Não deixe nenhum cliente sem responda: aprenda em alguns passos como adicionar uma mensagem de ausência no WhatsApp Business.
Você sabia que 96% das empresas brasileiras atendem clientes no WhatsApp? São mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas com uma conta WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas com a API do WhatsApp (e se você não conhece essa conta do WhatsApp, a gente te explica a seguir) para atendimento ao cliente.
Isso significa que se você não responde um cliente o mais rápido possível, essa pessoa vai mandar uma mensagem para a concorrência. Para te ajudar, o WhatsApp tem respostas automáticas que você pode programar e uma delas é uma mensagem de ausência no WhatsApp.
No guia a seguir nos explicamos o que é e como adicionar uma resposta automática no WhatsApp e exemplos de diferentes mensagens de ausência.
O que é uma mensagem de ausência no WhatsApp
Uma mensagem de ausência no WhatsApp é uma resposta automática que você pode adicionar no seu WhatsApp Business quando você não pode responder imediatamente.
Essa resposta é enviada de forma automática sempre que alguém mandar uma mensagem para seu negócio e você tiver o modo “ausência” ativado.
Geralmente, as pessoas usam essa função quando estão ocupadas, em reuniões, de férias, ou quando sua empresa está fora do horário de funcionamento. Dessa forma, é um bom recurso comercial para o atendimento pelo WhatsApp.
Como adicionar uma mensagem de ausência no WhatsApp
Configurar uma mensagem de ausência no WhatsApp, não deixando assim nenhum cliente sem resposta, é muito fácil!
Para adicionar a resposta de ausência, siga os seguintes passos:
- No WhatsApp Business clique em Configurações > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
- Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
- Em “Mensagem”, clique na mensagem para editá-la e, em seguida, clique em “Salvar”.
- Toque em "Horário" para programar sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:
- Enviar sempre, para enviar a mensagem todas as vezes que uma pessoa mandar mensagem no seu WhatsApp Business.
- Horário programado, para enviar a mensagem somente durante o horário determinado, como por exemplo no seu horário de almoço.
- Fora do horário de atendimento, para enviar a mensagem somente fora do seu horário de atendimento.
- A seguir clique em “Clientes” para definir para quem a mensagem de ausência será enviada. Escolha uma das seguintes opções:
- Todos, para enviar a mensagem para todas as pessoas que enviarem mensagens para você enquanto esse recurso estiver ativado.
- Todos, exceto meus contatos, para enviar a mensagem a clientes que não estão salvos nos seus contatos.
- Todos, exceto...: para enviar a mensagem a todas as pessoas, exceto os clientes que você selecionar.
- Somente…, para enviar a mensagem apenas para os contatos selecionados.
Atenção: seu celular precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência.
Sugestões de mensagem de ausência no WhatsApp
Está sem inspiração para escrever sua mensagem de ausência? Sem problemas, aqui estão alguns exemplos:
Mensagem para fora do horário de atendimento
Sugestão 1:
Olá! O horário de funcionamento da <nome da sua empresa> é das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Deixe seu nome e sua dúvida para adiantar. Entramos em contato assim que possível e desde já agradecemos o contato!
Sugestão 2:
Olá! Nosso horário de atendimento já se encerrou por hoje, mas a partir das 9h consigo te responder. Para adiantar, favor deixar aqui seu nome e como posso te ajudar. Retorno assim que possível. Nos falamos em breve!
Mensagem de ausência quando estiver ocupado
Sugestão 1:
Olá, esse é o WhatsApp oficial da <nome da sua empresa>. Responderemos assim que possível. Enquanto isso, olhe nossos artigos em nosso site: <endereço do site>.
Sugestão 2:
Olá, estou em atendimento e no momento não posso responder.
Deixe seu nome completo e sua dúvida e retornarei assim que possível. Muito obrigado por entrar em contato com a <nome da sua empresa>.
Mensagem de ausência para período de férias
Sugestão 1:
Olá, aqui é <seu nome>! Estou em período de férias e retornarei às atividades no dia XX/XX. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo número XXXX-XXXX ou e-mail [email protected].
Sugestão 2:
Olá! O time da <nome da sua empresa> está em período de férias coletivas, retornando no dia XX/XX, às 9h. Responderemos sua mensagem assim que possível.
Quer mais frases? Então baixe nossa lista gratuita com várias frases automáticas do WhatsApp
Receba uma lista pronta com mensagens de saudação, ausência, etc para o atendimento via WhatsApp.
Como adicionar mais recursos à sua mensagem de ausência no WhatsApp
Se mesmo assim uma mensagem de ausência do WhatsApp não atende o volume de mensagens que você recebe, ou se você quiser adicionar mais recursos à sua resposta, como um chatbot, então a API do WhatsApp é a melhor opção.
A API do WhatsApp é a conta mais avançada WhatsApp para empresas. A API conta com recursos exclusivos como chatbot, botões de atendimento e opções de agendamento dentro do chat, disparo de mensagens, vários atendentes no mesmo número de WhatsApp e muito mais!
Para ter a API do WhatsApp e desfrutar das suas vantagens, as empresas precisam contratar os serviços de um provedor oficial do WhatsApp (ou BSP, da sigla em inglês), empresa que conecta a sua marca com a API do WhatsApp. No Brasil, a Sinch Engage é um dos BSPs mais consolidados e com soluções para empresas de todos os tamanhos.
Com Sinch Engage, além de ter acesso à API do WhatsApp, você vai:
- 🤖 … automatizar respostas com nosso gratuito criador de chatbot.
- ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
- 💻 ... centralizar o atendimento do seu WhatsApp em um único número.
- 👨⚖️ … usar a API do WhatsApp e outros aplicativos de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … mandar mensagens e campanhas de marketing direto no WhatsApp.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
Converse com um de nossos experts e conheça nossa solução para WhatsApp e outros apps de mensagens!
