Conversational Marketing: 16 Beispiele aus aller Welt für innovatives Messenger-Marketing

Von Adidas über ADAC bis hin zu zu Mercedes-Benz: Wir zeigen dir 16 innovative Conversational-Marketing-Beispiele aus aller Welt. 

Messenger wie WhatsApp mausern sich zum neuen Trend-Kanal für Marketing-Kampagnen. Erstens, gibt es einen deutlichen Nutzerwechsel von Social-Media-Plattformen hin zum Austausch per Messenger. Und zweitens haben Messenger-Anbieter wie Meta oder Telegram in den vergangenen Jahren die Möglichkeiten für Unternehmen in ihren Diensten erweitert. 

So können Unternehmen beispielsweise mittlerweile auch per Facebook Messenger oder Instagram Direct Newsletter verschicken. Das macht WhatsApp und Co. somit auch für Marketing-Kampagnen spannender. Erste Unternehmen nutzen diesen dialogbasierten (conversational) Kanal bereits erfolgreich. Im Folgenden zeigen wir dir 16 Conversational-Marketing-Beispiele aus aller Welt. 

Conversational Marketing: 16 innovative Beispiele aus aller Welt 

1. Wie Adidas per WhatsApp einen Fußballschuh positioniert

Adidas war vermutlich die erste Marke der Welt, die eine Influencer-Kampagne per WhatsApp gelauncht hat. 

Vor einigen Jahren sorgte die Sportmarke in England mit der "Rent-a-Pred-Kampagne" für viel Aufmerksamkeit. 

Bei dieser Kampagne konnten Fußball-Männeramateurteams nämlich Adidas per WhatsApp schreiben, wenn sie einen Ersatzspieler brauchten. In Amateurteams fällt schließlich öfters mal ein Spieler aus. Adidas versprach dann, nach dem Eingang der WhatsApp-Nachrichten einen Ersatzspieler zu schicken. 

Der Clou dabei: Diese Ersatzspieler waren Top-Spieler wie etwa Kaká, die dann natrülich für eine "100 Prozent unfaire Unterstützung" sorgten, wie es in der Kampagne hieß. Diese Spieler tauchten dann natrülich in voller Predator20 Mutator Ausrüstung auf, was der neuen Sportlinie natürlich sehr viel Aufmerksamkeit brachte. 

2. Wie Unilever per WhatsApp ein neues Waschmittel launcht

Zur Produkteinführung der neuen Weichspülermarke „Comfort“ von Unilever in Brasilien, war das Unternehmen auf der Suche nach einem neuen und einzigartigen Messenger-Marketing-Ansatz. Mithilfe der WhatsApp-Kampagne „Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“ erhöhten sich die Verkäufe um das 14-fache!

Im August 2019 stellte die Marke rund um Sao Paulo mehr als 10.000 Plakate mit Teaser-Nachrichten und der WhatsApp-Nummer auf. Sobald interessierte Verbraucher die Nummer kontaktierten, gab ein Chatbot namens „MadameBot“ Ratschläge zur Pflege der Kleidung und stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia-Inhalten wie Audio-Nachrichten und Memes vor. Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50 Prozent Rabatt auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen Versand.

3. Wie Nivea per WhatsApp zum Muttertag Content verschickte

NIVEA Schweiz entwickelte einen WhatsApp-Bot zum Muttertag. Diesen konnten Nutzer:innen nun nach bestimmten Inhalten fragen, die sie ihren Müttern schicken wollten, etwa Videos oder Zitate. 

Je nach Vorliebe, lieferte der Bot dann einen passenden Inhalt, den Nutzer:innen dann an die Mutter weiterleiten konnten. 

4. Wie der ADAC per WhatsApp eine neue Zielgruppe erreicht

Der ADAC wollte sich für eine jüngere Zielgruppe als „cool und hilfsbereit“ etablieren. Was ist der Kern von WhatsApp? Genau, der direkte Dialog! Das hat der ADAC super erkannt und mit dieser Aktion einen echten Mehrwert geschaffen!

