WhatsApp für Unternehmen: Diese Möglichkeiten bietet der Messenger

Was bietet WhatsApp für Unternehmen? Wir schauen auf Einsatzmöglichkeiten, Beispiele und zeigen, wie du mit WhatsApp DSGVO-konform starten kannst.

Warum überhaupt WhatsApp als Unternehmen nutzen?

Messenger wie WhatsApp finden sich in Deutschland auf fast jedem Smartphone und sie werden auch in der Kundenkommunikation immer beliebter. Allein über WhatsApp gehen täglich 175 Millionen Nachrichten an Unternehmen ein. Das mag zunächst überraschen. Schließlich kennen die meisten von uns WhatsApp aus der privaten Kommunikation mit Freund:innen und der Familie. Aber: Messenger bieten Nutzer:innen viele Vorteile, die sie auch zunehmend im Austausch mit Unternehmen erwarten:

• schnelle Antworten
• persönliche Beratung
• Personalisierung
• Multimedia-Kapazitäten
• die Möglichkeit, im gleichen Chat immer wieder mit dem Unternehmen zu sprechen
• die Flexibilität, das Gespräch mobil mitzunehmen und dann zu antworten, wann sie Zeit haben

Gleichzeitig profitierst auch du als Unternehmen von einer modernen Messenger-Kommunikation über WhatsApp:

• Du nutzt einen Kanal, mit dem du potenziell weltweit über zwei Milliarden Menschen erreichen kannst
• Du beantwortest Anfragen im Schnitt 60 Prozent schneller als per E-Mail oder Telefon (kurz, bündig und ohne viel Blabla)
• Mit Automatisierungsmöglichkeiten kannst du bis zu 80 Prozent effizienter sein
• Du sparst im Vergleich zu Call-Centern viel Geld
• Die Kundenkomunikation läuft privat und ohne öffentliche Shitstorms oder Trolle ab
• Du bist mit WhatsApp als Kontakt direkt im inneren Kreis der Kund:innen
• WhatsApp generiert eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit als traditionelle Kanäle

All dies spricht für die Kundenkommunikation per WhatsApp. Tatsächlich bietet WhatsApp für Unternehmen auch sehr vielfältige Einsatzmöglichkeiten.

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Welche Möglichkeiten bietet WhatsApp für Unternehmen?

Der Einsatz von WhatsApp ist für Unternehmen entlang der gesamten Customer Journey möglich. Von Marketing in der Awareness-Phase über Beratung und Bestellung, bis hin zu Kundenservice, Loyalty und Advocacy bietet WhatsApp eine ganze Menge Möglichkeiten.

Das Spannende daran: Mit nur einem Invest in eine einzige WhatsApp-Software wie Sinch Engage, kann ein Unternehmen den Return on Investment in nahezu allen Abteilungen verbessern. 

WhatsApp im Marketing

Öffnungsraten von über 90 Prozent und Klickraten von über 30 Prozent zeigen, wie wirksam WhatsApp als Marketing-Kanal wirklich ist. 

Gleichzeitig wollen Kund:innen mehr Kommunikation per WhatsApp von Unternehmen. Wie der aktuelle WhatsApp Newsletter Report zeigt, wünschen sich sogar 78 Prozent der Deutschen Newsletter per Messenger wie WhatsApp. 

Das macht WhatsApp zu einem interessanten Tool für Marketing. 

Kampagnen, Lead-Generierung, Angebote

Per WhatsApp können Unternehmen zum Beispiel Updates zu neuen Produkten oder spezielle Deals verschicken. Das können spezielle Kampagnen zu Black Friday oder zur Adventszeit sein, neue Produkt-Launches, Wochenangebote oder Rabattaktionen für Neukund:innen. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt. 

Das Fitnessstudio wellyou beispielsweise verschickt per WhatsApp-Newsletter personalisierte Rabatte, um so neue Mitglieder zu werben. Mit großem Erfolg! Per WhatsApp konnte das Studio die Anzahl der neuen Mitglieder sogar verdoppeln!

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WhatsApp-Marketing ist übrigens auch für B2B-Unternehmen interessant. Die Großhandelskette METRO etwa schickt wöchentlich Prospekte per WhatsApp. 

