Marketingnachrichten für WhatsApp Business App sind hier: So funktionieren sie!

Wenn dich WhatsApp-Marketing interessiert, dann ist die neueste Funktion von WhatsApp vermutlich spannend für dich. WhatsApp hat nämlich Marketingnachrichten auf der WhatsApp Business App eingeführt. Wir werfen einen genaueren Blick auf die neue Marketing-Option für Unternehmen.

Von WhatsApp Broadcast über WhatsApp Channels bis hin zum WhatsApp-Newsletter: Es ist gar nicht so leicht, mit den immer neuen Marketing-Funktionen von WhatsApp Schritt zu halten. Und jetzt gibt es schon wieder ein neues Feature für Unternehmen: Marketingnachrichten auf der WhatsApp Business App. Damit können Unternehmen personalisierte Marketing-Botschaften ins Postfach von Nutzer:innen verschicken. 

Was sind Marketingnachrichten für WhatsApp Business? 

Die neuen Marketingnachrichten in der WhatsApp Business App ermöglichen es dir, Targeting mit Newslettern auf WhatsApp Business App zu kombinieren.

Das heißt: Mit dem neuen Messaging-Tool kannst du wie auch schon mit WhatsApp Broadcast eine Nachricht an viele Empfänger:innen gleichzeitig schicken, aber auch (und all das ist neu für die Business App!) diese Nachrichten personalisieren, auf Zielgruppen ausrichten, planen und tracken. 

Über diese Marketingnachrichten kannst du: 

• Informationen über ein neues Produkt verschicken
• Sonderangebote senden
• Terminerinnerungen pushen
• Dankesnachrichten schicken
• Feedback erfragen
• ...

Damit sind die Marketingnachrichten in gewisser Weise ein Upgrade der existierenden Broadcast-Funktion in Richtung WhatsApp-Newsletter. 

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Wie teuer sind die Marketingnachrichten?

Das Upgrade der WhatsApp Broadcasts ist aber nicht mehr gratis. Unternehmen müssen für jede zugestellte Nachricht innerhalb von fünf Tagen nach dem Versenden bezahlen. 

Die genauen Preise hängen von der Ländervorwahl der Empfänger:innen ab. 

• Deutschland: 0,10 Euro
• Österreich: 0,055 Euro
• Schweiz:: 0,055 Euro
• Frankreich: 0,13 Euro
• Spanien: 0,074 Euro
• Italien: 0,038 Euro 
• UK: 0,036 Euro
• USA und Kanada: 0,023 Euro
• Brasilien: 0,058 Euro
• Südafrika: 0,044 Euro

Die komplette Preisübersicht findest du hier. 

Um für die Nachrichten bezahlen zu können, musst du eine Zahlungsmethode zu deinem WhatsApp-Businesskonto hinzufügen und Guthaben auf dem Konto haben. WhatsApp hält zunächst die Summe für alle von dir verschickten zurück, rechnet dann aber nur die tatsächlich angekommenen Nachrichten ab. 

So verschickst du Marketingnachrichten auf der WhatsApp Business App 

1. Mediendatei einfügen

Öffne in der Business App die Kategorie "Marketingnachrichten" und tippe hier auf "Los geht's". Dann wirst du als Erstes dazu aufgefordert, eine Mediendatei einzufügen. Dabei kann es sich um ein Foto oder ein Video handeln. 

Du kannst die Dateien von deinem Gerät, deinem WhatsApp-Produktkatalog, aus einer kürzlich geteilten Mediendatei oder archivierten Statusmeldungen hochladen. Wähle die Datei aus und gehe auf "einfügen". Damit kannst du schon auf "Nächster Schritt" gehen. 

2. Text erstellen

Im zweiten Schritt erstellst du dann einen Text, indem du auf "Text hinzufügen" gehst. Sobald der Text stehst, kannst du dann die Nachrichten so personalisieren, dass jede:r Empfänger:in diese mit dem eigenen Namen erhält. 

Das tust tu, indem du auf das Feld "Name des / der Emfängers / in" gehst. Damit fügt sich eine Variable mit Klammern ein. Du siehst die Variable, aber die Emfänger:innen erhalten dann automatisch eine Nachricht mit ihrem Vornamen. 

Sobald hier alles passt, gehst du zum "Nächsten Schritt". 

