In questo articolo
- WhatsApp Business App VS API: quali sono le differenze?
- Vantaggi dell'app WhatsApp Business
- WhatsApp Business App: un buon inizio, ma nessuna soluzione a lungo termine
- 5 motivi per cui l'app WhatsApp Business non è adatta alle aziende
- Come ottenere l'accesso alla piattaforma WhatsApp Business?
- 3 aziende che sono passate all'API WhatsApp Business
Quando si cercano soluzioni aziendali per WhatsApp, la prima scelta è spesso l'app WhatsApp Business. Ma c'è una soluzione migliore (e più sicura!)!
Quando si tratta di messaggistica istantanea, WhatsApp è l'App di messaggistica. A partire dal 2023, l'app di messaggistica verde di Meta conta due miliardi di utenti attivi mensili ed è l'app di messaggistica più popolare al mondo. In paesi come l'India o il Brasile quasi tutti coloro che utilizzano uno smartphone utilizzano anche WhatsApp. È quindi naturale che le aziende vogliano arrivare ai propri clienti sulla loro piattaforma preferita.
Quando si cerca una soluzione aziendale WhatsApp, l'app gratuita WhatsApp Business è spesso la prima scelta, ma ci sono molte limitazioni. E, cosa che alcuni potrebbero anche non sapere: c'è una soluzione ancora migliore, l'API di WhatsApp Business!
WhatsApp Business App VS API: quali sono le differenze?
Conosciamo tutti l’ "app WhatsApp" per la nostra comunicazione privata. Tuttavia, WhatsApp vieta l'uso commerciale della versione privata di WhatsApp. WhatsApp offre invece due soluzioni business per le aziende: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API (dal 2022 l'API si chiama ufficialmente WhatsApp Business Platform).
A) WhatsApp Business App: questa versione è più adatta per le piccole imprese con un massimo di cinque dipendenti. È gratuita, ma non offre opzioni scalabili per il marketing e le vendite, è limitata a un solo telefono, non è possibile utilizzare i chatbot e non garantisce la privacy dei dati. Se hai provato a utilizzare questa app per inviare messaggi e promozioni in blocco, potresti aver già riscontrato che puoi arrivare solo fino a 256 utenti unici per elenco broadcast. Se superi questo limite, WhatsApp blocca davvero il tuo numero!
B) WhatsApp Business API: questa versione è accessibile tramite l'API di WhatsApp (cloud o on-premise) o tramite WhatsApp Business Solution Provider (partner ufficiali Meta), è facile da scalare, consente di inviare messaggi promozionali, utilizzare chatbot e la sicurezza dei dati è garantita al 100%.
Vantaggi dell'app WhatsApp Business
WhatsApp Business App è una soluzione gratuita progettata appositamente per le piccole imprese. Funziona in modo molto simile alla normale app e rende molto facile la comunicazione tra aziende e società su WhatsApp.
L'app WhatsApp Business funziona su smartphone e consente di impostare un profilo aziendale. Potrai configurare le seguenti funzionalità:
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catalogo prodotti
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etichette
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alcuni modelli (limitati) con risposte rapide
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messaggi di benvenuto
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messaggi di assenza
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broadcasts (con un massimo di 256 utenti unici per lista)
WhatsApp Business App: un buon inizio, ma nessuna soluzione a lungo termine
Per alcune aziende, queste opzioni potrebbero essere tutto ciò di cui hanno bisogno. Probabilmente questa versione va bene alle piccole aziende con non più di cinque dipendenti o ai liberi professionisti che non sono troppo preoccupati di scalare il marketing e le vendite. Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi e limitazioni.
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5 motivi per cui l'app WhatsApp Business non è adatta alle aziende
1. Non puoi promuovere le vendite o inviare messaggi promozionali con l'app WhatsApp Business
⛔ Svantaggio ⛔ WhatsApp Business non è adatta per scalare le notifiche di marketing!
Nel giugno del 2021, WhatsApp ha amplificato i tipi di messaggi che le aziende potevano inviare ai propri clienti. WhatsApp ha persino riportato il popolare broadcast (newsletter)! Tuttavia, i clienti di WhatsApp Business sono ancora limitati da questa funzione. Possono inviare newsletter solo a 256 utenti unici per liste broadcast, il che non consente di scalare le campagne di marketing.
E: non puoi nemmeno usare modelli o automazioni! Questi sono disponibili solo sull'API. Ciò significa che devi impostare manualmente un nuovo messaggio ogni volta che desideri inviare messaggi promozionali.
Lo stesso vale per gli aggiornamenti back-in-stock, i consigli personalizzati, o la promozione di nuovi prodotti ed eventi. In altre parole: se usi solo l'app WhatsApp Business, non puoi davvero ottenere il massimo dalle campagne di marketing o spingere le vendite.
I casi d'uso per WhatsApp Business sono quindi molto limitati, motivo per cui molte aziende passano alla WhatsApp Business Platform (API) dove possono sfruttare l'intera gamma di possibilità della comunicazione aziendale WhatsApp.
