WhatsApp-Marketing für Unternehmen: Vorteile, Umsetzung und Beispiele

Öffnungsraten von 95 Prozent, Conversion-Quoten von 90 Prozent und endlose Möglichkeiten: WhatsApp ist ein echtes Power-Tool, wenn es um Onlinemarketing geht. Wir zeigen dir im Folgenden, welche Vorteile WhatsApp-Marketing bietet und wie du es im Unternehmen einsetzen kannst.

Du hast vielleicht schon gesehen, dass große Marken wie Rewe oder der FC Bayern München schon intensiv WhatsApp-Marketing nutzen. Tatsächlich bietet WhatsApp im Marketing viele Vorteile für Unternehmen aller Größen. Messenger-Marketing gilt nicht umsonst als DER Marketing-Trend der Stunde. 

Wir erklären dir im Folgenden, wie du von WhatsApp-Marketing profitieren kannst, welche Einsatzmöglichkeiten der Messenger bietet und zeigen dir, wie andere Unternehmen WhatsApp fürs Marketing erfolgreich nutzen. 

Warum überhaupt WhatsApp für Marketing nutzen? 

In den vergangenen Jahren hat sich WhatsApp von einem privaten Chat-Kanal zu einem vielversprechenden Kommunikations-Tool für Unternehmen entwickelt. Insbesondere seitdem WhatsApp den Newsletter für Unternehmen 2021 wieder eingeführt hat und seit dem Launch von WhatsApp-Kanälen im Herbst 2023 bietet WhatsApp auch im Marketing viele Vorteile, die andere digitale Kanäle nicht haben. 

Beliebtester Social-Media-Kanal der Deutschen

Dazu gehört: Die Deutschen lieben WhatsApp! Nach Erhebungen für den D-21 Digital Index nutzen über 85 Prozent der 14- bis 55-Jährigen regelmäßig WhatsApp. Und selbst unter älteren Generationen ist WhatsApp sehr beliebt. 

Eine aktuelle Umfrage von meltwater und we are social unter deutschen Internetnutzer:innen zeigt zudem, dass WhatsApp nicht nur das meistgenutzte soziale Netzwerk ist, sondern auch das beliebteste und sogar vor Instagram und TikTok liegt. 

Was dabei besonders interessant ist: WhatsApp wird längst nicht mehr nur für private Chats mit Freund:innen oder der Familie genutzt, sondern auch im Austausch mit Unternehmen. 

So verschicken Verbraucher:innen weltweit täglich 175 Millionen WhatsApp-Nachrichten an Unternehmen. Wer daher als Unternehmen Nutzer:innen auf digitalen Kanälen erreichen möchte, kommt um WhatsApp nicht herum. 

Das liegt nicht nur an der Beliebtheit der App, sondern auch an der Performance. Kein anderer digitaler Kanal hat vergleichbare Conversion-Werte. 

Mit Marketing via WhatsApp mehr Leads generieren

Mit WhatsApp erreichst du ohne große Mühen fast alle Deutschen auf einem Kanal, den sie lieben und rege nutzen. Das überträgt sich auch auf den Erfolg von Lead-Generierung per WhatsApp-Marketing. 

Die Autohaus Gruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Marketing und Vertrieb ein. Schon beim Start von WhatsApp als Marketing-Kanal generierte die Gruppe über 120 Leads in nur drei Monaten. Und: 17 Prozent dieser neuen Kontakte kauften am Ende auch ein Auto! 

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Beeindruckende Conversions

WhatsApp-Nachrichten landen direkt auf dem Sperrbildschirm der User:innen und bekommen hier die volle Aufmerksamkeit. Es gibt weder Spam-Ordner noch Algorithmen, die dafür sorgen, dass eine Botschaft nicht ankommt. So bieten WhatsApp-Nachrichten Öffnungsraten um die 95 Prozent und Klickraten von bis zu 35 Prozent.

Zum Vergleich: Durchschnittliche Öffnungsraten von Marketing-Newslettern per E-Mail liegen um die 18 Prozent und Klickraten um die drei Prozent. Auch soziale Netzwerke oder Bannerwerbung kommen an die Werte von Messengern wie WhatsApp nicht heran. 

