8 vantagens do WhatsApp Business para sua empresa

Descubra as principais vantagens do WhatsApp Business e porque sua empresa deve usar o WhatsApp corporativo ainda hoje! 

Já é possível dizer que o WhatsApp está instalado em todo smartphone no Brasil: 99% dos(as) brasileiros(as) com smartphone usam o app. São 147 milhões de contas.

Para atender a esse público que usa todo o dia o WhatsApp, mais empresas se dão conta das vantagens do WhatsApp Business. Já são 5 milhões de empresas usando o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país usando a API do WhatsApp, a conta premium do do WhatsApp Business. 

Ainda está indeciso se vale a pena sair do WhatsApp pessoal e passar ao Business? A seguir nós te contamos as principais vantagens do WhatsApp Business. 

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo destinado a pequenas empresas e empreendedores. Ele é um aplicativo diferente do nosso WhatsApp pessoal. Para que essa diferença fique clara, seu logo é uma letra "B", de Business, dentro de um balão de diálogo. 

Além de ser um aplicativo independente do WhatsApp pessoal, o também chamado "WhatsApp para empresas" têm recursos próprios para o atendimento, marketing e vendas.

As principais vantagens do WhatsApp Business estão em facilitar a comunicação com clientes, dando mais profissionalismo à empresa e ajudando os empresários a se organizar melhor. 

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8 vantagens do WhatsApp Business

1 - 💼 Informações da empresa dentro do WhatsApp

A primeira das grandes vantagens do WhatsApp Business, é que seu público tem acesso rápido ao endereço da sua empresa, horário de funcionamento, descrição do tipo de serviço oferecido e site. Isso agiliza a comunicação, pois o cliente não precisa buscar em um navegador informações que já estão no seu perfil. 

2 - ↩️ Respostas automáticas aos clientes

Outra vantagem do WhatsApp Business são as mensagens automáticas de saudação e de ausência que você pode configurar. Dessa forma, seus clientes são respondidos mesmo quando você está ocupado ou fora do seu horário de atendimento. 

3 - 🛍️ Catálogo de Produtos e Carrinho de Compras

No WhatsApp Business, você também pode apresentar seus produtos e serviços em um catálogo virtual. Os clientes podem até mesmo já inserir os itens no carrinho de compras e pagar dentro do chat pela forma de pagamento que sua loja aceita. 

4 - 🏷️ Etiquetas para classificar pedidos

O WhatsApp Business permite a você organizar seus contatos usando etiquetas e categorias para segmentar clientes com base em suas necessidades específicas. Essa funcionalidade simplifica o gerenciamento e a personalização das interações.

5 - 📣 Envio de ofertas e novidades 

Com a conta corporativa do WhatsApp você também pode anunciar promoções, ofertas especiais e novidades no estoque para vários clientes ao mesmo tempo através das listas de transmissão. O recurso, no entanto, é limitado a 256 contatos por lista.

6 - 🔗 Link do WhatsApp 

O WhatsApp tem vários pontos de entrada gratuitos, que requerem apenas um clique do cliente para que ele se conecte direto com a sua empresa. Esses pontos são QR codes, botões no Facebook e Instagram e link de WhatsApp, o famoso wa.me. Até hoje, o link de WhatsApp é um dos recursos comerciais mais populares e um das vantagens do WhatsApp Business. 

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7 - 📊 Análise de estatísticas

Mais uma das vantagens do WhatsApp Business é o seu menu de estatísticas. O recurso aparece dentro do app e mostra um resumo de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. 

Essa função do WhatsApp Business auxilia o dono da conta a entender como está sendo o desempenho da sua comunicação com o público, podendo gerar novas ideias e reajustes em sua estratégia.

8 - 📱Número do WhatsApp comercial e centralizado

Com o WhatsApp Business, sua empresa ganha um contato comercial no WhatsApp. Com isso, você evita que seus colaboradores usem o WhatsApp pessoal deles para atender clientes. Isso dá mais profissionalismo à sua empresa e mais conhecimento de quem são seus clientes. 

5 desvantagens (e riscos) do WhatsApp Business

Embora haja muitas vantagens do WhatsApp Business, também devemos mencionar que essa versão (justamente por ser gratuita) também tem suas desvantagens. Algumas se referem às limitações do app, outras até mesmo para um risco de ter o WhatsApp bloqueado. 

