Facebook-Newsletter: 6 Beispiele von erfolgreichen Marken

Meta erlaubt seit 2022 (wieder) ALLEN Unternehmen, Facebook-Newsletter zu verschicken. Wie kannst du das Feature für dein Unternehmen nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern? Lerne von Unternehmen wie BMW, eTicket oder ChicMe und lass dich inspirieren.

Auf der Conversations-Konferenz 2022 überraschte Meta alle, indem das Unternehmen die "wiederkehrenden Nachrichten" auf Facebook für alle Unternehmen öffnete. In den vergangenen Jahren war das Feature auf bestimmte Medien beschränkt. Somit war der Facebook-Newsletter für die meisten Unternehmen tabu. 

Jetzt kann jedes Unternehmen wieder Marketing-Nachrichten und Newsletter per Facebook Messenger versenden.

Im Folgenden erklären wir, wie das funktioniert, warum es effektiver als E-Mail ist, teilen einige Best Practices und werfen einen Blick auf Unternehmen wie BMW oder eTicket, um zu zeigen, wie andere Marken das Tool bereits erfolgreich nutzen.

Überblick: So funktionieren Facebook-Newsletter

Seit Mai 2022 können alle Unternehmen ihren Kund:innen Facebook-Newsletter über den Facebook Messenger von Meta senden (wenn sie eine Facebook-Seite haben und die Anforderungen von Meta erfüllen). Zuvor erlaubte Meta nur bestimmten Medienunternehmen die Nutzung des Newsletters. Was hat sich also geändert und wie kannst du die Benachrichtigungen einrichten?

Facebook-Newsletter einrichten

Nutzer:innen müssen Unterhaltung mit Unternehmen initiieren

Wenn du als Unternehmen wiederkehrende Nachrichten an deine Facebook-Fans einrichten möchtest, ist die erste Regel: Die Nutzer:innen müssen dich zuerst kontaktieren. Als Unternehmen darfst du andernfalls den Newsletter nicht aus Eigeninitiative aufsetzen.

Der Erstkontakt kann unter anderem durch einen Click-to-Chat-Aufruf erfolgen, durch eine direkte Nachricht, die dein Unternehmen erhält oder durch eine Reaktion auf einen Post.

Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden antworten

Sobald jemand dein Unternehmen auf Facebook kontaktiert hat, hast du bis zu 24 Stunden Zeit, um zu antworten. Nachrichten, die innerhalb dieses Zeitrahmens gesendet werden, dürfen werbende Inhalte enthalten. Dazu gehört jetzt auch die Aufforderung, regelmäßige Nachrichten von deinem Unternehmen zu abonnieren.

Die Nutzer:innen müssen zustimmen

Wenn Nutzer:innen deine Newsletter-Anfrage erhalten haben, können sie entscheiden, ob sie ihn abonnieren wollen und auch, wie häufig sie ihn erhalten möchten. Es gibt die Möglichkeit, Newsletter täglich, wöchentlich oder monatlich zu erhalten.

Und wenn du deine Newsletter-Anfrage innerhalb von 24 Stunden schicken musst, können Nutzer:innen sich jederzeit dafür anmelden. Sie sind nicht an ein Zeitfenster gebunden.

Nutzer:innen müssen zudem aktiv über ein Opt-in deinen Newsletter abonnieren. Andernfalls darfst du keine Benachrichtigungen verschicken. User:innen können ebenfalls die Unterhaltung jederzeit blockieren oder stumm schalten.

Sobald sich jemand für deine Benachrichtigungen angemeldet hat, kannst du Neuigkeiten, Deals, Aktionen oder auch Nachrichten-Newsletter verschicken.

Opt-in erneuern

Nach einer bestimmten Zeitspanne laufen die Opt-ins aus und müssen erneuert werden. Bei täglichen Nachrichten geschieht dies nach sechs Monaten, bei wöchentlichen Nachrichten nach neun Monaten und bei monatlichen Nachrichten läuft das Opt-in nach zwölf Monaten ab. Wenn das Opt-in einer Person abläuft, erhält sie eine automatische Aufforderung, sich erneut anzumelden und das Abonnement fortzusetzen.

