Warum lohnt sich die WhatsApp Business API? Reicht nicht ein reguläres Unternehmenskonto über die Gratis-App? Spoiler: nein! Wir zeigen dir im Folgenden sechs gute Gründe auf, die für ein professionelles WhatsApp-Konto für Unternehmen sprechen.
Die Hälfte aller Deutschen ist täglich auf WhatsApp unterwegs. Damit ist der grüne Messenger von Meta bei Weitem Deutschlands beliebtestes soziales Netzwerk. Es ist daher nur der nächste logische Schritt, dass auch du als Unternehmen WhatsApp in deine Kundenkommunikation mit einbinden solltest. Nur: wie geht das am besten (und sichersten)?
Unternehmen haben die Wahl zwischen der Gratis-App "WhatsApp Business" und einem Unternehmensaccount über die "WhatsApp Business Platform" (ehemals: WhatsApp API). Warum der WhatsApp-Unternehmensaccount über die Platform die bessere Wahl ist, erklären wir dir im Folgenden.
WhatsApp Business oder WhatsApp API? Das sind die Unterschiede
Als Unternehmen hast du zwei Optionen, um WhatsApp in der Kundenkommunikation einzusetzen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.
🚫 Achtung: Die private App von WhatsApp, die wir alle im Alltag verwenden, ist für die Unternehmensnutzung nicht erlaubt!
Die WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App kannst du gratis in den verschiedenen App-Stores herunterladen. Damit kannst du ein Unternehmensprofil erstellen und einige einfache Features, wie etwa deine Geschäftszeiten oder einen Produktkatalog einrichten. Es gibt auch einige eingeschränkte Templates für maximal 256 Push-Nachrichten.
Damit hört es aber auch schon auf. Wer mehr aus seiner Kundenkommunikation herausholen (und DSGVO-konform arbeiten) möchte, braucht die WhatsApp Business Platform.
Die WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business Platform bietet Unternehmen Zugang zur Schnittstelle (API) von WhatsApp und damit auch viel mehr Möglichkeiten und Funktionen.
Zugang zur WhatsApp API gibt es entweder direkt über die Cloud von WhatsApp (erfordert aber entsprechende IT-Kenntnisse und -Infrastruktur und gute Kontakte zu Meta) oder über offizielle Business Solution Provider. Business Solution Provider sind offizielle Geschäftspartner von WhatsApp, die Unternehmen die entsprechende Infrastruktur schon zur Verfügung stellen.
Sinch Engage ist zum Beispiel offizieller Business Solution Provider von WhatsApp und bietet mit Sinch Engage eine fertige Software-as-a-Service-Lösung, mit der du ohne viel Aufwand mit WhatsApp in der Kundenkommunikation durchstarten kannst.
Warum die WhatsApp Business API?
Die folgenden Gründe sprechen für die WhatsApp Business API.
1. 100 Prozent DSGVO-konform
Die WhatsApp Business App läuft über die Server von Meta in den USA. Damit ist der Datenschutz nach der Europäischen Datenschutzgrundverordnung nicht garantiert!
Mit der WhatsApp Business Platform kannst du das Problem lösen! Die Lösung von Sinch Engage beispielsweise läuft komplett über Server mit Standort in Europa und ist außerdem eine reine Desktop-Lösung. Damit hast du weder Probleme mit der Datenverarbeitung von WhatsApp in den USA noch mit dem Zugriff auf Meta-Daten wie etwa bei der Smartphone-basierten WhatsApp Business App.
2. Den WhatsApp-Newsletter verschicken
Der WhatsApp-Newsletter ist eine der spannendsten WhatsApp-Funktionen für Unternehmen. Mit Öffnungsraten von über 90 Prozent und Klickraten von 35 Prozent kannst du damit viel mehr Menschen erreichen als per E-Mail oder Social Media. Doch wenn du mit der WhatsApp Business App maximal 256 Push-Nachrichten verschicken kannst, ist das Potenzial schnell ausgeschöpft.
Übrigens: WhatsApp greift hier sehr stark durch, um Spam zu verhindern. Falls du also mehr als die erlaubte Obergrenze verschicken solltest, sperrt dir WhatsApp schnell das Unternehmenskonto! Das ist ein weiter Grund, warum ein WhatsApp-Unternehmensaccount über die Platform vorteilhafter ist.
