?
- Principais vantagens do WhatsApp para empresas
- Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp
- As duas contas do WhatsApp Business: o app e a API
- Empresas contam sobre seu sucesso com a API do WhatsApp Business
- Como adquirir a Plataforma do WhatsApp Business
Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, tais como o número de usuários, tempo gasto em média no app, e suas três contas disponíveis.
Não tem uma pessoa online no Brasil que não conheça o WhatsApp. Além disso, cada vez mais o app se solidifica como um canal para negócios, tanto que atualmente há duas contas de WhatsApp para empresas: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API
Mas já se perguntou quantas pessoas têm instalado o WhatsApp ou por quanto tempo usamos o app por dia? No artigo a seguir mostramos os números mais atuais do WhatsApp no Brasil e suas vantagens comerciais para empresas.
Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?
Uso pessoal do WhatsApp no Brasil
Segundo dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line. Depois da India, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app: já são 147 milhões no país.
O WhatsApp é o aplicativo mais usado, mais baixado nas lojas Google Play e Apple Store e mais acessado do Brasil: uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 96% dos usuários acessam o WhatsApp todos os dias.
Uso comercial do WhatsApp no Brasil
O WhatsApp não apenas facilitou o contato de amigos e familiares. Hoje o app se tornou um verdadeiro canal comercial.
De restaurantes a lojas de eletrodomésticos, a maioria dos comércios têm o símbolo do WhatsApp ao lado do seu telefone. Como apurou uma reportagem do Olhar Digital, uma impressionante maioria de 95% das empresas brasileiras já estão no WhatsApp.
Essa porcentagem se traduz em 5 milhões de pequenas e médias empresas usando o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país usando a API do WhatsApp, a conta mais avançada do app. O segmento de PME que mais utiliza o WhatsApp no Brasil como um canal de vendas é o de roupas e acessórios (41% do total), seguido pelo de móveis (com 29%) e o de cursos (21%).
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O público consumidor já notou isso e adotou o hábito também: 79% das pessoas já entraram em contato com uma empresa pelo app e 68% já contrataram um serviço.
Os principais motivos para os brasileiros falarem com marcas no WhatsApp são:
- 83% falam com empresas para tirar dúvidas e receber informações
- 75% para receber suporte técnico
- 63% para comprar produtos e serviços
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Principais vantagens do WhatsApp para empresas
Canal popular
A principal vantagem das contas corporativas do WhatsApp é levar as empresas para dentro do canal mais usado pelos(as) brasileiros(as).
Atendimento mais rápido
Além da popularidade, um canal no WhatsApp deixa o atendimento comercial mais ágil e traz novas oportunidades comerciais, do marketing à conclusão da venda.
Seguimento da compra e pós-venda
Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp
Em março de 2023 o Banco Central finalmente autorizou o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.
Ainda segundo Horn, em um post no LinkedIn, os pagamentos serão intermediados pelas empresas Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede.
Desde 2021 já era possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX.
As duas contas do WhatsApp Business: o app e a API
O app WhatsApp Business, por ser gratuito, é uma boa solução para empresas novas ou com poucos(as) funcionários(as). A versão, no entanto, tem algumas limitações:
- atendentes confinados a um aparelho celular
- falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD)
- sem possibilidade de conta verificada
- sem possibilidade de criar chatbots
Já a Plataforma do WhatsApp Business é ideal para empresas que estão no momento de escalar seu atendimento ao cliente. Empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam empresas à plataforma.
Uma das principais vantagens da Plataforma WhatsApp Business é a otimização do atendimento. Com a plataforma, as mensagens dos(as) clientes são respondidas por uma interface centralizada em um desktop e por vários(as) agentes. Isso significa dizer adeus a um(a) funcionário(a) respondendo (ou tentando) todas as mensagens por um único celular.
Outro recurso exclusivo da plataforma são os chatbots para WhatsApp. Ao responder os(as) clientes a qualquer horário, os bots aumentam a satisfação com o serviço de atendimento e otimizam o atendimento. A tecnologia é um verdadeiro alívio para SACs sobrecarregados.
O gráfico abaixo mostra as diferenças entre as contas WhatsApp pessoal, WhatsApp Business e plataforma WhatsApp Business API.
Empresas contam sobre seu sucesso com a API do WhatsApp Business
Muitas empresas brasileiras que já apostam em soluções para alavancar a experiência do cliente já colhem os resultados. A AMARO, por exemplo, e-commerce de roupas e decoração, já usa há anos a Plataforma do WhatsApp.
A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.
Já imaginou um chatbot vendendo cursos? E sem interação humana? Pois é o que conseguiu uma das escolas de aviação mais tradicional do país, a Master.
Como adquirir a Plataforma do WhatsApp Business
Uma das formas mais fáceis da sua empresa ter o WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode...
- 👨⚖️ … usar a Plataforma do WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
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