Descubra tudo sobre a tendência de marketing digital do momento: o WhatsApp marketing. Saiba em detalhes o que é, vantagens de enviar campanhas publicitárias pelo WhatsApp e como enviá-las.
A comunicação entre empresas e clientes pelo WhatsApp já se torna uma das tendências de SAC. O grande atrativo do app é a sua conveniência: o WhatsApp é o app mais usado do Brasil e bastam algumas trocas de mensagens para clientes terem sua solicitação atendida. Nada de "ligar na central" ou enviar um e-mail que nunca será respondido.
Mas sabia que uma empresa pode fazer muito mais com o WhatsApp além de atendimento ao cliente? As marcas podem mandar promoções, avisar de novidades e engajar com seus clientes por meio do marketing pelo WhatsApp. Em seguida mostramos como.
O que é WhatsApp marketing?
WhatsApp marketing é quando uma empresa envia promoções, avisa das novidades da sua marca e vende seus produtos e serviços por meio de uma mensagem no WhatsApp. Por isso, é uma conversa no WhatsApp iniciada pela empresa, e não pelo cliente.
Para mandar campanhas de marketing pelo WhatsApp, as empresas precisam do consentimento prévio de seus clientes (ato chamado de opt-in).
É também interessante saber que o WhatsApp oferece três diferentes opções de WhatsApp marketing, como:
Há muitas diferenças entre essas três opções, em especial como pode seu cliente interagir com sua empresa depois de receber a mensagem.
Receba uma lista pronta com mensagens de saudação, ausência, etc para o atendimento via WhatsApp.
Vantagens do marketing no WhatsApp
Quando se trata de marketing digital, o WhatsApp garante às empresas algumas vantagens decisivas em comparação com outros canais.
As melhores taxas de conversão
Quem não fica curioso ao receber uma notificação do WhatsApp? Agora imagine toda essa atenção do usuário voltada a uma propaganda da sua empresa, a um aviso de desconto ou a um lembrete importante. Isso é o que faz o WhatsApp marketing!
Diferente de outros meios, como e-mail ou banner, as taxas de abertura das mensagens do WhatsApp, chegam a atingir 95%.
Com o WhatsApp marketing, sua campanha de marketing não fica esquecida nas caixas de e-mail lotadas ou pior: filtrada como spam imediatamente. Em vez disso, elas serão lidas quase que imediatamente! Para você ter uma ideia melhor, o quadro abaixo compara a taxa de click (CTR) no WhatsApp e em outros canais:
E os benefícios do WhatsApp marketing não param por aí. As empresas que se engajam em um estilo de marketing mais conversacional observam taxas de conversão de 90% de um bate-papo para uma compra.
Humanização da marca
Uma mensagem de marketing no WhatsApp é como uma notificação: vai não apenas captar a atenção imediata do seu público, mas vai aparecer entre a lista sua de amigos e familiares. Com essa posição privilegiada, sua marca é mais lembrada.
Relacionamento mais próximo com o cliente
As notificações de empresas no WhatsApp de empresas aparecem entre as mensagens do WhatsApp de amigos e familiares. Esse é um círculo de confiança muito difícil de ser alcançado. Entrar nesse ambiente com uma campanha de marketing gerará confiança, mas também nutrirá relacionamentos mais próximos com os clientes;
Por quê? Porque as pessoas usam o WhatsApp para suas conversas particulares, interagindo de forma mais pessoal e amigável. Dessa forma, com o WhatsApp marketing, sua empresa poderá criar um relacionamento mais próximo com o cliente e nutrir esses relacionamentos a longo prazo, já que o WhatsApp pode reduzir a taxa de rotatividade em 50%!
Custos de marketing mais baixos
Há muitas maneiras de medir os custos de marketing: orçamento total, dinheiro gasto em anúncios, custo de aquisição de clientes, valor do tempo de vida do cliente, retorno sobre o investimento em marketing e muito mais. No entanto, não importa quais métricas meça: o marketing pelo WhatsApp oferece consistentemente melhores resultados.