Kosten

Facebook-Newsletter sind ein optionales Premium-Angebot von Facebook. Das bedeutet, dass du das Feature nicht nutzen musst, es dir aber zur Verfügung steht. Derzeit befindet sich die Funktion in einer Testphase, in der Unternehmen sie kostenlos testen können. Künftig möchte Meta jedoch dafür eine Gebühr erheben. Ein Preis wurde allerdings noch nicht genannt.

Laut Meta haben aber Unternehmen, die mit der Nutzung der Facebook-Benachrichtigungen begonnen haben, bereits sichtbare Erfolge erzielt.

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13 Mal mehr Umsatz pro Kund:in: Die Vorteile des Facebook-Newsletters

Facebook-Newsletter sind eine Messenger-Leistung, die es Unternehmen ermöglicht, laufende Nachrichten mit interessierten Kund:innen weltweit zu initiieren, an jedem Punkt der Customer Journey und zu vielen Themen. Dadurch können Kund:innen von all ihren liebsten Unternehmen auf dem Messenger hören, und zwar auf eine bisher nie dagewesene Art.

Meta

Genau wie der WhatsApp-Newsletter ermöglichen es die wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook den Unternehmen, immer wieder neu mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Und: Da die Kund:innen explizit ihr Interesse an Nachrichten mit deinem Unternehmen bekundet haben, sind deine Chancen auf eine Konversion viel höher, als wenn du einfach blind Nachrichten verschickst.

Außerdem erhältst du mit einer Messenger-Nachricht viel mehr Sichtbarkeit als im E-Mail-Posteingang oder durch einen Social-Media-Post.

Durch die Möglichkeit, interessierten Kund:innen an jedem Punkt der Customer Journey eine Benachrichtigung zu senden, kannst du sinnvollere Beziehungen zu deiner Kundschaft aufbauen und hochwertigere Konversionen erzeugen.

Darauf deuten zumindest die Ergebnisse der Unternehmen hin, die bereits Facebook-Newsletter nutzen. Einige Unternehmen meldeten zum Beispiel:

• 79 Prozent höhere Öffnungsrate (im Vergleich zur E-Mail).
• 13 Mal mehr Umsatz pro Kunde (im Vergleich zu E-Mail).
• 33 Prozent der Erstkäufer, die eine Benachrichtigung erhalten haben, haben innerhalb von 60 Tagen erneut gekauft.

Wie haben sie diese Ergebnisse erzielt? Die folgenden Beispiele zeigen, wie Marken die wiederkehrenden Nachrichten auf Facebook sehr erfolgreich einsetzen.

BMW: Markenbekanntheit steigern

Die Entscheidung, ein neues Auto zu kaufen, nimmt viel Zeit in Anspruch. So kann es für Autohäuser schwierig sein, bei potenziellen Käufer:innen im Gedächtnis zu bleiben. Deshalb beschloss BMW Taiwan, die wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook zu nutzen, um täglich Inhalte an die Fans der taiwanesischen Facebook-Seite zu senden.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 78 Prozent Opt-in-Rate, um Benachrichtigungen zu erhalten
• 🚀 zehnfache Steigerung des Kampagnen-Engagements (im Vergleich zu früheren Kampagnen)

Wir können bei den Facebook-Newslettern nicht genug betonen, dass wir viel mehr Flexibilität bei der Gestaltung von Werbekampagnen haben. Wir können Kund:innen proaktiv mit personalisierten Inhalten ansprechen und unseren Messenger-Kanal sowohl als Kanal für die Kundenbetreuung als auch für die Kundenbindung nutzen.

BMW Taiwan

eTicket: Engagement steigern

Als Ticket-Plattform ist es für eTicket sehr wichtig, Fans über kommende Veranstaltungen und Neuigkeiten über ihre liebsten Künstler:innen auf dem Laufenden zu halten. Facebook-Newsletter sind dafür perfekt geeignet.

Doch um sicherzustellen, dass die Updates an die richtigen Kund:innen gesendet werden (eine Nachricht über ein Taylor-Swift-Konzert wird Metallica-Fans schließlich nicht unbedingt interessieren), richtete eTicket ein Send-to-Messenger-Plugin auf den Veranstaltungsseiten der Künstler:innen ein.

