WhatsApp banido? Veja o que sua empresa pode fazer

Ter o WhatsApp banido pode ser uma grande dor de cabeça e prejuízo para as empresas. Se isso aconteceu com seu WhatsApp corporativo, explicamos a seguir o que você pode fazer. Quer evitar esse problema? Siga as boas práticas do WhatsApp que mostramos nesse artigo.

Se você tem uma empresa, é bem provável que cada vez mais clientes busquem atendimento pelo WhatsApp. Afinal de contas, no Brasil 99% das pessoas com um smartphone usam o WhatsApp e 80% desse público já fala com pelo uma marca no canal. 

Agora, imagine ter o seu WhatsApp banido: o resultado é prejuízo na certa!

Se isso acabou de acontecer com você, explicamos os principais motivos para o WhatsApp bloquear uma conta e como você pode recorrer.  Está aqui porque quer se precaver desse cenário? É só seguir as boas práticas que listamos.

Por que tive meu WhatsApp banido?

Uma conta WhatsApp Business pode ser temporariamente suspensa ou banida. Nos dois casos, quando a empresa tenta acessar seu aplicativo, recebe as mensagens "A sua conta está temporariamente banida do WhatsApp porque pode ter violado os nossos Termos de Serviço" ou “O seu número de telefone foi banido e não pode mais usar o WhatsApp Business. Por favor, contate o suporte para obter ajuda”. 

A Meta, empresa dona do WhatsApp, bloqueia uma conta quando entende que os Termos de Uso de Serviço foram violados ou que a empresa não seguiu com as Políticas de Privacidade da Plataforma.

Violações mais frequentes

E afinal de contas, por que isso acontece? Segundo o WhatsApp, os principais motivos para uma conta ser bloqueada são:

• Enviar fake news. Especialmente relevante no período de campanha eleitoral e se sua empresa decida apoiar algum(a) candidato(a).
• Mandar mensagens em massa para usuários(as) que não têm sua empresa em sua lista de contatos.
• Vender ou anunciar produtos não autorizados, tais como contas para jogos, bebidas alcoólicas e medicamentos. Confira a lista completa do que é permitido e proibido anunciar no WhatsApp.
• Ter a conta denunciada por vários usuários(as). Esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando são feitas denúncias de spams ou conteúdos inadequados. O WhatsApp, rapidamente, identifica as irregularidades e suspende a conta.
• Uso excessivo das listas de transmissão. O recurso é uma das vantagens do WhatsApp Business. No entanto, o número máximo de contatos por lista é de 256 números de telefone. Para atingir mais gente, algumas empresas enviam várias listas e têm seu WhatsApp banido.
• Usar versões modificadas (piratas) do app ou de provedores que não são parceiros oficiais do WhatsApp. Há várias empresas oferecendo na Internet recursos milagrosos para sua conta corporativa. O que elas não contam é que não são provedores oficiais do WhatsApp: fator obrigatório para oferecerem essas "soluções". Quando o WhatsApp identifica que você está usando uma ferramenta que não foi criada por um provedor oficial, ele também pode banir a sua conta.

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Como se certificar que uma empresa é provedor oficial do WhatsApp

Esse é um caso típico onde "o barato pode sair caro": uma empresa oferece disparo de mensagens no WhatsApp "de graça" ou chatbot no WhatsApp por um preço bem abaixo do mercado. 

Sua empresa confia no "provedor" e entrega a eles seu número de WhatsApp, que já é conhecido pelos clientes e que muitas pessoas têm salvo nos seus celulares. 

No entanto, algum tempo depois, o número de WhatsApp da sua empresa é banido e você deve usar um novo! Isso aconteceu porque você não usou um provedor oficial do WhatsApp. O provedor é uma empresa certificada pela Meta para oferecer serviços no WhatsApp.

Para saber se uma empresa é um provedor oficial, é bem fácil: basta acessar o Diretório de Parceiros da Meta e procurar o nome da empresa.   

Neste link você vai ver que a Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp e ao contratar seus serviços não há nenhum risco de ter o seu WhatsApp banido. 

WhatsApp banido ou suspenso: saiba o que fazer

Sem acesso à sua conta WhatsApp Business? 🤯O primeiro a fazer é ter calma. 😊 É possível reverter a situação tanto para contas temporariamente suspensas ou banidas. 

