Já pensando em sua estratégia de marketing e de vendas para a Black Friday? Que tal mandar sua promoção e atender pelo WhatsApp? No artigo a seguir mostramos todas as vantagens de incluir o WhatsApp em sua estratégia de Black Friday e a plataforma que oferece ainda mais recursos do aplicativo.
A Black Friday é sem dúvida um dos principais eventos do varejo no ano. Depois de anos de economia desacelerada, a expectativa para a Black Friday 2023 é otimista: segundo pesquisa do Google, 67% das pessoas no Brasil pretendem comprar algo e 70% vão gastar igual ou mais do que em 2022 - um aumento de 5% em relação ao ano passado.
Para conquistar esse público, uma simples promoção já não é o suficiente. Vai se destacar a empresa que, junto com o desconto, ofereça uma experiência do cliente personalizada.
E em 2023 personalização significa atender as pessoas nos canais que elas usam.
Quando se fala de canal digital no Brasil, a resposta é uma: WhatsApp. Disparado como o app mais usado do Brasil, o WhatsApp abre as portas para uma comunicação simples, rápida e acessível entre empresa e cliente.
Para ajudar sua empresa a entrar no WhatsApp Business ou a aumentar suas vendas na Black Friday, preparamos um especial a seguir.
Black Friday 2023: expectativas para as lojas
O varejo brasileiro, especialmente o e-commerce, vive um bom momento. Diferente do que aconteceu com outros setores durante a pandemia, as compras online só aumentaram durante o confinamento.
A necessidade de comprar pela Internet acabou virando tendência. Entre 2020 e 2021, o comércio eletrônico cresceu 27% e 9% entre 2022 e 2023.
Para a Black Friday, isso significa que muitos brasileiros vão evitar o empurra-empurra das lojas e aproveitar promoções direto do celular. É o que já fazem pelo menos 71% dos consumidores, que dizem preferir comprar pela internet.
Com essa mudança de comportamento no consumo no Brasil, pode-se dizer que a Black Friday 2023 no Brasil será sobretudo online. Para potencializar suas vendas, muitas lojas têm apostado nas soluções do comércio conversacional, que significa o atendimento e vendas por apps de mensagens, como o WhatsApp.
As vantagens de usar o WhatsApp para a sua Black Friday
A primeira vantagem de usar o WhatsApp na sua Black Friday é a popularidade do app. Usado por 99% dos brasileiros online, praticamente não há pessoa no Brasil que não tenha ouvido falar no WhatsApp. Além de ser muito conhecido, o WhatsApp é também muito usado: 86% dos brasileiros declararam que abrem o app todo o dia para falar com familiares, amigos e empresas.
Dessa forma, quando sua empresa se comunica com o cliente pelo WhatsApp, ela tem uma grande chance de ter sua mensagem lida e seu produto comprado. Afinal de contas, estamos falando do canal na internet que os brasileiros mais usam.
Além do alcance, o WhatsApp oferece outras vantagens como experiência de compra personalizada, marketing conversacional, venda direto pelo app e automação do atendimento com chatbots.
Atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, seus clientes não vão apenas comprar os produtos. Eles também vão ter dúvidas ou vão querer conversar com um atendente antes de efetuar a compra. O WhatsApp não apenas facilita essa comunicação, mas também destaca sua marca dos concorrentes: o nome da sua empresa aparece na lista de contatos do seu cliente.
Com o WhatsApp, sua empresa também consegue oferecer atendimento além do horário comercial, resolvendo dúvidas dos clientes 24/7. Isso é possível graças aos chatbots para WhatsApp, que respondem as perguntas dos clientes fora do horário comercial. Com isso, clientes não se frustram esperando uma resposta da empresa e, pior, escolhendo a concorrência.
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Disparo de ofertas
O WhatsApp também é um excelente canal para disparo de mensagens com ofertas de Black Friday. Com a API do WhatsApp, a versão empresarial do WhatsApp, sua empresa guarda os dados dos seus clientes e envia campanhas segmentadas de acordo com suas preferências: média de gasto, marcas preferidas, histórico de compra.
O WhatsApp também é um canal mais eficiente para ações de marketing, pois, comparado com o e-mail, as taxas de abertura e de click (CTR) são muito maiores.
Os clientes que contatamos por WhatsApp gastaram em média 60% mais do que os clientes que entramos em contato por e-mail.
Snocks
Vendas direto pelo app
Como ferramenta comercial, o WhatsApp está cada vez mais completo, dando mais opções às empresas e clientes. Entre as últimas novidades que o WhatsApp apresentou foi o pagamento dentro do chat. Essa solução promete aumentar a conversão de vendas efetuadas, já que muitas compras não se concretizam justo quando o cliente deve passar de uma tela a outra.
Automatização com chatbots
Para uma Black Friday de sucesso não basta vender mais: também é preciso garantir um atendimento de qualidade. A automação com chatbots pode otimizar o seu SAC nesse período de boom nas vendas. Com as atuais tecnologias de IA, um chatbot ajuda uma empresa em toda a jornada de compra.
Um bot pode responder as dúvidas mais frequentes dos clientes, classificar os leads, transferindo-os para o atendente especializado, entrar em contato com clientes que não concluíram a compra, etc.
9 de 10 clientes concluíram a compra no nosso WhatsApp.
MissPompadour
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A conta certa de WhatsApp Business para o sucesso da sua Black Friday
Com tantos recursos para o sucesso da sua Black Friday pelo WhatsApp, o próximo passo é escolher a conta comercial certa para sua empresa:
- o app de celular WhatsApp Business ou
- a conta profissional API do WhatsApp Business
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma boa solução para empresas com poucos funcionários e baixo volume de mensagens. Por outro lado, o aplicativo impõe algumas limitações que não permitem que as empresas escalem.
Em primeiro lugar, os atendentes ficam limitados a responder os clientes por um celular. Além disso, o número limite de mensagens em massa é muito baixo (256 contatos por lista de transmissão). Outra de suas desvantagens é não comportar chatbots, ferramenta cada vez mais imprescindível para o atendimento online.
API do WhatsApp Business
Para empresas que procuram atender e alcançar mais clientes, a API do WhatsApp Business é a solução ideal. Para começar, a API do WhatsApp Business não tem nenhuma das limitações do app WhatsApp Business.
Com a API do WhatsApp Business, é também possível, por exemplo:
- disparar mensagens em massa a um número muito maior de clientes,
- integrar chatbots
- ter vários atendentes em seu canal de atendimento trabalhando ao mesmo tempo e em uma plataforma centralizada,
- guardar dados e perfis dos clientes em uma base de dados própria
- integrar sistemas de CRM como Zendesk, Salesforce, entre outros.
Para se conectar com a API do WhatsApp, empresas precisam de um provedor oficial do WhatsApp. O provedor é uma empresa selecionada pela própria Meta para oferecer essa conexão. No Brasil, a Sinch Engage é um dos poucos provedores licenciados.
A melhor forma de ter acesso à API do WhatsApp Business
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