2. Vera seccatura per le aziende con più di cinque dipendenti
La comunicazione con il cliente di solito non è responsabilità di una sola persona in azienda. Con l'app WhatsApp Business, tuttavia, solo un dipendente può rispondere alle richieste in arrivo su uno smartphone.
Questo non è solo problematico in tempi di lavoro a distanza, ma diventa anche una seccatura quando il dipendente incaricato è fuori ufficio, in vacanza o malato. Diventa quindi un vero lavoro assicurarsi che il "telefono WhatsApp" venga trasferito a un dipendente disponibile, e anche questo è difficile se un cliente ha una domanda a cui solo qualcuno che non ha il telefono può rispondere. E se la tua attività ha diverse filiali, diventa un incubo dover dare ai clienti numeri WhatsApp diversi per località diverse.
Cosa nota la maggior parte delle aziende: una volta che iniziano a offrire WhatsApp come opzione di contatto, i clienti lo adorano! Anche se questo è ottimo per la soddisfazione del cliente, diventerà sempre più difficile gestire tutte le domande in arrivo su un telefono tramite l'app WhatsApp Business. Questa è anche l'esperienza di I love DESIGN, agenzia di marketing di medie dimensioni.
"Abbiamo iniziato con l'app WhatsApp Business e ogni dipendente aveva il " telefono WhatsApp " una volta al giorno. Ad un certo punto, però, abbiamo avuto così tante domande che il sistema non funzionava più e stavamo cercando una soluzione scalabile."
Tim Bünger | Fondatore e Amministratore Delegato | I love DESIGN
3. Nessuna integrazione con i sistemi CRM esistenti
Anche le piccole e medie imprese vogliono offrire ai propri clienti una comunicazione fluida e veloce, orientata al target. Ciò include sapere sempre qual è stato l'ultimo punto della conversazione e quali informazioni sono state scambiate.
Questo non è importante solo per le conversazioni sulle app di messaggistica, ma anche per le e-mail o le telefonate. In genere, quasi tutte le aziende al giorno d'oggi hanno un sistema CRM per tenerne traccia. Tuttavia, l'app WhatsApp Business non abilita un'interfaccia, quindi la comunicazione con i clienti rimane completamente isolata sullo smartphone e dovresti trasferire manualmente le informazioni dalle chat al tuo sistema CRM: divertente (per niente)!
4. Opzioni di automazione limitate
Utilizzare le potenzialità dei chatbot di WhatsApp e la semplice automazione su WhatsApp non è nemmeno lontanamente possibile con l'app WhatsApp Business. Oggi, i chatbot di WhatsApp possono essere configurati molto facilmente e senza conoscenze di programmazione e rispondere fino all'80% delle domande frequenti in modo automatizzato.
Questo non è solo un vantaggio per le grandi aziende che vogliono scalare il loro servizio clienti, ma anche per le piccole imprese con risorse più limitate, in quanto possono risparmiare tempo, denaro e allocare il tempo dei loro dipendenti in modo più produttivo.
"Il chatbot di WhatsApp completa il nostro servizio in termini di disponibilità 24/7 e offre una comunicazione moderna." Albert Stieglhofer | Team leader WOLF
5. Protezione dei dati non garantita
Come l'app WhatsApp privata, l'app WhatsApp Business accede ed elabora i dati nei tuoi contatti salvati. Inoltre, le chat vengono eseguite tramite server statunitensi e i metadati vengono scambiati, il che è problematico in base alle normative sui dati, come l'IT Act in India, il GDPR nell'Unione Europea, il Data Protection Act nel Regno Unito e diversi atti sulla privacy dei consumatori negli Stati Uniti.
Numerose aziende iniziano con l'app WhatsApp Business, ma poi raggiungono rapidamente i loro limiti quando la utilizzano, a causa delle preoccupazioni sulla privacy dei dati.
"Per utilizzare WhatsApp nel nostro team e garantire la protezione dei dati, il passaggio all'API WhatsApp Business è stato il passo logico per noi."
Tina Spengler, Responsabile Marketing, WEICON
Come ottenere l'accesso alla piattaforma WhatsApp Business?
Ci sono indubbiamente alcuni vantaggi nell'app WhatsApp Business. È comodo da scaricare ed è gratuito. Tuttavia, se vuoi davvero far crescere la tua attività, analizzare i dati dei clienti (e proteggerli) e misurare i KPI, dovrai eseguire l'aggiornamento all'API WhatsApp Business.
Come funziona?
Esistono fondamentalmente quattro modi per accedere alla piattaforma WhatsApp Business.
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Accesso diretto tramite Meta (buona fortuna!)
