Meta hat gerade die allererste Ende-zu-Ende-Einkaufserfahrung für WhatsApp gelauncht. Damit können Nutzer:innen durch den Produktkatalog eines Supermarktes stöbern und direkt über WhatsApp einkaufen und bezahlen. Bislang ist das Einkaufen und Bezahlen per WhatsApp allerdings nur in Indien möglich.
Nach vielen Versprechen und Vermutungen rund um neue Features für WhatsApp Business gibt es nun konkrete Neuerungen. Vor wenigen Tagen hat Meta in Indien eine brandneue Funktion für WhatsApp eingeführt: Ende-zu-Ende Shopping.
In Zusammenarbeit mit dem indischen Online-Supermarkt JioMart bietet WhatsApp ab sofort die Möglichkeit, Lebensmittel im Produktkatalog anzuschauen, sie in den Einkaufswagen zu legen und direkt über WhatsApp zu kaufen – und das, ohne jemals die App verlassen zu müssen.
WhatsApp Shopping: So funktioniert's!
Vor wenigen Tagen kündigte Metas CEO, Mark Zuckerberg, eine neue Partnerschaft auf Facebook an. Demnach startet Meta-Tochter WhatsApp eine neue Partnerschaft mit dem indischen Online-Supermarkt JioMart. Daran angeknüpft ist eine Feature-Premiere: Erstmals wird es bei WhatsApp eine Ende-zu-Ende-Einkaufserfahrung geben.
Das bedeutet: Kund:innen könne ab sofort durch den Katalog von JioMart schauen, Produkte in einen Einkaufskorb legen und am Ende auch direkt auf WhatsApp bezahlen!
Die Idee hinter dem neuen Feature ist recht simpel. Anstatt zu JioMarts Website zu gehen und dort den Einkaufsprozess durchzuführen, können Nutzer:innen dies vom ersten bis zum letzten Schritt komplett über den Messenger tun. Sie müssen dazu nur "Hi" an die WhatsApp-Nummer von JioMart schicken.
Eine derart in die App integrierte und komplette Einkaufserfahrung gab es bei WhatsApp noch nie.
Besonders spannend an der WhatsApp-Shopping-Erfahrung ist, dass Kund:innen am Ende des Vorgangs nicht nur gewünschte Produkte in den Einkaufskorb legen, sondern den Einkauf auch direkt über WhatsApp bezahlen können. Bislang war das nur mit einem externen Bezahllink möglich.
Die neue WhatsApp-Shopping-Option soll es für Menschen in Indien einfacher machen, mobil einzukaufen. In Indien nutzt die große Mehrheit der Internetnutzer:innen Smartphones. Gleichzeitig ist WhatsApp der beliebteste Messenger im Land. Die Kombination aus Einkaufen und WhatsApp macht das Online-Shopping für die Bevölkerung daher leichter, sagt Meta.
Der Launch ist Teil einer strategischen Partnerschaft zwischen Meta und Jio Paltforms, um Indiens digitale Transformation zu beschleunigen und, um Menschen und Unternehmen jeglicher Größe die Möglichkeit zu bieten, sich auf neue Art zu vernetzen und so das wirtschaftliche Wachstum im Land anzufeuern.
Meta
Wird es das Bezahlen über WhatsApp auch in Deutschland geben?
Die Möglichkeit, direkt auf WhatsApp einzukaufen und zu bezahlen, ist etwas, worauf Unternehmen schon lange warten. Eine komplette Einkaufserfahrung auf WhatsApp anzubieten, macht die Nutzererfahrung schließlich um Vieles geschmeidiger.
Wann können also auch andere Unternehmen das neue WhatsApp-Shopping nutzen?
Tatsächlich ist bislang unklar, ob und wann das Ende-zu-Ende-Feature global ausrollen wird. Vielmehr scheint Meta hier von Markt zu Markt vorzugehen. So führte WhatsApp Pay in diesem Jahr auch in Brasilien ein.
Da Meta aber derzeit von der In-Chat-Bezahlung bei Instagram Direct bis hin zum uneingeschränkten Newsletter auf Facebook viele neue Unternehmensfunktionen für seine Messenger einführt, ist es durchaus denkbar, dass auch das Bezahl-Feature künftig in anderen Ländern kommen wird. Das setzt aber natürlich voraus, dass es in dem jeweiligen Markt auch WhatsApp Payments gibt.
Du kannst prüfen, ob WhatsApp Payments für dich verfügbar ist, indem du auf deine Einstellungen im WhatsApp-Unternehmensprofil gehst. Wenn du hier die Option "Payments" siehst, kannst du über Meta Pay ein Bankkonto mit deinem WhatsApp-Konto verknüpfen und Zahlungen im Chat empfangen und anfordern. Solltest du diese Option nicht sehen, gibt es Alternativen.
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Alternativen: So können deine Kund:innen trotzdem über WhatsApp einkaufen
Für E-Commerce-Unternehmen, die keinen Zugang zu WhatsApp Payments haben, gibt es dennoch eine Möglichkeit, um Shopping auf WhatsApp anzubieten: Check-out-Links. Die Links führen dann aus dem Chat heraus auf eine digitale Bezahlplattform, wie etwa PayPal. Das mag nicht so angenehm sein wie das direkte Bezahlen im Messenger, bietet aber dennoch eine kundenfreundliche Option, um auf WhatsApp einzukaufen.
Eine andere Möglichkeit ist natürlich, einen anderen Messenger fürs Shoppen anzubieten. Der Facebook Messenger von Meta, Instagram Direct, Telegram, KakaoTalk, Apple Messages for Business und neuerdings sogar Viber bieten bequeme In-App-Zahloptionen an, die eine Alternative zu WhatsApp Shopping sein können.
Die einfachste und sicherste (!) Möglichkeit, deinen Kund:innen eine (oder mehrere) dieser Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, ist es aber, eine professionelle Messenger-Software zu nutzen, wie etwa Sinch Engage. Damit kannst du über die API-Schnittstelle E-Commerce-Integrationen wie etwa Shopify anschließen und somit trotzdem eine nahtlose Einkaufserfahrung auf WhatsApp und Co. bieten.
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