Se você calcular que obtém mais leads, maior engajamento, melhores taxas de conversão e menos rotatividade, terá um melhor retorno sobre o investimento com o WhatsApp do que com outros canais de marketing.
Além disso, você também não precisa gastar muito dinheiro em campanhas de reengajamento. Basta uma campanha de WhatsApp para reengajar clientes inativos, leads que nunca viraram clientes ou pessoas que não compram há muito tempo na sua loja.
Casos de uso do WhatsApp marketing
De avisos de sale, a mensagens de marketing personalizadas, de reengajamento da base inativa a aviso de compra não concluída: as mensagens de WhatsApp marketing atendem a vários casos de uso.
Mandar promoções
As pessoas adoram ofertas! Seja um desconto especial para a Black Friday ou para queima de estoque: você sempre vai atrair gente com promoções. Se você somar a essa lógica o WhatsApp, sua fórmula será sucesso na certa.
Se você conectar sistemas de CRM ao seu WhatsApp, poderá até mesmo enviar ofertas altamente personalizadas, como descontos baseados em compras anteriores.
Promover novos produtos e serviços
Como o WhatsApp tem um público animado e engajado, ele é o canal perfeito para promover novos produtos e serviços. Você pode fazer isso:
- atualizando (e criando links para) seu catálogo de produtos
- enviar uma mensagem de marketing com um link para sua loja ou somente para os produtos com desconto
Recordar de carrinho abandonado
No comércio eletrônico, quase 70% dos compradores abandonam seus carrinhos. Uma mensagem do WhatsApp que chame a atenção pode ser um lembrete útil para concluir a compra. Você pode até automatizar esse envio com um chatbot para WhatsApp para ser mais eficiente.
Reengajar base inativa de clientes
Se você é empresário, sabe muito bem: além de conquistar o cliente você precisa retê-lo. Com a conta mais avançada do WhatsApp, a API do WhatsApp, você conecta seu WhatsApp com seu sistema CRM e envia mensagens super personalizadas para:
- mensagens de reposição de estoque
- novas ofertas que se encaixam no histórico de compras do cliente
- ofertas para clientes fiéis
- um desconto para quem não compra de você há algum tempo
Gerar leads
Se quiser aumentar seu público no WhatsApp, você também pode usar o aplicativo de mensagens para campanhas de geração de leads. Por exemplo:
- oferecer uma oferta especial para qualquer pessoa que se inscrever em seu canal do WhatsApp
- fazer sorteios e promoções
- configurar um chatbot que possa fazer perguntas aos novos usuários sobre seus interesses ou até mesmo enviar sugestões de compras
Enviar novidades
A estratégia de WhatsApp marketing também é ótima para enviar atualizações regulares ao seu público.
Passo a passo para fazer WhatsApp marketing
É claro que nem toda abordagem de marketing funciona para todas as empresas e grupos-alvo. É por isso que é importante pensar em sua estratégia de marketing pelo WhatsApp antes mesmo de começar.
Escolha entre as três opções de WhatsApp marketing
Acredite ou não, atualmente há três formas de fazer marketing no WhatsApp: canais do WhatsApp, listas de transmissão do WhatsApp e mensagens em massa (ou campanhas do WhatsApp)
Dependendo do seu grupo-alvo, do tamanho da sua empresa e da abordagem, uma pode ser melhor do que a outra, ou você pode até combinar diferentes ferramentas.
Os canais do WhatsApp são bons para ganhar seguidores e aumentar a percepção demarca. No entanto, como ferramenta de marketing, os canais têm muitas desvantagens, como não poder ter chatbots, personalização da mensagem e análise. Além disso, como comunicação unilateral, nos canais do WhatsApp os usuários não podem responder às mensagens.
As listas de transmissão do WhatsApp permitem disparar mensagens no WhatsApp Business. No entanto, só é possível entrar em contato com pessoas que tenham o seu número salvo nos contatos delas, não é possível usar ferramentas de automação e você está limitado a um máximo de 256 destinatários por lista de transmissão. As listas tornam-se então apenas boa opção para empresas muito pequenas que não precisam rastrear ou analisar suas campanhas.