Denn User:innen können per WhatsApp alle möglichen Fragen an den ADAC stellen, die sie ihren Eltern nie stellen würden. Ein Community-Team vom ADAC beantwortet die Fragen im Eins-zu-eins-Chat direkt und persönlich.

5. Wie Mercedes per Chatbot Schnitzeljagd die neue X-Klasse promotet

Gamification ist ein beliebtes und wirkungsvolles Mittel, um Brand Building Kampagnen durchzuführen. Mercedes-Benz Österreich Vans hat sich dafür etwas ganz Besonderes einfallen lassen: Eine Schnitzeljagd über eine Woche lang mit 8 Fragen rund um die neue X-Klasse – alles via Facebook Messenger Chatbot Gewinnspiel.

Jeden Tag wurde eine Frage rund um die neue X-Klasse gestellt, die der User direkt im Facebook Messenger Chatbot beantworten sollte. Hatte man an allen Tagen am Chatbot Gewinnspiel teilgenommen und alle Fragen erfolgreich beantwortet, konnte man sich seinen Code zusammensetzen. Dieser enthielt geographische Koordinaten, die einen Hinweis auf die finale Event-Location freigaben.

6. Wie die Bundesagentur für Arbeit mit dem "WhatsMeBot und Influencern Jugendliche bei der Jobwahl unterstützt

Auch die Bundesagentur für Arbeit setzt bei einer Awareness-Kampagne auf WhatsApp. Mithilfe eines WhatsApp Chatbot konnten Jugendliche sich bei der Kampagne schnell und einfach über ihre Fähigkeiten und Interessen beraten lassen.

Das Ergebnis:

• Nach sechs Wochen bereits über 180.000 User
• 89% haben die Fragen bis zum Schluss beantwortet
• 64.000 Teilnehmer suchten direkten Kontakt zu Bundesagentur für Arbeit
• 20.000 Jugendliche wurden pro Tag beraten, mehr als sonst im ganzen Jahr

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7. Wie die S-Bahn München WhatsApp für ein einfaches Gewinnspiel nutzte

Die S-Bahn München kam auf die clevere Idee, WhatsApp für ein Gewinnspiel einzusetzen und launchte damit die "erfolgreichste Mitmach-Kampagne ever".

Die S-Bahn München modernisierte ihr Mobility-Angebot. Um das zeitgemäß an Kund:innen zu kommunizieren, fand eine dreimonatige Selfie-Aktion statt, bei der alle Teilnehmenden, die sich in einer der bereits modernisierten S-Bahnen fotografierten, an einem Gewinnspiel teilnahmen.

Das Selfie schickte man per WhatsApp mit dem Stichwort "Selfie" an eine Telefonnummer, die in vielen Zügen und Haltestellen kommuniziert wurde. Neben der Gewinnchance wird das Selfie ebenfalls in einer Galerie auf dem Online Magazin der S-Bahn München gezeigt. In den ersten dreieinhalb Wochen waren bereits rund 250 Selfies veröffentlicht worden.

Vor allem die intuitive Benutzeroberfläche auf WhatsApp hat maßgeblich zum Erfolg der Selfie-Aktion beigetragen.

Mario Schmid, DB Regio AG – S-Bahn München

8. Wie sich Hellmann's mit WhatsApp-Marketing als praktischer Helfer in der Küche positioniert (Brasilien)

Um Engagement zu steigern und die eigenen Produkte zu promoten, kam Hellmann's Brasilien auf eine kreative Idee. User:innen melden sich über die Webseite zum WhatsApp-Service an und erhalten dann eine WhatsApp-Nachricht von einem menschlichen Koch. Der Koch fordert sie dann auf, ein Bild der Zutaten, die sie zur Verfügung haben, zu schicken. Anschließend gibt er Ratschläge, was sie mit diesen übriggebliebenen Zutaten (natürlich immer zusammen mit Hellmann's) kochen können.

