Kosten für WhatsApp Business: Das sollten Unternehmen 2024 wissen

Wenn du als Unternehmen WhatsApp Business nutzt, fallen Kosten für dich an. Denn WhatsApp verlangt Geld für die Unterhaltungen. Wie viel genau musst du zahlen? Wir fassen alle wichtigen Informationen für 2024 zusammen.  

WhatsApp ist und bleibt der beliebteste Messenger in Deutschland. Täglich nutzen ihn 58 Millionen Menschen! Kein Wunder, dass er auch für Unternehmen ein wichtiger Kommunikationskanal ist.

Nur: Als Unternehmen kannst du WhatsApp nicht unbedingt gratis nutzen. Wir erklären das Kostenmodell für Unternehmen. 

WhatsApp Business Kosten: Die Grundlagen

WhatsApp bietet zwei Unternehmenslösungen an, die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business Platform (WhatsApp API). 

Die Business App ist gratis und kann über gängige App-Stores aufs Smartphone heruntergeladen werden. Sie ist für kleine Unternehmen und Selbstständige gedacht, bietet limitierte Unternehmensfunktionen und ist nicht DSGVO-konform. 

Daher nutzen die meisten Unternehmen die WhatsApp Business Platform, die WhatsApp-Lösung für mittelständische und große Unternehmen. Diese bietet nämlich von Newsletter über Chatbots bis hin zu CRM-Integrationen alle relevanten Business-Features und ist auch DSGVO-konform.

Die WhatsApp Business Platform ist aber nicht gratis. Unternehmen müssen pro Nachricht zahlen. 

WhatsApp Business Kosten für Nachrichten

WhatsApp rechnet die Kosten für Unternehmen pro Nachricht ab. Dabei unterscheidet WhatsApp zwischen vier Nachrichtenkategorien.

1. Verwaltung: Vom Unternehmen initiierte Konversationen im Zusammenhang mit einer Transaktion, einschließlich Benachrichtigungen nach dem Kauf und wiederkehrende Abrechnungen für Kund:innen, die sich dafür entschieden haben.
2. Authentifizierung: Von Unternehmen initiierte Konversationen, die es Unternehmen ermöglichen, Benutzer:innen mit Einmal-Passcodes in mehreren Schritten während des Anmeldevorgangs zu authentifizieren, zum Beispiel bei der Kontoregistrierung, Kontowiederherstellung und Integritätsprüfungen.
3. Marketing: Von Unternehmen initiierte Konversationen zur Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an Kund:innen, wie etwa relevante Angebote für Kund:innen, die sich angemeldet haben.
4. Service: Jede Unterhaltung, die von Nutzer:innen ausgeht und zur Klärung von Kundenfragen gilt.

Je nach Art der Nachricht fallen unterschiedliche Kosten an. Zudem rechnet WhatsApp je nach Sitz des Unternehmens und Ländercode der Empfänger:innen unterschiedlich ab.

Für Deutschland gelten folgende Preise für 2024: 

• Verwaltung: 0,0707 Euro
• Authentifizierung: 0,0636 Euro
• Marketing-Benachrichtigungen (Newsletter): 0,1131 Euro
• Service-Nachrichten: 0,0679 Euro

Die Kategorie und damit auch der Preis wird automatisch von WhatsApp ermittelt. Eingehende Kundennachrichten gelten automatisch als Service-Unterhaltung. 

Für alle anderen Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen, müssen Unternehmen vorab eine Vorlage erstellen. Diese wird von WhatsApp geprüft und genehmigt. Dabei werden auch die Kategorien automatisch festgelegt. 

Wenn eine Vorlage hier falsch kategorisiert wird, kannst du der Einstufung auch widersprechen und WhatsApp prüft die Kategorie manuell.

Gratis-Nachrichten

Es gibt auch 2024 noch einige Gratis-Nachrichten für Unternehmen. Die ersten 1.000 Nutzer-initiierten Unterhaltungen sind gratis. Bis Mitte 2023 waren die ersten 1.000 Unterhaltungen gratis, egal, von wem sie ausgingen. 

Weitere Gratis-Nachrichten gibt es, wenn Nutzer:innen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige in den Chat gelangen. Dann haben Unternehmen nun 72 Stunden lang Zeit gratis zu antworten. Damit ergeben sich zum Beispiel spannende Möglichkeiten für Werbekampagnen, etwa zur Black Week oder für die Weihnachtszeit. 