As mensagens em massa do WhatsApp são a ferramenta de marketing do WhatsApp mais completa. Com elas é possível personalizar, segmentar e analisar as campanhas. Além disso, as mensagem em massa não estão limitadas a um número máximo de pessoas nas listas (o problema das listas de transissão do WhatsApp Business)
Empresas com o WhatsApp Business podem usar os canais e as listas de transmissão. As mensagens em massa são exclusivas da API do WhatsApp.
Use a API do WhatsApp de um provedor oficial
A maioria das empresas que querem investir no WhatsApp marketing usam a API do WhatsApp, pois ela é a conta mais completa do WhatsApp.
Para ter acesso à API, sua empresa precisa trabalhar com um parceiro oficial do WhatsApp, que oferece a conexão entre sua empresa e o API. No Brasil e na América Latina, a Sinch Engage é um dos mais conhecidos parceiros oficiais do WhatsApp.
Com a Sinch Engage, é fácil e rápido enviar mensagens a seu público alvo no WhatsApp, Telegram e outros apps.
Atraia clientes com um link do WhatsApp
Facilite ao máximo para que novos usuários entrem em contato com você no WhatsApp. Links de WhatsApp ou códigos QR são muito úteis para isso, pois aos serem acessados ou escaneados, os usuários abrem uma janela de bate-papo direto com sua empresa.
🔗 Use o gerador de link de WhatsApp da Sinch Engage. É gratuito, fácil e rápido!
Colete opt-ins do seu público
O WhatsApp exige que as empresas coletem opt-ins dos usuários antes de enviar WhatsApp marketing. Se você estiver usando a API do WhatsApp Business, poderá fazer isso adicionando-os ao widget de bate-papo do WhatsApp (por exemplo, em seu site) ou fazendo com que um chatbot colete automaticamente os opt-ins.
A propósito, os usuários também devem ter uma maneira fácil de optar por não receber suas mensagens promocionais. Caso contrário, eles poderão marcar suas mensagens como spam, o que pode fazer com que sua conta seja bloqueada no WhatsApp.
Crie grupos-alvo para conteúdo personalizado
O marketing pelo WhatsApp só é bem-sucedido se você fornecer aos usuários o conteúdo que eles querem, quando eles querem. Certifique-se de perguntar aos usuários antecipadamente em que tipo de conteúdo eles estão interessados e crie grupos-alvo antes de enviar campanhas para garantir que suas campanhas realmente atendam às necessidades dos usuários.
Crie modelos de mensagens (template)
Na API do WhatsApp Business, você tem acesso aos modelos de mensagem do WhatsApp. Eles são muito convenientes quando você deseja usar campanhas semelhantes no futuro, pois, depois de configurados, eles ficam guardados para serem reutilizados.
O WhatsApp ainda precisa aprovar seu template antes de ele ser disparado. A operação é automática e só dura uns minutos.
A propósito, na Sinch Engage, você também pode usar o ChatGPT para criar o template de marketing para você. Deixamos o envio de campanhas de marketing ainda mais fácil!
Envie e teste sua campanha
Não importa em que tipo de marketing pelo WhatsApp você esteja interessado, você deve sempre estabelecer:
- quais metas você deseja alcançar
- como você deseja alcançar essas metas
- como você vai medir o sucesso da campanha
Esses parâmetros permitem que você analise se suas campanhas são bem-sucedidas, onde está errando o alvo e como pode otimizá-las. Também recomendamos que você comece com um público-alvo de teste menor, veja os primeiros resultados e aumente a partir daí para evitar altos custos ou erros.
Provedores de soluções empresariais como Sinch Engage oferecem soluções de mensagens prontas para uso para o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens que facilitam o início do marketing no WhatsApp. Com a Sinch Engage sua estratégia de WhatsApp marketing será sucesso na certa.
Converse com um de nossos experts e conheça nossa solução para WhatsApp e outros apps de mensagens!