1. Inviável para mais de cinco funcionários

Atualmente, o WhatsApp Business pode ser acessado por até cinco aparelhos: pelo menos um celular e em outros quatro computadores (na versão WhatsApp Web). Esses computadores ainda ficam conectados ao celular, o que é inconveniente e perigoso (se o celular é roubado, por exemplo).

Além disso, quando empresas recebem um alto número de mensagens dos(as) clientes, é quase impossível que um(a) colaborador(a) dê conta de respondê-las.

2. Sem possibilidade de interface da API com sistemas CRM existentes

Mesmo as pequenas e médias empresas querem oferecer a seus(uas) clientes uma comunicação simples e rápida. Isto também inclui saber quando e como se deu a última conversa com o(a) cliente. E isso pode muito bem ter sido por telefone ou e-mail.

Hoje em dia, essas informações são reunidas em um sistema CRM em quase todas as empresas. Não é possível integrar o WhatsApp Business com um sistema CRM. Isto significa que a comunicação com o(a) cliente permanece completamente isolada no smartphone e informações importantes são perdidas. Imagine conversar com um(a) cliente ou prospect e não ter a mão dados essenciais como suas preferências, hábitos e possíveis interesses em produtos e serviços.

3. Incompatível com chatbots

Assim que as empresas começam a utilizar o WhatsApp Business, elas notam como os(as) clientes adoram essa novidade. Afinal de contas, é mais simplicidade e rapidez na vida de todos. Mas então, vem o próximo problema: com o WhatsApp Business, não é possível automatizar processos, como implementar chatbots.

E os chatbots têm sido uma solução que cada vez mais empresas adotam, tanto que o mercado no Brasil dobra a cada ano.

• Um SAC pode usar um chatbot para responder as FAQs
• Um e-commerce pode ter um chatbot que manda o link do produto que o(a) cliente procura
• Uma empresa de telefonia pode ter um chatbot para enviar segunda via de contas.

Hoje, os chatbots do WhatsApp podem ser configurados de forma muito fácil e sem conhecimentos de programação. Há casos em que os chatbots conseguem responder até 80% das perguntas recorrentes.

4. Sem disparo de mensagens ou aviso de promoções

Em 2021, o WhatsApp expandiu os tipos de mensagens que as empresas podem enviar a seus(uas) clientes. Embora agora haja mais formas de disparar mensagens no WhatsApp Business, as empresas que usam o app gratuito ainda estão limitadas a um máximo de 256 usuários(as) por lista de transmissão. Se uma empresa tenta enviar uma mensagem a mais de 256 contatos de uma vez, ela corre o risco de ter seu número bloqueado!

Somente com a Plataforma WhatsApp Business empresas podem disparar mensagens em massa a um número grande de clientes. Isso inclui envio de novidades, promoções, recomendações personalizadas e eventos (como nos exemplos abaixo). Em outras palavras: tudo o que você quer anunciar à sua clientela.

São precisamente estas campanhas que criam uma relação particularmente próxima com o(a) cliente. As empresas que utilizam as mensagens em massa no WhatsApp de forma inteligente através da API fidelizam seus(uas) clientes e conseguem aumentar suas vendas.

5. Não está em conformidade com a LGPD, que pode levar ao bloqueio do número

No Brasil, em teoria, todas as empresas deveriam usar a Plataforma WhatsApp Business porque é a única versão que se adequa à LGPD. Empresas que não estão adequadas podem ser advertidas, multadas e até ter seu WhatsApp bloqueado.

O problema é que quando uma empresa usa o WhatsApp Business, os dados dos(as) clientes são captados e armazenados no celular da companhia. Esse tratamento dos dados é que não está conforme a lei.

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O WhatsApp Business acaba sendo uma opção limitada para as empresas que querem escalar seu atendimento, adotar chatbots, mandar mensagens em massa e estar em conformidade com a LGPD.

Se sua empresa busca uma dessas soluções, a recomendação é migrar para a Plataforma WhatsApp Business.

Com a Sinch Engage, parceira oficial do WhatsApp no Brasil, você tem acesso à Plataforma WhatsApp Business e toda a nossa rede de suporte.

Com o nossa plataforma, você e sua empresa vão:

• 👨‍⚖️ … usar a Plataforma WhatsApp Business e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
• 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
• 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus(uas) clientes usam.
• ↔ … distribuir as dúvidas dos(as) clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
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