¿Piensas utilizar WhatsApp Business? ¡Hay una solución mejor!

La app gratuita WhatsApp Business es la puerta de entrada de muchas empresas al mundo conversacional. Sus limitaciones técnicas, sin embargo, frenan el crecimiento de las compañías. La buena noticia es que hay una solución mejor!

 Cuando se trata de mensajería instantánea, WhatsApp es una preferencia mundial. Sus dos mil millones de cuentas convierten a WhatsApp en la app de mensajería más popular del mundo. En gran parte de Latinoamérica y en España, el porcentaje de gente en línea que usa WhatsApp pasa los 90%.

Por cuenta de la popularidad de la plataforma, es natural que las empresas quieran comunicarse con sus clientes a través de este conocido canal.

Cuando se busca una solución de WhatsApp para empresas, la aplicación gratuita WhatsApp Business suele ser la primera opción. Muchas empresas, sin embargo, pronto notan las limitaciones de WhatsApp Business.

Lo que quizá algunas personas no sepan es que existe una cuenta aún mejor: ¡WhatsApp Business API!

La app WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API: ¿Cuáles son las diferencias?

Todos conocemos la app WhatsApp de nuestra comunicación privada. Sin embargo, WhatsApp prohíbe el uso comercial de la versión privada de WhatsApp. En su lugar, WhatsApp ofrece dos soluciones comerciales para empresas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API (desde 2022, la API se llama oficialmente Plataforma de WhatsApp Business).

A) La app WhatsApp Business: Esta versión es la más adecuada para pequeñas empresas. Es gratuita, pero no ofrece opciones escalables para marketing y ventas, está limitada a un teléfono, no se pueden usar chatbots y no garantiza la protección de datos. Si has intentado utilizar esta aplicación para enviar mensajes masivos y promociones, es posible que ya te hayas enfrentado al problema de que sólo puedes contactar hasta 256 personas por lista de difusión. Si intentas superar ese límite, WhatsApp bloquea tu número. 

B) WhatsApp Business API: Esta versión es accesible a través de empresas partners de WhatsApp, es fácil de escalar, te permite enviar mensajes masivos, utilizar chatbots para WhatsApp y la protección de datos está 100% garantizada.

Ventajas de la app WhatsApp Business

WhatsApp Business es una solución gratuita diseñada específicamente para pequeñas empresas. Funciona de forma muy similar a la app privada y facilita la comunicación entre empresas y clientes.

WhatsApp Business funciona en smartphones y puede ser sincronizada con un ordenador a través de WhatsApp Web. Podrás configurar las siguientes funciones:

• catálogo de productos
• etiquetas
• limitadas plantillas de WhatsApp con respuestas rápidas
• mensajes de bienvenida
• mensajes de ausencia
• envíos masivos (con un máximo de 256 usuarios únicos por lista)

WhatsApp Business: Un buen comienzo, pero no una solución a largo plazo

Para algunas empresas, estas opciones pueden ser todo lo que necesitan. Las pequeñas empresas  o los autónomos que no están demasiado preocupados por escalar el marketing y las ventas, probablemente estén bien con esta versión. Sin embargo, también existen algunas desventajas y limitaciones.

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5 razones por las que WhatsApp Business no es apta para empresas

1. No puedes enviar campañas de marketing por WhatsApp

⛔ Desventaja ⛔

¡WhatsApp Business no es adecuado para escalar las notificaciones de marketing!

En junio de 2021, WhatsApp amplió los tipos de mensajes que las empresas podían enviar a sus clientes. ¡WhatsApp incluso volvió con sus populares newsletters! Sin embargo, los clientes de WhatsApp Business siguen estando limitados con esta función. Solo pueden enviar boletines a 256 usuarios únicos por listas de difusión, lo que no le permite escalar las campañas de marketing.

Además: Tampoco puedes utilizar plantillas de WhatsApp ni chatbots. Éstas funciones sólo están disponibles en la API de WhatsApp. Esto significa que tienes que configurar manualmente un nuevo mensaje cada vez que quieras enviar mensajes promocionales. 

Lo mismo ocurre con las actualizaciones de existencias, las recomendaciones personalizadas o la promoción de nuevos productos y eventos. En otras palabras: si solo utiliza la aplicación WhatsApp Business, no podrá sacar el máximo partido de las campañas de marketing ni de las ventas por notificaciones.

Los casos de uso de WhatsApp Business son, por tanto, muy limitados, por lo que muchas empresas se pasan a la plataforma WhatsApp Business API, donde pueden aprovechar todas las posibilidades de la comunicación empresarial de WhatsApp.  