WhatsApp temporariamente suspenso ou banido

Normalmente, o WhatsApp suspende contas de forma temporária quando as empresas usam versões piratas do aplicativo. Nesse caso a recomendação é passar a usar o app oficial do WhatsApp Business depois que a suspensão temporária terminar. Se uma empresa continua com a prática mesmo depois da advertência, o WhatsApp pode banir definitivamente a conta.

WhatsApp imediatamente banido

Agora, se sua conta corporativa foi banida no WhatsApp, mas você acha que não infringiu nenhuma regra, há duas possíveis ações a tomar:

• Clicar no botão de suporte que aparece junto com o aviso de banimento e preencher o formulário que aparecerá a continuação.
• Enviar um e-mail a [email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada.

O que escrever na solicitação de recuperação de conta?

Chegou a hora de se defender e recuperar sua conta! Em termos gerais, no e-mail da empresa à [email protected] deve constar uma explicação do que aconteceu e provas que constatem o bom uso que sua empresa faz do WhatsApp Business.

Anexe prints, mensagens e todo tipo de documentação que comprove que sua empresa não cometeu nenhuma infração. Agora, se sua companhia acabou infringindo alguma prática, é possível argumentar que você desconhecia os termos e políticas do app e que promete não ignorá-los mais.

Na sua solicitação também é imprescindível que você informe o número de sua conta e, se possível, que escreva sua mensagem em inglês.

Após receber sua solicitação, o WhatsApp vai analisar as atividades da sua conta antes do banimento. Quando nenhuma infração é constatada e, e além disso, sendo a primeira vez que isso acontece, normalmente sua conta é liberada. Em média, o WhatsApp pede 48 horas para a análise da conta.

Boas práticas para não ter seu WhatsApp banido

Não quer ter mais risco ou quer ficar com a consciência tranquila? Boas práticas garantem um uso sem problemas do WhatsApp Business e o sucesso da sua empresa. Entre elas, as principais são:

Informações atualizadas da empresa

Tenha todos os dados de sua empresa sempre atualizados. Isso inclui informações vitais para todo negócio como endereço, site se houver e horário de funcionamento. Também tenha uma foto de perfil que imediatamente conecte sua conta comercial de WhatsApp como sua empresa, como seu logo ou nome da marca.

Ao se deparar com essas informações, seus contatos não acharão que sua conta é fake ou spam.

Sempre oferecer um opt-in

Se você quer enviar mensagens em massa, como notificações ou aviso de promoções à sua lista de clientes, é obrigatório oferecer um opt-in. Isso significa um consentimentodo(a) usuário(a), para você enviar seu conteúdo promocional.  Há várias maneiras de coletar o opt-in, podendo ser via SMS, e-mail marketing, site da empresa, pop-up no site e dentro do mesmo do WhatsApp.

Deixar claro a opção de opt-out

Da mesma forma que é obrigatório ter a permissão para o envio de mensagens, é preciso oferecer uma opção para seus(suas) usuários(as) não receberem mais mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. Uma boa empresa é aquela que conquista seus clientes, mas que também é transparente em sua comunicação. Por isso, ofereça sempre e de forma fácil um opt-out a seus(suas) clientes.

Não enviar excessivas mensagens e notificações aos(às) clientes

Envie apenas conteúdo relevante e em quantidade apropriada a seu público. Todo mundo adora receber mensagens com promoções, mas não quatro ou cinco por dia. Equilíbrio e objetividade são aqui essenciais.

Fazer o upgrade para o WhatsApp empresarial, o WhatsApp Business API

Uma última opção é uma versão mais avançada do WhatsApp Business, o WhatsApp Business API (também conhecido como WhatsApp Business Platform). Essa é a versão com a qual os provedores oficiais do WhatsApp trabalham.

Com o WhatsApp Business API, as empresas conseguem escalar seu atendimento com vários agentes atendendo ao mesmo tempo. A API do WhatsApp é também a única versão a oferecer opções de automação com chatbots, que também deixam seu canal no app mais ágil e eficaz. A Sinch Engage é uma dessas empresas parceiras do WhatsApp e conectamos sua empresa à API do WhatsApp através da nossa plataforma.

A melhor forma de conseguir o WhatsApp Business API 

A forma mais fácil da sua empresa ter o WhatsApp Business API é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode... 

• 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.  

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