Facebook Chatbot erfolgreich einsetzen: Der ultimative Leitfaden

Welches Potenzial bietet ein Facebook Chatbot? Wie lassen sich die Bots am besten einsetzen? Und lohnen sich Facebook-Bots auch 2024 noch? In diesem Leitfaden beantworten wir die wichtigsten Fragen für Unternehmen! 

Mit über drei Milliarden Nutzer:innen ist Facebook die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt und über 60 Prozent der Deutschen nutzen das Netzwerk monatlich. Damit ist Facebook ein wichtiger Kanal für Unternehmen, um viele Menschen zu erreichen. 

Doch ständige Verfügbarkeit auf einem Always-On-Netzwerk wie Facebook zu garantieren, ist für Unternehmen schwierig, beziehungsweise kostspielig. Genau hier können Facebook Chatbots helfen. Sie sind im Messenger integriert und können von Unternehmen vielfältig eingesetzt werden. 

In diesem Guide werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie genau Unternehmen Facebook-Bots nutzen können. 

Was ist ein Facebook Chatbot?

Facebook-Bots sind Chatbots, die du auf Facebook findest. Meta launchte sie bereits 2016.

Die Bots sind lediglich im Messenger integriert, weshalb sie auch Facebook Messenger Chatbots genannt werden. Nur Unternehmen mit einem Meta Business Manager können die Chatbots nutzen.

Die Chatbots funktionieren wie virtuelle Assistenten, indem sie rund um die Uhr mit Nutzer:innen chatten können, etwa um Fragen zu beantworten, Termine zu vereinbaren oder gar Einkaufstipps zu geben. 

Diese Chancen bieten Chatbots auf Facebook für Unternehmen

Eine große, vielfältige Nutzergruppe erreichen

Facebook verzeichnet derzeit in Deutschland über 48 Millionen Nutzer:innen... Tendenz steigend! So schätzt beispielsweise Statista, dass die Reichweite von Facebook bis 2029 kontinuierlich um 5,2 Millionen User:innen, beziehungsweise 10,8 Prozent steigen wird! 

Die Zahlen beziehen sich auf Werbedaten von Meta. Das heißt, das ist die Anzahl der Nutzer:innen, die du konkret mit Facebook-Werbung erreichen kannst. Die Zahl der aktiven Nutzer:innen selbst mag deswegen sogar tatsächlich etwas höher liegen. 

Unterm Strich heißt das aber: Facebook bietet dir als Unternehmen die Möglichkeit, eine Vielzahl an Menschen zu erreichen. Und diese sind auch nicht auf eine bestimmte Altersgruppe beschränkt. 

• Rund 80 Prozent der 30- bis 39-Jährigen sind auf Facebook aktiv. 
• Über 60 Prozent der 20- bis 29-Jährigen und der 40- bis 49-Jährigen nutzen Facebook.
•  Und selbst in der jüngeren Altersgruppe der 16- bis 19-Jährigen geben immerhin noch rund 40 Prozent an, dass sie Facebook aktiv nutzen. 

Wenige andere soziale Netzwerke bieten dir die Möglichkeit, so viele verschiedene Zielgruppen auf einer Plattform zu erreichen. 

Mehr Aufmerksamkeit für deine Marke

Wusstest du, dass du nicht nur auf Facebook, sondern auch im Facebook Messenger gesponserte Werbung schalten kannst? Die kannst du auf die Personen münzen, mit denen dein Unternehmen bereits Kontakt hatte. 

Mit dieser sehr persönlichen und hoch personalisierten Ansprache kann deine Marke mehr Aufmerksamkeit und Engagement erzielen. Dieses Potenzial erhöht sich weiter, wenn du einen Chatbot an diese Anzeigen anbindest, der direkt ein Gespräch starten oder Fragen beantworten kann. 

