A grande maioria das empresas no Brasil já atendem clientes pelo WhatsApp. Com uma conta verificada no WhatsApp, as marcas passam mais confiança a seu público e se diferenciam da concorrência. Conheça os requisitos para ter seu WhatsApp verificado.
Muitas empresas buscam as marcas de verificado nas redes sociais. O símbolo de verificação passa a imagem que você tem sua marca é segura e estabelecida no mercado. No WhatsApp corporativo, as empresas também podem ter o selo verde de conta verificada, desde que cumpram com alguns requisitos da Meta.
Quais são eles? E o que acontece se o pedido for negado? A seguir, respondemos a todas as suas perguntas sobre o sinal verde para a WhatsApp.
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O que é uma conta verificada no WhatsApp?
WhatsApp verificado é sinônimo de segurança
Você provavelmente já viu o selo azul de verificado no Instagram, Twitter e Facebook. O ícone indica que uma conta foi reconhecida como oficial por essas plataformas. Além das redes sociais, sua empresa também pode ter uma conta verificada no WhatsApp.
À diferença do selo azul de verificado no Instagram, por exemplo, o selo de WhatsApp verificado é na cor verde.
As empresas precisam passar por um processo de verificação da Meta para conseguir o selo. Por conta disso, o selo verde confirma a credibilidade da sua empresa e passa confiança a seu público.
Contas verificadas têm maior engajamento
Além de passar mais segurança aos clientes, o selo de WhatsApp verificado traz mais engajamento. Como mostra um estudo do HypeAuditor sobre contas de influenciadores no Instagram: as pessoas engajam muito mais com contas verificadas.
O maior engajamento também se aplica a uma conta verificada no WhatsApp. Com o selo de verificado ao lado da sua marca, seus clientes não vão hesitar em engajar em trocar mais mensagens e de forma mais rápida.
O selo verde de conta verificada destaca sua marca da concorrência
Pense com um cliente: entre um número do WhatsApp que diz pertencer a uma determinada marca e um número de WhatsApp verificado, em qual você confiaria mais? Na conta verificada do WhatsApp! A tendência é que seus clientes prefiram sua empresa verificada a uma sem o selo.
Como conseguir uma conta verificada no WhatsApp?
1) Ter a API do WhatsApp
Por enquanto, somente empresas quer tenham a API do WhatsApp podem pedir a verificação. Segundo comunicado oficial do WhatsApp:
Além disso, antes de serem verificadas, a conta de WhatsApp de uma empresa precisa ser autenticada (que não é o mesmo processo). Só tem o número de WhatsApp autenticado as empresas que tiverem a conta WhatsApp Business API.
2) Ser uma empresa estabelecida
No seu site, a Meta diz que a popularidade da empresa é crucial para ter seu WhatsApp autenticado. Por "popular", a Meta se refere a uma marca frequentemente pesquisada e com menção em notícias on-line, por exemplo.
❗ Lembrando: a decisão final de dar a uma empresa um check verde cabe exclusivamente ao WhatsApp.
3) Fazer o pedido de conta verificada no WhatsApp direto com a Meta
A partir de 2022, o WhatsApp passou a permitir que as próprias empresas solicitem uma conta verificada.
Para fazer o pedido direto, primeiro vá até sua página Gerenciador de Negócios do Facebook e selecione o número de telefone para o qual você deseja ter uma conta verificada no WhatsApp.
Selecione o número de telefone na página Gerenciador de Negócios.
Para ter sucesso na verificação, você deve seguir os seguintes passos:
- usar a API do WhatsApp
- ter a conta de WhatsApp Business já autenticado pela Meta.
- ter realizado a confirmação em duas etapas (2FA) do seu WhatsApp
Depois, é só preencher o formulário de solicitação com o site da sua empresa, o motivo pelo qual você acha que deve ter uma conta verificada, incluindo até cinco links com notícias a respeito da sua empresa. A razão para esses links é de mostrar ao WhatsApp que sua empresa é popular, tem forte presença online, engajamento ou com muitos clientes.
O WhatsApp então vai confirmar ou negar sua solicitação. Se você for negado, você pode solicitar novamente após 30 dias.
Sabemos que esse processo de solicitação pode ser um pouco trabalhoso. Além disso, você pode não saber exatamente o que o WhatsApp está procurando ao aprovar as contas comerciais oficiais.
Caso você não tenha tempo ou pessoal para fazer esse processo e esteja acessando a API do WhatsApp por um provedor oficial, como a Sinch Engage, há uma opção mais conveniente: deixar que o provedor faça o pedido por você.
4) Fazendo o pedido de conta verificada com a ajuda da Sinch
Os provedores oficiais do WhatsApp, empresas parceiras do canal, fazem milhares de pedidos de verificação todos os dias.
Ajudamos nossos clientes tanto no processo de autenticação, pelo qual passam todas as empresas que querem acesso à API do WhatsApp, como na verificação, para conseguir o ícone verde.
A verificação é feita a pedido do cliente. Nós cuidamos do processo, mas só o iniciamos quatro semanas após o WhatsApp ter autenticado sua conta comercial. O motivo da espera é que sua empresa tem mais chances de ter o seu WhatsApp verificado se já houver algum tráfego em sua conta comercial.
Dando certo o processo, sua empresa receberá o status de uma conta verificada do WhatsApp e um ícone verde será exibido ao lado do nome de sua empresa!
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Pedido de verificação negado. E agora?
Pode acontecer do WhatsApp negar a uma empresa o status de conta verificada. E como proceder? Se este for o caso, sua empresa terá que esperar. Um novo pedido só pode ser apresentado após quatro semanas.
Infelizmente, o WhatsApp não fornece nenhum detalhe sobre o motivo pelo qual uma solicitação é rejeitada. Como já mencionado, sua empresa deve ser uma marca conhecida e ter algum tráfego nos canais de marketing. Portanto, quanto maior for sua marca e quanto mais tráfego você tiver nos seus canais, maiores serão suas chances de obter o ícone verde com um tique.
A boa notícia é que a maioria dos pedidos é concedida após a segunda ou terceira tentativa no máximo, portanto, a chave é ter paciência!
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