Der WhatsApp-Newsletter hat Metro über 10.000 neue Abonnent:innen eingebracht und verzeichnet ebenfalls eine Klickrate von über 18 Prozent! 

Conversational Marketing

Neben der klassischen Push-Kommunikation bietet WhatsApp aber auch einen einzigartigen Direktaustausch mit potenziellen Kund:innen.

Denn Empfänger:innen können auf WhatsApp Broadcasts und Newsletter antworten und dieses Gespräch findet dann (anders als in WhatsApp-Gruppen!) in einem privaten Chat zwischen User:in und Unternehmen statt. Daraus ergeben sich spannende Möglichkeiten für Conversational Marketing, die weder E-Mail noch Social Media bieten. 

Die E-Commerce-Plattform instamotion vertreibt Gebrauchtwagen online. Da Interessierte sich vor dem Kauf häufig noch eine persönliche Beratung wünschen hinterlassen sie bei instamotion ihre Telefonnummer. Das funktionierte lange nur mäßig, da das Team die Leads häufig nicht erreichen konnte und die potenziellen Deals damit ins Leere führten. 

Bis instamotion auch WhatsApp als Kontaktmöglichkeit einführte. Kund:innen, die dem zustimmten, schickte das Team dann eine Nachricht per WhatsApp. Dieser Gesprächsansatz kommt extrem gut an. In nur zwei Monaten konnte instamotion so seine Conversion-Rate vom Erstkontakt zum Verkauf um 116 Prozent steigern. 

💡16 inspirierende Beispiele für Conversational Marketing per WhatsApp und Co. 

Anzeigen per Click-to-WhatsApp

Werbung direkt in WhatsApp schalten ist (noch) nicht möglich. Doch Unternehmen können über Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Facebook und Instagram Leads direkt in ihren WhatsApp-Chat führen. 

Diese Anzeigen, die direkt in einen WhatsApp-Chat führen können auch eine kostensparende Alternative zu Landingpages sein. 

Click-to-Chat funktioniert sowohl über die WhatsApp Business App als auch über die WhatsApp Business API. Die Anzeigen sind kostenpflichtig, aber über die API haben Unternehmen dann 72 Stunden lang die Möglichkeit, ohne weitere Zusatzkosten, Unterhaltungen zu führen. 

WhatsApp im Vertrieb

Über WhatsApp kommuniziert dein Unternehmen sehr persönlich mit Kund:innen. Gerade in diesen vertrauten direkten Chats entfaltet der Messenger seine größten Stärken. Das gilt nicht nur für Conversational Marketing, sondern auch im Vertrieb. 

Gerade Unternehmen mit erklärungsbedürftigeren Produkten oder Dienstleistungen oder Marken, die auf nahbares Branding setzen, sollten daher WhatsApp auch als Beratungs- und Vertriebskanal nutzen. 

MissPompadour, die Kultmarke für DIY-Farben, nutzt WhatsApp ganz bewusst als Beratungskanal. Hier können Interessierte Fragen zur Farbauswahl, zu Materialien und zur Umsetzung stellen. Die Tatsache, dass sich per WhatsApp auch Mediendateien unkompliziert teilen lassen, macht die Beratung zudem noch einfacher. 

Die Ergebnisse sind beeindruckend. Denn es bleibt selten nur bei der Beratung. Neun von zehn WhatsApp-Chats führen bei MissPopmapdour zum Verkauf.  

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Übrigens: WhatsApp ist auch sehr effektiv für Upsells! Wenn einmal ein persönliches Gespräch gestartet ist, ist es ein Leichtes, interessierten Kund:innen im gleichen Chat zusätzliche Leistungen anzubieten. 

Wenn beispielsweise eine Reisebuchung über WhatsApp zustande gekommen ist, bietet es sich direkt an, Reisenden Zusatzpakete wie etwa Aktivitäten vor Ort, Restaurantreservierungen oder Wellness-Pakete anzubieten. 

Wer persönliche Chats mit Beratung und Verkauf auf WhatsApp voll ausschöpfen will, kommt mit der WhatsApp Business App nicht weit (und landet spätestens beim Austausch persönlicher Informationen in einer Datenschutzproblematik), weshalb Unternehmen hier in der Regel auf die WhatsApp Business API setzen. 

