WhatsApp Channels sind hier! Diese neue Broadcasting-Option scheint sich auf den ersten Blick besonders für Marketing anzubieten. Doch WhatsApp hat schon zwei ähnliche Funktionen: die Broadcast-Listen und den WhatsApp-Newsletter. Was ist also der Unterschied und was ist besser, WhatsApp Channels oder WhatsApp-Newsletter? Ein Vergleich!
Mit den neuen WhatsApp Channels haben Privatnutzer:innen, Influencer:innen und Unternehmen seit dem 13. September 2023 eine neue Broadcast-Funktion auf WhatsApp.
Mit den Kanälen lassen sich nämlich regelmäßige Push-Nachrichten schicken, im Stil eines Newsletters. Nur: WhatsApp hat schon zwei sehr ähnliche Funktionen, den Broadcast von WhatsApp und den WhatsApp-Newsletter.
Wir schauen uns die drei Funktionen im Folgenden genauer an, vergleichen Anwendungsfälle und blicken darauf, welche Variante besser fürs WhatsApp-Marketing von Unternehmen geeignet ist.
WhatsApp Broadcast, WhatsApp Channels oder WhatsApp-Newsletter?
Alle drei Funktionen erlauben es dir, Marketing-Nachrichten, beziehungsweise Newsletter an deine Zielgruppe zu verschicken. Doch es gibt entscheidende Unterschiede.
WhatsApp Channels
WhatsApp-Kanäle sind das neueste Broadcasting-Tools von WhatsApp, mit denen du eine Nachricht an mehrere Empfänger:innen gleichzeitig schickst. Für Unternehmen läuft das über die WhatsApp Business App.
Die WhatsApp-Kanäle funktionieren so ähnlich wie Telegram-Kanäle, bei denen Admins zwar Push-Nachrichten, Links, Videos, Fotos oder Text-Inhalte verschicken, Follower:innen aber nicht antworten können. Die Channel-Updates sind über den Reiter "Aktuelles" zu sehen.
👍Es gibt keine Beschränkungen, wie viele Updates an wie viele Follower:innen du senden kannst.
👎Neben einer Reaktion per Emoji können deine Follower:innen weder mit dir noch mit deinen Push-Nachrichten interagieren. Es gibt ebenfalls keine Möglichkeiten für Targeting oder Personalisierung und du siehst ebenfalls nicht, wie deine Kampagne performt.
Am besten geeignet für: Einweg-Push-Kommunikation, wie etwa Newsletter oder Updates von Influencer:innen.
💡Was sind WhatsApp Channels? Die große Übersicht
Der Broadcast von WhatsApp
Der Broadcast von WhatsApp ist für Unternehmen ebenfalls auf der WhatsApp Business App verfügbar. Hier erstellst du vorab eine Broadcast-Liste, wählst bestimmte Empfänger:innen aus und schickst dann eine Nachricht an alle Personen auf der Liste.
Anders als bei den WhatsApp Channels landen diese Nachrichten nicht im Reiter "Aktuelles", sondern im Postfach mit allen anderen Chats. Und: Nutzer:innen können dir antworten. Die Unterhaltung, die du per Broadcast startest, läuft dann im privaten Eins-zu-Eins-Chat ab.
Allerdings bist du pro Broadcast-Liste auf ein Maximum von 256 Empfänger:innen beschränkt.
👍 Mehr Option für spezifisches Zielgruppen-Targeting durch die Empfängerlisten und guter Einstieg in einen persönlichen Dialog, den du für den Verkauf, Service oder Re-Engagement nutzen kannst.
👎Geringe Reichweite, keine Automatisierungen durch Vorlagen oder Chatbots, keine Analysen zur Performance. Du kannst nur Kontakte anschreiben, die dich in ihrem Adressbuch gespeichert haben. Nicht 100 Prozent DSGVO-konform.
Am besten geeignet für: Kleinunternehmen mit einer kleinen Zielgruppe mit Fokus auf persönlichem Gespräch.
💡So funktioniert der Broadcast von WhatsApp
WhatsApp-Newsletter
Für Unternehmen gibt es neben der WhatsApp Business App auch die WhatsApp Business Platform, eine Application Programming Interface (API), über die mittelständische und große Unternehmen WhatsApp für ihre Kundenkommunikation nutzen können.
Die API ist für Unternehmen gedacht, die ihre WhatsApp-Kundenkommunikation professionell skalieren und DSGVO-konform betreiben möchten. Über die API haben Unternehmen wiederum die Möglichkeit, verschiedene Arten von Nachrichten an ihre Kund:innen zu schicken, von Versandbestätigungen über Authentifizierungscodes bis hin zu Marketing-Nachrichten.
Die Marketing-Nachrichten sind allgemein als WhatsApp-Newsletter bekannt und wirklich DAS 360-Grad-Tool für Unternehmen, die WhatsApp-Marketing ernsthaft nutzen möchten.
