As últimas novidades do WhatsApp

Fique por dentro das últimas notícias e novidades do WhatsApp para suas três versões: a conta pessoal, a conta para empresas WhatsApp Business e a plataforma empresarial WhatsApp Business API. 

O WhatsApp está em constante transformação. Como o app da Meta está sempre adicionando recursos, atualizando os já em uso e lançando novas ferramentas, pode ser difícil acompanhar todas as mudanças. É para isso que serve este post!

Novos textos serão adicionados a essa página assim que a Meta e o WhatsApp anunciarem novidades.

Novidades do WhatsApp em 2023

WhatsApp Flows

22 de setembro de 2023: WhatsApp Flows promete compras de passagem aéreas, agendamentos e reservas sem sair do WhatsApp

Imagine poder comprar passagens aéreas ou fazer uma reserva em um restaurante direto no WhatsApp? Isso será possível graças ao WhatsApp Flows, novo recurso do WhatsApp Business API, a conta empresarial do WhatsApp.

O WhatsApp Flows são fluxos super personalizados de conversas, que vão permitir às pessoas, em apenas alguns cliques, escolher um assento em um avião, fazer agendamentos ou comprar produtos e serviços - tudo de forma simples, interativa,  e sem precisar sair do WhatsApp. A novidade foi anunciada durante o Meta Conversations, realizado na Índia.

Aqui no Brasil, duas empresas já estão testando o WhatsApp Flows. O Banco PAN, por exemplo, está usando o WhatsApp Flows nas contratações de produtos de crédito. A ferramenta, presente na etapa de oferta, está agilizando o atendimento e convertendo em mais contratações. Já o MAGALU está testando o Flows para agendar horários para conversar com um especialista em consórcio.

Segundo Conrado Leister, Diretor da Meta no Brasil, passada a fase de testes, o recurso estará disponível a todas as empresas que já usam o WhatsApp Business API.

Esse é mais um passo importante na nossa oferta de recursos que proporcionam ainda mais conexão entre as empresas e seus clientes, com foco em conveniência e inovação – Conrado Leister

Lembrando que a Sinch Engage é um dos provedores líderes no Brasil em conectar empresas à API do WhatsApp e nossa plataforma está disponível gratuitamente por 14 dias.

---

---

Canais do WhatsApp chegam ao Brasil

13 de setembro de 2023: WhatsApp lança recurso para 150 países, incluindo o Brasil. 

Apenas alguns meses depois de lançar os canais do Instagram, a Meta acaba de anunciar os canais em mais um de seus aplicativos: chegaram os canais do WhatsApp. 

Como é típico das atualizações, o lançamento foi gradual e começou primeiro na Colômbia e em Cingapura. Em 13 de setembro, o WhatsApp anunciou o lançamento global do recurso em 150 países, incluindo o Brasil. 

Com os canais do WhatsApp, usuários e usuárias poderão receber atualizações importantes de empresas direto no app. Para as empresas, os canais do WhatsApp são mais uma forma de contato direto com o cliente, para enviar campanhas de marketing, avisos de promoções e novidades. 

Os canais do WhatsApp estão disponíveis para todo mundo?

Tanto usuários de Android como iOS já tem acesso aos canais do WhatsApp. Para encontrá-los basta:

• Clicar na aba "Atualizações"
• Clicar no ícone superior direito "Buscar canais"
• Clicar na foto do canal que deseja seguir. 
• Ao clicar no ícone do canal uma conversa será aberta. O último passo é clicar em "Seguir" dentro da conversa com o canal do WhatsApp.

WhatsApp ganha recurso de compartilhamento de tela durante videochamada

14 de agosto de 2023: WhatsApp lança compartilhamento de tela por videochamada

O WhatsApp lançou um novo recurso que permite o compartilhamento de tela durante chamadas de vídeo. Esse recurso está disponível para dispositivos Android, iOS e Windows. A nova funcionalidade visa aproximar o WhatsApp de outras plataformas de videochamada, como Zoom, Teams e Skype.

A novidade permite compartilhar a tela de um aplicativo específico ou a tela inteira do celular. Segundo a Meta, dona do WhatsApp, esse recurso é útil para diversas situações, como trabalhar em documentos, mostrar fotos, planejar viagens, fazer compras online com amigos e ajudar outras pessoas com tarefas.

O passo a passo para compartilhar a tela no WhatsApp

1. Ao iniciar uma videochamada no WhatsApp, toque no ícone "Compartilhar", localizado na parte inferior do app;
2. Escolha compartilhar um app específico ou a tela inteira;
3. Os participantes da videochamada verão a seguinte mensagem: "(nome da pessoa) iniciou o compartilhamento de tela"

Novidades para empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business

27 de junho de 2023: WhatsApp Business supera 200 milhões de contas e empresas vão poder anunciar no Instagram e Facebook

O aplicativo para empresas WhatsApp Business não para de crescer. 