3. Button einfügen

Ein weiteres Element für Marketingnachrichten sind Buttons mit einer Handlungsaufforderung (call to action, kurz: CTA). Dieser CTA kann sein: 

• Katalog ansehen (führt Nutzer:innen zu einem bestimmten Produkt im Katalog)
• Zum Antworten tippen (damit können Nutzer:innen direkt auf deine Nachricht antworten)
• anrufen
• Website-Link (hier kannst du einen Link hinzufügen, der Nutzer:innen direkt zu einer Landing-Page deiner Wahl führt)

Sobald du deinen CTA-Button fertiggestellt hast, gehst du dann zum nächsten Schritt, "Empfänger:innen auswählen". 

Beachte, dass du bei den Marketingnachrichten anders als beim WhatsApp-Newsletter, keinen Chatbot anbinden kannst, der auf solche Nutzeranfragen automatisiert antworten könnte.

4. Empfängerliste erstellen

Du kannst bei den Marketingnachrichten wie auch bei den Broadcast-Listen eine Empfängerliste erstellen. Hierbei hast du aber ein paar mehr Möglichkeiten. Du kannst neben (einzelnen) Nutzer:innen aus deinen Kontakten oder existierenden Broadcast-Listen auch "intelligente Listen" und "Labels" wählen

Intelligente Listen sind voreingestellte Kontakte

• mit denen du vor Kurzem gechattet hast
• mit denen du seit 30 Tagen nicht mehr in Kontakt warst
• User:innen, die dich vor Kurzem kontaktiert haben

Diese intelligenten Listen werden automatisch von der App erstellt. Labels wiederum wählen automatisch Benutzer:innen aus, denen du selbst Labels zugewiesen hast.

Du kannst selbstverständlich auch händisch Empfängerlisten aus deinen Kontakten zusammenstellen. Damit kannst du anschließend die Nachricht verschicken oder vorplanen.

5. Nachricht vorplanen 

Um eine Nachricht vorzuplanen, wählst du die Optionen "Später senden" und "Zeitpunkt des Versands wählen", womit du dann ein genaues Datum einstellen kannst. 

Wichtig: Die Nachrichten werden nur verschickt, wenn dein Gerät zur Zeit des geplanten Versands ans Internet verbunden ist. Andernfalls, versucht die App nach einer Minute und dann alle zehn Minuten (bis zu zehnmal), die Nachrichten zu versenden.

Vorlagen, die du immer wieder verwenden kannst, wie beim WhatsApp-Newsletter, gibt es hier nicht. 

6. Bezahlung

Im letzten Schritt zieht WhatsApp dir dann die entsprechenden Kosten für die angekommenen Nachrichten von deinem Guthaben ab.  

Welche Höchstgrenzen gibt es für Marketingnachrichten auf der WhatsApp Business App?

Grundsätzlich gilt: Du kannst eine Nachricht an bis zu 500 Emfpänger:innen schicken und ein Maximum von 1.000 Nachrichten in einem Zeitrum von 30 Tagen.

Zum Vergleich: Beim Broadcast liegt das Maximum pro Liste bei 256 Empfänger:innen und beim Newsletter ist die Untergrenze 1.000 (nach oben gibt es potenziell kein Limit). 

Sobald du hier die Höchstgrenze erreicht hast, musst du warten bis ein neues Zeitfenster beginnt, um mehr Nachrichten verschicken zu können. 

Bedenke auch, dass Nutzer:innen deine Nachrichten als Spam melden können und WhatsApp die Marketingnachrichten für Unternehmen sperrt, wenn es zu viele Beschwerden gibt. 

Du bist als Unternehmen auch dafür verantwortlich, alle relevanten Datenverarbeitungsprozesse zu kommunizieren und dir vorab das erforderliche Double-Opt-in zu holen sowie den Versand zu stoppen, wenn Nutzer:innen sich abmelden. 

Wichtig: Da die WhatsApp Business App übers Smartphone läuft und darum Kontakte ohne Einwilligung abgeglichen werden sowie Metadaten bei WhatsApp in den USA landen, ist der Versand der Nachrichten trotzdem nicht DSGVO-konform! 

Welche Einsichten bekomme ich in meine Kampagnen? 

