Ein grüner Haken kennzeichnet WhatsApp-Business-Konten als offizielles Unternehmenskonto. Da immer mehr Unternehmen WhatsApp für ihre Kundenkommunikation nutzen, ist dieser Haken sehr begehrt, denn er gibt Nutzer:innen Vertrauen. Aber wie geht das? Kann jedes Unternehmen einen grünen Haken bekommen? Welche Anforderungen müssen erfüllt sein? Das und mehr erfährst du in diesem Artikel.
Der offizielle Haken auf Social-Media-Plattformen ist für Unternehmen so etwas wie der heilige Gral. Denn damit sehen deine Kund:innen sofort, dass du ein legitimes und ernstzunehmendes Unternehmen bist, dem sie vertrauen können. Auch WhatsApp bietet die Möglichkeit, einen "Official WhatsApp Business Account" (offizielles WhatsApp Unternehmenskonto) zu erhalten.
Dieses offizielle Unternehmenskonto bietet dir den begehrten grünen Haken für WhatsApp. Doch wie funktioniert das? Welche Voraussetzungen musst du erfüllen? Und was passiert, wenn WhatsApp den grünen Haken ablehnt? Im Folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen.
Was bedeutet ein grüner Haken auf WhatsApp?
Grüner Haken steht für Authentizität des Unternehmens
Den kleinen Haken neben dem Namen von großen Unternehmen kennst du wahrscheinlich schon von anderen sozialen Netzwerken, wie Facebook, Twitter oder Instagram. Dieser signalisiert User:innen, dass sie gerade die Seite eines namhaften Unternehmens besuchen. Gleichzeitig können sie sich auch sicher sein, dass die jeweilige Social-Media-Plattform das Unternehmen geprüft hat und dass dies die offizielle Unternehmensseite ist.
Mit der wachsenden Beliebtheit von WhatsApp als Kommunikationskanal für Unterehmen, gibt es auch hier mittlerweile die Option einen "grünen Haken" zu bekommen. WhatsApp nennt diese Kennzeichnung "Official Business Account", also offizieller Unternehmensaccount. Dieser Haken zeigt, dass du ein offizielles und verifiziertes Unternehmen bist und gibt Nutzer:innen die Sicherheit, nicht mit der falschen Nummern zu chatten.
Außerdem wird WhatsApp auch oft für den Kundenservice genutzt. Daher können sensiblere Informationen im Spiel sein. Es ist deshalb wichtig, dass deine Nutzer:innen sich über die Echtheit deines WhatsApp-Kanals sicher sind.
Wichtig: Ein grüner Haken ist nur mit der WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) verfügbar. Wenn du lediglich die Gratis-App von WhatsApp Business nutzt, kannst du keinen grünen Haken bekommen.
Zugang zur API und damit zum grünen Haken bieten dir offizielle WhatsApp-Unternehmenslöungen wie Sinch Engage.
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Studie belegt: Engagement bei offiziellen Konten höher
Eine Studie von HypeAuditor zu Influencer-Konten auf Instagram zeigt: User:innen engagen deutlich mehr mit offiziellen Konten. Vor allem in der mittleren Größenordnung zwischen 5.000 und eine Million Follower:innen kann die Engagement-Rate bei offiziellen Konten bis zu doppelt so hoch sein.
Insbesondere mit Bereich zwischen 5.000 und einer Million Follower:innen ist die Engagement-Rate mit verifizierten Konten bis zu doppelt so hoch.
Dieses Prinzip lässt sich auch leicht auf WhatsApp übertragen. Gerade weil die Kommunikation auf WhatsApp so direkt ist, sind User:innen eher dazu bereit, mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen oder den Newsletter zu abonnieren, wenn dieses verifiziert ist und den grünen Haken hat.
Die WhatsApp Business Platform lohnt sich also nicht nur wegen den erweiterten Möglichkeiten und der DSGVO-Konformität, sondern bringt auch in vielen Fällen mehr Engagement auf dem Kanal.
Ein grüner Haken unterscheidet offizielle Unternehmenskonten von normalen
Unternehmen, die einen grünen Haken erhalten haben, nennt man "offizielle Unternehmenskonten". Nicht-offizielle Unternehmenskonten haben zwar keinen funktionellen Nachteil gegenüber offiziellen Konten, unterscheiden sich aber im Erscheinungsbild.
Offizielles Unternehmenskonto vs. verifiziertes Unternehmenskonto
Vorneweg: Ein verifiziertes WhatsApp Business Konto ist nicht gleichbedeutend mit einem offiziellen Unternehmenskonto.
Grundsätzlich prüft WhatsApp alle Unternehmenskonten in der WhatsApp Business Platform auf ihre Authentizität. Damit ist die Unternehmensverifizierung gemeint.
Um ein offizielles Unternehmenskonto zu erhalten – also eines mit dem grünen Haken – muss dein Unternehmen aber noch einen zusätzlichen Antrag stellen, der über die Unternehmensverifizierung hinausgeht.
Offizielles Unternehmenskonto
Offizielle Unternehmenskonten haben im Vergleich zu normalen Unternehmenskonten den grünen Haken von WhatsApp neben ihrem Namen im Profil, im Chatverlauf und in der Kontaktliste.
Darüber hinaus wird der Name eines offiziellen Unternehmenskontos auch dann angezeigt, wenn die Nummer gar nicht im Handy eingespeichert ist. Dies ist bei einem normalen Unternehmenskonto nicht gegeben.
