Wenn du WhatsApp im Unternehmen für Marketing, Kundenservice oder den Verkauf nutzen möchtest, stehst du schnell vor der Frage: WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform? Beide Varianten hat WhatsApp für die kommerzielle Nutzung des Messengers entwickelt. Doch was ist besser? Wir erklären die Unterschiede!
Unternehmen stehen bei der kommerziellen Nutzung von WhatsApp vor der Frage: Soll ich die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Platform (API) nutzen? Wir erklären die Unterschiede und warum für die meisten Unternehmen die WhatsApp Business Platform die bessere Lösung ist!
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform: Was ist der Unterschied?
Im Business- und Enterprise-Bereich gibt es zwei offizielle Lösungen von WhatsApp: Die Business App und die Business Platform (ehemals: WhatsApp Business API).
⚠️Die private App von WhatsApp ist für die kommerzielle Nutzung nicht erlaubt!
WhatsApp Business App
Diese ist für kleine Unternehmen mit bis zu etwa fünf Mitarbeiter:innen gedacht. Diese Version ist kostenlos, aber nicht DSGVO-konform. Und: Wenn du Chatbots nutzen, Newsletter verschicken, CRM-Systeme integrieren oder Marketing-Kampagnen skalieren möchtest, geht das alles nicht mit der WhatsApp Business App. Das funktioniert nur mit der WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Platform (ehemals: WhatsApp Business API)
Die WhatsApp Business Platform ermöglicht Unternehmen Zugang zur API-Schnittstelle von WhatsApp. Diese Version ist nicht kostenlos, ist aber die einzige Variante, mit der du Datenschutz garantieren und alle Unternehmensfeatures von WhatsApp nutzen kannst.
💡Zum Weiterlesen: Was sind die Nachteile der WhatsApp Business App?
Was hat die WhatsApp Business API, was die Business App nicht hat?
Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen viel mehr Möglichkeiten. Hier kannst du:
- Marketing-Nachrichten (potenziell) ohne Limits verschicken
- Chatbots integrieren
- CRM-Systeme anschließen und Kundeninformationen speichern und analyisieren
- 100 Prozent Datenschutz garantieren
- Den grünen Haken bekommen
Wenn du also kein Interesse an Marketing-Kampagnen und nicht mehr als fünf Mitarbeitende hast und zudem die DSGVO ignorieren kannst, kommst du mit der WhatsApp Business App vermutlich zurecht. Andernfalls solltest du die WhatsApp Business Platform nutzen!
Ich nutze bereits die WhatsApp Business App: Kann ich wechseln?
Wenn du bereits die WhatsApp Business App nutzt, bist du wahrscheinlich schon an die Grenzen der App gestoßen. Tatsächlich ist es aber gar nicht schwierig, von der WhatsApp Business App zur API umzusteigen.
Du kannst:
- Die Cloud von Meta nutzen: Gibt dir Zugang zur API, ist aber nicht DSGVO-konform und du brauchst IT-Kenntnisse.
- Deine eigene Infrastruktur zur API aufsetzen: Damit kannst du deine eigene Software ganz nach deinen Wünschen bauen, ist aber aufwändig und erfordert Rechtskenntnisse sowie ein IT-Team, das sich damit auskennt.
- Eine WhatsApp-Software von einem professionellen Anbieter nutzen: Damit kannst du ohne IT sofort loslegen, alle Funktionen der WhatsApp Business Platform nutzen und mit einem vertrauenswürdigen Anbieter auch 100% Datenschutz garantieren.
Sinch Engage bietet dir genau das. Wir sind offizieller Partner von Meta und haben eine Software für WhatsApp und Co. entwickelt, die speziell für Unternehmen gedacht ist. Selbst wenn du schon die WhatsApp Business App nutzt, kannst du mit unserer Lösung einfach deine Nummer und dein Konto mitnehmen und verlierst auch deine Chats nicht!
Verschaffe dir hier einen ersten Eindruck von unserer Lösung.
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Drei Unternehmen, die zur WhatsApp Business Platform gewechselt sind
Ein Wechsel von der WhatsApp Business App zur API ist nicht kompliziert und bringt viele Vorteile.
1) Online-Farbhändler "MissPompadour": Kundenanfragen endlich einfach managen
MissPompadour verkauft hochwertige DIY-Farben online. Das erfordert viel Beratung im Vorfeld. Zunächst nutzte MissPompadour dafür die Business-App von WhatsApp. Doch irgendwann zählte der Farbhändler 500 Anfragen am Tag, die sich an einem Smartphone einfach nicht mehr managen ließen.
Darum entschied sich MissPompadour, auf die WhatsApp Business Platform umzusteigen. In nur wenigen Tagen zog MissPompadour mit Sinch Engage auf die Platform um.
2) Die Affiliate-Plattform für Influencer stylink: automatisierte Hilfe
Die Affiliate-Plattform stylink hilft Influencer:innen dabei, Affiliate-Links für ihre Social-Media-Profile zu erstellen. Diese verschickt stylink per WhatsApp. Nur benötigte stylink für das automatisierte Verschicken von passgenauen Links auch eine skalierbare Lösung mit CRM-Schnittstelle, Chatbots und WhatsApp-Notifications. So landeten sie bei der WhatsApp Business Platform und Sinch Engage.
3) Die Marketing-Agentur I love DESIGN: skalierbare Lösung
Zuerst hatte die Marketing-Agentur I love DESIGN den WhatsApp-Service über die WhatsApp Business App abgebildet und jeder Mitarbeitende hatte einmal am Tag das "WhatsApp-Handy". Irgendwann hatten die Agentur aber so viele Anfragen, dass das System so nicht mehr funktionierte und sie eine skalierbare Lösung brauchten. Auch sie wechselten total unkompliziert zur WhatsApp Business Platform mit Sinch Engage!
Mit Sinch Engage ist ein Wechsel zur WhatsApp Business Platform schnell und einfach
Die WhatsApp Business App reicht für die meisten Unternehmen nicht aus. Ein Wechsel auf die WhatsApp Business Platform ist dabei unkomplizierter als die meisten denken! Wer etwa mit der Messenger-Lösung von Sinch Engage umsteigt, muss dafür weder besonders viel Zeit einplanen noch IT-Kenntnisse mitbringen.
- Die bestehende Rufnummer kann mitgenommen werden.
- Bestehende Chats und Kund:innen bleiben erhalten.
- Keine hohen Anforderungen an Technik und IT.
- Umfassendes Onboarding und persönliche Betreuung durch das Team.
Schick uns einfach eine WhatsApp und unsere Expert:innen beantworten dir gerne all deine Fragen.