Die Hellmann's Kampagne ist ein gelungenes Conversational-Marketing-Beispiel! 

• Sie bietet einen echten Mehrwert für Nutzer:innen.
• Der Mehrwert besteht nicht nur aus dem Produkt, sondern auch aus dem Know-how der Marke mit einem Fachmann ("Thought Leadership").
• Einen nahbaren Use Case, wie er auch im WhatsApp-Chat unter Freund:innen der Fall sein könnte.
• Die Kampagne etabliert eine direkte Beziehung zwischen Marke und Kund:in.
• Sie nutzt Medien im WhatsApp-Chat.
• Die Kampagne ermöglicht ebenfalls die (Weiter-) Verwertung des erstellten Contents auf allen möglichen Plattformen.

Und der Erfolg der WhatsApp Marketing Kampagne gibt Hellmann's recht!

Unilever, zu der Hellman's gehört, hat die Messenger-Marketing-Ergebnisse auf der SM2-Konferenz vorgestellt. Die Marke veranlasste vier Millionen Menschen dazu, die Website von whatscook über verschiedene Kanäle zu besuchen. Dies führte dazu, dass sich 13.000 Menschen auf der Website registrierten. Im Durchschnitt interagierten die Benutzer:innen 65 Minuten lang mit dem Koch.

Sich 65 Minuten mit einer Marke per WhatsApp auseinanderzusetzen nennen wir echte Markentreue!

9. Wie Absolut mit "Unique Access" WhatsApp-Marketing für einen Marken-Launch nutzte (Argentinien)

Wohl eins der allerersten Conversational-Marketing-Beispiele ist die WhatsApp-Kampagne von Absolut. Im Jahr 2013 wollte Absolut Wodka-Flaschen in limitierter Auflage verkaufen. Was liegt da näher, als eine große Party zu schmeißen!? Das Unternehmen lud Prominente ein und reservierte zwei Karten exklusiv für die Gewinner:innen ihrer WhatsApp-Marketingkampagne.

Idee: Was hält Leute davon ab, auf eine angesagte Party zu gehen? Der Türsteher. Absolut schuf Sven, den Türsteher, den man überzeugen musste, um auf die Party zu kommen ("Conversational" also, genau wie im echten Leben...). Wie kreativ sie das gemacht haben, zeigt das Video zu diesem Messenger-Marketing-Klassiker!

10. Wie Netflix per WhatsApp-Notification dir den nächsten Binge-Watching-Marathon schmackhaft macht! (UK und Indien)

Du hast aber gerade Stranger Things oder Dark auf Netflix durchgeschaut und bist jetzt heiß auf was ähnliches? Was machst du? Du schickst eine WhatsApp Nachricht an deine Freund:innen und fragst nach Empfehlungen. Netflix kann das aber noch besser und erspart dir die Mühe! Seit 2017 nutzt Netflix diese WhatsApp-Kampagne in Indien und auch in Großbritannien.

Der Empfehlungsalgorithmus von Netflix ist wohl der beste aller Streaming Anbieter. Was liegt da näher, also dir die nächsten Empfehlungen nicht per E-Mail, sondern per WhatsApp zu schicken. Sauberes WhatsApp DSGVO Opt-in vorausgesetzt, gleicht Netflix deine Nummer in der Netflix App mit deiner WhatsApp-Nummer ab und schickt dir dann die passenden Empfehlungen direkt per WhatsApp Notification.

11. "Hero of the Night" von Beck´s: Ein besonders kreatives Beispiel für eine Messenger-Marketing-Kampagne

Diese Kampagne fällt sicherlich nicht in die Kategorie "typische WhatsApp-Kampagne", sie zeigt aber dennoch, wie vielfältig Conversational Marketing sein kann!