Der WhatsApp-Newsletter kombiniert die Möglichkeiten der WhatsApp Channels mit dem Broadcast und bietet darüber hinaus noch weitere Funktionen.
So starten Unternehmen mit einem Minimum von 1.000 Empfänger:innen pro Kampagne und können dies beliebig hochskalieren. Die Nachrichten landen außerdem als Standard als Push-Nachricht auf dem Sperrbildschirm und bekommen so die volle Aufmerksamkeit.
Wenn Unternehmen WhatsApp-Nachrichten über die API verschicken, ist das zwar nicht gratis. Dafür bieten sie aber auch alle Möglichkeiten für erfolgreiches WhatsApp-Marketing.
👎Unternehmen müssen für das Versenden von Nachrichten zahlen.
👍Sie kombinieren alle Funktionen der WhatsApp Channels und des Broadcasts und gehen darüber hinaus und bieten somit die umfangreichste Lösung für WhatsApp-Marketing (Vorlagen, Chatbots, Personalisierung, Eins-zu-Eins-Chats, Analytics).
Am besten geeignet für: Unternehmen, die vielfältiges Marketing per WhatsApp betreiben und 100 Prozent Datenschutz garantieren wollen.
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WhatsApp Broadcast, WhatsApp Channels oder WhatsApp-Newsletter: Was ist besser für wen?
Wir empfehlen die WhatsApp Channels privaten Nutzer:innen und Influencer:innen, die regelmäßig Updates mit Fans teilen wollen. Für Unternehmen sind Channels dann interessant, wenn sie nur Push-Nachrichten ohne jegliche Interaktion oder Auswertung schicken möchten.
Der WhatsApp Broadcast ist wiederum am besten für Kleinunternehmen mit einer kleinen Zielgruppe geeignet, um damit Marketing mit direkten Gesprächen zu kombinieren.
WhatsApp Business Nachrichten (WhatsApp-Newsletter) sind für Unternehmen interessant, die ihr WhatsApp-Marketing wirklich skalieren wollen.
Nachteile der WhatsApp Channels
Obwohl die WhatsApp Channels zunächst sehr vielversprechend fürs Marketing erscheinen, sind ihre Funktionen tatsächlich sehr eingeschränkt.
Keine Interaktion, keine Personalisierung
Über WhatsApp Channels kannst du lediglich Nachrichten pushen. Follower:innen können aber nicht darauf antworten und du kannst auch keinen privaten Chat mit ihnen starten.
Darüber hinaus schickst du im Kanal die gleiche Nachricht an alle und hast keine Möglichkeit, Zielgruppen zu bilden oder die Ansprache zu personalisieren.
Keine Automatisierung, geringe Sichtbarkeit
WhatsApp Channels bieten keine Automatisierungsmöglichkeiten wie etwa Chatbots oder Vorlagen, du musst also alles manuell schicken.
Beachte auch, dass deine Nachrichten nicht im regulären Postfach landen, sondern im separaten "Aktuelles" Reitern. Das heißt: Nutzer:innen müssen aktiv nach deinen Updates suchen.
Und selbst unter "Aktuelles" sind auf dem ersten Blick nur die neuesten zehn Updates sichtbar. Es ist also gut möglich, dass deine Follower:innen deine Updates gar nicht sehen.
Sperrbildschirm-Push nicht Standard
Der große Vorteil, den WhatsApp-Newsletter gegenüber E-Mails oder Social-Media-Posts haben, ist, dass sie auf dem Sperrbildschirm der User:innen landen. Genau das ist aber bei Updates aus deinem Channel nicht standardmäßig der Fall. Nutzer:innen müssen dies aktiv auswählen. Es bedarf also einer ganz besonderen Kundentreue, damit das passiert.
Schlechtere Performance
Mit diesen Einstellungen sind die Channel-Updates also eher mit einem E-Mail-Newsletter vergleichbar, wo deine Nachrichten in einem überfüllten Posteingang landen. Die sehr hohen Öffnungs- (95 Prozent) und Klickraten (30 Prozent), die WhatsApp-Newsletter normalerweise bieten, lassen sich damit sicher nicht erreichen.
Keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
WhatsApp Channels bieten noch keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und auch das Thema Datenschutz ist nicht zu 100 Prozent abgedeckt.
Fazit: WhatsApp-Newsletter über API beste Wahl für WhatsApp-Marketing
Während die WhatsApp-Kanäle eine interessante Zusatzmöglichkeit im Marketing für kleine Unternehmen bieten, reichen die Optionen nicht an den WhatsApp-Newsletter heran.
Es fehlen Targeting, persönliche Ansprachen, Automatisierungsmöglichkeiten sowie das Messen und Auswerten deiner Kampagnen. Für ernsthaftes Marketing ist das zu wenig.
Wenn du also wirklich erfolgreiche Marketing-Kampagnen über WhatsApp fahren möchtest, ist der Newsletter über die WhatsApp Business API nach wie vor deine beste Wahl.
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