Diese Einsatzmöglichkeiten bietet ein Facebook Chatbot

Facebook (Messenger) Chatbots können sowohl im Marketing als auch im Vertrieb und Kundensupport zum Einsatz kommen. 

Facebook Chatbot im Marketing

Leads generieren

Viele Nutzer:innen sprechen Unternehmen mit Fragen zum Angebot direkt über den Facebook-Messenger an. Das passiert natürlich auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Anstatt darauf zu warten, dass dein Team wieder im Einsatz ist, kann ein Chatbot hier schon weiterhelfen, etwa in dem er Kundendaten sammelt oder schon mal Interessen abfragt und so bei der Lead-Generierung hilft.

Du kannst auch, wie bereits erwähnt, Facebook Bots mit Anzeigen im Feed oder auch im Messenger kombinieren. Antworten Nutzer:innen auf diese Anzeigen, können die Bots direkt übernehmen und Fragen beantworten, Kundendaten sammeln, Reservierungen abhandeln oder Beratungstermine vereinbaren. 

Engagement erhöhen

Ein Facebook Chatbot kann auch das Engagement erhöhen. Nutze etwa einen Chatbot wie einen virtuellen Assistenten, der den Nutzer:innen Einkaufstipps gibt oder bei der Geschenksuche berät. 

Markenbewusstsein steigern

Du kannst die Bots auch spielerisch einsetzen, etwa mit einem Quiz oder einem Gewinnspiel. So lernen User:innen deine Marke besser kennen und bauen eine persönlichere Bindung auf.

Mercedes-Benz hat mit genau dieser Strategie viel Buzz um seine neue X-Klasse geschaffen.

Facebook Chatbot im Vertrieb

Verkäufe pushen

Wenn User:innen bereits per Facebook Bot mit deinem Unternehmen im Austausch sind, kannst du dies auch nutzen, um Verkäufe anzuregen. 

So kann dein Facebook Chatbot beispielsweise nicht nur Einkaufstipps geben, sondern einen Rabattgutschein anbieten oder den Verkaufsprozess schon einleiten, etwa indem er Links zu deinem Online-Shop verschickt.

Einkaufserinnerungen verschicken

Wenn du siehst, dass User:innen den Verkauf nicht abschließen oder ihren Warenkorb verlassen haben, kann ein Chatbot hier automatisiert per Messenger eine nette Erinnerung verschicken und so die Conversionrate erhöhen. 

Somit sind Facebook Messenger Chatbots auch eine gute Ergänzung im E-Commerce.

Beratungstermine vereinbaren

Je nach Angebot sind Nutzer:innen natürlich nicht immer sofort zum Kauf bereit. Gerade bei beratungsintensiveren Produkten kannst du dann einen Chatbot nutzen, um erste Fragen zu beantworten, aber auch, um direkt einen persönlichen Termin auszumachen. 

Facebook Chatbot im Kundenservice

FAQs beantworten

Chatbots schlafen nicht, machen nie Mittagspause und werden auch nicht krank. Gleichzeitig bleiben sie immer freundlich, auch wenn sie immer wieder die gleichen Fragen beantworten. Wenn dein Unternehmen daher viele wiederkehrende Fragen per Facebook-Messenger bekommt, können Facebook Messenger Chatbots hier schnell helfen und zudem dein Service-Team entlasten. 

Wichtige Updates schicken

Manchmal ist es wichtig, Informationen so schnell wie möglich an Kund:innen zu verschicken. Auch das kann ein Facebook Chatbot übernehmen. Der Flughafen Zürich beispielsweise nutzt einen Chatbot im Facebook Messenger, um wichtige Updates zu Flügen direkt an Reisende zu schicken. 

Diese erhalten die wichtigen Reisedaten dann nicht nur unmittelbar, was sehr wichtig ist. Sie können auch auf internationalen Flügen ohne lokale SIM-Karte darauf zugreifen. 