Wir alle haben unzählige WhatsApp-Gruppen. Ob Familie, Sport oder eben Partys, Junggesellenabschied oder Festival. Diese Chats verschwinden dann aber leider wieder. Wie wäre es, wenn wir diesen legendären Events auch den gebührenden Status zukommen lassen und sie als Comic ewig leben lassen könnten?

Als Marke suchen wir kontinuierlich nach neuen Wegen, mit unseren Konsument:innen in Kontakt zu treten. Für mich ist „Heroes of the Night“ eine App, bei der aus der Kombination von technologischem Know-how und Kreativität ein hochrelevantes Konsumentenerlebnis entsteht.

Susanne Koop, Marketing Director Germany Anheuser-Busch InBev

Mit der App „Heroes of the Night“ startete Beck’s eine Initiative getreu dem Claim „Erst mit dir wird’s legendär“. WhatsApp-User:innen konnten ihren Chatverlauf ganz einfach per App in einen Comic verwandeln und so zum Beispiel ihre legendäre Partynacht mit Freund:innen auf ganz besondere Weise erneut zum Leben erwecken. Die App verwandelte jedes Mitglied des Gruppenchats in einen Comic-Charakter und synchronisierte anschließend die WhatsApp-Chats in den Comic.

Für die Idee, Konzeption und Umsetzung der „Heroes of the Night“-App zeichnen Serviceplan Campaign International, die Stammagentur von Beck’s, sowie Plan.Net Campaign und das Plan.Net Innovation Studio verantwortlich.

12. "Beat the Crave" WhatsApp Kampagne hilft beim Abnehmen (Indien)

Wenn der kleine Heißhunger kommt, fällt jede Diät schwer. Am besten ist dann, wenn man sich ablenkt. Zum Beispiel mit Musik, Witzen oder lustigen Videos. Genau auf diesen Use Case zielt der indische Nutri-Shake Hersteller Saffola mit seiner WhatsApp Marketing Kampagne "Beat the Crave" ab.

Benutzer:innen geben ihre WhatsApp Nummer auf der Microsite der Kampagne ein und erstellen einen offiziellen #BeatTheCrave-Account. Dann erhalten Nutzer:innen die erste WhatsApp-Sprachnotiz. Von da an senden User:innen immer dann, wenn sie der kleine Hunger packt, eine Nachricht an #BeatTheCrave und erhalten einen motivierenden Text oder eine WhatsApp-Sprachnachricht. Die Inhalte reichen von Rap-Musik über Comedy-Sketche bis hin zum Rat von einem Ernährungsberater für Prominente.

Beeindruckende 950.000 Anfragen beantwortete der WhatsApp Marketing Chatbot und die Verkäufe stiegen innerhalb des ersten Monats um 483%.

13. Wie Makro mit „Dear Santa“ WhatsApp Wunschzettel verschickt (Südafrika)

Makro, eine international agierenden Warenhauskette, nutze WhatsApp für eine Kampagne zu Weihnachten. Kund:innen konnten einfach per WhatsApp-Nachricht ihre Weihnachtswünsche von der Webseite, beziehungsweise dem Onlineshop kopieren und an die WhatsApp-Nummer von Makro schicken. Unter allen Teilnehmern verloste Makro wertvolle Preise.

Die Warenhauskette konnte so Makro Kund:innen, die an ihrer Kampagne teilgenommen haben, an sich binden und auf ihre nützlichen WhatsApp-Dienste wie "Check My Order Status" aufmerksam machen.

Die Rückkehr zum Hauptmenü, nachdem sich Benutzer:innen für die WhatsApp-Verlosung zu Weihnachten registriert haben, ermutigt die Kund:innen, sich über die Werbeaktion hinaus und hoffentlich auch für ihre zukünftigen Kundenservice-Bedürfnisse mit Makro über WhatsApp Business zu engagieren.