WhatsApp für Unternehmen im Kundenservice

Selbstverständlich ist WhatsApp auch nach dem Verkauf ein hilfreicher Kanal, um Produktfragen schnell zu klären, den Lieferstatus zu übermitteln oder Retouren zu initiieren. Auch hier ist es sehr hilfreich, dass es so einfach ist, Mediendateien per WhatsApp zu schicken. 

Darüber hinaus lassen sich auch WhatsApp-Bots einbinden, was den Kundenservice effektiver macht, Mitarbeiter:innen entlastet sowie Kund:innen schneller Hilfe bietet. 

Der Energieversorger E wie Einfach setzt auf WhatsApp als digitalen Kanal, über den Kund:innen nicht nur Fragen stellen oder ihr Konto checken können, sondern auch beispielsweise ihren Zählerstand per Foto übermitteln oder Fehler korrigieren können.

Das ist so erfolgreich, dass sich WhatsApp zum beliebtesten Kundenkanal gemausert hat, sagt Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E Wie Einfach.

WhatsApp für Unternehmen im Kundenservice effektiv und DSGVO-konform zu nutzen, ist nur über die WhatsApp Business API möglich. 

WhatsApp zur Kundenbindung

Der persönliche Draht sowie die Beliebtheit des Kanals machen WhatsApp auch zu einem perfekten Kanal für die Kundenbindung. 

Das reicht von personalisierten Re-Engagement-Kampagnen bis hin zum Einholen von Feedback. So ist es beispielsweise sehr einfach, Kund:innen wieder im gleichen Chat zu kontaktieren. Da sich WhatsApp mit CRM-Systemen integrieren lässt, können Unternehmen hier auch sehr personalisiertes Re-Targeting angehen. 

Gleichzeitig spart dein Unternehmen hier Kosten für Re-Targeting-Kampagnen auf Social-Media oder anderen Kanälen. Auf WhatsApp musst du deine Kund:innen schließlich lediglich im bestehenden Chat nur wieder eine Nachricht schicken. 

Die Online-Tiergesundheitsplattform Dr. SAM nutzt beispielsweise WhatsApp ganz bewusst zur besseren Kundenbindung. Dieser persönliche Austausch hat bei Dr. SAM den Churn um 50 Prozent reduziert. 

WhatsApp im Personalwesen

Einen Use Case, den viele Unternehmen bei WhatsApp zunächst nicht auf dem Schirm haben, aber gerade im Recruiting sehr effektiv ist, ist WhatsApp im Personalwesen. 

• Per WhatsApp geht deine Stellenanzeige nicht mehr in der Masse verloren
• Die Kommunikation per WhatsApp bringt dich näher an die Bewerber:innen und schafft somit eine bessere Bindung zu deinem Unternehmen
• Mit WhatsApp-Bots lassen sich viele Recruiting-Prozesse automatisieren (Interessenabklärung, Sammeln erster Daten, Vorstellungsgesprächsvereinbarung, Onboarding, etc.)
• Du umgehst das Ghosting, wenn du "als Unbekannt" anrufst, denn über WhatsApp ist direkt klar, von wem die Nachricht kommt. Bewerber:innen antworten auch viel schneller, teilweise in nur wenigen Sekunden!

Die Freizeitgastronomie-Gesellschaft Alex Gaststätten beispielsweise hat im Recruiting über WhatsApp Rückmeldequoten von 92 Prozent!

So kannst du WhatsApp für dein Unternehmen DSGVO-konform nutzen

Alle genannten Use Cases lassen sich nur über die WhatsApp API (WhatsApp Business Platform) umsetzen. 

Die WhatsApp Business App bietet nämlich weder die dafür nötigen Funktionen, noch ist die App DSGVO-konform. 

Die API kannst du über verifizierte Software-Lösungen von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern nutzen. Diese Anbieter sind Partner von Meta und WhatsApp und nur diese Solution Provider dürfen WhatsApp-Lösungen für Unternehmen entwickeln. 

Sinch Engage ist einer dieser Anbieter. Mit unserer Software made in Germany kannst du alle Features der WhatsApp Business API für dein Unternehmen nutzen. Und: Unsere Lösung ist zu 100 Prozent DSGVO-konform! 

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