Der Fachkräftemangel ist für Unternehmen aller Branchen ein riesiges Problem. Olaife Orolade, Marketing Manager bei der Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero, erklärt in unserer Conversational Everything Masterclass, wie sein Unternehmen es schafft, mit WhatsApp deutlich einfacher und schneller neue Mitarbeiter:innen für Speditionen zu finden – und über den Messenger-Kanal seine Reichweite zu vervierfachen.
Der Fachkräftemangel stellt für Unternehmen aller Branchen ein zunehmendes Problem dar. Ältere Mitarbeitende gehen in Rente, während neue Talente nicht schnell genug nachrücken. Wie können Unternehmen bei dieser Lage schnell qualifizierte Mitarbeiter:innen finden? Mit Hilfe von Messenger-Diensten wie WhatsApp! Genau das tut die Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero sehr erfolgreich.
Der Personalvermittler bringt LKW-Fahrer:innen mit Speditionen zusammen und hilft ihnen dabei, trotz Fachkräftemangel, schneller neues Personal zu finden. Dazu nutzt TruckHero die WhatsApp Business API über MessengerPeople und hat damit nicht nur seine Reichweite vervierfacht, sondern kann nun auch dreimal so viele Bewerberanfragen beantworten. Wir haben mit Olaife Orolade, Marketing Manager bei TruckHero in unserer Conversational Everything Masterclass über effektives WhatsApp-Recruiting, eine beeindruckende Anzahl von Bewerbungen und hilfreiche Chatbots gesprochen.
Darum setzt TruckHero auf WhatsApp bei der Personalsuche
Sinch Engage: Wie genau hilft TruckHero Speditionen und Berufsfahrer:innen dabei zusammenzufinden?
Olaife Orolade: Wir sind ein Personalvermittler und arbeiten im Prinzip mit zwei Zielgruppen. Das sind einmal Speditionen aus ganz Deutschland, die nach Fahrer:innen suchen und zum anderen die Fahrer:innen, die auf Jobsuche sind. Wir bringen also die Speditionen mit den Kraftfahrer:innen zusammen.
Ihr nutzt für die Kommunikation mit Bewerber:innen schon seit längerem WhatsApp. Das ist in der Branche etwas ungewöhnlich...
Das stimmt. Aber tatsächlich ist WhatsApp einer der meistgenutzten Messenger der Welt. Viele nutzen ihn natürlich für die private Kommunikation, aber wir glauben, dass der Kanal auch für Unternehmen sehr ausbaufähig ist. Also haben wir uns gedacht: Wieso sollten wir es nicht probieren und es mal etwas anders machen als die anderen? Dadurch heben wir uns schließlich auch von Wettbewerbern ab.
Und so haben wir dann vor etwa zwei Jahren mit WhatsApp for Business - das man sich in jedem App-Store runterladen kann - einem Diensthandy und einer Mitarbeiterin, die die Chats am Handy beantwortet hat, angefangen.
💡 WhatsApp für Unterhmen? Vorsicht bei der WhatsApp Business App!
Ihr seid dann auf die WhatsApp Business API umgestiegen. Warum?
WhatsApp kam bei den Fahrer:innen sehr gut an, sodass wir nach und nach darüber immer mehr Bewerberanfragen bekommen haben. Wir hatten zudem auch angefangen mit Bewerber:innen über den Messenger von Meta auf Facebook und Instagram Direkt auszutauschen.
All dies mit einer Person und einem Handy zu betreuen, wurde irgendwann sehr kompliziert, insbesondere wenn unsere zuständige Mitarbeiterin mit dem Handy in den Urlaub gefahren ist oder mal abwesend war. Ich habe mich dann auf die Suche nach einer Lösung gemacht und so die Softwarelösung von Sinch Engage gefunden, die die WhatsApp Business API nutzt und auch andere Messenger angebunden hat. So können wir jetzt all Chats aus einer Lösung bearbeiten!
Das war für uns eine sehr gute Lösung. Mit dem übersichtlichen Dashboard können wir sofort neue Anfragen sehen und diese intern zur Bearbeitung zuteilen. Die Tool-Einführung war zudem super schnell und einfach und MessengerPeople hat uns dabei sehr gut unterstützt.
Mit Sinch Engage können jetzt 5 Mitarbeiter:innen Chats beantworten, wir können Abwesenheiten viel schneller klären und mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform zusammenführen. Jetzt beantworten wir damit dreimal so viele Anfragen wie zuvor mit dem Diensthandy.
So hilft WhatsApp dem Personalvermittler dabei, mehr Fachkräfte zu finden
Stichwort "Fachkräftemangel": Wie genau setzt ihr WhatsApp ein, um Berufsfahrer:innen zu finden?
Wir geben Bewerber:innen auf unsere Website oder wenn sie uns telefonisch kontaktieren auch die Option, ihre Unterlagen und Anfragen per WhatsApp an uns zu schicken.
Wir bekommen schon mal 30 bis 40 Bewerbungen pro Monat über WhatsApp.
Wir nutzen außerdem WhatsApp Notifications, um Follow-ups oder bei anstehenden Bewerbungsgesprächen eine Erinnerung zu schicken. Dabei können Bewerber:innen unter anderem direkt per Button zusagen oder absagen.
Neue Trucker:innen werden in unsere Messenger-Verteiler aufgenommen und erhalten darüber Welcome-Nachrichten. Wir haben auch ein Empfehlungsprogramm auf WhatsApp, bei dem Fahrer:innen andere Fahrer:innen werben. Und wir bewerben den WhatsApp-Kanal ebenfalls in unserem E-Mail-Newsletter.
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Und wie kommt das bei den Bewerber:innen an?
All das wird sehr gut angenommen. Allein beim Mail-Newsletter haben 10 Prozent der Personen auf den WhatsApp-Link geklickt.
Seitdem wir den Kanal nutzen, haben wir eine viel bessere Rückmeldequote. Wir konnten unsere Wahrnehmung verbessern und eine engere Bindung zu den Bewerber:innen aufbauen. Allein in den ersten drei Monaten dieses Jahres haben wir unsere aktiven Nutzer:innen von knapp 250 auf 1.000 erhöht.
Wie helfen euch die Messenger dabei, deutlich einfacher neue Mitarbeitende zu finden?
Die Kommunikation mit potenziellen neuen Mitarbeiter:innen per Messenger ist direkter und unkomplizierter.
Intern hilft uns Sinch Engage dabei, Zeit und Geld zu sparen, Anfragen schneller zu beantworten und unsere Mitarbeiter:innen zu entlasten.
HR: WhatsApp und Chatbots
Was sind eure weiteren Pläne bei Thema WhatsApp im HR?
Wir möchten unseren WhatsApp-Newsletter weiter ausbauen und unsere Automatisierung mit Chatbots voranbringen. Diese würden dann vorab schon wichtige Daten von den Bewerber:innen sammeln. Das würde unserem Team die Arbeit erleichtern und wir könnten damit persönlicher und effektiver helfen.
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