En junio, Meta cambió el costo de WhatsApp Business API para los mensajes entre empresas y clientes. Mientras que un tipo de mensaje se encareció, los demás disminuyeron su valor. Descubre todos los detalles de los precios a continuación.
Con más de dos mil millones de cuentas, WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo. Por ese motivo, muchas empresas han adoptado WhatsApp para su comunicación con clientes.
Muchas empresas empiezan a utilizar WhatsApp por medio de la app gratuita WhatsApp Business. Sin embargo, la app resulta muy limitada cuando las empresas quieren aprovechar al máximo las funciones del canal.
Para un uso realmente escalable (y compatible con las leyes de protección de datos), WhatsApp ofrece la cuenta WhatsApp Business API. Esta es la versión para el disparo masivo de mensajes para promociones y campañas de marketing por WhatsApp. Por este envío de mensajes, WhatsApp cobra un precio.
Para entender este sistema de cobro, a continuación te explicamos en detalles cómo el funciona.
API de WhatsApp Business: costo explicado en detalles
Como hemos adelantado, las empresas tienen dos opciones para usar WhatsApp: la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
La app WhatsApp Business
La app WhatsApp Business es gratuita, y por ello solo está pensada para pequeñas empresas, ya que no ofrece ninguna opción de negocio escalable. Por ejemplo, con WhatsApp Business no puedes disparar mensajes, ni conectar chatbots o tu sistema CRM. Esta versión tampoco cumple con las leyes de protección de datos locales. Por ese motivo, muchas empresas se cambian rápido a la API de WhatsApp Business.
La API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es una interfaz que se accede por medio de una plataforma en línea.
WhatsApp API tiene un mínimo de 1.000 mensajes masivos (con la posibilidad de llegar hasta un número ilimitado). También es posible integrar chatbots, sistemas CRM y hacer un seguimiento de los datos de los usuarios. Esta versión no es gratuita. WhatsApp cobra a las empresas que utilizan su API en función del tipo y el número de mensajes que envían a sus clientes.
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API de WhatsApp Business: cómo funciona su nuevo sistema de precios
El 1 de junio de 2023, WhatsApp cambió la forma de clasificar y cobrar por los mensajes en la API. Antes, el cobro se basaba en dos tipos de mensajes: mensajes iniciados por usuarios o mensajes iniciados por las empresas (también conocidos como plantillas de WhatsApp). En el modelo vigente a partir de junio de 2023, WhatsApp pasó a clasificar los tipos de mensajes de manera diferente:
- 3 tipos de mensajes iniciados por la empresa: para marketing, utilidad y autenticación.
- 1 tipo de mensaje que corresponde a la respuesta de la empresa a una pregunta del cliente. Este mensaje se llama servicio.
Para impulsar la comunicación entre empresas y clientes, los primeros 1.000 mensajes de respuesta al mes son gratuitos.
Cómo funcionan las categorías de mensajes para la API de WhatsApp Business
Cada mensaje se clasifica en una de las siguientes categorías:
-
Marketing: las conversaciones de marketing incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.
-
Utilidad: las conversaciones de utilidad facilitan las solicitudes o transacciones específicas y acordadas o informan novedades a los clientes sobre las transacciones en curso. Algunos ejemplos son las confirmaciones o actualizaciones de transacciones y las notificaciones de posventa.
-
Autenticación: las conversaciones de autenticación te permiten autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
-
Servicio: las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes.
En general, las conversaciones que se encarecieron fueron las de marketing. Los demás tipos quedaron más baratos o mantuvieron su valor.
El precio sigue basándose en el número de teléfono del usuario final y por mercado (país o región).
Al configurar una nueva plantilla de WhatsApp, WhatsApp identifica automáticamente la categoría y sugiere una. Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación solo pueden iniciarse con plantillas de WhatsApp. Los mensajes de servicio solo pueden abrirse con mensajes de forma libre.
💡Lee más sobre las reglas de plantillas de WhatsApp
Ventana de 24 horas
La ventana de 24 horas se mantiene. Todas las conversaciones se miden en incrementos de 24 horas, o "sesiones" que comienzan cuando una empresa envía el primer mensaje a un usuario. El primer mensaje puede ser una respuesta a una consulta del usuario o una plantilla enviada por la empresas. A las empresas no se les cobra si no responden a los mensajes iniciados por los usuarios.
Hay una excepción a este marco temporal: las conversaciones que comienzan en un punto de entrada libre. Meta define un punto de entrada libre como «puertas» que dirigen al cliente a iniciar un chat de WhatsApp con una marca. Estos pueden ser, como por ejemplo, los anuncios de redes sociales con un botón de contacto a WhatsApp. Aparte de los costes de los anuncios, las empresas no tendrán que pagar por las conversaciones de punto de entrada gratuito durante 72 horas. Anteriormente, esta ventana era de solo 24 horas.
Se trata de un gran cambio para campañas de marketing limitadas, como el Black Friday o Buen Fin.
API WhatsApp Business y su coste: la explicación de Meta
Anteriormente, WhatsApp basaba el precio de sus mensajes en las tarifas de los SMS locales. Ahora, Meta está cambiando el enfoque para reflejar con mayor precisión el valor de cada tipo de mensaje de WhatsApp.