14. Wie Wish mit einem WhatsApp-Einkaufsbot das Weihnachtsgeschäft ankurbelt

Die verspielte E-Commerce-Marke Wish wollte die Weihnachtszeit für eine inspirierende WhatsApp-Kampagne nutzen. 

Über die professionelle WhatsApp-Plattform Sinch Engage setzte das Team von Wish (in kürzester Zeit und ohne besondere IT-Kenntnisse!) einen WhatsApp-Chatbot namens "Willi" auf. 

Kund:innen sagten dem dem Chatbot, für wen sie ein Geschenk suchten und Willi schickte dann per WhatsApp passende Geschenkideen (mit direktem Link zum Onlineshop!). 

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15. Wie Magenta TV mit Christian Ulmen und Fahrid Yardim mit innovativem WhatsApp Storytelling werben

Diese Conversational-Marketing-Kampagne launchte unter dem Aufmacher als "die erste interaktive WhatsApp-Comedy-Serie der Welt“ von der Telekom Deutschland GmbH.

Das Konzept? Wie kann man Christian Ulmen und Fahrid Yardim mit innovativem Storytelling als Testimonials etablieren und die Magenta TV Kampagne damit adäquat in WhatsApp verlängern?

User:innen werden dazu per WhatsApp „Augenzeug:innen“ des Chatverlaufes zwischen Christian und Fahrid, die sich per WhatsApp über ihren Werbevertrag mit der Telekom unterhalten. Dabei kommen, von Bildern über Videos und Sprachnachrichten verschiedene innovative Medienformen zum Einsatz. Ein Chatbot liefert darüber hinaus noch zusätzlichen Content.

16. Wie Amazon Music sein TKKG-Hörspiel auf WhatsApp weiterleben lässt

Über Ostern 2021 startete Amazon gemeinsam mit dem Verlag Europa eine neue Aktion rund um die beliebten Charaktere von TKKG. Los ging es mit dem Hörspiel "TKKG – Das verfluchte Osterei", das exklusiv bei Amazon Music erscheint.

Der besondere Clou: Ist das Hörspiel vorbei, beginnt ein interaktives WhatsApp-Rätsel rund um die Folge. Die Detektivbande braucht dabei die Hilfe der Hörer:innen, um den Fall in Echtzeit gemeinsam zu lösen. In dem WhatsApp-Business-API-Kanal, in dem auch die vier berühmten Detektive Mitglied sind, wird man Teil des TKKG X Teams, tauscht Hinweise aus und löst die mysteriösen Rätsel.

Erfolgreiche Conversational-Marketing Beispiele: So kannst du deine eigene Kampagne starten

Wer sich den Eigenschaften von WhatsApp und Co. anpasst und dafür passende und aufmerksamkeitsstarke Kampagnen entwickelt, kann sehr erfolgreiches Messsenger-Marketing betreiben!

Neben der eigenen Fantasie ist hier die Nutzung einer professionellen Messenger-Software Voraussetzung. Denn anders lassen sich zum Beispiel keine Newsletter verschicken oder Chatbots einrichten oder gar mehrere Messenger für eine Kampagne nutzen. 

All-in-one-Messenger-Lösungen wie Sinch Engage bieten dir die Möglichkeit, alle oben genannten Beispiele nicht nur mühelos, sondern auch zu 100 Prozent DSGVO-konform umzusetzen. 

Mit Sinch Engage kannst du Kampagnen über die beliebtesten Messenger aufsetzen, wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Instagram Direct Messenger, Facebook Messenger, Viber oder Telegram.

Darüber hinaus bietet dir unser Conversations Tool die Möglichkeit, alle Anfragen (egal, von welchem Messenger sie hereinkommen), über ein zentrales Postfach zu bearbeiten. Und mit unserem inkludierten Chatbot-Builder erstellst du außerdem einen Chatbot in wenigen Minuten. 

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