In diesem Artikel:
WhatsApp-Ads und WhatsApp-Links sind sehr wirkungsvolle Click-to-Chat-Formate, um schneller mehr Nutzer:innen zu deinem Messenger-Service zu leiten. Wir erklären, wie die einzelnen Features funktionieren, wie du sie einrichten kannst und zeigen dir Beispiele aus der Praxis.
Durch die einfache und schnelle Kundenkommunikation per WhatsApp können Unternehmen eine sehr direkte und wertvolle Beziehung zu ihren Kund:innen aufbauen. Das Problem für viele Betriebe ist dabei aber: Wie finden (potenzielle) Kund:innen unseren WhatsApp-Dienst überhaupt?
Denn eine Suchfunktion wie etwa bei Telegram, gibt es bei WhatsApp nicht, zumindest noch nicht in Deutschland. Und auch Werbung innerhalb des Messengers zu schalten, ist nicht möglich.
Unternehmen müssen daher verstärkt "von außen" auf ihren WhatsApp-Service aufmerksam machen. Dafür sind Click-to-Chat-Optionen wie WhatsApp-Anzeigen oder WhatsApp-Links perfekt! Denn damit gelangen Nutzer:innen mit nur einem Klick direkt in den WhatsApp-Chat. Wie das funktioniert, welche Besonderheiten du beachten solltest und wie andere Unternehmen das umsetzen, zeigen wir dir in diesem Guide.
Was ist Click-to-Chat auf WhatsApp?
Click-to-Chat bedeutet so viel wie: Per Klick zum (WhatsApp-)Chat gelangen.
Das funktioniert so:
"Mit der Click-to-Chat-Funktion von WhatsApp kannst du einen Chat mit jemandem beginnen, ohne seine Telefonnummer im Adressbuch deines Telefons gespeichert zu haben. Solange du die Telefonnummer der Person weißt und diese über einen aktiven WhatsApp-Account verfügt, kannst du einen Link erstellen, über den du den Chat mit ihr beginnen kannst. Wenn du auf den Link klickst, öffnet sich der Chat automatisch."
Du erstellst also einen Link, über den eine Person direkt in einem WhatsApp-Chat (in der App oder auf WhatsApp Web) mit deinem Unternehmen landet.
Das funktioniert über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram (Click-to-WhatsApp-Ads).
Die zweite Option sind WhatsApp-Links, beziehungsweise QR-Codes.
Welche Vorteile bietet die Funktion?
Click-to-Chat macht es einfacher für Kund:innen, dich per WhatsApp zu kontaktieren. Ein Klick reicht schon, um einen Chat starten zu können. Andernfalls müssten Kund:innen deine WhatsApp-Nummer heraussuchen, abspeichern und dich so kontaktieren. Das erfordert mehr Zeit und Aufwand und nicht jede Person macht sich diese Mühe.
Click-to-Chat verbessert daher das Kundenerlebnis und macht die Kommunikation mit deinem Unternehmen leichter. Und: Je einfacher es ist, dich zu kontaktieren, umso mehr Interessent:innen kannst du erreichen.
Es ist wichtig, bei Click-to-Chat zwischen organischen WhatsApp-Links und Klick per WhatsApp-Anzeigen zu unterscheiden.
Denn Click-to-WhatsApp-Ads funktionieren nur auf Meta-Plattformen wie Facebook oder Instagram. Der Vorteil dabei ist aber, dass du auf diesen Plattformen eine gute öffentliche Werbefläche für dein Unternehmen hast. Damit kannst du die Markenbekanntheit deines Unternehmens steigern und eine größere Zielgruppe erreichen.
Die WhatsApp-Links dagegen kannst du im Prinzip auf jeder digitalen Fläche schalten.
Das kann ein Hinweis oder Widget auf deiner Website sein, ein Flyer oder Plakat mit QR-Code oder auch auf einer Google-Anzeige genauso wie ein Newsletter oder deine E-Mail-Signatur.
So erstellst du einen WhatsApp-Link
Voraussetzung für das Erstellen eines Click-to-WhatsApp-Links ist ein Unternehmenskonto bei WhatsApp. Dieses erhältst du entweder über die WhatsApp Business App (kostenlos im App Store oder Play Store verfügbar) oder über die WhatsApp Business Platform (API).
