Cada vez mais empresas têm apostado em oferecer atendimento profissional com a conta WhatsApp Business Platform. No artigo a seguir explicamos o que é a Plataforma do WhatsApp Business, mostramos seus principais casos de uso e ensinamos como aderir a essa conta.
Presente como nunca no cotidiano dos(as) brasileiros(as), o WhatsApp hoje também é uma ferramenta comercial. Para empresas que desejam não apenas responder a seus(uas) clientes pelo app, mas também enviar campanhas e até vender, o WhatsApp tem desde 2018 uma conta específica para isso: o WhatsApp Business Platform.
Essa Plataforma do WhatsApp Business, também conhecida como "a conta empresarial do WhatsApp", é cada vez mais adotada. De fato, segundo dados do WhatsApp, mais de 60% das principais empresas brasileiras já implementaram o WhatsApp Business Platform.
Pensando na demanda crescente pela plataforma, preparamos um especial explicando em detalhes a conta, seus principais cenários de uso e como sua empresa pode começar a usá-la.
O que é o WhatsApp Business Platform?
Atualmente há três tipos de contas do WhatsApp. A primeira e mais conhecida é o WhatsApp pessoal, o app com que falamos com amigos(as) e familiares. As duas outras são as contas comerciais do WhatsApp: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business Platform.
O WhatsApp Business é um app gratuito para celular. Por sua simplicidade, o WhatsApp Business é uma versão ideal para empresas com poucos(as) funcionários(as) ou que ainda estão crescendo.
Já o WhatsApp Business Platform, como o nome em inglês diz, é uma plataforma do WhatsApp. Diferente do WhatsApp pessoal e Business, seu acesso é por um programa de computador. Essa é a versão com recursos exclusivos do WhatsApp, como chatbots, integração com CRMs e até outros aplicativos de mensagens, como Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.
A grande vantagem do WhatsApp Business Platform é profissionalizar o uso do WhatsApp aproveitando dos recursos exclusivos dessa versão. Com a Plataforma WhatsApp Business, companhias podem:
- centralizar o atendimento no WhatsApp em uma única plataforma e com um único número
- enviar notificações em massa
- estar em conformidade com a LGPD
- criar um chatbot para WhatsApp
- ter uma conta verificada (com selo verde) no WhatsApp
Abaixo, montamos um quadro comparativo da Plataforma WhatsApp Business (API) com as demais contas do WhatsApp.
Comparação entre as diferentes contas do WhatsApp.Com tantas vantagens, é hora de saber como colocar em prática esses benefícios. Veja a seguir os principais casos de uso do WhatsApp Business Platform.
Cenários de uso do WhatsApp Business Platform
A cada ano o WhatsApp oferece mais recursos para empresas operarem nesse canal. O WhatsApp Business Platform é a conta que dá total acesso a esses recursos, do marketing a vendas.
1. Comunicação com clientes e entre departamentos
Com o WhatsApp Business Platform, clientes podem iniciar conversas com empresas e receber suporte, por exemplo, sobre status de pedidos de compra, consultas de pagamento, informações sobre produtos ou problemas individuais.
Empresas podem também usar o WhatsApp Business Platform para a comunicação interna, já que é possível conectar a plataforma com sistemas de CRM.
Atendimento ao cliente com o WhatsApp Business Platform
Atendimento ao cliente com outro recurso exclusivo da plataforma: chatbots
2. Atendimento eficiente e 24 horas com chatbots
Uma das indiscutíveis vantagens do WhatsApp Business Platform são os chatbots. A outra conta corporativa do WhatsApp, o WhatsApp Business, não tem esse recurso.
Com um chatbot para WhatsApp, uma empresa fica sempre disponível ao cliente. Além disso, ao responder perguntas mais frequentes, chatbots aliviam o trabalho de SACs, que podem usar seu tempo para responder solicitações mais complexas.
Cliente obtém informações como a agenda da escola sem precisar acionar um(a) atendente.
3. Notificações e alertas
Empresas também podem usar a Plataforma do WhatsApp Business para enviar informações ou alterações importantes a seus(uas) clientes. Essa é uma forma muito prática de comunicação, pois o(a) usuário(a) recebe diretamente a mensagem, direto na tela de bloqueio celular.
Essas mensagens podem ser sobre confirmações de reserva ou pagamentos realizados, alertas sobre o status de uma entrega ou a alteração de horários de voos e lembretes sobre compromissos ou cobranças.
4. Envio de promoções e ofertas
Com o WhatsApp Business Platform, empresas transformam o WhatsApp em um poderoso canal de marketing.
A Plataforma do WhatsApp permite não apenas o acesso ao histórico das conversas, como também o armazenamento das preferências dos clientes. Com base nessas informações, empresas podem enviar campanhas no WhatsApp para diferentes públicos-alvo. Em período de altas nas vendas, como Black Friday ou Natal, enviar uma oferta pelo WhatsApp pode ser o diferencial para uma empresa se destacar da concorrência.
Aviso de promoção de Black Friday enviado de forma automática e a vários contatos no WhatsApp.
5. Vendas direto pelo WhatsApp
A Plataforma do WhatsApp Business permite uma jornada do cliente inteira no app, da consideração pelo marketing até a compra.
No WhatsApp, sua empresa anuncia produtos e pode enviar de forma segura um link para o pagamento. Além do mais, o WhatsApp anunciou que no futuro clientes poderão pagar por suas compras direto no chat e sem sair do app. Só basta aprovação das autoridades reguladoras.
Aviso de produto de volta ao estoque.
Envio de nota fiscal e acompanhamento no pós-venda.
Como implementar o WhatsApp Business Platform na sua empresa
Há três maneiras para as empresas terem acesso ao WhatsApp Business Platform:
1. Por acesso direto
Empresas podem ter o WhatsApp Business Platform solicitando a conta direto com a Meta. A questão é que a própria Meta hesita em dar esse acesso. Normalmente o que a Meta faz é convidar certas empresas, normalmente grandes enterprises, a fazer projetos juntos.
Outro entrave é que para ter o acesso direto à Plataforma do WhatsApp Business, sua empresa precisa de uma infraestrutura de TI própria e seus próprios servidores, para construir e abrigar o software que conecta à Plataforma do WhatsApp Business.
Por esses motivos, o acesso direto ao WhatsApp Business Platform é uma opção apenas para empresas que possuem muitos recursos de TI e necessidades muito individuais!
2. Pela interface de um fornecedor de API
Aqui, a interface é dada por um provedor oficial do WhatsApp, como a MessengerPeople by Sinch. Para implementar a solução, por outro lado, sua empresa ainda precisa de sua própria equipe de TI.
Se esta opção atender às suas necessidades, a MessengerPeople oferece a WhatsApp API solution (página em inglês), uma interface única para o WhatsApp e outros apps, como Telegram, Instagram Direct e Facebook Messenger.
3. Por uma plataforma de um Parceiro Oficial do WhatsApp
A terceira maneira de se conectar ao WhatsApp Business Platform é usando o programa de um provedor oficial do WhatsApp. Esses provedores sao empresas parceiras e selecionadas pela Meta para conectarem as empresas à plataforma do WhatsApp.
As grandes vantagens de trabalhar com um provedor é que sua precisa não precisa investir em recursos de TI ou criar um software para gerir a Plataforma do WhatsApp. Outro diferencial dos provedores é o armazenamento dos dados em total cumprimento com a LGPD.