Unternehmen, die dieses Potenzial von WhatsApp erkannt haben und auf Dialogmarketing per Messenger setzen, verzeichnen Conversion-Raten von bis zu 90 Prozent. 

Engere Beziehungen mit potenziellen Kund:innen

WhatsApp-Nachrichten von Unternehmen befinden sich im gleichen Umfeld wie Nachrichten von Familien und Freund:innen. Damit landest du also direkt im engsten und vertrautesten Kreis der User:innen, was für Unternehmen normalerweise sehr schwierig ist. 

Damit bildest du schon allein durch den Kanal Vertrauen und kannst mit deinen Marketing-Nachrichten von Anfang an eine engere Kundenbeziehung aufbauen. Warum? Weil Menschen auf WhatsApp mit Unternehmen sprechen wie mit ihren Freund:innen. 

So sorgt WhatsApp dafür, dass du schneller eine enge Bindung zu neuen Leads ausbauen und diese Beziehungen auch langfristig besser pflegen kannst. 

Geringere Marketingkosten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Marketingkosten zu berechnen: Gesamtausgaben, Ausgaben pro Anzeige, Akquisitionskosten, Customer Lifetime Value, Return des Marketing-Invests und viele mehr. Doch unabhängig davon, welche Metriken du dir anschaust: WhatsApp liefert durch die Bank weg bessere Ergebnisse. 

Wenn du über WhatsApp mehr Leads generierst, ein höheres Engagement erzeugst, bessere Conversions erzielst und weniger Churn hast, wirst du unterm Strich einen deutlich besseren ROI über WhatsApp als über andere digitale Marketing-Kanäle haben. 

Darüber hinaus sparst du auch noch Ausgaben für teure Re-Engagement-Kampagnen. Denn auf WhatsApp musst du lediglich bereits existierende Kontakte erneut anschreiben. Das ist kostengünstiger und einfacher als etwa eine Google-Anzeige erstellen oder Target-Gruppen für soziale Netzwerke zu bilden. 

Gleichzeitig kannst du aufgrund der leicht zugänglichen Chat-Historie und des Kundenverhaltens passgenauere Zielgruppen erstellen und so hoch personalisierte Kampagnen fahren, die ebenfalls einen bessern ROI  liefern. 

💡 7 WhatsApp-Marketing-Strategien, die zum Erfolg führen!

Welche Möglichkeiten bietet WhatsApp-Marketing?

Von breiten Awareness-Kampagnen über personalisiertes Marketing bis hin zu Re-Engagement: Es gibt im Prinzip nichts, was du mit WhatsApp-Marketing nicht tun kannst. 

Selbst wenn du gerade mit WhatsApp in der Kundenkommunikation startest, solltest du WhatsApp auch in deinen digitalen Marketing-Mix integrieren. 

Neue Produkte und Angebote vermarkten

Durch das sehr engagierte Publikum ist WhatsApp ideal, um neue Produkte und Angebote zu vermarkten. Du kannst dafür: 

• Deinen Produktkatalog aktualisieren und verlinken.
• WhatsApp-Newsletter mit den neuen Angeboten zu deinen Abonnent:innen verschicken (am besten direkt mit einem Link).
• Influencer-Kampagnen auf WhatsApp umsetzen.

Leads generieren

WhatsApp eignet sich ebenfalls hervorragend für Lead-Gen-Kampagnen. Um mehr Nutzer:innen in deine WhatsApp-Welt zu holen, kannst du: 

• Gutscheine für alle Neuabonnent:innen auf WhatsApp anbieten 
• Exklusive Deals per WhatsApp verschicken
• Kreative Kampagnen (Gewinnspiele, Quiz, Umfragen) aufsetzen
• Einen WhatsApp-Chatbot einsetzen, der neue User:innen nach ihren Interessen fragt oder sogar Einkaufstipps gibt

Regelmäßig Newsletter versenden

Besonders für Medienunternehmen, aber auch für den Einzelhandel, E-Commerce oder B2B-Unternehmen ist WhatsApp ein effektiver Kanal, um regelmäßig Updates oder wichtige Informationen an die Zielgruppe zu verschicken. 

