Términos y Condiciones Generales

Este Acuerdo se celebra entre SINCH y el Cliente, y SINCH y el Cliente, cuando se los mencione en conjunto, también se denominarán «Partes» y, cuando se trate de forma separada, cada uno como una «Parte». El creador de la cuenta representa y confirma a Sinch que es el representante y signatario debidamente autorizado del Cliente para actuar en nombre y representación del Cliente para celebrar el Acuerdo. Toda la información proporcionada es completa y precisa. El Acuerdo entrará en vigor en la fecha en que se cree y verifique la cuenta.

Los Servicios se rigen e incorporan los siguientes documentos vigentes en la fecha de creación de la cuenta («Fecha de Entrada en vigor»). Todos los documentos denominados colectivamente como el «Acuerdo»:

A menos que se pretenda de otra manera o haya alguna especificación expresa en el documento específico, los términos en mayúscula definidos en el Acuerdo tienen el significado establecido en el GTC y/o sus Suplementos.

El Acuerdo es efectivo hasta que una de las Partes lo rescinda (el «Plazo»). El Acuerdo puede ser rescindido por cualquiera de las Partes con noventa (90) días de notificación por escrito a la otra Parte. El período de notificación anterior para la rescisión por parte del Cliente estará sujeto al pago total por parte del Cliente de cualquier tarifa adeudada y pagadera, incluidos, entre otros, los intereses acumulados, si corresponde. Al finalizar cualquier Servicio, todas las tarifas incurridas en relación con los Servicios cancelados se pagarán de inmediato y las tarifas restantes se facturarán hasta el final del plazo.

SINCH puede modificar cualquier tarifa a su entera discreción mediante notificación por escrito, y de acuerdo con los términos de la Sección 13.5 de los GTC (Notificaciones). Las partes acuerdan que para los propósitos de notificación bajo esta Sección, dicha notificación puede ser enviada por correo electrónico y dicha notificación se considerará entregada una vez que el correo electrónico se envíe desde el servidor de correo electrónico de SINCH.

SINCH ENGAGE

El Servicio consiste en una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para usar la plataforma de publicación digital Sinch Engage («Plataforma SE») para su propio negocio e interno, que permite al Cliente distribuir contenido a los usuarios finales a través de plataformas de mensajería (a modo ilustrativo y no exhaustivo: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Webchat, Telegram, Notify y Viber Messenger, en lo sucesivo denominados individualmente como “Canal Social” y/o en conjunto como “Canales Sociales”). La Especificación del Servicio ubicada en https://rest.messengerpeople.com/, o en cualquier otra ubicación que SINCH notifique al Cliente periódicamente y según se pueda modificar periódicamente de acuerdo con las reglas estipuladas en el Acuerdo, se aplican a los Servicios.

El Cliente declara ser consciente y de acuerdo que para el uso de cualquier Canal Social a través de la plataforma MessengerPeople deberá estar registrado como usuario empresarial en Canal Social, así como observar todas las reglas informadas por los Canales Sociales, así como certificar que todas las medidas técnicas y organizativas solicitadas y/o informadas por dichos Canales Sociales se encuentran en pleno funcionamiento.

Para evitar dudas, el acceso y uso de cualquier otro producto o servicio de SINCH que no haya sido descrito en el presente Acuerdo deberá ser solicitado a SINCH por el Cliente, pero sólo a través de Acuerdos independientes.

El contenido de los mensajes configurados en la plataforma MessengerPeople para ser enviados por el Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente y debe cumplir con todos los términos y condiciones impuestos y requeridos por el Proveedor de la Plataforma de Redes Sociales integrado en el Servicio. Los mensajes automatizados deben ser elaborados por el Cliente con la intención de resolver los problemas de los usuarios, sobre la base de los principios de las leyes consumistas aplicables, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los consumidores, respetar su dignidad, salud y seguridad, proteger sus intereses económicos, mejorar su calidad de vida, así como la transparencia y la armonía de las relaciones con los consumidores.

El cliente es consciente y acepta que, además de lo establecido en el Acuerdo de protección de datos de Sinch y además de los suboperadores que se pueden encontrar en https://www.sinch.com/es-mx/data-protection-agreement/sub-processors/ (“Lista de Sub-operadores”), que también pueden utilizar los siguientes sub-operadores:

Retención de datos. El período de retención predeterminado para los datos conversacionales aplicados por Sinch es de 180 días («Período de Retención de Datos»). El tiempo de retención predeterminado para los datos de contacto es indefinido. El cliente entiende que esto es parte de la funcionalidad del servicio. Si el cliente desea cambiar el Período de Retención de Datos, debe comunicarse con soporte en: tickets.sinch.com/servicedesk. Sinch no asume ninguna responsabilidad y/o consecuencias por (cambios en) el tiempo de retención realizados por el Cliente.

Versión 1.0 • Fecha de actualización: 24 de enero de 2023