Segundo anunciou Mark Zuckerberg, CEO da Meta, dona do WhatsApp, já são mais de 200 milhões de empresas usando o WhatsApp Business. Só no Brasil, 5 milhões de pequenas e médias empresas usam o WhatsApp Business e 60% das principais marcas já migraram para a API do WhatsApp, a conta empresarial do canal.

 

Zuckerberg também anunciou que no futuro vai ser mais fácil para empresas que usam o WhatsApp Business anunciar no Instagram e Facebook. Isso porque não será mais preciso ter uma conta empresarial no Facebook para isso. 

Canais do WhatsApp

09 de junho de 2023: Canais do WhatsApp

O WhatsApp acaba de lançar mais uma novidade: os canais no WhatsApp!

Segundo o WhatsApp, esses canais são "uma forma simples, confiável e privada de receber atualizações importantes de organizações e pessoas direto no aplicativo".

Empresas de diversos setores podem criar os canais e compartilhar com as pessoas diversos conteúdos, de notícias de time a receitas. Só os administradores dos canais podem mandar conteúdo, enquanto que somente o usuário ou a usuária pode se inscrever no canal.

Segundo vídeo lançado por Mark Zuckerberg, o conteúdo postado nos canais ficará disponível por 30 dias. Passado esse tempo, será automaticamente apagado. 

Os canais foram lançados primeiro na Colômbia e em Cingapura, mas há previsão que sejam expandidos para todo o mundo nos próximos meses.

Para se inscrever em um canal, as pessoas precisam pesquisar o nome do canal dentro da função "Atualizações". Usuários e usuárias também poderão acessar um canal por meio de links de convite enviados em conversas e e-mails ou publicados online.

Chat Lock - Proteção de conversas no WhatsApp 

16 de maio de 2023: Conversas protegidas no WhatsApp

O WhatsApp acaba de lançar a Proteção de Conversas (que se chama Chat Lock em inglês) por senha ou biometria. O objetivo desse novo recurso é dar mais privacidade aos usuários.

Quando a pessoa opta por proteger uma conversa, o bate-papo vai para uma pasta separada, que só pode ser acessada com a senha do celular ou por biometria. O recurso também esconde automaticamente o conteúdo dessa conversa nas notificações.

A Proteção de Conversas vem para adicionar uma camada extra de privacidade às conversas e às notificações mais íntimas dos usuários do WhatsApp. 

O WhatsApp também anunciou planos futuros para a Proteção de Conversas. Isso inclui a proteção de outros dispositivos, como o WhatsApp Web, e uma senha personalizada para suas conversas, diferente da que usa para o seu telefone.

 

BC libera o pagamento para empresas no WhatsApp

02 de março de 2023: Banco Central autoriza o WhatsApp Pay no Brasil

O Banco Central liberou nesta quinta (02) o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Até então, apenas era possível fazer transferências entre pessoas físicas no app.

Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.

Pagar por compras e serviços dentro do WhatsApp trará mais praticidade para os(as) clientes e oportunidades para lojas e marcas brasileiras.

Empresas e consumidores(as) devem, no entanto, esperar um pouco para aproveitar a novidade. Antes de liberar o uso, o WhatsApp precisa comunicar os parceiros do aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. É uma medida que respeita os princípios regulatórios relacionados à concorrência e não discriminação, segundo explicou o Banco Central.

Em uma publicação no LinkedIn, o Diretor do WhatsApp na América Latina, Guilherme Horn, comemorou a notícia.

“Isso é importante porque acreditamos que o pagamento de pessoas para empresas via WhatsApp terá um grande impacto para todos, trazendo facilidade e simplicidade para os usuários ao mesmo tempo em que ajudará as pequenas e médias empresas a aumentarem suas vendas”, escreveu Horn no post.

O pagamento para empresas no WhatsApp confirma uma jornada do cliente inteira dentro do app: do marketing, agora passando pelo pagamento e até o pós-venda.

Novos preços para conversas entre clientes e empresas no WhatsApp

07 de fevereiro de 2023: WhatsApp atualiza os preços do disparo de mensagens

O WhatsApp vai mudar a forma de cobrar conversas entre empresas e clientes. Até então, seus modelos de cobrança eram baseados em quem havia enviado a primeira mensagem: o(a) cliente ou a empresa. Agora o preço vai variar de acordo com o tipo de mensagem.