Auf diese Weise war eTicket in der Lage, zielgerichtet Fans relevante Nachrichten über ihre Lieblingskünstler:innen zu senden.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 72 Prozent Opt-in-Rate für Benachrichtigungen
• 💰 65 Prozent der Fans, die eine Benachrichtigung erhalten haben, haben noch am selben Tag einen Kauf getätigt

Facebook-Newsletter haben das Engagement der Fans deutlich verbessert. Diese Kaufrate am selben Tag ist sogar noch beeindruckender, wenn man sie mit E-Mail-Kampagnen vergleicht, bei denen ein Fan bis zu 72 Stunden brauchen, um den Posteingang zu öffnen. Wir haben durch den Newsletter einfachere Interaktionen und schnellere Käufe.

Adrian Contreras, Mitbegründer und CTO, eTicket

Kee Wah Bakery: Verkäufe durch Opt-ins anregen

Die Kee Wah Bakery wollte den Kontakt mit ihren Facebook-Fans verbessern und beschloss, die neue Benachrichtigungsfunktion zehn Tage lang zu testen. In dieser Zeit leitete die Bäckerei Fans über Anzeigen zu ihrem Facebook-Messenger-Newsletter.

Nutzer:innen, die die Anzeige sahen und anklickten, landeten direkt im Messenger von Meta und bekamen hier eine Aufforderung den Newsletter zu abonnieren. Als Anreiz fürs Abo fügte die Kee Wah Bakery einen exklusiven Rabattgutschein hinzu.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 80 Prozent Opt-in-Rate für Benachrichtigungen
• 💰 30 Prozent der Coupons werden eingelöst

Durch Facebook-Newsletter haben wir eine engere Verbindung zu unseren Kund:innen aufgebaut. Wir haben schon immer großen Wert auf die Qualität der Erfahrungen unserer Kund:innen gelegt, angefangen bei unserem schmackhaften Gebäck. Mit den wiederkehrenden Benachrichtigungen bringen wir nun die gleiche Sorgfalt zur Art und Weise, wie unsere Kund:innen Informationen von uns erhalten."

ChicMe: Kund:innen auf neuen Wegen erreichen

Das E-Commerce-Unternehmen ChicMe wollte seine Kund:innen auf neuen Wegen erreichen, die über E-Mail oder SMS hinausgehen. Es ermutigte seine Kund:innen darum, sich für die wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook anzumelden, um tägliche Angebote von ChicMe zu erhalten. Wer sich anmeldete, konnte auch Gutscheine einlösen.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 79 Prozent höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen
• 💰 33 Prozent der Erstkäufer haben wiederholt gekauft
• 🚀 13-fache Steigerung des Umsatzes pro Kund:in gegenüber E-Mail

Urban List: Mehr Leser:innen gewinnen

Das australische Medienunternehmen Urban List Perth zeichnet sich dadurch aus, dass es stündlich 30.000 Empfehlungen an sein Publikum verschickt. Die Leser:innen erhalten Tipps zu lokaler Kultur, Lifestyle, Reisevorschläge und vieles mehr. Dazu arbeitet Urban List auch mit Partnerunternehmen.

Um die Leser:in laufend für die Inhalte ihrer Partner zu begeistern, startete Urban List eine Weihnachtsgeschenkaktion mit wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook. Diejenigen, die sich dafür anmeldeten, erhielten täglich Nachrichten über neue Kampagnen und Aktionen.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 88 Prozent Click-Through-Rate auf Benachrichtigungen
• 🚀 97 Prozent der Benachrichtigungen wurden gelesen

Mit wiederkehrenden Benachrichtigungen können wir personalisierte Newsletter über einen bei unseren Leser:innen beliebten Social-Media-Kanal verschicken. Anstatt die Lesenden aufzufordern, unsere Website zu besuchen, können wir mit wiederkehrenden Benachrichtigungen eine dauerhafte Verbindung aufbauen.

