Neste artigo:
- O que é uma uma mensagem em massa no WhatsApp
- Benefícios de uma mensagem em massa no WhatsApp
- A conta certa para enviar mensagem em massa no WhatsApp
- Informações gerais sobre as mensagens em massa no WhatsApp: requisitos, limite de mensagens, modelos e custos
- Exemplos de sucesso de mensagem em massa no WhatsApp
- Como conseguir que seu público dê o opt-in para sua mensagem em massa WhatsApp?
- Conclusão: mensagem em massa no WhatsApp é o futuro do marketing
O WhatsApp se tornou uma excelente ferramenta comercial e um dos seus recursos mais em alta são as mensagens em massa. A seguir nós explicamos como enviar mensagem em massa no WhatsApp para seu público alvo e sem correr o risco de ter o número bloqueado.
As contas de WhatsApp para empresas cada vez oferecem mais recursos para companhias de vários tamanhos. Um das mais populares funcionalidades é o disparo de mensagens em massa no WhatsApp para promoções e novidades.
Por outro lado, é recorrente ver algumas empresas fazendo um primeiro disparo de mensagens, mas acabando com seu WhatsApp bloqueado. Isso pode ocorrer porque fazem o disparo pelo app WhatsApp Business e não pela conta certa para isso: a API do WhatsApp.
Se você procura mais engajamento com seu público por mensagens no WhatsApp, no post a seguir explicamos o passo a passo de como enviar mensagem em massa no WhatsApp API.
O que é uma uma mensagem em massa no WhatsApp
Uma mensagem em massa no WhatsApp é uma mensagem que uma empresa manda para várias pessoas de uma vez. Em outras palavras, é um e-mail para vários destinatários, mas dessa vez no WhatsApp.
Essas mensagens podem ser usadas para campanhas de marketing, como descontos da Black Friday, ou para avisos em geral de sua marca.
O conteúdo das mensagem em massa no WhatsApp pode incluir imagens e vídeos dos produtos, botões de resposta e até links que levam direto ao site da sua empresa.
A questão é que algumas empresas, por desconhecerem a opção correta, disparam mensagens pelo app WhatsApp Business e a Meta bloqueia seus números. O bloqueio pode acontecer porque no WhatsApp Business, no máximo 256 contatos podem receber sua campanha de uma vez. Quando uma empresa envia a mensagem a mais de 256 contatos, pode ter o número banido.
Esse problema é fácil de contornar com a API do WhatsApp, a conta empresarial do WhatsApp. Com a API, o número mínimo de mensagens em massa é de 1.000 para contas verificadas. Quando uma campanha é bem recebida pelo público, o WhatsApp pode até dar o upgrade para um número ilimitado de destinatários.
Receba uma lista pronta com mensagens de saudação, ausência, etc para o atendimento via WhatsApp.
Benefícios de uma mensagem em massa no WhatsApp
O WhatsApp é uma forma fácil e conveniente de se comunicar com seus clientes. No Brasil, o WhatsApp é o app mais usado do país e praticamente toda pessoa com um smartphone o usa. Segundo números atuais são mais de 147 milhões de contas.
Prova de sua força comercial dos apps de mensagens é que 80% das pessoas declaram que preferem que empresas entrem em contato por apps de mensagens. Entre as classes A e B essa porcentagem sobe para 85%.
Com mensagem em massa no WhatsApp, sua empresa atende a essa vontade do público. Prova disso é que, se comparada ao e-mail, campanhas no WhatsApp têm um melhor desempenho.
Segundo o fundador do e-commerce SNOCKS, Johannes Kliesch, suas campanhas no WhatsApp tiveram esses resultados:
- Taxa de abertura de 80%
- Taxa de clique de 93%
- Taxa de conversão de 48%
- Faturamento: aumento de 58%
A conta certa para enviar mensagem em massa no WhatsApp
A API do WhatsApp
Empresas podem ter dois tipos de conta comercial no WhatsApp: o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp.
O WhatsApp Business é um app gratuito, mas que deixa o atendimento da sua empresa restrito a um celular.