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Content-Marketing

Auch wenn die Inhalte in einer Smartphone-App wie WhatsApp grundsätzlich kurz gehalten werden sollten, gibt es dennoch viele Content-Marketing-Strategien und Storytelling-Tools, die du einsetzen kannst. Dazu gehören: 

• Tipps, Guides, Rezepte, hilfreicher Content für deine Zielgruppe 
• Multimedia-Inhalte wie Sprachnachrichten, Videos und Bilder 
• Infografiken
• E-Books oder Whitepaper
• Podcast-Links
• ...

Hab keine Angst, dich hier auszuprobieren! Marken wie etwa Fools and Geniuses oder Stimme.de haben mit ungewöhnlichen WhatsApp-Kampagnen großen Erfolg gehabt. 

So wollte die Heilbronner Mediengruppe Stimme.de auf den Angriff der britischen Luftwaffe auf Heilbronn im Jahr 1944 aufmerksam machen. Anstatt einen Artikel zu schreiben, verschickte Simme.de um den Gedenktag herum einen "geschichtlichen Live-Ticker" per WhatsApp. 

In kurzen Nachrichten, mal mit Text, mal mit Video, mal mit Fotos, konnten Leser:innen so das historische Ereignis wie in "Echtzeit" nachvollziehen und auch anhand von Vorher-Nachher-Fotos besser verstehen, wie stark sich die Stadt seit dem Angriff verändert hat. 

Mit der WhatsApp-Kampagne konnte die Stimme.de so nicht nur Medieninhalte auf sehr kreative Art und Weise verschicken, sondern auch Emotionen bei den Leser:innen wecken und so eine enge Markenbindung schaffen. 

Angebote (für besondere Anlässe) verschicken

Verbraucher:innen lieben Schnäppchen oder Sonderangebote. Diese kannst du auch per WhatsApp verschicken. Das kann ein besonders guter Black-Friday-Deal sein oder eine Adventskalender-Aktion. 

Wenn du zudem CRM-Systeme an dein WhatsApp-Unternehmenskonto anbindest, kannst du die Deals sogar noch weiter personalisieren und so zum Beispiel anhand der Einkaufshistorie individualisieren. 

Beratung per WhatsApp anbieten

Weil die Unterhaltungen auf WhatsApp so persönlich sind, eignet sich der Kanal hervorragend für individuelle Beratung. Die Möglichkeit, dies mit Multimedia-Features und einem flexiblen "Marketing-Kanal in der Hosentasche" zu kombinieren, macht WhatsApp für persönliche Beratungsgespräche besonders interessant. 

Gerade für beratunsintensivere Angebote wie etwa Beauty-Anwendungen, Autokauf, Fitnessstudios oder Versicherungen kann ein erstes Beratungsangebot per WhatsApp für mehr Leads und höhere Conversions sorgen. 

Der Autohändler Kia Deutschland bindet WhatsApp-Beratung vor dem Kauf von E-Autos ein. Da hier typischerweise viele Fragen aufkommen und Kund:innen mehr Hilfe benötigen, bis sie eine Entscheidung treffen, integriert Kia den WhatsApp-Chat direkt im E-Auto-Konfigurator auf der Website. 

Das kommt bei Kund:innen sehr gut an und verbessert die Kauferfahrung.

Wer auf Beratung im WhatsApp-Marketing setzen möchte, kann den Messenger vielseitig nutzen: 

• Individuelle Beratung (Beauty, Immobilien, Versicherungen, Autokauf, Luxusreisen, Gesundheitstipps etc.) 
• Persönliches Gespräch, um vor dem Verkaufsabschluss Fragen zu klären 
• Video-Tutorials 
• (Live-)Webinare
• virtuelle Führungen

Erinnerungen für verlassene Einkaufswagen 

Rund 70 Prozent der Online-Käufer:innen brechen ihren Einkaufsvorgang vorzeitig ab. Eine prominente WhatsApp-Nachricht kann dabei helfen, die Quote der verlassenen Einkaufwagen deutlich zu senken. 

Diese Nachrichten können sich automatisieren lassen (etwa über einen Chatbot, der nach einem bestimmten Zeitfenster automatisch Erinnerungsnachrichten verschickt). 

