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ChatGPT: ¬Ņqu√© es y qu√© puede hacer tu empresa con √©l?

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ChatGPT es el tema del momento en el mundo de la tecnolog√≠a. ¬ŅC√≥mo funciona esta tecnolog√≠a y c√≥mo pueden utilizarla las empresas? A continuaci√≥n, explicamos el potencial y los posibles riesgos de ChatGPT para las empresas.

Cuando OpenAI lanzó GPT-3 en 2020, la comunidad de Inteligencia Artificial se entusiasmó. Este nuevo modelo de aprendizaje automático era capaz de generar (casi) cualquier tipo de texto utilizando datos de Internet. Sin embargo, el interés por GPT-3 no fue mucho más allá del mundo de la IA. Eso cambió con ChatGPT.

Al igual que GPT-3, ChatGPT es una tecnolog√≠a basada en la arquitectura Generative Pre-trained Transformer (GPT), que utiliza informaci√≥n de Internet para generar una respuesta. El modelo es capaz de entender y generar texto en varios idiomas, ¬°incluido espa√Īol!

ChatGPT es una versi√≥n m√°s peque√Īa de su antecesor, GPT-3. Mientras GPT-3 tiene 175 mil millones de par√°metros, ChatGPT tiene menos. M√°s enfocado, la calidad de las respuestas de ChatGPT tiende a ser mejor.¬†

El nuevo modelo se ha ajustado para proporcionar respuestas más cortas y más concisas. La rapidez y la precisión atrajeron a las empresas, que ahora se preguntan cómo pueden adoptarlo. 

Cómo pueden utilizar ChatGPT las empresas

ChatGPT se puede utilizar para una variedad de aplicaciones, como chatbots, asistentes virtuales, herramientas de traducción automática y más. Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología nueva, también hay que analizar las ventajas que aporta a la luz de sus riesgos.

Lo que recomendamos es probar: empieza por analizar detenidamente en qué ámbitos ChatGPT puede beneficiar realmente a tu empresa. Estos son algunos campos en los que el modelo de IA es muy prometedor:

ChatGPT en WhatsApp

Muchas empresas quieren saber si pueden adoptar ChatGPT en WhatsApp. La respuesta es que ¡sí, se puede! Empresas pueden emplear la tecnología en su chatbot en WhatsApp o en la creación de plantillas. 

A medida que avanza la tecnolog√≠a, puede que haya m√°s usos suyos en WhatsApp. Para ello, lo que recomendamos es que est√©s siempre al d√≠a de las √ļltimas novedades de WhatsApp.¬†

Servicio de atención al cliente con ChatGPT

Una de las √°reas m√°s prometedoras para el uso de ChatGPT es la atenci√≥n al cliente. Con esta tecnolog√≠a, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, que ahora se responden de forma a√ļn m√°s natural.

Una empresa puede emplear la tecnología para ayudar a sus asistentes con respuestas sugeridas, de modo que puedan atender a la gente más rápido y con información precisa.

Incluso las plataformas de atención al cliente más modernas ya tienen la tecnología integrada en su sistema, como es el caso de Sinch Engage.

Frederic Godin_ESP_GPT integration on SE

Creación de plantillas de WhatsApp con ChatGPT

Toda empresa que quiera enviar un mensaje masivo en WhatsApp necesita tener primero aprobada una plantilla. Los mensajes masivos de WhatsApp tienen numerosos usos como marketing, seguimiento de pedidos, aviso de abandono de carrito, actualizaciones, etc.

En lugar de perder un tiempo precioso elaborando el mensaje, puedes pedir a ChatGPT que desarrolle el texto para ti. 


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Aunque ChatGPT ofrece muchas ventajas, también existen algunos riesgos asociados con su uso empresarial. Aquí hay algunos de los principales:

Las áreas en las que ChatGPT (todavía) no ayuda a las empresas

Como cualquier nueva tecnología,  esta también tiene algunas desventajas.

Base de datos que llega hasta 2021

La primera desventaja es que los conocimientos de Chat GPT llegan hasta septiembre de 2021. No se ha "alimentado" con información más reciente, lo que podría suponer un problema si quieres aportar datos después de ese periodo.

Respuestas imprecisas

En segundo lugar, no importa qué le preguntes, este chatbot no responde con un simple "no lo sé". Al contrario, contesta a cualquier pregunta con gran seguridad, independientemente de si la respuesta es verdadera o falsa.

