WhatsApp Business app: a opção não tão perfeita para empresas

Desde 2018 há uma versão corporativa do WhatsApp: o WhatsApp Business. Por ser gratuito, o WhatsApp Business é uma boa opção para pequenas empresas. Para companhias maiores, no entanto, o app se torna limitado. Quais são suas principais desvantagens? Quais continuam sendo suas vantagens?  E por que sua empresa deveria mudar para a versão mais potente do WhatsApp Business, a Plataforma WhatsApp Business? 

Já é possível dizer que o WhatsApp está instalado em todo smartphone no Brasil: 99% dos(as) brasileiros(as) com smartphone usam o app. São 147 milhões de contas.

Dada a crescente popularidade do aplicativo, não é de surpreender que o WhatsApp tenha decidido lançar versões específicas para empresas.

Uma delas é o  WhatsApp Business, um app de celular gratuito para as microempresas. Essa versão, no entanto, tem várias limitações para empresas maiores. A seguir, esclarecemos as vantagens do WhatsApp Business, mas apontamos também suas desvantagens e a versão que dribla todas essas limitações: a Plataforma WhatsApp Business.

Aplicativo WhatsApp Business ou Plataforma WhatsApp Business? Nomes semelhantes, mas com uma grande diferença!

Todos nós conhecemos o WhatsApp, ou os populares Whats e Zap, para as mensagens privadas com nossos amigos e familiares. Mas há também duas versões comerciais do WhatsApp: (1) o aplicativo WhatsApp Business e (2) uma versão empresarial, a Plataforma WhatsApp Business (antiga API do WhatsApp)

A) WhatsApp Business: Para pequenas empresas com até cerca de cinco funcionários(as). O app é gratuito, mas não está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

B) Plataforma WhatsApp Business (também chamada WhatsApp Business Platform): Em conformidade com a LGPD e acessada através de plataformas desenvolvidas pelos provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage.

 

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Vantagens do WhatsApp Business

Com o WhatsApp Business, empresas conseguem se comunicar de forma rápida e fácil com seus(uas) clientes.

Em termos técnicos, o WhatsApp Business não difere muito da versão privada do WhatsApp que todos nós usamos. Basta baixar o aplicativo no smartphone e criar o perfil de sua empresa.

O WhatsApp Business pode ser um começo, mas não é uma solução profissional para empresas!

Não há como negar que a WhatsApp Business oferece algumas vantages. Para cafés, comerciantes e prestadores de serviço, é uma solução (quase) perfeita. Se você é empresário(a) e tem um máximo de cinco funcionários(as), não se importa em responder seus(uas) clientes em um único aparelho celular e não quer ou não precisa ou precisa guardar dados de seus(uas) clientes, o WhatsApp Business App é uma boa escolha!

Outros recursos do WhatsApp Business, como catálogo de produtos, etiquetas nas mensagens, respostas rápidas e mensagens de boas-vindas e de fora do escritório também facilitam a comunicação de sua empresa.

 

⛔ Atenção ⛔ WhatsApp Business não está em conformidade com a LGPD!

As limitações do WhatsApp Business começam quando sua empresa começa a crescer. A simplicidade do app, boa no início, acaba limitando o crescimento do seu negócio: responder os(as) clientes em um único aparelho celular, falta de sistema para armazenar perfil dos(as) clientes, nenhuma opção de automação (chatbots).

Cinco desvantagens (e riscos) do WhatsApp Business

1. Inviável para mais de cinco funcionários(as)

Atualmente, o WhatsApp Business pode ser acessado por até cinco aparelhos: pelo menos um celular e em outros quatro computadores (na versão WhatsApp Web). Esses computadores ainda ficam conectados ao celular, o que é inconveniente e perigoso (se o celular é roubado, por exemplo).

Além disso, quando empresas recebem um alto número de mensagens dos(as) clientes, é quase impossível que um(a) colaborador(a) dê conta de respondê-las.

2. Sem possibilidade de interface da API com sistemas CRM existentes

Mesmo as pequenas e médias empresas querem oferecer a seus(uas) clientes uma comunicação simples e rápida. Isto também inclui saber quando e como se deu a última conversa com o(a) cliente. E isso pode muito bem ter sido por telefone ou e-mail.

Hoje em dia, essas informações são reunidas em um sistema CRM em quase todas as empresas. Não é possível integrar o WhatsApp Business com um sistema CRM. Isto significa que a comunicação com o(a) cliente permanece completamente isolada no smartphone e informações importantes são perdidas. Imagine conversar com um(a) cliente ou prospect e não ter a mão dados essenciais como suas preferências, hábitos e possíveis interesses em produtos e serviços.

3. Limitação na automatização de processos

Assim que as empresas começam a utilizar o WhatsApp Business, elas notam como os(as) clientes adoram essa novidade. Afinal de contas, é mais simplicidade e rapidez na vida de todos. Mas então, vem o próximo problema: com o WhatsApp Business, não é possível automatizar processos, como implementar chatbots.

E os chatbots têm sido uma solução que cada vez mais empresas adotam, tanto que o mercado no Brasil dobra a cada ano.

• Um SAC pode usar um chatbot para responder as FAQs
• Um e-commerce pode ter um chatbot que manda o link do produto que o(a) cliente procura
• Uma empresa de telefonia pode ter um chatbot para enviar segunda via de contas.

Hoje, os chatbots do WhatsApp podem ser configurados de forma muito fácil e sem conhecimentos de programação. Há casos em que os chatbots conseguem responder até 80% das perguntas recorrentes.