2. Verdaderas dificultades para las empresas con más de cinco empleados

La comunicación con clientes no suele ser responsabilidad de una sola persona de la empresa. Sin embargo, con WhatsApp Business, sólo un empleado o empleada puede responder a las consultas entrantes en un smartphone.

Esto no sólo es problemático en tiempos de trabajo a distancia, sino que también se convierte en una molestia cuando la persona encargada de la atención está fuera de la oficina, de vacaciones o enferma. Entonces se convierte en una verdadera tarea asegurarse de que el "teléfono de WhatsApp" se transfiere a un empleado disponible. Además de ello, si tu empresa tiene varias sucursales, se convierte en una pesadilla tener que dar a los clientes diferentes números de WhatsApp para las distintas ubicaciones.

Lo que la mayoría de las empresas notan: una vez que empiezan a ofrecer WhatsApp como opción de contacto, ¡a los clientes les encanta! Aunque eso es genial para la satisfacción de tus clientes, también se volverá cada vez más difícil atender todas las consultas entrantes en un solo teléfono. Esta fue la experiencia de la empresa Viva Eventos, hasta que se decidieron cambiar a WhatsApp Business API para atender la demanda.

3.  No hay integración con sistemas CRM 

Incluso las pequeñas y medianas empresas quieren ofrecer a sus clientes una comunicación fluida, rápida y orientada a sus objetivos. Esto incluye saber siempre cuál ha sido el último punto de la conversación y qué información se ha intercambiado.

Esto no solo es importante para las conversaciones en aplicaciones de mensajería, sino también para los correos electrónicos o las llamadas telefónicas. Por lo general, casi todas las empresas cuentan hoy en día con un sistema CRM para hacer un seguimiento de todo esto. Sin embargo, WhatsApp Business no permite una interfaz en este sentido, por lo que la comunicación con el cliente permanece completamente aislada en el smartphone, y tendrías que transferir la información de los chats manualmente a tu sistema CRM.

 

4. No permite chatbot para WhatsApp

Utilizar el potencial de los chatbots para WhatsApp no es ni remotamente posible con WhatsApp Business. Hoy en día, los chatbots de WhatsApp pueden configurarse muy fácilmente y sin conocimientos de programación y responder hasta casi el 90 % de las preguntas más frecuentes.

Esto no solo es una ventaja para las grandes empresas que quieren escalar su servicio de atención al cliente, sino también para las pequeñas empresas con recursos más limitados, ya que pueden ahorrar tiempo, dinero y asignar el tiempo de sus empleados de forma más productiva.

5. La protección de los datos no está garantizada

Al igual que la app privada de WhatsApp, WhatsApp Business accede a los datos de tus contactos guardados y los procesa. Además, los chats se ejecutan a través de servidores estadounidenses y se intercambian metadatos, todo lo cual es problemático de acuerdo con las normativas sobre datos de varios países de Latinoamérica y de la Unión Europea.

Numerosas empresas empiezan con la app WhatsApp Business, pero pronto dejan de utilizarla, debido a la preocupación por la privacidad de los datos.  

Cómo tener WhatsApp Business API

No cabe duda de que WhatsApp Business tiene algunas ventajas. Es cómoda de descargar y es gratuita. Sin embargo, si realmente quieres hacer crecer tu negocio, analizar los datos de los clientes (y protegerlos) y medir sus resultados, lo que recomendamos es pasar a usar WhatsApp Business API.

¿Y cómo uno empieza a usar WhatsApp Business API?

En teoría, la API WhatsApp está disponible para todos. En la práctica, sin embargo, acceder a WhatsApp Business API requiere conocimientos informáticos y jurídicos para crear su propio software en torno a ella, configurar integraciones de chatbot, conectar sistemas CRM y garantizar la protección de datos. 

La otra opción (y mucho más sencilla) es utilizar un software de WhatsApp de un partner oficial de WhatsApp (también conocidos como Business Solution Providers [BSP]).

💡¡Atención! Hay muchas empresas que dicen ser partners, pero que no ¡tienen, de hecho, permiso de Meta! WhatsApp. Al trabajar con estas empresas hay el peligro de que bloqueen tu número de WhatsApp y que los clientes pierdan la confianza en tu empresa. Así que comprueba siempre el directorio de socios de Meta para estar seguro. 

Partner oficial de WhatsApp que conecta empresas a la API de WhatsApp

Sinch Engage ha sido uno de los primeros partners de WhatsApp en el mundo. Con años de experiencia, hemos desarrollado una solución de WhatsApp para empresas de todos tamaños. Todo lo que necesitas es un ordenador portátil o de sobremesa y acceso a Internet. El resto ya está configurado , ¡así que puedes empezar de inmediato! Además: 

• No necesitas conocimientos avanzados de informática.
• Puedes seguir utilizando tu número de WhatsApp Business.
• Conservas todas las conversaciones con tus clientes y el historial de chat.
• Integras fácilmente con chatbots y con sistemas CRM.
• Onboarding detallado de nuestro equipo antes de comenzar a usar. 