Nuestros precios cambian para reflejar el diferente valor añadido de cada tipo de mensaje. Los mensajes de marketing impulsan las ventas, mientras que los mensajes postventa personalizan las ventas realizadas. Los mensajes de servicio ayudan a resolver las dudas de los clientes.
Según WhatsApp, un mensaje de marketing en WhatsApp genera mucho más valor para una empresa que un SMS.
Dado que WhatsApp es capaz de hacer que todo el customer journey sea más atractivo, desde el envío de cupones, hasta el chat con chatbots, pasando por una venta personalizada y atractivas campañas de re-engagement, las mensajes de marketing deberían reflejar este coste. Del mismo modo, WhatsApp cree que un mensaje de autenticación no aporta mucho más valor a los clientes ya las empresas que un SMS.
API de WhatsApp Business: costo en México, en España y Europa
El precio de la API de WhatsApp Business varía según el país. Tanto para México como para España, en general, los valores están ahora más baratos.
El costo de los mensajes en México es:
- Los mensajes de marketing pasaron de US$ 0.03 a US$ 0.043
- Los mensajes posventa y de autenticación pasaron de US$ 0.03 a US$ 0.026
- Mensajes de servicio: siguen teniendo el mismo valor de US$ 0,01
El coste de WhatsApp API de los mensajes en España y en gran parte de Europa es:
- Los mensajes de marketing siguen con el mismo precio de € 0.05 por conversación.
- Los mensajes posventa y de autentificación pasarán de € 0.05 a € 0.03, o sea, serán más baratos.
- Mensajes de servicio: siguen teniendo el mismo valor de € 0.03
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Conversaciones gratuitas en WhatsApp Business
Las primeras 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario al mes y por cuenta de WhatsApp Business son gratuitas. Además, no hay costes de WhatsApp Business si un usuario inicia la conversación a través de la publicidad de Facebook o Instagram mediante un anuncio de clic en WhatsApp. Incluso si la conversación de WhatsApp se inicia con el botón de llamada a la acción de la página de Facebook, la conversación es gratuita.
Nuevas oportunidades gratuitas para las empresas
Para la gran mayoría de las empresas que utilizan un partner de WhatsApp para usar la API, los cambios de precios son mínimos.
Sí, los mensajes de marketing serán más caros en algunos países, pero al mismo tiempo, hay nuevas oportunidades (gratuitas), ¡y también algunas reducciones de costos!
Mensajes de utilidad, como un alerta de abandono de carrito, son ahora más baratos. Al mismo tiempo, los mensajes de marketing vienen acompañados de nuevas oportunidades. Al añadir más mensajes gratuitos a los puntos de entrada gratuitos, ahora es más atractivo configurar anuncios muy específicos, que tienen más probabilidades de aumentar sus tasas de conversión.
En el futuro, WhatsApp también tiene previsto mejorar las herramientas de análisis de sus mensajes comerciales, por lo que podrá realizar un control mucho mejor de las tasas de envío, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.
API de WhatsApp Business: costo explicado en cuatro ejemplos
Para mostrar cómo funcionan los nuevos costos de WhatsApp Business, vamos a explicarlos en cuatro escenarios diferentes.
Escenario 1: Enviar un mensaje de marketing dentro de una conversación de servicio
Situación: Una conversación de tipo servicio comienza a las 9:31 AM cuando la empresa responde el cliente. Mientras esta conversación está en su ventana de 24 horas, la empresa también envía una plantilla de marketing a las 16:30 horas. Esto provoca una (nueva) conversación de marketing independiente.
Costo: Esto resulta en un cobro por un mensaje de servicio y otro cobro por un mensaje de marketing.
Excepción: Las conversaciones de punto de entrada gratuitas son una excepción a esta regla. Un mensaje enviado por la empresa durante la ventana gratuita de tres días no abre una nueva conversación.
Escenario 2: Enviar un mensaje de utilidad dentro de una conversación de marketing
Situación: Una empresa envía un mensaje de marketing a las 15:40. Horas más tarde, mientras la ventana de 24 horas todavía está vigente, la empresa envía un mensaje de servicios. Esto abre una conversación de servicios independiente.
Costo: A la empresa se le cobra dos veces: por una conversación de marketing y por una conversación de utilidades.
Escenario 3: Dos mensajes de la misma categoría generan un único cobro por conversación
Situación: Una empresa envía un mensaje de utilidad a las 9 AM. Dos horas más tarde, a las 11 AM, la empresa envía un segundo mensaje de la misma categoría.
Costo: Solo se cobra por un mensaje de servicios porque la empresa no cambió el tipo de plantilla del mensaje.
Escenario 4: Una plantilla con dos contenidos: utilitario y de marketing
Situación: Una empresa envía una plantilla que incluye contenido tanto de marketing como de servicios a las 11:59 AM. Cuando WhatsApp identifica contenido de marketing en otra plantilla de mensaje, clasifica el mensaje como "marketing".
Si WhatsApp identifica contenido de marketing en un mensaje, cobra a una empresa por una conversación de marketing.
Costo: La empresa paga una conversación de marketing.
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