24-Stunden-Fenster

Das bekannte 24-Stunden-Fenster bleibt bestehen. Alle Unterhaltungen werden weiterhin in 24-Stunden-Abschnitten oder "Sitzungen" gemessen, die immer dann starten, wenn die erste Nachricht von einem Unternehmen bei den Nutzer:innen ankommt. Die erste Nachricht kann dabei eine Antwort auf eine Service-Anfrage sein oder auch eine Nachrichtenvorlage.

Ausnahme: Unterhaltungen, die an freien Einstiegspunkten beginnen. Meta definiert diese "Free Entry Points" immer dann, wenn "Nutzer:innen einem Unternehmen über einen Call-to-Action-Button auf einer Anzeige oder über einen Call-to-Action-Button auf einer Facebookseite schreiben."

Nachrichten von Testnummern zu Testempfänger:innen bleiben gratis.

Wie rechnet WhatsApp die Kosten für Unternehmen ab?

Die meisten Unternehmen nutzen eine WhatsApp-Business-Lösung von einem offiziellen WhatsApp Business Provider wie Sinch Engage für ihre Kundenkommunikation. Die Nutzung wird hier in der Regel als Abo-Modell abgerechnet. 

Die Kosten für WhatsApp Business orientieren sich dann nach dem jeweiligen Preispaket. 

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🔥Tipp: Wenn du die Messenger-Plattform Sinch Engage (ehemals MessengerPeople) nutzt, sind in unseren Paketen bis zu 5.000 Unterhaltungen schon inklusive. 

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WhatsApp Business Kosten: Vier Beispielrechnungen

Um zu illustrieren, wie sich die WhatsApp Business Kosten für Unternehmen neu berechnen, haben wir vier verschiedene Szenarien für Unterhaltungen zusammengetragen.

Szenario 1: Eine Marketing-Unterhaltung innerhalb einer Service-Unterhaltung starten

Situation: Eine Service-Unterhaltung beginnt um 09:31 Uhr, wenn ein Unternehmen auf eine Kundenanfrage antwortet und diese Nachricht ankommt. Während diese Unterhaltung offen ist, verschickt das Unternehmen um 16:30 Uhr eine Marketing-Vorlage. Das startet jetzt eine neue Marketing-Unterhaltung.

Kosten: Das Unternehmen zahlt für eine Service-Unterhaltung und eine Marketing-Unterhaltung.

Ausnahmen: Free Entry Points sind Ausnahmen. Wenn Unternehmen innerhalb ihres 72-Stunden-Fensters eine andere Vorlage verschicken, löst dies keine neue Unterhaltung aus.

Szenario 2: Eine Verwaltungsunterhaltung innerhalb einer Marketing-Unterhaltung öffnen

Situation: Ein Unternehmen eröffnet eine Marketing-Unterhaltung um 15:40 Uhr. Einige Stunden später, verschickt das Unternehmen eine Transaktionsbenachrichtigung. Das öffnet jetzt eine separate Verwaltungsunterhaltung.

Kosten: Das Unternehmen zahlt für eine Marketing- und eine Verwaltungsunterhaltung.

Szenario 3: Zwei Vorlagen der gleichen Kategorie werden nur einfach abgerechnet

Situation: Ein Unternehmen verschickt eine Terminbestätigung (Kategorie "Verwaltung") um 09:00 Uhr. Zwei Stunden später verschickt das Unternehmen eine zweite Bestätigung per Vorlage.

Kosten: Weil die Unterhaltung innerhalb des 24-Stunden-Fensters erfolgt und das Unternehmen die Nachrichtenkategorie nicht wechselt, zahlt das Unternehmen nur für eine Unterhaltung.

Szenario 4: Eine Vorlage mit verschiedenen Inhalten (Marketing und Verwaltung)

Situation: Ein Unternehmen schickt eine Vorlage, die sowohl einen transaktionalen als auch einen marketingorientierten Inhalt enthält. Nach den neuen Regeln gilt nun: Wenn WhatsApp Marketing-Inhalte in einer Benachrichtigung ausmacht, egal welche Vorlage gewählt wurde, gilt der Preis für Marketing-Benachrichtigungen.