Para a maioria das empresas o WhatsApp Business é muito limitado, pois não permite escalar negócios, integração com chatbots, ganhar o selo verde de conta verificada, e não é compatível com a proteção de dados.
É aí que entra a plataforma WhatsApp Business Platform! Essaplataforma dá acesso à interface do WhatsApp, a chamada API. Essa versão têm muitos recursos que o app não tem, como chatbots, base de dados de clientes, conta verificada e compatibilidade com a LGPD.
Provedores de soluções comerciais como a Sinch Engage conectam as empresas à API do WhatsApp por meio de softwares prontos para uso.
Informações gerais sobre as mensagens em massa no WhatsApp: requisitos, limite de mensagens, modelos e custos
Que tipo de mensagem em massa no WhatsApp posso mandar?
Há três modelos de mensagem em massa que o WhatsApp atualmente suporta:
- Mensagens de Marketing: campanhas para vender um produto ou serviço, tais como aviso de ofertas e novidades.
- Mensagens para Serviços e Pós-venda: Mensagens para envio de faturas, contas, confirmação de um pedido ou atualizações de envio.
- Mensagens de Autenticação: Mensagens para autenticação de dois fatores ou recuperação de senhas.
Quanto custa enviar uma mensagem em massa no WhatsApp?
Os preços para uma conversa na Plataforma WhatsApp Business variam por país e são taxados direto pela Meta. Atualmente o custo é de US$ 0.05 para mensagem em massa no WhatsApp.
Em junho de 2023, o preço sofrerá um reajuste. Mensagem de Marketing passarão a custar US$ 0.06 e Mensagem de Serviço e Autenticação sairão mais barato, US$ 0.03.
Você pode conferir aqui o anúncio oficial da Meta e os preços em cada país.
Quantas mensagens em massa WhatsApp é possível disparar?
Mesmo para contas WhatsApp Business Platform, o WhatsApp limita o número de mensagens em massa que empresas podem mandar durante uma janela de 24 horas. O objetivo é evitar ações de spam.
Empresas podem ter um dos quatro níveis de limites (também chamados tiers) de mensagem a seguir:
- 1.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
- 10.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
- 100.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
- Número ilimitado de conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
Estes limites de mensagens não são fixos, podendo ser aumentados ou diminuídos automaticamente.
Toda empresa começa com um limite de 1.000 mensagens. Os limites aumentam ou diminuem conforme o status e a classificação de qualidade do seu número de telefone, além da frequência com que você inicia conversas com clientes únicos. Outros parâmetros para o aumento são:
- O status do seu número de telefone é Conectado.
- A classificação do seu número de telefone é Média ou Alta.
- Você está no limite de mensagens atual há pelo menos 48 horas.
- Nos últimos sete dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, sendo X o limite de mensagens atual multiplicado por dois.
Você pode checar o limite atual da sua empresa na sua página do Gerenciador de Negócios da Meta.
Como eu aumento meu limite de mensagem em massa no WhatsApp?
Em setembro de 2022, o WhatsApp deixou mais fácil para que as empresas aumentem seus limites de mensagens. As empresas que receberem uma pontuação de alta qualidade por suas campanhas serão capazes de aumentar seus limites mais rápido.
Por exemplo: se uma empresa que começa com um limite de 1.000 mensagens é capaz de atingir metade desta base de usuários (500 usuários(as)) nos primeiros sete dias da campanha, e está executando uma campanha de alta qualidade, pode automaticamente aumentar seu limite dez vezes (para 10.000 mensagens).
Aprovação e edição de mensagem em massa no WhatsApp
A aprovação dos templates é automatizada e o tempo de espera é em média de 2 minutos.
Além disso, empresas podem fazer mudanças pequenas em mensagens já enviadas! É possível fazer uma edição por dia e no máximo dez por mês.
Exemplos de sucesso de mensagem em massa no WhatsApp
Como canal de comunicação direto, uma mensagem em massa no WhatsApp funciona de diversas formas. Você pode usá-las para informar seus assinantes sobre notícias, para oferecer um serviço ou para fortalecer a identidade de sua marca.