Es gibt einige Daten, die dir nach dem Versand angezeigt werden. 

• Wie viele Nachrichten gelesen wurden (nur bei Nutzer:innen, die ihre Lesebstätigung aktiviert haben) 
• Antwortquote
• Anzahl der Klicks auf dem CTA-Button

Wo sind die Marketingnachrichten für WhatsApp Business verfügbar? 

Marketingnachrichten auf der WhatsApp Business App sind aktuell (Stand: November 2923) nur in einigen ausgewählten Ländern wie Indonesien oder Peru für erste Nutzer:innen verfügbar. 

Du kannst prüfen, ob die Funktion bei dir aktiviert ist, indem du zu deinen Business-Features gehst und hier schaust, ob du die "Marketingnachrichten" als Option siehst. 

 

Gibt es Unternehmen, die das Feature nicht nutzen können?

Ja! In einigen Branchen, etwa für Pharma, Alkohol, Glücksspiel oder Waffen gibt es in den Handelsrichtlinien von WhatsApp Einschränkungen dazu, welche Angebote in welcher Form vermarktet oder verkauft werden dürfen. 

🔥Tipp: Wenn das auf dich zutreffen sollte, sind möglicherweise die Telegram-Newsletter eine gute Alternative für dich! 

Einschränkungen und Nachteile der Marketingnachrichten

Im Vergleich zum WhatsApp Broadcast bieten die Marketingnachrichten mehr Funktionen und Möglichkeiten für Unternehmen. Es gibt aber auch Nachteile. 

Nicht datenschutzkonform

Die Marketingnachrichten laufen über die WhatsApp Business App und damit über ein Smartphone. Das Abgleichen von Kontakten, illegitime Einziehen von Metadaten und die Verarbeitung von Daten auf US-Servern machen die Lösung nicht DSGVO-konform.

Beim WhatsApp-Newsletter, der über die WhatsApp Business API und spezielle Unternehmenslösungen verschickt wird, ist das anders! 

Du zahlst mehr für weniger

Obwohl die Marketingnachrichten durch einige Funkionen wie etwa das Vorplanen oder die persönliche Ansprache, schon mehr bieten als die WhatsApp Broadcasts, ist das für ernsthaftes Marketing nichts Halbes und nichts Ganzes. 

Denn du zahlst einerseits den gleichen Preis für die Nachrichten wie in der WhatsApp Business API, hast aber weniger Funktionen und agierst nicht DSGVO-konform. 

Zum Vergleich: Mit der API erhältst du beim exakt gleichen Nachrichtenpreis zudem: 

• Chatbot-Anbindung
• die Möglichkeit CRM-Systeme zu integrieren (damit kannst du nicht nur Vornamen in der Nachricht personalisieren, sondern viel mehr Variablen, wie etwa bereits gekaufte Produkte)
• Wiederverwertbare Vorlagen
• Du kannst auch Nutzer:innen erreichen, die dich nicht in ihren Kontakten gespeichert haben
• eine DSGVO-konforme Lösung
• noch detailliertere Analytics

Hinzu kommt, dass du über die API nicht nur Marketingnachrichten, sondern auch viele andere Arten von Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Einmalpasswörter oder Service-Nachrichten verschicken kannst. Diese werden zu einem günstigeren Preis abgerechnet als die Newsletter. 

Je nachdem, was du für Nachrichten verschickst, zahlst du damit mit den Marketingnachrichten in der Business App sogar mehr. 

Unterm Strich fährst du tatsächlich besser mit den WhatsApp Broadcasts (wenn dir Datenschutz egal ist) oder dem WhatsApp-Newsletter (da hast du dann zum gleichen Preis mehr Funktionen und Datenschutz). 

WhatsApp Channels, Broadcasts, Newsletter oder Marketingnachrichten: Was ist besser? 

Da WhatsApp jetzt vier verschiedene Business-Optionen für das Marketing anbietet, stellt sich die Frage: Was ist die beste Option? 

Wie immer hängt dies von Ihrem Unternehmen und Ihren spezifischen Zielen ab. 

WhatsApp-Kanäle

WhatsApp Channels sind ein kostenloses Tool in der WhatsApp Business App, mit dem du generische Inhalte mit einer großen Zielgruppe teilen kannst. 