Kosten: Das Unternehmen zahlt für eine Marketing-Unterhaltung.

FAQ zu WhatsApp-Benachrichtigungen und Kosten für Unternehmen

Kosten

F: Warum sollte ich für die WhatsApp Business Platform zahlen? 

A: In erster Linie garantierst du nur mit der WhatsApp Business Platform zu 100 Prozent Datenschutz. Darüber hinaus bietet die Platform viel mehr Möglichkeiten für dein Unternehmen (Chatbots, CRM-Integration, Newsletter, Analytics, etc.), um die WhatsApp-Kommunikation gewinnbringend zu skalierend.

F. Warum kosten Marketing-Nachrichten mehr als andere Nachrichten? 

A. Weil WhatsApp hier den größten Mehrnutzen gegenüber einer SMS sieht. Mit Targeting, Multimedia, Automatisierungen und Analytics bietet WhatsApp gegenüber einer Marketing-SMS eine reichere Nutzererfahrung, die Unternehmen auch bessere Conversions bringt und entsprechend mehr Wert ist.

F: Wenn ein Unternehmen mehr als eine Nachrichtenvorlage in einer offenen 24-Stunden-Konversationssitzung sendet, fallen dann mehr Gebühren an?

A: Das kommt darauf an. Wenn ein Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Fensters eine neue Konversation der gleichen Kategorie sendet, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn ein Unternehmen jedoch zwei verschiedene Arten von Vorlagen sendet, zum Beispiel zuerst eine Vorlage für eine Terminbestätigung und dann eine Vorlage für Marketingzwecke, wird eine neue Konversation eröffnet und separat berechnet.

F: Was passiert, wenn ein Unternehmen eine Nachricht von Nutzer:innen erhält, aber nicht antwortet? Wird dem Unternehmen dann eine Unterhaltung in Rechnung gestellt?

A: Nein, Unterhaltungen werden erst dann berechnet, wenn die erste Antwort eines Unternehmens auf eine Nutzernachricht zugestellt wurde.

F: Was passiert, wenn ein Unternehmen innerhalb der 24-Stunden-Konversationssitzung auf eine Nutzernachricht antwortet, die Nachricht des Unternehmens aber erst nach Beendigung der Konversationssitzung zugestellt wird? Wird dem Unternehmen eine weitere Konversation in Rechnung gestellt?

A: Nein. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn eine Nachricht in einer offenen 24-Stunden-Konversationssitzung an einen Nutzer gesendet, aber erst nach Beendigung der 24-Stunden-Konversationssitzung zugestellt wird.

Zeitfenster

F: Gibt es weiterhin ein 24-Stunden-Fenster für die Beantwortung von Nachrichten?

A: Ja. WhatsApp hat jedoch eine Ausnahme hinzugefügt. Wenn Kunden über einen kostenlosen Einstiegspunkt, etwa eine Click-to-WhatsApp-Anzeige, eine Unterhaltung mit einem Unternehmen beginnen, haben Unternehmen nun drei aufeinanderfolgende 24-Stunden-Fenster (insgesamt 72 Stunden), um zu antworten.

F: Zählen die kostenlosen Konversationen aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder Seiten-CTAs auf Facebook zu den 1.000 kostenlosen Konversationen eines Unternehmens pro Monat?

A: Nein. Die 1.000 kostenlosen Konversationen gelten zusätzlich zu den kostenlosen Konversationen aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder Seiten-CTAs auf Facebook. Ab dem 1. März wird WhatsApp mehr kostenlose Konversationen über diesen kostenlosen Einstiegspunkt ermöglichen, indem das Fenster für kostenlose Konversationen von 24 auf 72 Stunden erweitert wird.

Bösartige Angriffe

F: Was ist, wenn ein Unternehmen Opfer von bösartigen Angriffen, unerwünschten Nachrichten oder Spam wird? Muss ich für den Empfang bezahlen?

A: Eine kostenpflichtige Konversationssitzung beginnt erst, wenn die erste Antwort eines Unternehmens auf eine Nutzernachricht zugestellt wird. Unternehmen werden erst dann für eine von Benutzer:innen initiierte Konversation zur Kasse gebeten, wenn ihre erste Antwort auf eine von Benutzer:innen initiierte Nachricht zugestellt wird.

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