Achtung: nur die WhatsApp Business Platform garantiert 100 prozentigen Datenschutz!
Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du einen Click-to-WhatsApp-Link erstellen kannst.
1. WhatsApp-Link-Generator
Die einfachste Möglichkeit ist ein WhatsApp-Link-Generator. Diese Tools generieren die WhatsApp-Links nämlich automatisch für dich.
Sinch Engage beispielsweise bietet einen solchen WhatsApp-Link-Generator. Du musst dort lediglich deine WhatsApp-Nummer eingeben (wir speichern diese nicht und nutzen sie auch nicht für Marketing-Zwecke!) und (optional) eine Willkommensnachricht und schon kann das Tool einen Link in wenigen Sekunden generieren.
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2. Wa.Me-Link-Template
- Nutze die offizielle Wa.Me-Link-Template: "https://wa.me/<nummer>". Bei <nummer> gibst du deine vollständige Telefonnummer im internationalen Format ein.
Richtig ist dabei für eine deutsche Nummer (0049 oder +49) das Format: "https://wa.me/49175XXX3333" ohne Leerzeichen, Sonderzeichen und Nullen bei den Vorwahlen.
Falsch ist dagegen: https://wa.me/+0049-(175)XXX3333.
Tipp: Wenn du deine Telefonnummer nicht im Link zeigen möchtest, kannst du auch einen Link-Shortener nutzen.
- Als Nächstes erstellst du eine vorgefertigte Nachricht. Diese wird Nutzer:innen automatisch im Textfeld eines Chats gezeigt.
Verwende dazu dieses Format: "https://wa.me/whatsapptelefonnummer/?text=urlcodiertertext".
Beispiel: https://wa.me/49XXXXXXXXXX?text=Hi!%20Ich%20habe%20eine%20Frage%20zu%20eurer%20Software
- Nachdem du auf den Link geklickt hast, wird eine Liste der Kontakte angezeigt, an die du deine Nachricht senden kannst.
Diesen Link kannst du dann hinter jede Art von digitaler Werbung platzieren oder den Link organisch an deinen eigenen Touchpoints nutzen.
Click-to-WhatsApp-Ads: So funktioniert die Click-to-WhatsApp-Werbung
Bei Click-to-WhatsApp-Werbung kannst du deinen Anzeigen auf Facebook oder Instagram einen Button "Nachricht senden" hinzufügen, der eine Unterhaltung in WhatsApp öffnet. So können Kund:innen mit einem Klick auf den Button in deiner Anzeige einen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten.
Die Anzeigen unterscheiden sich dabei nicht groß von anderen Ads, die du auf Facebook oder Instagram schalten kannst. Nur der Call-to-Action-Button ist anders. Auf ihn verweist man über den Aufruf "Send Message" (Nachricht schicken). Wenn man darauf klickt, öffnet sich eben nicht eine Landingpage, sondern die WhatsApp App oder WhatsApp Web.
Anzeigen buchen: Im Werbeanzeigenmanager Click-to-WhatsApp-Ads erstellen
Voraussetzung für das Schalten einer Click-to-WhatsApp-Anzeige ist ebenfalls ein Unternehmenskonto bei WhatsApp. Verknüpfe dann dein WhatsApp-Konto mit deiner Facebook-Seite und deinem Instagram-Profil. Das aktiviert automatisch die Click-to-Chat-Funktion. Du musst außerdem Administrator deiner Seite sein.
Folge dann diesen Schritten, um eine Anzeige im Werbeanzeigenmanager zu erstellen.
- Geh zur Anzeigenerstellung.
- Lege dein Werbeziel fest. Du hast dabei "Reichweite", "Markenbekanntheit", "Interaktion" oder "Videoaufrufe" zur Auswahl.
- Lege Zielgruppe, Platzierungen und Kampagnenzeitplan fest.
- Klicke unter Links auf Website-URL hinzufügen.
- Füge die URL deiner Unternehmenswebsite hinzu.
- Wähle unter Call to Action die Option "WhatsApp-Nachricht senden" aus.