Estadão Verifica: mensagem em massa no WhatsApp para combater fake news
O WhatsApp é o app mais usado no Brasil e algumas organizações criminosas aproveitam a popularidade do app para disseminar fake news. Para combater a prática e informar os brasileiros, o jornal Estadão lançou a newsletter "Estadão Verifica".
Pelo canal, usuários(as) podem encaminhar mensagens recebidas por terceiros no app e um bot ajuda a identificar se a informação é verídica.
Stylink: mensagem em massa no WhatsApp para cupons de desconto
Stylink é uma plataforma para influenciadores(as) digitais. Através da stylink, os influencers recebem links de lojas parceiras da Stylink para compartilhar com seus seguidores. Os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos(as) clientes.
No WhatsApp, a Stylink dispara mensagens em massa para seus influencers com as ofertas válidas.
Especialmente no caso de ofertas relâmpago que só são válidas por um ou dois dias, as campanhas no WhatsApp são o jeito mais rápido da Stylunk notificar sua rede de afiliados(as).
A stylink tem usado o WhatsApp para sua comunicação desde o início. Influenciadores(as) estão ativos na Instagram, TikTok e outras redes sociais, mas como a maioria dos usuários, eles usam sobretudo o WhatsApp para sua comunicação.
Lojas Calzzapato: mensagem em massa no WhatsApp para promoções
A rede mexicana Calzzapato, com mais de 180 lojas físicas, queria aumentar o engajamento com seus(uas) clientes on-line.
Desde 2021 a empresa manda mensagem em massa no WhatsApp nos períodos de pico de vendas, como Black Friday, Natal e Ano Novo. Nas mensagens sempre há um botão que leva o cliente direto ao link do produto.
Calzzapato terminou 2022 enviando mais de 550.000 mensagens a seus clientes no WhatsApp.
Graças a solução de Sinch, Calzzapato também:
- rastreia 100% do histórico de conversas de seus clientes
- segmenta seus usuários(as) por grupos de consumidores
- tem análises detalhadas dos resultados das campanhas no WhatsApp
Como conseguir que seu público dê o opt-in para sua mensagem em massa WhatsApp?
Com uma mensagem em massa no WhatsApp uma empresa se comunica diretamente com o cliente. Mas como você pode encontrar pessoas interessadas e ganhá-las como assinantes?
Uma maneira é promover proativamente o canal de mensagens em outros apps de mensageria populares como Instagram ou Facebook. Isto ajuda os clientes a iniciar uma conversa com uma empresa sobre o WhatsApp e eles podem ser convidados a se tornar assinantes da newsletter.
Mas há muitas outras maneiras de incentivar os usuários a darem o opt-in para sua lista de transmissão.
- Comunique seu número WhatsApp em todo lugar!
Onde você tem pontos de contato com seus (futuros) clientes? Pense, por exemplo, em:
- Anúncios pela cidade
- Comercial na TV
- Website
- Catálogos
- Podcasts
- Embalagem do produto
- Todas as redes sociais
- Cartão de visita
- Revistas especializadas
- Fichas de venda
- Carros da empresa
- Use anúncios de clique no Facebook ou Instagram
- Adicione o widget da Sinch Engage em seu site
Conclusão: mensagem em massa no WhatsApp é o futuro do marketing
Campanhas no WhatsApp por mensagem em massa são uma ótima solução para complementar (ou até substituir) campanhas por e-mail.
A familiaridade das pessoas com o WhatsApp no Brasil fazem com que as mensagens em massa sejam lidas e os links nelas acessados.
Além disso, é uma forma muito mais barata de publicidade e de contato com o(a) cliente.
Quer ver por você mesmo(a)? A Sinch Engage libera o acesso gratuito por 14 dias para você testar nossa plataforma e ver como é fácil disparar mensagens.
Converse com um de nossos experts e conheça nossa solução para WhatsApp e outros apps de mensagens!
