Qué es la API de WhatsApp: la guía completa

¿Deseas utilizar WhatsApp a gran escala, pero no sabes cómo implementarlo de forma segura y escalable? ¡Para eso está exactamente la API de WhatsApp! En este artículo te explicamos cómo WhatsApp API funciona WhatsApp y cuáles ventajas aporta. 

Si tienes una empresa, es muy probable que tus clientes busquen comunicarse contigo por WhatsApp. Al mismo tiempo, si utilizas la app WhatsApp Business, es casi imposible a tu servicio de atención contestar desde un celular a todas las consultas. O peor: descubrir que la app de WhatsApp Business no acepta integrar un chatbot para automatizar este volumen de preguntas.

Otro caso muy recurrente es que ya hayas tenido un número de WhatsApp bloqueado tras intentar disparar mensajes a tus clientes.

Si estas situaciones son familiares para ti, tu empresa necesita usar el WhatsApp empresarial: la API de WhatsApp. Pero, ¿qué significa una API de WhatsApp? ¿Cuál es la diferencia entre la app WhatsApp, WhatsApp Business (la que probablemente usa tu empresa) y WhatsApp Business API? ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp? Y, ¿cómo puede utilizarla tu empresa? En la siguiente guía, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp API.

¿Qué es la API de WhatsApp?

La API de WhatsApp es una versión con más recursos que WhatsApp Business. Está diseñada para empresas que desean interactuar con sus clientes de manera más profesional.

A diferencia de WhatsApp Business, que está destinado a pequeñas empresas y se ejecuta en dispositivos móviles, la API de WhatsApp se accede desde la nube y permite varios accesos de usuarios a la vez. Además de ello, con la API de WhatsApp, las empresas pueden integrar un chatbot para WhatsApp y enviar newsletters para WhatsApp.

La API (acrónimo de Application Program Interface) es un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube, posibilitando que dichos recursos se integren y trabajen juntos.

Las empresas necesitan contratar los servicios de un partner oficial de WhatsApp, como Sinch Engage, para tener acceso a la API de WhatsApp. 

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

Básicamente, WhatsApp Business y la API de WhatsApp son dos productos distintos de WhatsApp que están dirigidos a diferentes usuarios y propósitos. 

Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación gratuita dirigida a pequeñas empresas. Esta aplicación está diseñada para que las compañías interactúen con sus clientes de manera más efectiva a través de un celular o por medio de WhatsApp Business Web. 

El mayor inconveniente de WhatsApp Business son sus limitaciones. La atención al cliente se limita a un teléfono móvil. Como consecuencia, no es posible que varios agentes usen al mismo tiempo la cuenta de WhatsApp Business en un celular. 

Otras limitaciones de WhatsApp Business incluyen: 

• no se puede disparar mensajes promocionales a un gran público
• no se puede tener una cuenta verificada (insignia verde)
• no puedes usar plantillas de transmisión 
• sólo se puede conectar con un smartphone a la vez
• no hay integración con chatbot
• no hay integración CRM
• no cumple las leyes de protección de datos

Qué es la API de WhatsApp

La API de WhatsApp está diseñada para empresas que están listas para escalar sus procesos. De manera resumida, la API de WhatsApp ofrece todos los recursos indisponibles en WhatsApp Business y arriba mencionados.

Por ser una interfaz, las empresas acceden a la API de WhatsApp por la nube, posibilitando que varias personas atiendan en el WhatsApp de la empresa a la vez.

La interfaz tiene muchas más funciones empresariales que la app WhatsApp Business, como por ejemplo: 

• puedes obtener un perfil verificado (insignia verde)
• es posible enviar mensajes masivos ilimitados 
• tienes acceso a plantillas automatizadas
• es posible crear y contactar con grupos objetivo específicos para mensajes promocionales
• puedes conectar chatbots
• puedes integrar sistemas CRM y de pago

💡Para saber más sobre todas las cuentas de WhatsApp, lee nuestro guía de WhatsApp Business.

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Cómo conseguir WhatsApp Business API

En teoría, la API WhatsApp está disponible para todos. En la práctica, sin embargo, acceder a WhatsApp API requiere conocimientos informáticos y jurídicos para crear su propio software en torno a ella, configurar integraciones de chatbot, conectar sistemas CRM y garantizar la protección de datos. 

La otra opción (y mucho más sencilla) es utilizar un software de WhatsApp de un partner oficial de WhatsApp (también conocidos como Business Solution Providers [BSP]).

💡¡Atención! Hay muchas empresas que dicen ser partners, pero que no ¡tienen, de hecho, permiso de Meta!  Al trabajar con estas empresas hay el peligro de que bloqueen tu número de WhatsApp y que los clientes pierdan la confianza en tu empresa. Así que comprueba siempre el directorio de socios de Meta para estar seguro. 

¿Qué es un partner de WhatsApp?

Un partner de WhatsApp es una empresa seleccionada por Meta, la dueña de WhatsApp, para ofrecer soluciones profesionales de WhatsApp a las empresas. Sinch Engage es un partner oficial de WhatsApp en Latinoamérica y España. 