Bonus: Sinch Engage funciona con WhatsApp, pero también con otras apps de mensajería como Facebook Messenger, Telegram o Instagram Direct. De este modo, obtendrás todas las ventajas de la API de WhatsApp Business, ¡y mucho más!  

3 empresas que se pasaron a la API de WhatsApp Business

¿Es difícil pasar de una versión de WhatsApp para empresas a otra? En absoluto! Las siguientes empresas han hecho el cambio de la aplicación WhatsApp Business a la API con Sinch Engage, y nunca han vuelto atrás.

1) La tienda en línea de tintas MissPompadour: " En dos semanas estábamos con la API".

MissPompadour es un e-commerce especializado en pinturas de bricolaje. Al tratarse de un negocio en línea, ya eran ávidos usuarios de redes sociales como Instagram para promocionar su negocio. WhatsApp era el siguiente paso lógico para ofrecer a sus clientes una forma cómoda y directa de comunicarse con ellos.

Pronto, sin embargo, las peticiones de los clientes dejaron de ser gestionables con un número privado de WhatsApp en el móvil. Y como WhatsApp Business tampoco podía satisfacer los requisitos de una empresa profesional, MissPompadour se pasó rápida y fácilmente a la API de WhatsApp con Sinch Engage.

¿El resultado? Consiguieron convertir su canal de WhatsApp en una máquina de ventas en la que nueve de cada diez chats se convierten en una compra.

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2) Abastible:  WhatsApp Business API para hablar con clientes en toda Latinoamérica

Abastible es el proveedor líder de gas natural y gas licuado de petróleo en Chile. La empresa querría expandir a Perú, Ecuador y Colombia y buscaba una manera de acercarse a sus actuales y futuros clientes en WhatsApp. La idea era centralizar la atención al cliente y desarrollar un chatbot para dar cuenta del número creciente de preguntas que recibirían.

Para estos planes, un canal de WhatsApp Business ni siquiera sería posible: no hay como tener multi-agentes en el mismo número de WhatsApp, ni tampoco integrar un chatbot. La selección de WhatsApp Business API fue una consecuencia natural. 

Abastible unió fuerzas con Sinch Chatlayer y juntos crearon un chatbot que es capaz de ofrecer atención al cliente, descuentos e incluso vender gas en cilindro a sus clientes - todo a través de botones interactivos. Los resultados han superado las expectativas de la empresa:

• 42 millones de mensajes generados en los cuatro primeros meses de campaña
• Más de 40 mil pedidos fueron solicitados por WhatsApp 
• Más de 50 mil clientes que pasaron a comprar de la empresa todos los meses

 3) Calzzapato: WhatsApp Business API para poder crecer en la Internet

La tradicional red de zapaterías mexicana Calzzapato tiene una rede de más de 180 sucursales en el noroeste del país.

Cuando Calzzapato decidió expandir en línea, la empresa quería que su canal de WhatsApp ofreciera a la vez atención al cliente y envío de promociones. Una vez más, la API de WhatsApp fue la una cuenta que podría atender a sus expectativas. 

De la mano de Sinch, Calzzapato empezó a finales de 2021 a brindar atención al cliente en las apps WhatsApp, Instagram y Facebook y enviar campañas de marketing por WhatsApp y SMS.

Los mensajes contenían promociones de los Black Days, Navidad y Año Nuevo.

La herramienta de Sinch muestra los resultados al instante, lo que permite a Calzzapato acompañar datos clave de sus campañas como las tasas de apertura, click y conversión.

Al mismo tiempo, Calzzapato notó que las campañas en WhatsApp impulsaban otros canales: la tienda tuvo un aumento del 20% en el tráfico web durante sus primeras campañas.

En 2022, Calzzapato triplicó sus ventas en línea y creció un 500% en el segundo trimestre en comparación con 2021.

En resumen: las empresas que prueban WhatsApp Business API no vuelven a la app WhatsApp Business. Las ventajas y posibilidades son mucho mayores. Además, ¡hacer el cambio es realmente fácil!

El cambio a la API de WhatsApp con Sinch Engage es muy rápido y sencillo.

• Se puede migrar el número de teléfono existente.
• Se conservan los chats y los clientes existentes.
• Sin grandes exigencias tecnológicas ni informáticas.
• Nuestro equipo ofrece una completa formación y asistencia personalizada.

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