Isso significa que a partir de agora o preço vai depender da categoria da mensagem, e não de quem iniciou a conversa. O WhatsApp implementará o novo modelo de custos em etapas.

Na primeira etapa, que entrou em vigor em fevereiro de 2023, o WhatsApp disponibilizou os novos modelos de mensagens. Eles são: 1 - marketing, 2 - pós-venda, 3 - autenticação e 4 - atendimento.

A segunda etapa das mudanças será em março, quando a janela de conversa vai passar de 24 para 72 horas quando o(a) usuário(a) contatar a empresa por um anúncio de clique no WhatsApp ou Facebook. Finalmente, em junho de 2023 os novos preços das mensagens entrarão em vigor.

Novas categorias de mensagens

As novas categorias de mensagens no WhatsApp são:

1. Mensagens de marketing: Conversas iniciadas pela empresa para vender um produto ou serviço, tais como aviso de ofertas e novidades.
2. Mensagens para serviços e pós-venda: Conversas iniciadas pela empresa para envio de contas ou referentes à confirmação de um pedido ou atualizações de envio.
3. Mensagens para autenticação: Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas únicas durante o acesso a contas ou para recuperar contas, por exemplo.
4. Mensagens de atendimento: Qualquer mensagem da empresa que responda a uma mensagem do cliente.

Nossos preços estão mudando para refletir o diferente valor agregado de cada tipo de mensagem. As mensagens de marketing impulsionam as vendas, enquanto as mensagens pós-venda personalizam vendas feitas. As mensagens de atendimento ajudam a resolver as dúvidas dos(as) clientes.

De acordo com o WhatsApp, uma mensagem de marketing no WhatsApp gera muito mais valor para uma empresa do que um SMS.

Como o WhatsApp é capaz de tornar toda a jornada do cliente mais atrativa, do envio de cupons, passando por um chat com chatbots, até uma venda personalizada e campanhas de reativação envolventes, as conversas de marketing devem refletir este custo. Da mesma forma, o WhatsApp considera que uma mensagem de autenticação não traz muito mais valor aos(às) clientes e empresas do que uma mensagem de texto.

Saiba que tipo de mensagem fica mais barato e quais aumentam

É por isso que, a partir de junho, o custo das mensagens de marketing no WhatsApp vão ficar mais caras. Já mensagens de pós-venda e autenticação vão ficar mais baratas. As mensagens de atendimento manterão o mesmo valor.

• Mensagens de marketing aumentarão de 0,05 centavos de dólares para 0,0625 centavos de dólares
• Mensagens de pós-venda e autenticação vão diminuir de 0,05 centavos de dólares para 0,03 centavos de dólares
• Mensagens de atendimento: continuam com o mesmo valor de 0,03 centavos de dólares

Você pode conferir aqui o anúncio oficial da Meta e os preços em cada país.

Novos modelos de mensagens

O sistema de modelos também será alterado no WhatsApp. A partir de agora, novos modelos estão disponíveis para o envio de mensagens comerciais. A categoria de mensagem que você escolher, isto é, de marketing, pós-venda, autenticação ou atendimento, determinará os modelos que você pode escolher.

Novidades do WhatsApp em 2022

Novo recurso do WhatsApp permite mandar mensagem a si mesmo(a).

29 de novembro de 2022: WhatsApp adiciona a função "Mensagem para si mesmo"

Um aguardado recurso chegará muito em breve ao WhatsApp: a possibilidade de mandar uma mensagem a si mesmo(a) no app. Segundo o WhatsApp, a implementação global começará nas próximas semanas. Com isso, ficará mais fácil e rápido guardar e lembrar de informações importantes no WhatsApp.

Nas mensagens a si mesmo será possível incluir lembretes, links, áudios e vídeos. Segundo o WhatsApp, para mandar algo a você mesmo, basta clicar no seu perfil, que passará a aparecer no topo da lista de contatos. Também será possível favoritar a conversa consigo mesmo, para que ela sempre apareça no topo da lista de conversas no WhatsApp.

Pagamento para empresas no WhatsApp: novo recurso promete jornada de compra inteira no app

18 de novembro de 2022: WhatsApp adiciona a função "Pagamento para Empresas"

Além de encontrar negócios, muito em breve será possível fechar uma compra direto no WhatsApp. É o que promete a outra função apresentada pelo WhatsApp: "Pagamento para empresas no WhatsApp".

Para poder usar o recurso, o usuário precisará apenas cadastrar um cartão de crédito ou débito no WhatsApp. Com isso, a pode fechar a transação direto no chat, sem ser direcionado a outra página. Segundo o WhatsApp, o recurso está em fase de testes com diversos adquirentes, como Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede, através das bandeiras Visa e Mastercard.