Nicht-offizielles Unternehmenskonto
Bei nicht-offiziellen Unternehmenskonten sehen Nutzer:innen auch, dass es sich um ein Unternehmenskonto handelt.
Diese Information gibt WhatsApp auf der Profilseite des Unternehmens und zeigt es auch zu Beginn des Chats in einer grau hinterlegten Infobox an. Wie man in der unteren Abbildung sehen kann, zeigt der Messenger aber statt des Namens die Telefonnummer an, wenn sie nicht eingespeichert ist.
Aber: Auch mit nicht-offiziellen Unternehmens-Accounts kann man uneingeschränkt mit Kund:innen chatten! Der Status beeinflusst lediglich das äußere Erscheinungsbild des WhatsApp-Business-Kontos!
Grüner Haken nicht garantiert
WhatsApp beurteilt jeden Antrag individuell und garantiert keineswegs jedem Unternehmen den Status eines offiziellen Unternehmenskontos. Die Beurteilung, ob dein Unternehmen einen grünen Haken bekommt, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Wie bekommt man den grünen Haken auf WhatsApp?
Wie bereits erwähnt, ist die WhatsApp Business Platform ein Muss für den grünen Haken.
Weitere Faktoren, die offizielle Konten erfüllen müssen, sind:
- Sie halten die Handels- und Unternehmensrichtlinien von WhatsApp ein
- Die Marke ist bekannt: Die Seite oder das Profil muss eine bekannte Marke oder Organisation repräsentieren, nach der oft gesucht wird.
- Sie sind verifiziert: Sie haben die Unternehmensverifizierung durchlaufen
- 2FA: Sie haben die Verifizierung in zwei Schritten eingerichtet.
In seiner Dokumentation schreibt Meta, dass Bekanntheit ausschlaggebend ist. Im Gegensatz zur Authentizität eines Unternehmens, geht es hier beispielsweise darum, eine oft gesuchte Marke zu sein und eine Präsenz in Online-Nachrichtenartikeln zu haben.
Um den Status des offiziellen Unternehmenskontos auf WhatsApp zu bekommen kannst du ihn entweder über einen Business Solution Provider beantragen und – neuerdings – auch selbst.
Grünen Haken selbst über WhatsApp Business Manager beantragen
Seit dem 16. August 2022 erlaubt WhatsApp es nun auch Unternehmen, den grünen Haken selbst über den WhatsApp Business Manager zu beantragen. Zuvor musste der Antrag über offizielle Platform-Partner wie Sinch Engage laufen.
Um den Antrag zu stellen, wähle in deinem Business Manager die Telefonnummer aus, für die du den grünen Haken auf WhatsApp beantragen möchtest.
Um den Antrag zu stellen, müssen vorher die folgenden Kriterien erfüllt sein:
- du nutzt die WhatsApp Business Platform
- du hast einen verifizierten Account
- die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert
Nun kannst du den Antrag ausfüllen. Im Antrag fügst du die Website deines Unternehmens hinzu und die Gründe, warum du einen grünen Haken bekommen solltest. Du kannst ebenfalls bis zu fünf Links einfügen, die deinen Antrag unterstützen. Das können Magazinartikel über dein Unternehmen sein oder Links zu Social-Media-Seiten. Wichtig ist, dass diese Links zeigen, dass dein Unternehmen beliebt ist und viel Engagement und Traffic generiert.
WhatsApp prüft dann deinen Antrag und meldet sich bei dir. Wenn dein Antrag abgelehnt wird, kannst du nach dem Ablauf von 30 Tagen einen neuen Antrag stellen. Den grünen Haken bei WhatsApp selbst zu beantragen kann ein mühsamer und langwieriger Prozess sein und du weißt eventuell auch nicht genau, worauf WhatsApp achtet, um die offiziellen Accounts zu genehmigen.
Wenn du auf die WhatsApp Business Platform über einen Business Solution Provider wie mit Sinch Engage zugreifst, kannst du den grünen Haken auch über den Provider beantragen.
Grünen Haken über Sinch Engage beantragen
Als offiziell anerkannter Business Solution Provider von WhatsApp kann dein Unternehmen mit Sinch Engage auf die WhatsApp Business API zugreifen. Damit erfüllst du schon das wichtigste Kriterium, um den grünen Haken zu bekommen.
Zudem hat das Team von Sinch Engage knapp zehn Jahre Erfahrung mit dem Prozess und kann hier auf Wunsch auch Tipps geben, mit denen du den grünen Haken schneller bekommst.
Sollte der Prozess erfolgreich sein, erhält dein Unternehmen den Status eines offiziellen Unternehmenskontos. Ein grüner Haken wird dann neben dem Namen deines Unternehmens angezeigt.
Grüner Haken abgelehnt. Was nun?
Natürlich kommt es auch vor, dass Unternehmen von WhatsApp nicht für ein offizielles Unternehmenskonto akzeptiert werden.
Sollte das der Fall sein, heißt es für dein Unternehmen erstmal warten. Denn ein neuer Antrag kann erst 30 Tage später gestellt werden.
WhatsApp gibt leider keine Auskunft darüber, warum ein Antrag abgelehnt wurde. Wie bereits erwähnt, sollte man eine bekannte Marke sein und etwas Traffic in den Marketingkanälen haben.
Die gute Nachricht ist allerdings, dass den meisten Anträgen spätestens nach dem zweiten oder dritten Versuch auch stattgegeben wird, also heißt es: dranbleiben!
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Unser Expertenteam zeigt dir Sinch Engage, gibt Tipps und beantwortet dir alle Fragen.