Claire Logan, Redakteurin in Perth, Urban List

Outer Aisle: Verkäufe steigern

Das in Kalifornien ansässige Unternehmen Outer Aisle hat sich auf die Entwicklung von Mehlproduktalternativen spezialisiert. Die Produkte sind in Supermärkten erhältlich, können aber auch online bestellt werden, und es gibt auch ein Lieferabo.

Um die Zahl der Online-Bestellungen zu erhöhen, erstellte Outer Aile Click-to-Ads für Facebook, die die Nutzer:innen direkt zum Messenger führten, wo sie sich wiederum für einen Newsletter anmelden konnten. Diejenigen, die sich anmeldeten, erhielten einen Rabatt von 15 Prozent auf ihre erste Bestellung.

Die Ergebnisse:

• ⭐️ 20-fache Steigerung der CTR gegenüber E-Mail
• 💰 30-prozentiger Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts

Wir waren beeindruckt, wie gut Facebook-Newsletter Leads für Outer Aisle konvertierten und dass sie besser abschnitten als jeder andere Kanal. Facebook-Newsletter sind eine geringe Investition, geringes Risiko und hohe Rendite.

Raquel Luczo, Managerin für integriertes Marketing, Outer Aisle

Best Practices: So holst du das meiste aus dem Facebook-Newsletter heraus

Das Versenden von wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook kann eine interessante Option sein, um mit deinen Kund:innen in Kontakt zu treten. Doch es ist auch wichtig, auf bestimmte Details zu achten, um das Beste aus dieser Funktion herauszuholen.

Sei klar in deiner Opt-in-Nachricht

Wenn du deine Kund:innen bittest, sich für regelmäßige Benachrichtigungen anzumelden, solltest du ihnen klar sagen, was sie damit bekommen. Schickst du ihnen täglich die besten Flugangebote, einen monatlichen Event-Kalender oder wöchentliche Newsletter? Lass die Abonnent:innen genau wissen, was sie erwarten können. Dies wird dir eine höhere Abo-Quote und eine geringere Anzahl von Abmeldungen bescheren.

Setze Anreize für Opt-Ins

Gib deinen Fans einen guten Grund, um deine Benachrichtigungen zu abonnieren. Wenn du etwa Rabatte, Sonderaktionen oder Gutscheine einfügst, wird die Anmeldung attraktiver.

Wähle die richtigen Intervalle

Wähle die beste Nachrichtenfrequenz für deine Zielgruppe. Für eine Zielgruppe ist es vielleicht unangenehm, täglich Nachrichten zu erhalten, für eine andere ist es vielleicht genau das, was sie will. Überleg dir auch, was der beste Zeitpunkt zum Versenden ist, um die Öffnungsrate der Nachrichten zu erhöhen.

Erstelle relevante Nachrichten

Je relevanter die Nachrichten für Ihre Kund:innen sind, desto besser wird die Reaktion sein. Achte darauf, dass die Nachrichten, die du versendest, speziell auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind und dass der Inhalt für sie wertvoll ist.

Verfolgen und optimieren

In der Anfangsphase ist es sinnvoller, mit einem bestimmten Anwendungsfall zu beginnen und zu sehen, wie es läuft, bevor du die Nutzung ausweitest. Auf diese Weise kannst du zunächst wertvolle Erkenntnisse sammeln. Ermittle relevante KPIs, um die Performance deiner Benachrichtigungen nachverfolgen und optimieren zu können.

Finde eine gute Softwarelösung für dein Unternehmen

Du kannst natürlich die Cloud-API von Meta zum Versenden von wiederkehrenden Nachrichten auf Facebook nutzen. Doch es gibt es auch andere Optionen. Vor allem, wenn du andere Messenger wie Apple Messages for Business oder Telegram in deine Kundenkommunikation einbeziehen möchtest oder wenn du dir Sorgen um den Datenschutz machst, gibt es Alternativen.

Professionelle Anbieter wie Sinch Engage haben fertige Lösungen für die Messenger-Kommunikation entwickelt, für die du keine Programmierkenntnisse benötigst und der Datenschutz ist garantiert. Mit Sinch Engage kannst du deine Kund:innen zudem nicht nur über den Messenger von Meta erreichen, sondern auch über WhatsApp, Telegram, Apple Messages for Business, Viber und du kannst sogar Chatbots einbinden!

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