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instamotion: WhatsApp f√ľhrt zu 5% mehr Autoverk√§ufen in nur zwei Monaten

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Was gibt den Ausschlag beim Gebrauchtwagenkauf? Der pers√∂nliche Kontakt! Doch immer mehr Konsument:innen wollen ihre Autos online kaufen. Wie k√∂nnen Unternehmen hier eine pers√∂nliche Note schaffen? Mit Messengern! Das Beispiel der Online-Gebrauchtwagenplattform instamotion zeigt: WhatsApp ist die perfekte Kombination f√ľr h√∂here Conversions und weniger Arbeitsaufwand.¬†

Ein Auto online kaufen? Noch vor f√ľnf Jahren schien dies unm√∂glich. Wer will schon eine so gro√üe finanzielle Entscheidung im Netz treffen? Nun, es stellte sich heraus: sehr viele! Das liegt vor allem daran, dass die Kund:innen beim Autokauf ihr Verhalten ge√§ndert haben.¬†

Kundschaft will schnellen und bequemen Kaufprozess

Die meisten Autok√§ufer:innen recherchieren vorab gr√ľndlich im Netz und wissen dann, wenn sie im Autohandel sind, ganz genau, welches Modell sie wollen. Das ist beim Gebrauchtwagenkauf nicht anders. Kund:innen sind schon vor dem Kauf sehr gut informiert. An diesem Punkt wollen sie vor allem eins: einen schnellen und bequemen Kaufprozess.¬†

Genau das bietet die Online-Gebrauchtwagenplattform instamotion. Interessierte k√∂nnen hier gepr√ľfte Gebrauchtwagen mit Garantie in lediglich vier Schritten kaufen.¬†

Kaufprozess bei Instamotion
Bei instamotion ist der Gebrauchtwagenkauf in vier Schritten erledigt. (Quelle: instamotion)

Doch selbst bei einem so unkomplizierten Prozess kommen nat√ľrlich noch Fragen auf. Diese reichen von der Finanzierung √ľber Detailfragen zum Auto bis hin zum Lieferprozess. Genau darum steht das Service-Team von instamotion den K√§ufer:innen auch telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Entsprechend k√∂nnen Interessierte auch ihre Kontaktnummer hinterlassen.¬†

Nur: Nicht immer erreicht der Kundenservice die Personen telefonisch. Und genau hier laufen dann viele interessierte Anfragen ins Leere. Darum hat instamotion WhatsApp als Kundenservicekanal eingef√ľhrt.¬†

WhatsApp: Perfekte Kombination aus persönlicher Betreuung und Automatisierung

WhatsApp bietet dem Kundenservice von instamotion viele Vorteile.

So bietet WhatsApp eine gro√üe Reichweite.¬†82 Prozent der Deutschen nutzen WhatsApp regelm√§√üig. Das hei√üt: Das Team von instamotion kann √ľber WhatsApp viele Kontakte einfach und unkompliziert erreichen. Auch muss niemand eine neue App herunterladen, weil √ľber 90 Prozent der Deutschen ohnehin schon WhatsApp auf ihren Smartphones installiert haben.¬†

Die WhatsApp-Kommunikation hat aber auch einen anderen Vorteil: Selbst wenn Kund:innen nicht sofort auf die Nachrichten von instamotion reagieren k√∂nnen, sehen sie diese sp√§ter in ihren WhatsApp-Chats. Und sie k√∂nnen dann antworten, wann es ihnen am besten passt. Diese asynchrone Kommunikation macht es darum leichter f√ľr instamotion, Interessierte zu erreichen.¬†

Um diese Stärken von WhatsApp skalierbar sowie DSGVO-konform umzusetzen, nutzt instamotion die professionelle Messenger-Software von Sinch Engage mit offizieller Schnittstelle zu allen relevanten Messenger Apps, mit der Unternehmen WhatsApp und Co. ganz einfach nutzen können. Mit einer Desktop-basierten Lösung und Servern in Europa ist zudem der Datenschutz zu 100 Prozent garantiert! 


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So erzielt instamotion mit WhatsApp mehr Conversions

instamotion setzt WhatsApp dann ein, wenn der Kundenservice die Kontakte nicht telefonisch erreichen kann. Um Kund:innen per WhatsApp kontaktieren zu k√∂nnen, holt sich die Gebrauchtwagen-Plattform nat√ľrlich vorher eine Genehmigung (Opt-in) bei den Kund:innen ein.¬†

Und die Reaktionen zeigen: Kund:innen wollen per WhatsApp kontaktiert werden. Denn bei rund 1.900 verschickten WhatsApp-Nachrichten, erhielt das Team eine R√ľckmeldequote von 19 Prozent.¬†

Zitat Lisa Balthasar instamotion

Aus diesen WhatsApp-Chats wiederum konnte instamotion mehr¬†Leads konvertieren.¬† So hat sich die¬†Conversion-Quote von der Fahrzeuganfrage zum Kauf‚Äč um 116 Prozent verbessert.¬†

Allein in den ersten zwei Monaten mit WhatsApp konnte instamotion f√ľnf Prozent mehr Verk√§ufe verzeichnen.¬†

Ein weiteres Plus: Durch ihre Zustimmung zur WhatsApp-Kommunikation kann instamotion den Kontakten auch personalisierte WhatsApp-Newsletter schicken. Das hat sich als besonders erfolgreich erwiesen, um Leads zu reaktivieren. 

Mit WhatsApp-Chatbot Mitarbeitende entlasten

Nat√ľrlich wollte instamotion mit dem neuen Kommunikationskanal nicht nur die Nutzererfahrung verbessern und die Verkaufsrate steigern. Gleichzeitig war es dem E-Commerce-Unternehmen auch wichtig, das Service-Team nicht zus√§tzlich durch den neuen Kanal zu belasten.¬†

Dabei hilft zum einen, dass die Software-L√∂sung von Sinch Engage keine IT-Kenntnisse erfordert und sehr intuitiv zu nutzen ist. Zum anderen bietet sie die M√∂glichkeit, Chatbots problemlos einzubinden. Per Drag-and-Drop lassen sich zum Beispiel einfache FAQ-Bots sogar vom Unternehmen bauen und es gibt auch zahlreiche Chatbot-Vorlagen f√ľr den schnellen Start.¬†

Watch Sinch Engage ‚Äď Chatbot in unter 1 Minute erkl√§rt on YouTube.

Mit dem WhatsApp-Chatbot kann instamotion so Kund:innen wirklich rund um die Uhr betreuen und auch das eigene Team entlasten. 


Fragen? Her damit!

Schick uns einfach eine WhatsApp und unsere Expert:innen beantworten dir gerne all deine Fragen. 

Image of Marinela Potor, editor-in-chief at Sinch Engage.
Autor:in: Marinela Potor
editor-in-chief