Re-Engagement fördern

Schon lange nicht mehr von bestimmten Kund:innen gehört? Dann wird es Zeit für eine Re-Engagement-Nachricht. Chatbots im Messenger können dies automatisiert übernehmen, sodass du sie sehr einfach in deine Nurturing-Flows einbinden kannst. 

Lasse etwa per Bot ein exklusives Angebot für treue Kund:innen verschicken oder eine Erinnerung, dass ein beliebtes Produkt wieder auf Lager ist. 

Wie erstelle ich einen Facebook Bot?

Meta hat seinen Facebook Messenger Chatbot in seine offene Programmierschnittstelle (API) eingebunden. 

Wenn du entsprechende IT-Ressourcen im Unternehmen hast oder selbst Entwickler:in bist, kannst du darüber selbst einen Facebook Chatbot programmieren. 

Darüber hinaus gibt es auch Drittanbieter-Lösungen für Unternehmen. Wichtig: Achte immer darauf, dass die Drittanbieter offizielle Meta-Partner sind und DSGVO-konforme Lösungen anbieten, wie etwa Sinch Engage. 

Mit Sinch Engage kannst du damit sicher und ohne viel Aufwand einen Facebook Bot nutzen. 

Du brauchst lediglich ein Sinch-Engage-Profil und einen Meta-Business-Zugang. Damit kannst du dann in deinem Profil Facebook als Kanal aktivieren und daran wiederum einen Bot anbinden. 

Das ist entweder über vorgefertigte Templates möglich oder du kannst auch unser Drag-and-Drop-Tool nutzen und so in nur wenigen Minuten einen Chatbot-Flow selbst aufsetzen. All das erfordert keine besonderen IT-Kenntnisse.  

Übrigens, mit Sinch Engage kannst du nicht nur Facebook und Facebook Chatbots nutzen, sondern auch alle anderen relevanten Messenger wie WhatsApp, Telegram, Apple Messages, Instagram Direct Messenger sowie Viber (alles inklusive Chatbot-Anbindung). 

Du bist noch nicht Kunde oder Kundin bei Sinch Engage? Kein Problem! Teste unsere Plattform und unseren Chatbot-Builder 14 Tage gratis. 

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Braucht mein Facebook Messenger Chatbot KI? 

Prinzipiell spricht nichts dagegen, einen Facebook Messenger Chatbot mit künstlicher Intelligenz einzusetzen. Ob das sinnvoll ist, kommt aber immer auf den konkreten Fall an. 

Ganz allgemein lässt sich sagen, dass Bots, die sehr hohe Anfragevolumen übernehmen sollen oder komplexe Prozesse durchführen sollen, am meisten von KI profitieren. 

Facebook Messenger und Chatbots: Was tun und was lassen?

Wenn du erfolgreich mit Chatbots auf Facebook sein willst, gibt es einige Dinge, die du im Vorfeld beachten solltest. 

Richtige Erwartungshaltung setzen

Wenn du einen Bot im Facebook Messenger Chat integrierst, solltest du das auch klar kommunizieren. Das heißt: Der Chatbot sollte sich kurz als virtueller Assistent vorstellen und dann erklären, womit er helfen kann und womit nicht. Damit wissen User:innen von Anfang an, was sie erwarten können.

Du vermeidest damit auch Enttäuschungen. Denn oftmals erwarten Nutzer:innen viel zu viel von einem Bot. Wenn du daher direkt zu Beginn vermittelst, was der Bot kann und was nicht, stellst sich das Problem gar nicht erst. 

Datenschutz beachten

Du musst natürlich auch beim Chatbot die DSGVO im Blick haben. Wenn du den Bot im Marketing nutzt, gehört dazu auch das vorherige Opt-in der Nutzer:innen. Genauso wichtig ist es, dass Nutzer:innen eine einfache Opt-out-Möglichkeit bekommen. 

Aber auch im Service musst du sicherstellen, dass die Kundendaten, die der Chatbot erhält, DSGVO-konform verarbeitet werden, etwa durch Zugriffsrechte. 