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Utilizzo del cloud WhatsApp Business API (competenze IT richieste, protezione dei dati non garantita, a meno che non si impostino i propri server, il che è costoso)
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Un'interfaccia di un fornitore certificato di soluzioni aziendali WhatsApp come l' Unified Messaging API di Sinch Engage (non molto costosa, sono necessarie competenze IT, conforme al 100% alle leggi sulla privacy dei dati)
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Utilizzo di una soluzione software pronta all'uso fornita anche da un WhatsApp Business Solution Provider come Sinch Engage
I WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sono partner ufficiali di WhatsApp autorizzati a offrire alle aziende l'accesso all'API di WhatsApp Business. Sinch Engage è stato uno dei BSP originari e, con anni di esperienza, abbiamo sviluppato una soluzione di messaggistica WhatsApp per le aziende. Tutto ciò di cui hai bisogno è un laptop o un computer desktop e l'accesso a Internet. Il resto è già pronto per te, quindi puoi iniziare subito! Inoltre:
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Non hai bisogno di un'istruzione speciale o di conoscenze informatiche.
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Puoi anche portare con te il tuo numero WhatsApp esistente, se ne hai già uno.
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Mantieni tutte le conversazioni con i clienti esistenti e la cronologia delle chat.
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Facile integrazione di chatbot e sistema CRM.
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Onboarding accurato e aiuto pratico da parte del nostro team.
3 aziende che sono passate all'API WhatsApp Business
È difficile passare da una versione aziendale di WhatsApp all'altra? Assolutamente no! Le seguenti aziende hanno effettuato il passaggio dall'app WhatsApp Business all'API con Sinch Engage e non si sono mai guardate indietro.
1) Il rivenditore online di vernici MissPompadour: "Siamo andati online in due settimane."
MissPompadour è un rivenditore online specializzato in vernici fai da te. Essendo un business online, era già un accanito utente di piattaforme di social media come Instagram per promuovere la propria attività. WhatsApp è stato il passo logico successivo per offrire ai propri clienti un modo comodo e diretto per comunicare con loro.
Ben presto, però, le richieste dei clienti non erano più gestibili con un numero WhatsApp privato sul cellulare. E poiché l'app aziendale di WhatsApp non poteva soddisfare i requisiti di un'azienda professionale, MissPompadour si è rivolta rapidamente e facilmente a Sinch Engage.
“Con Sinch Engage, siamo andati online in due settimane. Avremmo dovuto cambiare prima, questo ci avrebbe risparmiato un sacco di problemi."
Erik Reintjes | Co-fondatore e CEO MissPompadour
Il risultato? Sono riusciti a trasformare il loro canale WhatsApp in una macchina di vendita in cui nove chat su dieci si convertono in un acquisto!
2) La piattaforma di affiliazione per influencer stylink: ridimensionare la propria attività a livello globale
Stylink è una piattaforma che collega influencer e partner affiliati e aiuta gli influencer a generare link di affiliazione sulle loro piattaforme di social media o blog. E anche se la maggior parte degli influencer inserisce i propri link di affiliazione su Instagram, quando hanno una domanda sui link di affiliazione, si rivolgono a stylink su WhatsApp.
Poiché stylink riceve molte richieste e deve essere in grado di rispondere immediatamente e inviare link automatizzati, l'azienda stava cercando una soluzione scalabile con un'interfaccia adatta al proprio sistema CRM, alle opzioni di chatbot e alle notifiche di WhatsApp. E ha trovato Sinch Engage!
"Non avevamo dubbi: dovevamo investire in una soluzione di messaggistica professionale come Sinch Engage."
Michael Elschenbroich | COO stylink
Il risultato? Stylink è stata in grado di far crescere la propria attività attraverso WhatsApp e ora si è espansa in nuovi mercati internazionali. Anche la soluzione di messaggistica professionale li ha aiutati in questo processo, poiché è stato molto facile integrare nuove app di messaging. Ad esempio, negli Stati Uniti, stylink ora utilizza iMessage con successo.
3) L'agenzia di marketing che amo DESIGN
Come molte aziende, l'agenzia di marketing I love DESIGN ha iniziato a parlare con i propri clienti sull'app WhatsApp Business. Ben presto, i benefici attesi non sono arrivati. Hanno dovuto passare il loro "telefono WhatsApp" a un dipendente diverso ogni giorno, il che è diventato ingestibile.
È stato allora che hanno deciso di passare all'API WhatsApp Business con Sinch Engage.
"Vale la pena investire in Sinch Engage."
Tim Bünger | Fondatore e Amministratore Delegato | I love DESIGN
Il risultato? Sono stati in grado di rendere il loro servizio clienti più efficiente e il 70% dei loro clienti ora li contatta su WhatsApp.
Riassumendo: le aziende che provano WhatsApp Business Platform non tornano all'app Business. I vantaggi e le possibilità sono decisamente maggiori. Inoltre, effettuare il passaggio è davvero facile!
Passare a Sinch Engage è molto semplice e veloce!
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Il numero di telefono esistente può essere migrato.
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Le chat e i clienti esistenti vengono mantenuti.
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Nessuna elevata richiesta di tecnologia e IT.
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Onboarding completo e supporto personale da parte del nostro team.
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