- Wähle im Dropdown-Menü die Seite aus, die mit der WhatsApp-Nummer verbunden ist.
- Wähle "Bestätigen", um deine Anzeige zu veröffentlichen.
Anzeigen in der WhatsApp Business App erstellen
Im Juni 2023 veröffentlichte Meta ein Update für die WhatsApp-Business-Werbung. Damit kannst du auch in der WhatsApp Business App direkt (und auch ohne Facebook-Profil) eine Anzeige aufsetzen.
Welche Besonderheiten sollte ich bei der Gestaltung beachten?
Für viele Nutzer:innen mag es noch ungewohnt sein, dass sich beim Klicken auf eine Facebook- oder Instagram-Anzeige ihr WhatsApp-Chat öffnet. Das kann zu hohen Abbruchraten und schlechten Conversion-Raten führen.
Best Practice Click-to-WhatsApp-Ads
- Mach daher schon in der Anzeige deutlich sichtbar, dass sich beim Klicken WhatsApp öffnen wird (etwa durch Chat-Symbole oder den WhatsApp-Chat-Button)
- Erkläre, welche Vorteile diese Art von “Landingpage” hat für die Nutzer:innen hat ("'Stell uns deine Fragen gern persönlich per WhatsApp.")
- Nutze keine Beschreibungen wie “Frag den Chatbot!”, sag lieber: "Lass dich beraten!"
Was passiert nach dem Klick?
Du kannst beim Einrichten deiner Anzeige schon beenflussen, was nach dem ersten Klick passiert.
Im besten Fall springt direkt ein WhatsApp-Chatbot an, der Nutzer:innen begrüßt und direkt in einen Dialog bringt. Professionelle Softwarelösungen wie Sinch Engage (ehemals MessengerPeople) helfen dir dabei!
Unser Expertenteam zeigt dir Sinch Engage, gibt Tipps und beantwortet dir alle Fragen.
Im Anzeigenmanager hast du ebenfalls die Möglichkeit, vorab einen automatisierten Chateinstieg einzustellen. Damit schicken dir Nutzer:innen also schon automatisiert eine bestimmte Nachricht, die du vorab auswählst.
Insbesondere, wenn diese Antwort an eine spezifische Werbekampagne oder Rabattaktion geknüpft ist, bietet das viele Möglichkeiten. Du kannst beispielsweise so besser tracken, woher die Nutzer:innen in deinen Chat gekommen sind und auch über A-B-Tests herausfinden, mit welchen Vorlagen-Antworten du bessere Conversions erzielst!
Eine weitere Option ist es, häufige Fragen schon direkt in der ersten Antwort aufzugreifen. Das funktioniert am einfachsten über die Reply Buttons, die du dann etwa zu einer FAQ-Website verlinken kannst, wo diese beantwortet werden. Auch mit dieser Funktion kannst du somit schon in der ersten WhatsApp-Interaktion die wichtigsten Informationen an Kund:innen weitergeben und so vermutlich schon einen Großteil der ersten Fragen automatisiert beantworten.
Wofür kannst du Click-to-WhatsApp einsetzen?
Click-to-WhatsApp kannst du in deinem Unternehmen vielfältig nutzen. Die Einsatzfelder reichen dabei von Lead-Generierung über Opt-ins für Newsletter bis hin zu einer Chatbot-Interaktion.
Lead-Generierung
Je mehr Kommunikationskanäle du potenziellen Kund:innen anbietest, desto mehr Personen können dich auch kontaktieren. Gerade weil Messenger wie WhatsApp bei Kund:innen immer beliebter werden, kannst du damit mehr Leads generieren.
Opt-in für Newsletter
WhatsApp-Newsletter ermöglichen dir einen konstanten Austausch mit deinen Kund:innen, sei es über regelmäßige Produkt-Updates, Angebote oder Nachrichten, die du verschickst. Click-to-Chat bietet dir dabei eine sehr praktische Option, um dir das erforderliche Opt-in einzuholen.