Imagina esta situación: un cliente tuyo le pregunta a ChatGPT cuánto cuesta uno de tus productos. Como se trata de un producto que acabas de lanzar en 2022, no hay información sobre este artículo en la base de datos de ChatGPT.

Ahora bien, si ChatGPT no puede encontrar el precio, le dará una respuesta de todos modos. Podría ser el precio de tu competidor para un producto similar o el precio de un artículo diferente que ofrezcas. Esta experiencia puede frustrar al cliente, que puede valorar negativamente tu empresa.

Frederic Godin_ESP_disadvantages of chatgpt

Sesgos en el entrenamiento

Chat GPT aprende a partir de datos de entrenamiento, que pueden contener sesgos inherentes en el texto utilizado.

Si los datos de entrenamiento contienen prejuicios o estereotipos, es posible que el modelo reproduzca esos sesgos en sus respuestas. Esto podría resultar en discriminación o respuestas inadecuadas en función de características como la raza, el género o la religión.

Protección de datos

Como su nombre indica, OpenAI es una plataforma abierta que utilizan millones de internautas. Esto conlleva algunos problemas de seguridad.

Por un lado, la plataforma acumula muchos datos personales de los usuarios, que los ceden a cambio de recibir una respuesta del chat. Y eso atrae la atención de los hackers.

Aunque se podr√≠a argumentar que la gente interact√ļa con ChatGPT por su cuenta y riesgo, ¬°la cuesti√≥n es diferente cuando se utiliza ChatGPT en un negocio! Al fin y al cabo, tienes que garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Si se divulgan los datos personales de tus clientes, estar√°s incumpliendo las leyes de protecci√≥n de datos.

Adem√°s, dependiendo del tipo de informaci√≥n que ofrezcas a ChatGPT, corres el riesgo de hacer p√ļblica informaci√≥n confidencial de tu empresa. Por ejemplo, si tu equipo de marketing env√≠a informaci√≥n a ChatGPT sobre un producto de tu empresa que a√ļn no ha salido al mercado, esta informaci√≥n podr√≠a hacerse p√ļblica en un escenario en el que OpenAI fuera hackeado.

En resumen, ChatGPT es una tecnología muy prometedora, pero hay que tener cuidado con su uso a gran escala.

La buena noticia es que para este caso existen alternativas más seguras.  

Chatbots con IA conversacional: la misma experiencia de usuario que ChatGPT, ¬°pero sin riesgos!

ChatGPT es una buena tecnología para automatizar algunos procesos en tu empresa o para crear contenidos más rápidamente. Por otro lado, todavía no es una tecnología empresarial totalmente segura. 

Por suerte, ya existen tecnologías más seguras en el mercado, ¡como la Inteligencia Artificial conversacional!

La IA conversacional es lo √ļltimo en chatbot, existe desde hace a√Īos y ofrece lo mejor de ambos mundos: la misma interacci√≥n entre humanos y chatbots de ChatGPT, pero con una mayor seguridad de los datos.

La IA conversacional utiliza inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y dise√Īo conversacional para crear tecnolog√≠as conversacionales de alta calidad. Adem√°s, a diferencia de Chat GPT, los bots de IA conversacional se desarrollan en un entorno cerrado, por lo que ofrecen los m√°s altos est√°ndares de seguridad. Sinch¬†Chatlayer es una de las empresas l√≠deres del mercado de chatbot con IA.¬†

 Si sólo deseas utilizar un simple chatbot para automatizar preguntas frecuentes, ¡no necesitas ChatGPT! Existen soluciones alternativas que son fáciles de usar y te ayudan a configurar un chatbot en cuestión de minutos y sin riesgo de fuga de datos.

Sinch Engage, por ejemplo, te permite crear tu propio chatbot con sólo unos clics. Puede utilizar plantillas ya preparadas por sector industrial o crear tu propio chatbot con nuestra interfaz intuitiva.

Sinch Engage chatbot interface

Con Sinch Engage, desarrollas un chatbot bueno y seguro que no requiere conocimientos inform√°ticos para su creaci√≥n. As√≠, obtendr√°s la misma experiencia de usuario fluida que ofrece Chat GPT, ¬°pero sin ning√ļn riesgo!

 

 

 

 

Michelly headshot
Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager