Facebook: Messenger-Newsletter jetzt wieder für alle möglich

Mit Metas neuem Fokus auf Conversational Messaging hat das Unternehmen auch mehrere Änderungen bei seinen Messengern angekündigt. Das neueste Update: Der Messenger auf Facebook öffnet seine Funktion für wiederkehrende Nachrichten nun (wieder) für alle. Ab sofort können also wieder alle Unternehmen den Facebook Messenger für den Versand von Newslettern nutzen.

Menschen lieben es, über Messenger miteinander zu kommunizieren. Und jetzt erwarten sie auch zunehmend, dass sie über Messaging-Apps mit Unternehmen interagieren. Nach Angaben von Meta kontaktieren täglich eine Milliarde Menschen Unternehmen per Messenger. "Wir sehen einen bedeutenden Wandel" bei Gesprächen, sagte Mark Zuckerberg vergangene Woche auf der Conversations-Konferenz. Und Meta ist eindeutig entschlossen, seine Messenger mitzuverwandeln.

Nach der Ankündigung, die WhatsApp Cloud API für jedes Unternehmen zu öffnen, hat Meta nun bereits eine weitere große Veränderung vorgenommen. Ab sofort erlaubt das Unternehmen wieder jedem, Newsletter aus dem Messenger von Facebook zu versenden. Wir erklären, wie das funktioniert und ob es wirklich die beste Option für dein Unternehmen ist.

Facebook: Messenger-Newsletter wieder für alle möglich

Die Möglichkeit, "Recurring Notifications", also wiederkehrende Benachrichtigungen oder Newsletter über den Messenger auf Facebook zu versenden, ist keine neue Funktion. Tatsächlich waren die wiederkehrenden Nachrichten bereits ein Tool, zu dem Unternehmen Zugang hatten, bis Meta beschloss, den Zugang im Jahr 2020 zu beschränken.

Seitdem durften nur Medienunternehmen, die bestimmte Voraussetzungen erfüllten, diese Funktion nutzen. Ab jetzt will Meta jedoch wieder allen Unternehmen erlauben, Newsletter über den Messenger auf Facebook zu versenden.

Zunächst wird es eine kostenlose Testphase für Unternehmen geben, aber Meta plant, dies in Zukunft zu einer Premium-Funktion zu machen und dafür Geld zu berechnen.

Recurring Notifications ist eine neue, optionale Premium-Funktion, für die wir in Zukunft Gebühren erheben wollen. Sie ist derzeit für alle Unternehmen, die die Messenger-Plattform nutzen, im Rahmen einer kostenlosen Testphase verfügbar. Derzeit erheben wir von Unternehmen Gebühren für das Versenden von Nachrichten über die WhatsApp Business API und hören auf das Feedback unserer Kunden, um Entscheidungen über unser Preismodell zu treffen. Wir werden unsere Kunden und Partner mit ausreichender Vorankündigung über etwaige Änderungen der kostenlosen Testphase informieren.

Was ist eine wiederkehrende Benachrichtigung?

Wiederkehrende Benachrichtigungen im Messenger auf Facebook sind im Grunde Nachrichten, die in regelmäßigen Abständen an Abonnent:innen gesendet werden, ähnlich wie ein Newsletter. Bei diesen kann es sich um Nachrichten, Produktneuerungen, Empfehlungen oder Sonderangebote handeln.

🛑 Wichtig: Als Unternehmen darfst du Nutzer:innen keine Benachrichtigungen ohne ihre vorherige Zustimmung senden. Die Unternehmen müssen zuerst eine aktive Zustimmung (Opt-in) der Nutzer:innen erhalten.

Die Opt-in-Anfrage, einschließlich des Titels und des Bildes, umfasst die Arten von wiederkehrenden Benachrichtigungen, die die Nutzer erwarten können, wie zum Beispiel Auftragsaktualisierungen, Produktempfehlungen oder bestimmte Angebote.

Die Nutzer:innen können jetzt auch mehr Feedback geben. Dazu gehört auch das Blockieren von Nachrichten eines Unternehmens, was zu Einschränkungen bei der Nutzung des Dienstes für dein Unternehmen führen kann.

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Anforderungen und Regeln für Facebook-Messenger-Newsletter

Um eine hohe Qualität der an die Benutzer:innen gesendeten Benachrichtigungen zu gewährleisten und Spam zu vermeiden, muss dein Unternehmen einige Anforderungen erfüllen, um die Funktion nutzen zu können.

1. Wenn du die wiederkehrenden Benachrichtigungen oder andere Funktionen des Messenger von Meta verwenden möchtest, musst du alle geltenden Entwicklerrichtlinien einhalten.
2. Um User:innen vor Spam zu schützen, ist die Anzahl der Opt-in-Anfragen, die du per Nutzer:in senden kannst,  begrenzt. Meta erlaubt maximal zehn Opt-in-Anfragen pro Benutzer:in innerhalb von sieben Tagen. Sende keine doppelten Opt-in-Anfragen!
3. Dies gilt auch dann, wenn die Opt-in-Anfrage für eine andere Frequenz zum selben Thema erfolgt. Wenn Seiten versuchen, in weniger als einer Woche eine Opt-in-Anfrage für dasselbe Thema an eine:n Nutzer:in zu senden, erhält die App eine Fehlermeldung und die Anfrage wird nicht gesendet.
4. Du kannst eine Opt-in-Anfrage für wiederkehrende Benachrichtigungen nur innerhalb des Standardzeitfensters von 24 Stunden senden. Wenn ein:e Nutzer:in sich für wiederkehrende Benachrichtigungen entscheidet, öffnet das nicht das 24-Stunden-Fenster für Benachrichtigungen nicht.
5. Bei einer niedrigen Opt-in-Rate oder wenn dein Unternehmen in den vergangenen 90 Tagen gegen die Community-Standards verstoßen hat, kann Meta dein Limit auf 5 Opt-in-Anfragen pro Nutzer:in innerhalb von sieben Tagen senken.
6. Wenn dein Unternehmen zu viel negatives Feedback von Nutzer:innen erhält, können deine Messaging-Funktionen eingeschränkt oder entfernt werden.
7. Du darfst keinerlei Belohnungen als Gegenleistung dafür anbieten, dass sich Personen für deine Benachrichtigungen anmelden.

Wie oft kannst du Benachrichtigungen verschicken?

Als Unternehmen kannst du Abonennt:innen tägliche, wöchentliche oder monatliche Updates per Facebook schicken.

Sobald sich Nutzer:innen per Opt-in dafür entscheidet, deinen Facebook-Newsletter zu abonnieren, können sie (je nach Angebot) zwischen täglichen, wöchentlichen und monatlichen Recurring Notifications wählen.

Nutzer:innen können aber ebenfalls selbst in ihren Einstellungen entscheiden, wie häufig sie deinen Newsletter erhalten möchten und die Frequenz auch ändern. Auf Metas Entwicklerseite findest du weiterführende Informationen für das Einrichten der Notifications.

Facebook: Beispiele für Messenger-Newsletter

Die meisten Unternehmen nutzen den Messenger-Newsletter auf Facebook, um aktuelle Nachrichten zu verschicken. So versendet etwa die Tagesschau tägliche Nachrichten direkt per Messenger.

Das Lecker-Magazin wiederum verschickt regelmäßig Rezept-Tipps und Koch-Inspirationen über seinen Messenger-Newsletter auf Facebook.

Und das christliche Magazin Jesus.de verschickt jeden Morgen einen Gruß mit Glaubensinhalten.

Da der Messenger von Meta aber seine Newsletter-Funktion wieder breiter öffnet, werden Unternehmen das Angebot und Zukunft sicherlich auch vielfältiger wahrnehmen.

Gibt es den Newsletter auch auf Instagram Direct?

Momentan (Stand: Mai 2022) ist das Feature vorerst nur auf dem Messenger von Meta verfügbar.

Doch Meta hat angekündigt, den Newsletter im Herbst 2022 auch auf Instagram Direct einzuführen.

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Einschränkungen von Facebooks Messenger-Newsletter

Wie bereits erwähnt, sind die Messenger-Newsletter von Facebook nur für einen Testzeitraum kostenlos. Es ist unklar, wie lange die Testphase dauern wird, aber Meta plant, für die Premium-Funktion in Zukunft Gebühren zu erheben.

Wenn du deinen Newsletter-Dienst direkt über Meta betreibst, ist der Datenschutz außerdem nicht gewährleistet.

Und: Es scheint auch sehr unwahrscheinlich, dass du andere Messenger von Konkurrenten wie iMessage, Telegram oder RCS-Messaging in dieselbe Plattform integrieren kannst.

Die Facebook-Lösung für Messenger-Newsletter ist daher eine gute Option, wenn du nur Meta-Messenger nutzt, Datenschutz für dich kein wichtiges Thema ist und wenn es dir gegebenenfalls nichts ausmacht, zwischen verschiedenen Plattformen hin und her zu wechseln, um mit deinen Kund:innen zu kommunizieren.

Wenn du jedoch Datenvorschriften einhalten, mehrere Messenger Apps verwenden und alle Dienste über eine einzige Schnittstelle nutzen möchten, ist ein professioneller Business Solution Provider möglicherweise die bessere Wahl.

Vorteile eines offiziellen Business Solution Providers für Newsletter per Messenger

Business Solution Provider wie Sinch Engage haben bereits jahrelange Erfahrung in der Entwicklung einer Messenger-Software, die sofort einsatzbereit ist, einen fairen Preis hat und einfach zu bedienen ist. Mit dieser Software kannst du nicht nur den Newsletter auf dem Messenger von Facebook verschicken, sondern auch:

• andere Kanäle einbinden, wie iMessage, RCS, Telegram oder Viber (und viele mehr!),
• einfache Chatbots integrieren (ohne zusätzliche Kosten) und
• alle Konversationen auf einer Plattform abwickeln.

Mit anderen Worten: Mit "Sinch Engage" kannst du bereits jetzt alle Messenger-Funktionen freischalten, die Facebook bietet und noch einige mehr!

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