👍Sie sind kostenlos und es gibt keine Beschränkungen für die Anzahl der Empfänger:innen (Follower:innen). 

👎Eingeschränkte Funktionen (keine Personalisierung, keine spezifischen Zielgruppen, keine Antwortmöglichkeiten, keine persönlichen Chats, keine Automatisierung und keine Analysen, und die Nachrichten landen nicht im Posteingang des Nutzers). 

Am besten für bekannte Marken mit einer großen Fangemeinde, die über Kapazitäten zur Erstellung zusätzlicher Inhalte verfügen.

WhatsApp Broadcast

WhatsApp Broadcast ist eine kostenlose Messaging-Funktion in der WhatsApp Business App, mit der du mit einer Nachricht in der Inbox mehrerer Empfänger:innen gleichzeitig landest.  

👍Es ist kostenlos, und deine Nachrichten erhalten mehr Aufmerksamkeit, da sie im persönlichen Posteingang landen. Die Nutzer:innen können darauf antworten, und du kannst persönliche Gespräche führen. Für eine gezieltere Ansprache kannst du Broadcast-Listen einrichten.

👎Nachrichten lassen sich nicht (zum Beispiel den Vornamen einer Person hinzufügen), du kannst nur Personen erreichen, die deine Nummer in ihren Kontakten gespeichert haben, und Sie haben keinen Zugriff auf Chatbots, Analysen und Vorlagen. Die maximale Anzahl von Empfängern pro Broadcast-Liste beträgt 256. 

Am besten geeignet für sehr kleine Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation nicht skalieren möchten und den Schwerpunkt auf Conversational Marketing legen. 

Marketingnachrichten

WhatsApp-Marketingnachrichten sind eine neue kostenpflichtige Funktion in der WhatsApp Business App, mit der du One-to-Many-Nachrichten individueller gestalten kannst.

👍Sie ermöglichen es dir, Nachrichten zu personalisieren, Zielgruppen festzulegen und bis zu 1.000 Nutzer:innen pro Monat zu erreichen. 

👎Der Preis für die Marketingnachrichten ist der gleiche wie bei der WhatsApp Business API, aber mit weniger Möglichkeiten. Und da diese Version immer noch mit deinem Smartphone verbunden ist, ist sie nicht DSGVO-konform.

Am besten geeignet für Kleinstunternehmen oder Selbstständige, die nicht auf den Datenschutz achten müssen, ihre Nachrichten nicht skalieren wollen und  WhatsApp ausschließlich für Marketingzwecke nutzen möchten.

WhatsApp-Newsletter

WhatsApp Marketingbenachrichtigungen (WhatsApp-Newsletter) sind eine Funktion, die für Nutzer:innen der WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) enthalten ist. Diese Nachrichten ermöglichen hochgradig personalisierte One-to-many-Benachrichtigungen, wobei es keine Begrenzung für Nachrichten gibt. 

👍 Dies ist die umfassendste Marketingfunktion von WhatsApp, da du nicht nur die Nachrichten personalisieren und sehr spezifische Zielgruppen festlegen können, sondern auch Zugang zu Integrationen haben (CRM-Systeme, GPT, Chatbots). Es ist auch die einzige Möglichkeit, zu 100 Prozent datenschutzkonform zu agieren. 

👎Es ist nicht so einfach, die API zu nutzen, wie eine App zu installieren (aber fast!). Um Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten, musst du mit einem Business Solution Provider zusammenarbeiten, wie etwa Sinch Engage. Das sind offizielle WhatsApp-Partner, die spezielle Messenger-Lösungen für Unternehmen entwickelt haben. Da diese Lösungen genauso simpel zu nutzen sind wie eine einfaches Chat-Programm, ist sie sehr nutzerfreundlich. 

Marketing-Benachrichtigungen über eine professionelle Software verschicken

Bei einem Business Solution Provider erhältst über die Software Zugang zu allen Funktionen der WhatsApp API und zahlst eine monatliche Abo-Gebühr, die dann aber alle Kosten abdeckt. 

Bei Sinch Engage umfasst dieses Abo-Paket nicht nur Marketing-Benachrichtigungen auf WhatsApp, sondern auch einen eigenen Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, Zugang zu verschiedenen Messaging Apps (Telegram, Viber, iMessage, Facebook Messenger) und vieles mehr.

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