Per WhatsApp-Marketing Feedback sammeln

Marketing ist nicht nur dafür gedacht, Kaufbotschaften zu verschicken. Mindestens genauso wichtig ist es, die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Genau diese für Kampagnen wichtigen Einsichten lassen sich sehr effektiv per WhatsApp sammeln, etwa über Umfragen oder Feedback-Formulare. 

Re-Engagement-Kampagnen aufsetzen 

Sobald du einmal einen WhatsApp-Kontakt etabliert hast, kannst du ihn jederzeit reaktivieren. Du musst dazu lediglich eine neue Nachricht verschicken. 

Da diese im gleichen Chat-Fenster wie vorige Unterhaltungen erscheinen, wirken diese WhatsApp-Nachrichten nicht mehr unerwartet oder störend, weil Nutzer:innen sie direkt im Kontext der vorigen Unterhaltungen sehen. 

Und wenn du zudem Kundeninformationen nutzt, kannst du die Nachrichten individuell anpassen, sodass sie für die Nutzer:innen wirklich relevant sind. Beispiele für Re-Engagement-Kampagnen auf WhatsApp sind: 

• Wieder-auf-Lager-Nachrichten
• Neue Angebote, die zum vorigen Kaufverhalten passen 
• Besondere Deals für treue Kund:innen
• Eine Ermäßigung für ein Upgrade
• ...

Bei all diesen WhatsApp-Marketing-Möglichkeiten stellt sich natürlich auch die Frage, ob sich diese auch datenschutzkonform umsetzen lassen. 

Ist WhatsApp-Marketing DSGVO-konform?

Das kommt darauf an! Grundsätzlich ist es möglich, WhatsApp-Marketing (und WhatsApp-Kundenkommunikation im Allgemeinen) datenschutzkonform umzusetzen.

Dazu müssen Unternehmen allerdings die WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) nutzen. Die reguläre WhatsApp Business App ist nicht zu 100 Prozent DSGVO-konform! Da diese App übers Smartphone läuft, Metadaten sammelt und die Informationen auf US-Servern von Meta gespeichert werden, ist die Business App problematisch. 

Nur die professionelle WhatsApp-Lösung über die WhatsApp Business API kann 100 Prozent Datenschutz garantieren. 

💡Finde im Detail heraus, wie du WhatsApp datenschutzkonform im Unternehmen nutzen kannst. 

Wie können Unternehmen Marketing via WhatsApp betreiben? 

WhatsApp bietet mehrere Marketing-Tools, die Unternehmen nutzen können. 

WhatsApp Channels

WhatsApp-Kanäle gibt es seit September 2023. Unternehmen mit einem Business-Profil können diese gratis nutzen. Kanäle eignen sich sehr gut, um mit einer Nachricht viele Follower:innen zu erreichen. Über diese Broadcast-Funktion nach dem Gießkannenprinzip hinaus fehlen den Kanälen Möglichkeiten zur Automatisierung (keine Chatbot-Anbindung möglich!), Personalisierung oder Analyse. 

Nutzer:innen können auf deine Posts nicht direkt antworten, sodass die Channels sich nicht als Ausgangspunkt für Eins-zu-Eins-Gespräche eignen. Du siehst auch nicht die Telefonnummern der Abonnent:innen, womit du also nicht direkt neue Kontakte aufbauen kannst. 

Deine Nachrichten landen außerdem im Reiter "Aktuelles", wo sie schneller übersehen werden als im Postfach. 

WhatsApp Channels sind darum am besten zur Stärkung der Markenbekanntheit geeignet.  Gezielte Kampagnen, personalisierte Aussprache und anschließende Auswertung bieten die Kanäle aber nicht, weshalb sie sich nicht fürs Performance-Marketing oder gar für Conversion-Ziele eignen. 

WhatsApp Broadcasts

WhatsApp Broadcasts sind eine Funktion der WhatsApp Business App, mit der Unternehmen One-to-Many-Nachrichten an ihre Kontakte schicken können. Anders als bei Kanälen landen diese Nachrichten im persönlichen Chat, sodass sich hier durchaus Möglichkeiten zur Individualisierung ergeben. 

