Términos y Condiciones Generales

Este Acuerdo se celebra entre SINCH y el Cliente, y cuando se los mencione en conjunto, también se denominarán "Partes" y, cuando se trate de forma separada, cada uno como una "Parte". El creador de la cuenta representa y confirma a SINCH que es el representante y signatario debidamente autorizado del Cliente para actuar en nombre y representación del Cliente para celebrar el Acuerdo. Toda la información proporcionada es completa y precisa. El Acuerdo entrará en vigor en la fecha en que se cree y verifique la cuenta.

Los Servicios se rigen e incorporan los siguientes documentos vigentes en la fecha de creación de la cuenta ("Fecha de Inicio del Plazo"). Todos los documentos indicados a continuación se denominarán colectivamente como el "Acuerdo":

A menos que se pretenda de otra manera o haya alguna especificación expresa en el documento específico, los términos en mayúscula definidos en el Acuerdo tienen el significado establecido en el GTC.

El Acuerdo estará en vigor durante un periodo inicial de 03 (tres) meses naturales completos (el "Plazo Inicial"). El Plazo Inicial del Cliente comenzará en la Fecha de Inicio del Plazo. El Plazo Inicial y cualquier renovación o extensión se renovarán automáticamente hasta su finalización ("Plazo de Renovación") (el Plazo Inicial y cualquier Plazo de Renovación juntos, el "Plazo"). Una vez finalizado el Plazo Inicial, cada una de las Partes podrá terminar el Acuerdo notificándolo por escrito a la otra Parte con 01 (un) mes natural de antelación. El plazo de preaviso antes mencionado para la terminación del Acuerdo, si es dado por el Cliente, estará sujeto al pago íntegro de todos los importes adeudados, incluidos, entre otros, los intereses devengados, si los hubiera. Tras la terminación de cualquier Servicio, todas los importes incurridos y adeudados en relación con el/los Servicio(s) terminado(s) serán inmediatamente exigibles y las tasas restantes (si hubiera) se cobrarán hasta el final del plazo. En caso de terminación, suspensión o no renovación parcial del Servicio, las demás partes del Servicio no se verán afectadas, y los respectivos términos y condiciones seguirán en vigor y serán vinculantes para las Partes.

SINCH puede modificar cualquier tarifa y/o otras condiciones comerciales establecidas, a su entera discreción mediante previa notificación por escrito, y en conformidad con los términos de la Cláusula 13.5 del GTC (Notificaciones). Las Partes acuerdan que para los propósitos de notificación bajo esta cláusula, dicha notificación puede ser enviada por correo electrónico y dicha notificación se considerará entregada una vez que el correo electrónico se envíe desde el servidor de correo electrónico de SINCH. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con la modificación de las condiciones comerciales, deberá informar a SINCH de su desacuerdo, en cuyo caso el Acuerdo podrá ser terminado inmediatamente sin penalización alguna para las Partes. En caso de terminación, el Cliente está obligado a pagar a SINCH todos los importes adeudados y no pagados hasta la fecha efectiva de terminación del Acuerdo. En caso de silencio por parte del Cliente y de utilización continuada del Servicio, la modificación de las condiciones comerciales comunicada se considerará aceptada.

El Cliente reconoce que cualquier cambio efectuado por los propietarios de los canales sociales (como, a título ejemplificativo, el Canal WhatsApp, Canal Instagram y Canal Facebook Messenger), en su totalidad o en parte, del precio, del modelo de negocios y/o de cualquier otra condición del canal social, podrá ocasionar cambios en el precio y/o en otras condiciones establecidas previamente por SINCH. En esta hipótesis, las Partes podrán terminar el Acuerdo, en los términos establecidos en el párrafo anterior, no siendo de aplicación, asimismo, multas y/o penalizaciones para ninguna de las Partes.

SINCH ENGAGE

El Servicio consiste en una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para usar la plataforma de comunicación “as a service” Sinch Engage ("Plataforma SE"), para su propio negocio e interno, que permite al Cliente distribuir contenido a los usuarios finales a través de plataformas de mensajería (a modo ilustrativo y no exhaustivo: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Webchat, Telegram, Notify y Viber Messenger, en lo sucesivo denominados individualmente como “Canal Social” y/o en conjunto como “Canales Sociales”).

La Especificación del Servicio ubicada en https://rest.messengerpeople.com/, o en cualquier otra ubicación que SINCH notifique al Cliente periódicamente y según se pueda modificar periódicamente de acuerdo con las reglas estipuladas en el Acuerdo, se aplican a los Servicios.

El Cliente declara ser consciente y estar de acuerdo que para el uso de cualquier Canal Social a través de la Plataforma SE deberá estar registrado como usuario empresarial en el Canal Social, así como observar todas las reglas informadas por los Canales Sociales, así como certificar que todas las medidas técnicas y organizativas solicitadas y/o informadas por dichos Canales Sociales se encuentran en pleno funcionamiento.

El contenido de los mensajes configurados en la Plataforma SE para ser enviados por el Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente y debe cumplir con todos los términos y condiciones impuestos y requeridos por el Proveedor de la Plataforma de Redes Sociales integrado en el Servicio. Los mensajes automatizados deben ser elaborados por el Cliente con la intención de resolver los problemas de los usuarios, sobre la base de los principios de la legislación aplicable en materia de consumo, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los consumidores, respetar su dignidad, salud y seguridad, proteger sus intereses económicos, mejorar su calidad de vida, así como la transparencia y la armonía de las relaciones con los consumidores.

En el contexto del presente Acuerdo, se establece expresamente que la cláusula 11.4 del GTC será suprimida y sustituida en su totalidad por la cláusula siguiente:

• “11.4 El Cliente acepta que SINCH está autorizada a utilizar el nombre del Cliente en actividades publicitarias como parte de los esfuerzos de marketing de SINCH (incluyendo llamadas e historias de referencia, declaraciones de prensa, sitio web y medios sociales). El Cliente acepta que SINCH también está autorizado a compartir la información del Cliente con sus Afiliados para fines de marketing y otros fines comerciales y que ha obtenido las autorizaciones correspondientes para compartir la información de contacto de los empleados del Cliente con SINCH."

Retención de datos. En relación con la Plataforma SE, el período de retención predeterminado para los datos conversacionales aplicados por SINCH es de 180 días ("Período de Retención de Datos"). El tiempo de retención predeterminado para los datos de contacto es indefinido. El Cliente entiende que esto es parte de la funcionalidad del servicio. Si el Cliente desea cambiar el Período de Retención de Datos, debe comunicarse con soporte en: tickets.sinch.com/servicedesk. SINCH no asume ninguna responsabilidad y/o consecuencias por (cambios en) el tiempo de retención realizados por el Cliente.

Versión 2.0 • Fecha de actualización: 19 de julio de 2023