Pagar para empresas no WhatsApp promete ser um divisor de águas para pessoas e empresas no Brasil. Com isso, clientes vão poder comprar sem precisar acessar sites, abrir outros apps ou pagar pessoalmente com dinheiro.

 

18 de novembro de 2022: WhatsApp lança recurso "Encontrar Empresas" dentro do app.

WhatsApp lança a função "Encontrar Empresas"

Depois de um período de testes no Brasil, o WhatsApp acaba de lançar oficialmente a função "Encontrar Empresas". Além do Brasil, contas do WhatsApp no México, Colômbia, Indonésia e Reino Unido também contam com o recurso.

Como as antigas "páginas amarelas",  agora os usuários do WhatsApp vão poder procurar por empresas dentro do app. Os usuários podem pesquisar empresas por tipo de negócio (lojas de roupas, hotéis, restaurantes, bancos) ou digitando o nome da empresa. Para procurar uma empresa, basta clicar no ícone da lupa no WhatsApp.

A grande vantagem é que dessa forma não é preciso sair do WhatsApp para procurar o contato de uma empresa em um site ou mesmo ter que digitar e salvar seu número nos contatos.

 

12 de outubro de 2022: Mais empresas poderão usar as contas corporativas do WhatsApp 

WhatsApp vai permitir que mais setores comercializem no WhatsApp Business

Ótimas notícias para farmácias, drogarias, lojas de suplementos e serviços de assinatura virtual! A partir de 25 de outubro de 2022, essas empresas podem usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente, enviar notificações promocionais e para vender (com algumas limitações) seus produtos.

Antes, as política comercial do WhatsApp não permitia que esses setores (com pouquíssimas exceções) usassem o WhatsApp Business. Mas isso está prestes a mudar!

As diretrizes que vão regular quais companhias vão poder usar o WhatsApp para fins comerciais e de marketing serão as do WhatsApp Business.

Para poder operar no WhatsApp, estas são as novas exigências e restrições:

• As farmácias e drogarias podem utilizar todas os recursos do WhatsApp Business, incluindo venda, mas somente para itens de conveniência e alimentícios. Fica ainda proibido fazer propaganda ou vender medicamentos que precisam de receita média. As farmácias e drogarias que só trabalhem com medicamentos com prescrição ainda não podem usar o WhatsApp Business.
• Os serviços e assinaturas digitais podem utilizar todos os recursos do WhatsApp Business, exceto vendas. Isto significa que as empresas podem anunciar seus serviços, mas não vendê-los diretamente pelo WhatsApp. Serviços digitais de streaming de jogos agora são permitidos no app, mas o WhatsApp ainda exclui os agregadores de notícias (RSS, por exemplo) do WhatsApp Business.
• O mesmo vale para lojas de suplemento: as empresas podem usar todos os recursos do WhatsApp Business (marketing e atendimento ao cliente), menos venda. As mesmas restrições se aplicam a empresas que comercializam animais de estimação, de fazenda e matérias-primas. A venda de animais que não contam como abate ou que não são destinados ao consumo ainda é proibida.

Se sua empresa foi excluída do uso do WhatsApp Business no passado, mas se encaixa nas novas diretrizes, você poderá solicitar uma conta a partir de 25 de outubro, quando as novas políticas entrarem em vigor.

 

27 de setembro de 2022: WhatsApp Call Link

WhatsApp lança recurso de link para chamada de vídeo

Agora será possível criar links para videochamadas em grupo no WhatsApp. A novidade acaba de ser anunciada pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg, em um post no Facebook.

O recurso, chamado de Call Links, aparecerá embaixo da aba "Chamadas", no canto superior do app. Para poder criar o link, os usuários precisam ter a versão mais atualizada do WhatsApp. Após criar o link, os(as) usuários(as) podem compartilhá-lo direto com seus contatos ou em grupos do WhatsApp. Até 32 pessoas poderão entrar na videochamada gerada pelo link.

A validade dos links criados é de até 90 dias e se uma pessoa convidada não tiver o WhatsApp instalado, ela será redirecionada diretamente para a loja de aplicativos para instalar o aplicativo.

Com o Call Links, o WhatsApp passa a  disputar parte do mercado do Zoom, Microsoft Teams e Google Meets. A seu favor, o WhatsApp conta com o fato de ser o app mais usado do mundo, com uma base de usuários de mais de 2 bilhões de pessoas. Segundo Zuckerberg, o Call Links estará disponível até o final dessa semana.