4. Sem disparo de mensagens ou aviso de promoções

Em 2021, o WhatsApp expandiu os tipos de mensagens que as empresas podem enviar a seus(uas) clientes. Embora agora haja mais formas de disparar mensagens no WhatsApp Business, as empresas que usam o app gratuito ainda estão limitadas a um máximo de 256 usuários(as) por lista de transmissão. Se uma empresa tenta enviar uma mensagem a mais de 256 contatos de uma vez, ela corre o risco de ter seu número bloqueado!

Somente com a Plataforma WhatsApp Business empresas podem disparar mensagens em massa a um número grande de clientes. Isso inclui envio de novidades, promoções, recomendações personalizadas e eventos (como nos exemplos abaixo). Em outras palavras: tudo o que você quer anunciar à sua clientela.

São precisamente estas campanhas que criam uma relação particularmente próxima com o(a) cliente. As empresas que utilizam as mensagens em massa no WhatsApp de forma inteligente através da API fidelizam seus(uas) clientes e conseguem aumentar suas vendas.

5. Não está em conformidade com a LGPD, que pode levar ao bloqueio do número

No Brasil, em teoria, todas as empresas deveriam usar a Plataforma WhatsApp Business porque é a única versão que se adéqua à LGPD. Empresas que não estão adequadas podem ser advertidas, multadas e até ter seu WhatsApp bloqueado.

O problema é que quando uma empresa usa o WhatsApp Business, os dados dos(as) clientes são captados e armazenados no celular da companhia. Esse tratamento dos dados é que não está conforme a lei.

Três empresas que mudaram do WhatsApp Business App para a Plataforma WhatsApp Business

A mudança do aplicativo para a Plataforma WhatsApp Business App pode trazer muitos benefícios, como os exemplos a seguir ilustram.

1. Escola Master de Aviação

Uma das escolas mais tradicionais no seu ramo, Escola Master de Aviação sempre teve grande procura. Nos últimos anos, interessados(as) entravam em contato sobretudo pelo WhatsApp da escola. Para atender a todos, a Master no início usava o app WhatsApp Business.

Para a escola, a principal limitação do app era ter que responder todas as mensagens de um único celular ou tela de WhatsApp Web.

Foi nessa hora que a Escola Master decidiu apostar pela Plataforma WhatsApp Business. Diferente do app, a Plataforma WhatsApp Business permite que vários(as) atendentes trabalhem ao mesmo tempo no mesmo número da empresa.

O atendimento centralizado, junto com o chatbot criado, fizeram a empresa não apenas atender mais rápido, como vender mais. Em alguns casos, como nos contou Paulo Machado, Gerente de Marketing, a Escola Master está concluindo vendas até 5x mais rápido!

2. Grupo Viva Eventos

O Grupo Viva Eventos organiza formaturas e eventos corporativos. Assim como a Escola Master de Aviação, sua principal forma de contato com formandos(as) e clientes era pelo WhatsApp.

A Viva Eventos queria uma forma fácil de acessar os dados e preferências de seus(uas) clientes. Usando até então o WhatsApp Business, os atendentes da Viva perdiam muito tempo com essa tarefa, pois tinham que fazer buscas manuais nos históricos das conversas. Ao mudar para o WhatsApp Business Platform, usando a plataforma da Sinch Engage, a Viva Eventos construiu com sucesso esse banco de dados.

Com a Plataforma WhatsApp Business, a Viva eventos também pode pleitear por uma conta verificada, aquela com o selo verde. O WhatsApp só concede o selo às empresas que usam a Plataforma. Empresas que ainda estão no aplicativo WhatsApp Business não conseguem o check verde.

Para Marcos Castro, Analista Financeiro da empresa, a verificação fez a Viva se destacar entre outros concorrentes e passar confiança aos novos leads.

3. E-commerce MissPompadour

Esta loja de e-commerce vende tintas premium online. Desde o início de suas atividades, o WhatsApp era forma preferida de falar com os(as) clientes.

No início, funcionários(as) da MissPompadour até conseguiam responder a todas as mensagens de um único celular. A questão foi quando a loja cresceu. A um ponto, a MissPompadour já recebia 500 mensagens no WhatsApp por dia. A resposta manual a cada uma dessas notificações ficou impossível. Para dar conta da demanda, a MissPompadour apostou em escalar seus negócios, centralizando todos os atendimentos na Plataforma WhatsApp Business.

O sucesso da Plataforma foi tanto, que o WhatsApp da MissPompadour vai além do atendimento. Ele também se tornou um canal de vendas: de 10 pessoas que entram em contato por esse canal, 9 compram da loja.

Trocar para a Sinch Engage é muito rápido e fácil

Se você se interessou em mudar do WhatsApp Business para o WhatsApp com a Sinch Engage, você não precisa planejar muito:

• O número atual do seu WhatsApp pode ser mantido.
• As conversas e clientes existentes não são perdidos.
• Nenhuma alta demanda em tecnologia e TI.
• Total suporte da equipe da Sinch Engage no onboarding da plataforma.

Plataforma WhatsApp Business com a Sinch Engage: a solução escalável e profissional para sua empresa!

O WhatsApp Business acaba sendo uma opção limitada para as empresas que querem escalar seu atendimento, adotar chatbots, mandar mensagens em massa e estar em conformidade com a LGPD.

Se sua empresa busca uma dessas soluções, a recomendação é migrar para a Plataforma WhatsApp Business.

Com a Sinch Engage, parceira oficial do WhatsApp no Brasil, você tem acesso à Plataforma WhatsApp Business e toda a nossa rede de suporte.

Com o nossa plataforma, você e sua empresa vão:

• 👨‍⚖️ … usar a Plataforma WhatsApp Business e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
• 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
• 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus(uas) clientes usam.
• ↔ … distribuir as dúvidas dos(as) clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
• 🤖 … automatizar conversas com nosso criador de chatbot gratuito e fácil de usar.
• ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
• 💰 … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens a um preço justo e sem uma taxa de instalação.