Denn wenn du die WhatsApp Business Platform nutzt, startest du schon mit einem Minimum von 1.000 Push-Nachrichten. Bei erfolgreichen Kampagnen, kannst du diese Zahl zudem auch schnell steigern und in wenigen Tagen das Limit auf 10.000, 100.000 oder sogar auf eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten erhöhen.
Das ist natürlich viel effizienter, um Kampagnen schnell skalieren zu können und somit mehr Nutzer:innen zu erreichen. Und die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu endlos und reichen von regelmäßigen Newslettern über Sonderaktionen bis hin zur Reaktivierung von Kontakten.
💡 Diese WhatsApp-Newsletter-Beispiele solltest du kennen!
3. Chatbot-Kapazitäten
Wer WhatsApp als Kommunikationskanal einrichtet, stellt schnell fest: Die Kund:innen lieben es! Damit steigt aber auch das Nachrichtenvolumen und das Service-Team kommt kaum hinterher.
Genau hier bietet auch nur die WhatsApp Business Platform die Möglichkeit, Automatisierungslösungen wie etwa Chatbots einzurichten. Schon ein simpler FAQ-Bot kann den Großteil aller wiederkehrenden Anfragen beantworten und das Team deutlich entlasten.
Übrigens: WhatsApp-Chatbots lassen sich sehr einfach mit dem Chatbot-Builder von Sinch Engage erstellen und können von der Bewerbungssortierung über Mitgliedergewinnung für Fitnessstudios bis hin zur Vereinbarung von Service-Terminen im Autohaus oder sogar in Notrufstellen auch hoch spezialisierte Aufgaben übernehmen!
Mit Sinch Engage erstellst du einen Chatbot in weniger als fünf Minuten, keine IT-Kenntnisse erforderlich!
4. Grüner Haken möglich
Sowohl über die WhatsApp Business App als auch über die API kannst du einen offiziellen Unternehmensaccount einrichten. Aber: Nur die API bietet dir die Möglichkeit, einen grünen Haken zu bekommen.
Unternehmen mit dem grünen Haken zeigen Nutzer:innen direkt an, dass sie seriös sind und können so schneller ein Vertrauensverhältnis aufbauen.
Übrigens: Bei Sinch Engage übernehmen wir diesen Prozess auch gerne für dich!
5. Alle Nachrichten zentral am Desktop bearbeiten
Die WhatsApp Business App funktioniert wie die private App auch: über ein Smartphone. Während das für deine Kund:innen bequem sein mag, ist es für den Kundendienst schwierig, Anfragen über ein einziges Diensthandy zu beantworten.
Anfragen gehen so schnell unter, wenn nicht gerade die passende Person das Diensthandy hat. Es gib auch keine Möglichkeit, die App ans CRM-System anzubinden und so Kundendaten zu integrieren. Mit der WhatsApp Business Platform kannst du dagegen alle Anfragen bequem am Desktop bearbeiten. Bei Sinch Engage hast du zudem ein zentrales Postfach, wo du alle Anfragen an einer Stelle bearbeiten sowie den richtigen Mitarbeiter:innen zuordnen kannst (entweder manuell oder auch automatisiert).
Damit geht keine Anfrage mehr verloren und dein Team kann über eine CRM-Integration zudem das Kundenmanagementsystem anschließen.
6. Keine IT-Kenntnisse erforderlich
Wenn du die WhatsApp Business Platform über eine professionelle Business-Lösung nutzt, brauchst du weder eine spezielle Infrastruktur noch IT-Kenntnise. Sinch Engage ist sofort einsatzbereit und sehr intuitiv in der Nutzung.
Wenn dein Team privat WhatsApp nutzt, dann ist auch die Software von Sinch Engage kein Problem.
Fazit: Warum ein WhatsApp-Unternehmensaccount über die Business Platform die beste Lösung ist
Wenn du WhatsApp in deiner Kundenkommunikation im vollen Umfang und komplett rechtssicher nutzen möchtest, führt an der WhatsApp Business Platform eigentlich kein Weg vorbei.
Eine bequeme Software-Lösung wie etwa von Sinch Engage macht den Einstieg zudem noch leichter, garantiert 100 Prozent Datenschutz und du hast immer ein kompetentes Team an deiner Seite, das dich bei Fragen berät.
Mit Sinch Engage nutzt du WhatsApp und Co. 100% DSGVO-konform für Marketing, HR, Verkauf und Kundenservice!