Das funktioniert über Broadcast-Listen. Hier kannst du existierende Kontakte organisieren (zum Beispiel nach Engagement oder Standort) und so gezieltere Kampagnen aufsetzen. WhatsApp arbeitet derzeit sogar an einer Bezahlfunktion mit besseren Möglichkeiten zur Listenerstellung. Diese ist allerdings bislang nur in ausgewählten Ländern außerhalb von Europa verfügbar. 

WhatsApp Broadcast hat aber mehrere Einschränkungen. So darfst du nicht mehr als 256 Empfänger:innen pro Broadcast-Liste anschreiben. Und: Da diese Lösung über die WhatsApp Business App läuft, ist sie nicht zu 100 Prozent DSGVO-konform. 

Weitere Nachteile: Du kannst keine Chatbots oder automatisierte Vorlagen nutzen und verfügst ebenfalls nicht über Analyse-Tools. 

Daher eignet sich dieses Tool nur für sehr kleine Unternehmen, die ihre Marketing-Kampagnen nicht tracken wollen und sich keine Sorgen um den Datenschutz machen müssen. 

WhatsApp-Newsletter

Der WhatsApp-Newsletter ist das umfangreichste Marketing-Tool von WhatsApp. Es ist allerdings nur über die WhatsApp Business API verfügbar. Zugang zur API bekommst du über offizielle WhatsApp-Partner wie Sinch Engage. 

Über die API kannst du "WhatsApp-Benachrichtigungen" verschicken. Unternehmen zahlen pro Nachricht (oder über ein Abo-Modell, wenn sie mit einem WhatsApp-Partner arbeiten), haben damit aber auch mehr Möglichkeiten. 

So kannst du über die Marketing-Benachrichtigungen (WhatsApp-Newsletter) gezielte Kampagnen fahren und auswerten. Vom Erstellen von Zielgruppen, Chatbot-Anbindung, CRM-Integration bis hin zur detaillierten Analyse ist hier alles möglich. Sämtliche bislang beschriebenen Marketing-Möglichkeiten sind damit umsetzbar. Und: Das ist auch die einzige wirklich DSGVO-konforme Lösung für WhatsApp-Marketing. 

WhatsApp-Marketing-Tool

Um alle genannten Funktionen der WhatsApp-Schnittstelle (API) nutzen zu können, musst du eine WhatsApp-Marketing-Software nutzen. Denn WhatsApp bietet lediglich die Schnittstelle an, aber keine benutzerfertige Oberfläche. Das heißt: Entweder musst du deine eigene Software bauen, um dich an die API anzudocken oder eine offizielle und bereits einsatzbereite WhatsApp-Software wie Sinch Engage nutzen. 

Best Practices für erfolgreiches WhatsApp-Marketing

WhatsApp-Marketing ist natürlich nicht automatisch erfolgreich, weil es auf WhatsApp stattfindet. Wir haben daher ein paar Best Practices für erfolgreiche Kampagnen zusammengetragen. 

1. Opt-ins sammeln

Wenn du Marketing-Nachrichten per WhatsApp verschicken möchtest, musst du natürlich vorher die Zustimmung der Empfänger:innen einholen (Opt-in). Über die API kannst du das über ein DSGVO-konformes Widget auf deiner Website tun oder auch über Chatbots, die diese Opt-ins direkt im Chat einholen. Damit ist das Opt-in auch gleich dokumentiert. 

2. Zielgruppen-Targeting für personalisierten Content erstellen 

Marketing via WhatsApp ist nur dann erfolgreich, wenn du deinen Nutzer:innen die Inhalte bietest, die sie wirklich interessieren. Wie kannst du das garantieren? Frage Abonnent:innen direkt, was sie von dir bekommen möchten oder zu welcher Zeit und bilde mit diesen Informationen Zielgruppen. 

3. Setze auf Click-to-Chat 

Wenn du mehr Abonnent:innen für deine WhatsApp-Kampagnen gewinnen möchtest, musst du es ihnen so einfach wie möglich machen, sich für deine Nachrichten anzumelden. Click-to-WhatsApp-Links oder QR-Codes sind eine sehr gute Option dafür. 

Denn damit landen Nutzer:innen mit einem Klick oder per Scan direkt in deinem WhatsApp-Chat.