Chatbot-Interaktion
Ein Click-to-Chat kann auch direkt zu einer Chatbot-Interaktion führen. Das kann eine voreingestellte Begrüßung sein, ein Hinweis auf deine Öffnungszeiten oder Antworten auf wiederkehrende Fragen. Nutzer:innen bekommen so unmittelbar Hilfe oder wissen zumindest, wann sie mit einer Antwort von deinem Unternehmen rechnen können.
Besonders praktisch: Du kannst ebenfalls Links zu deiner Website integrieren und somit User:innen weitere Möglichkeiten bieten, um dein Angebot kennenzulernen.
Diese Option steht dir allerdings nur über eine Kommunikationsplattform mit Anbindung an die WhatsApp Business Platform zur Verfügung.
Online-Anzeigen
Wie bereits erwähnt, lässt sich Click-to-Chat auch in Anzeigen bei Facebook, Instagram, aber auch bei Google Ads oder anderen Anzeigenkanälen im Netz integrieren. Damit kannst du die Wahrnehmung für deinen WhatsApp-Kanal zusätzlich steigern.
Aus der Praxis: So setzen Unternehmen Click-to-Chat für WhatsApp ein
Autohaus Ostermaier "Wir haben in drei Monaten 17 Autos über WhatsApp verkauft."
Die Autohausgruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Vertrieb ein. Bereits in den ersten drei Monaten generierte die Autohausgruppe mehr als 120 Leads über WhatsApp. 17 der Neukontakte kauften am Ende auch einen Wagen bei Ostermaier. Das entspricht einer Conversion-Rate von rund 14 Prozent!
Fitnessstudios wellyou und FitnessLoft: 50 Prozent mehr Mitglieder
Bei branchentypischen hohen Absprungraten sind Fitnessstudios stets auf der Suche nach neuen Mitgliedern. Dabei kann es aber eine Weile dauern, bis eine interessierte Person sich auch wirklich anmeldet. Entweder ist es nicht der richtige Zeitpunkt, das Angebot ist nicht passgenau oder es gibt Nachfragen.
Genau darum profitieren die Studios von WhatsApp als Kommunikationskanal. Denn hier können sich Interessierte Fragen stellen oder auf künftige Angebote reagieren. Nur: Wie bekommen Fitnessstudios Nutzer:innen in ihren WhatsApp-Kanal? Per Click-to-Chat!
Die Ketten wellyou und FitnessLoft integrieren Click-to-WhatsApp-Links auf ihren digitalen Kanälen und konnten so über WhatsApp ihre Mitgliederzahl verdoppeln.
TRACTA Mode Outlet: 80 Prozent der Kund:innen aus WhatsApp-Chats kommen in Laden
TRACTA Mode Outlet ist ein Familienbetrieb, der auf individuelle Beratung und persönlichen Service Wert legt. Um ihren Kundenservice auszubauen, bietet der Einzelhändler auch WhatsApp als Kommunikationskanal an. Im Chat landen Kund:innen auch hier über Click-to-Chat.
TRACTA leitet Kund:innen dabei über QR-Codes zum WhatsApp-Chat, sowohl auf der Website als auch über Flyer im Laden oder QR-Codes im Schaufenster.
So konnte TRACTA Mode Outlet sogar mehr Besucher:innen in den eigenen Laden bekommen. 80 Prozent der Kund:innen, die mit dem Unternehmen vorher per WhatsApp chatteten, kamen hinterher auch persönlich vorbei.
Das zeigt: Click-to-Chat kann deinem WhatsApp-Kanal einen deutlichen Boost verleihen und so mehr Gespräche anregen. Diese wiederum sind oft persönlicher, nahbarer und ansprechender für Kund:innen, sodass du so am Ende nicht nur die Kund:innen zufriedener sind, sondern du auch mehr verkaufst.
Der einfachste Weg, Click-to-Chat mit WhatsApp zu kombinieren und dabei wichtige Unternehmensanwendungen wie CRM-Systeme oder Verkaufstools anzuschließen, sind professionelle Messenger-Plattformen wie Sinch Engage. Damit musst du dir weder Sorgen um Datenschutz machen noch Programmierkenntnisse mitbringen, sondern kannst einfach mit WhatsApp und Co. loslegen!
Unser Expertenteam zeigt dir Sinch Engage, gibt Tipps und beantwortet dir alle Fragen.