Como uno de los primeros partners de WhatsApp registrados, Sinch Engage tiene años de experiencia en ofrecer soluciones profesionales de mensajería. Nuestra plataforma todo en uno te ofrece un software listo para utilizar la API de WhatsApp Business (y otras apps de mensajería como Facebook Messenger o Telegram) de inmediato.

Nuestro software también ya viene con todas las integraciones y configuraciones necesarias para utilizar WhatsApp en marketing, ventas, recursos humanos y atención al cliente. Incluso puedes crear tu propio chatbot en unos minutos (o utilizar plantillas de chatbot prediseñadas para determinados sectores).

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Las ventajas de usar la API de WhatsApp con un partner de WhatsApp

Las empresas tienen muchas ventajas cuando contratan a un socio de WhatsApp.

Acceso más fácil a la API de WhatsApp 

La primera ventaja es la facilidad que aporta la contratación de un partner. Con un partner, tu empresa no necesita contar con un equipo informático, ni programar para integrar CRMs o crear un chatbot. Todo está ya listo en la plataforma. 

Disparar mensajes masivos para marketing o newsletters

Los mensajes masivos de WhatsApp son notificaciones de las empresas a su público consumidor. Son una excelente herramienta para enviar ofertas, promociones, alertas, y mucho más. 

En la API de WhatsApp, las notificaciones no están limitadas a los 256 contactos de la lista de transmisión de la app. En cambio, en la API WhatsApp el número de notificaciones puede llegar a ser ilimitado. 

Los mensajes masivos abren el camino al comercio conversacional, y ofrecen un alto porcentaje de clics. 

Automatización con chatbots

De forma indiscutible, ésta es una de las grandes ventajas de la API en comparación a la app WhatsApp Business: poder crear chatbots.

Un chatbot para WhatsApp funciona de manera continua, sin descanso, lo que permite a las empresas atender a clientes en cualquier momento del día, incluidos fines de semana y días festivos.

Al proporcionar respuestas instantáneas y consistentes, los chatbots aceleran la resolución de problemas y mejoran la satisfacción del cliente.

Como consecuencia, los bots disminuyen la carga de trabajo del personal humano y, a su vez, reducen los costos operativos.

Integración con CRMs

La API de WhatsApp Business permite la integración con otros sistemas y aplicaciones empresariales, lo que facilita la gestión de conversaciones y la sincronización de datos.

En Sinch Engage tenemos integraciones sencillas a los sistemas de CRM más usados.

Acceso a métricas y estadísticas

WhatsApp API proporciona información sobre la actividad y el rendimiento de las interacciones, lo que permite a las empresas medir la eficacia tanto del equipo de atención al cliente como de las campañas de marketing por WhatsApp. Todo en un único sitio.

Verificación de la cuenta (tick verde)

 Las cuentas de la API de WhatsApp pueden mostrar un ícono de verificación, lo que aumenta la confianza de los clientes en la autenticidad del negocio.

Integración con ChatGPT

En Sinch Engage, ya tenemos integrada a la API de WhatsApp la IA del momento: ChatGPT.

Con ChatGPT en la API de WhatsApp, la IA sugiere textos para campañas de marketing o plantillas de mensajes. De esa manera, su equipo puede lanzar campañas más rápidamente o dedicarse a tareas más complejas. Un ahorro de tiempo y recursos

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?

WhatsApp API no es gratuita. Meta cobra por los mensajes cambiados entre empresa y cliente y cada país tiene un sistema de tarifación propio. Según la clasificación actual de Meta, hay 4 tipos de mensajes, cobrados de forma distinta. 

Los 4 tipos de mensajes de la API de WhatsApp

Meta clasifica los mensajes cambiados en la API en las siguientes categorías:

• Marketing: mensajes de marketing para ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.

• Utilidad: solicitudes sobre transaciones en curso o informaciones sobre envíos. Algunos ejemplos son las confirmaciones o actualizaciones de transacciones y las notificaciones de posventa.

• Autenticación: autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).

• Servicio: respuesta de la empresa a un mensaje enviado primero por el usuario.

Coste en México, en España y Europa. 

El costo de los mensajes en México es:

• Los mensajes de marketing cuestan US$ 0.043
• Los mensajes de posventa y de autenticación cuestan US$ 0.026
• Mensajes de servicio: cuestan US$ 0,01

El costo de los mensajes en España y en gran parte de Europa es:

• Los mensajes de marketing cuestan € 0.05.
• Los mensajes posventa y de autenticación cuestan € 0.03.
• Mensajes de servicio cuestan € 0.03

Consulta la lista con los precios de los demás países aquí

Conclusión: la API de WhatsApp es perfecta para aprovechar WhatsApp al máximo

La plataforma WhatsApp Business (API) es la opción perfecta cuando tu empresa quiere ampliar el uso de WhatsApp. Todos los ejemplos anteriores solo son posibles con la API. 

La forma más sencilla de empezar a utilizar la API o de cambiar de la Business App (¡incluso puede conservar el mismo número y su historial de chat!) es utilizar una solución empresarial profesional como Sinch Engage. 

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