Immer menschliche Ansprechpartner:innen als Option anbieten

Egal, wie smart dein Bot ist – es wird immer Situationen geben, in denen er nicht weiterhelfen kann. Auch möchten einige Nutzer:innen grundsätzlich lieber mit menschlichen Ansprechpartner:innen kommunizieren. 

Daher solltest du in deinem Flow auch immer die Option anbieten, mit menschlichen Mitarbeiter:innen zu sprechen. Wenn dies außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, sollte dein Facebook Bot auch immer erklären, wann dein Support-Team sich wieder meldet.  

Keinen Spam verschicken

Logischerweise sollte dein Facebook Messenger Chatbot keinen Spam verschicken. Stelle also immer sicher, dass Kund:innen aktiv der Kommunikation im Messenger zustimmen und der Bot auch nur solche Inhalte verschickt, die wirklich hilfreich sind oder speziell von den Kund:innen erfragt werden. 

Tipp: Wenn dein Bot Marketing-Inhalte oder Angebote mit dem Facebook-Newsletter verschicken soll, frage die Kund:innen vorab, welche Inhalte sie erhalten wollen. Dann werden deine Nachrichten auch nicht als Spam wahrgenommen. 

Eine gute Nutzererfahrung bieten

Vergiss nicht, dass die Facebook-Messenger-Kommunikation häufig per Smartphone stattfindet. Achte darum darauf, dass dein Bot klar kommuniziert und die Texte kurz und knapp sind. Schließlich lesen viele die Inhalte auf einem kleinen Bildschirm oder von unterwegs, wo sie nicht viel Zeit haben. 

Tipp: Nutze einfache Buttons, aber auch Multimedia-Formate wie Fotos oder Bilder, um Inhalte so präzise wie möglich zu vermitteln. 

Je besser das Kundenerlebnis, desto mehr Erfolg wird dein Bot haben. 

Erste Schritte mit dem Facebook Bot

Wenn du das erste Mal einen Facebook Messenger Chatbot einsetzt, solltest du dir am besten eine klare Roadmap dafür erstellen. 

1. Use Case definieren

Wofür genau willst du den Bot nutzen und was soll er tun? Wir empfehlen, mit dem wichtigsten Anwendungsfall zu starten, diesen zu testen und erst danach zu skalieren. So kannst du erste Einsichten sammeln und bei Problemen schneller nachbessern.

2. Passe den Bot an deine Zielgruppe an

Behalte immer auch dein Publikum im Blick.

Ist deine Zielgruppe sehr beschäftigt und will per Bot alles so schnell wie möglich klären? Dann sollte der Facebook Chatbot auch entsprechend agieren. Benötigt dein Publikum dagegen mehr Hilfestellung, sollte dein Bot darauf eingehen. 

3. Nutzerbasis aufbauen

Chatbots rentieren sich besonders, wenn sie ein hohes Anfragevolumen managen können. Es empfiehlt sich daher, deine Nutzerbasis auf Facebook zu erhöhen. Das kann über Anzeigen funktionieren, aber auch über Posts auf anderen Plattformen sowie natürlich über direkte Chat-Widgets auf deiner Website. 

Bedenke auch, dass du auf Instagram und Facebook spezielle Messenger-Anzeigen schalten kannst, die Nutzer:innen direkt zu deinem Messenger führen. 

4. Performance analysieren

Beobachte kontinuierlich die Leistung des Chatbots. Steigen Kund:innen häufig aus dem Gespräch aus? Wie viele Kundenanfragen kann der Bot ohne menschliche Hilfe übernehmen? Haben sich die Reaktionszeiten in deinem Team verbessert?

Setze dir von Anfang an klare Ziele, messe die Performance und optimiere. 

So wirst du langfristig das Meiste aus deinem Facebook Messenger Chatbot herausholen. 

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