🔥Tipp: Erstelle gratis einen Link per WhatsApp Link Generator!

WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook oder Instagram führen Interessierte ebenfalls direkt in deinen Unternehmenschat. Sobald User:innen auf die Anzeige klicken, startet eine Unterhaltung. Und: Diese ist 72 Stunden lang sogar gratis.  

3. Integriere dein CRM-System

Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im Marketing. Über die WhatsApp Business API kannst du dein CRM-System anbinden und so existierende Kundeninformationen nutzen, um WhatsApp-Kampagnen einfacher zu personalisieren. 

4. Setze Chatbots ein 

Chatbots können dich beim WhatsApp-Marketing unterstützen. Sie können Opt-ins einholen, Informationen zu Vorlieben abfragen oder auch Fragen zu deinen Angeboten beantworten, wenn dein Team nicht im Büro ist. 

5. Teste und optimiere deine Kampagnen

Ganz gleich, was du mit Marketing via WhatsApp erreichen möchtest, du solltest vorab festlegen, 

• welche Ziele du erreichen möchtest, 
• wie du diese erreichen willst und 
• wie du das messen wirst. 

Damit kannst du dann auch wirklich nachvollziehen, ob dein WhatsApp-Marketing erfolgreich ist, wo du deine Ziele nicht erreicht hast und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Wir empfehlen zudem, dass du zuerst mit einer kleineren Testgruppe anfängst, Ergebnisse misst und dann skalierst. Damit kannst du grobe Fehler und unnötig hohe Ausgaben vermeiden. 

Drei Beispiele für erfolgreiches Marketing per WhatsApp

METRO: Erfolgreiches B2B-Marketing per WhatsApp

Das Großhandelsunternehmen METRO nutzt WhatsApp, um regelmäßig neue Angebote per Newsletter zu verschicken. Kund:innen melden sich per QR-Code und Double-Opt-in an und erhalten so regelmäßig das Online-Prospekt. 

Dabei setzt METRO ganz bewusst nicht auf WhatsApp-Kanäle, sondern nutzt den WhatsApp-Newsletter. Der Grund: So kann METRO viel gezielter passende Angebote verschicken, die dann wiederum für bessere Conversions sorgen. 

Mit dem Newsletter konnte METRO schon über 10.000 Abonnent:innen gewinnen und die Klickrate auf Angebote liegt bei 18 Prozent! 

Mobilezone: Mehr Leads über WhatsApp als Social Media

Der Mobilfunkanbieter mobilezone nutzt eigentlich WhatsApp im Kundendienst. Weil dies so erfolgreich lief, wollte das E-Commerce-Unternehmen auch die Stärke von WhatsApp im Marketing testen. 

So startete das Marketing-Team eine Kampagne um die neuen Flip- und Fold-Modelle von Samsung. Wer sich für die Handys interessierte, konnte vorab einen speziellen WhatsApp-Newsletter abonnieren und bekam dafür ein Sonderangebot für die Handys. 

Damit konnte mobilezone in zehn Tagen 1.600 Leads sammeln. WhatsApp brachte damit schon im ersten Versuch mehr Leads ein als die Social-Media-Kampagnen über Facebook und Instagram. 

TITUS: Personalisierte Angebote 

Der Berliner Skateshop TITUS setzt im Marketing ebenfalls auf WhatsApp. Für die Marke ist es dabei wichtig, auf jedem Kanal ganz nah an den Kund:innen zu sein. Um daher auch per WhatsApp eine individuelle Erfahrung zu garantieren, fragt TITUS vorab nach Interessen. 

All das verwirklicht TITUS mit einem WhatsApp-Chatbot über die API. 

So garantiert TITUS eine sehr persönliche Kommunikation. Und wenn Kund:innen Fragen zu den Angeboten haben, antwortet TITUS persönlich. Das sorgt für eine bessere Nutzererfahrung mit der Marke. 

🔥Tipp: 6 WhatsApp-Marketing-Kampagnen, die inspirieren

Unterm Strich bietet WhatsApp-Marketing dir damit viele Möglichkeiten, einen innovativen Ansatz für digitales Marketing, direkten Zugang zu einer sehr engagierten Nutzergruppe und beste Conversions! 

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