Cada vez más empresas están pasando de WhatsApp Business a API de WhatsApp, una cuenta con más recursos. Si todavía no conoces a esta versión, en este artículo te presentamos los principales casos de uso de API de WhatsApp.
Presente como nunca en el día a día de las personas, WhatsApp también se ha convertido en una herramienta comercial. Para las empresas que se ven limitadas por los recursos de WhatsApp Business, Meta desarrolló una cuenta con más herramientas: WhatsApp Business API, o simplemente la API de WhatsApp. La API de WhatsApp es la única cuenta a ofrecer chatbots y envío de campañas de marketing, por ejemplo. Pensando en las dudas sobre el uso de API de WhatsApp, explicamos más en detalles los recursos de ésta cuenta y los escenarios de empleo.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas para empresas: la app gratuita WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
WhatsApp Business API es una versión avanzada de WhatsApp Business, con recursos exclusivos. Está diseñada para empresas que desean interactuar con sus clientes de manera más profesional.
A diferencia de WhatsApp Business, que está destinado a pequeñas empresas y se ejecuta en dispositivos móviles, el uso de API de WhatsApp ocurre por una plataforma.
La API también se integra directamente en los sistemas empresariales, como CRM, además de ofrecer opciones de automatización (chatbots) y escalabilidad.
La API (acrónimo de Application Program Interface) es un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube, posibilitando que dichos recursos se integren y trabajen juntos.
Hay algunas opciones para conseguir WhatsApp Business API, y la más común es por medio de un partner oficial de WhatsApp.
¿Cómo conseguir WhatsApp Business API?
En teoría, es uso de API de WhatsApp está libre para todas las empresas. En la práctica, sin embargo, acceder a WhatsApp Business API requiere conocimientos informáticos y jurídicos para crear su propio software en torno a ella, configurar integraciones de chatbot, conectar sistemas CRM y garantizar la protección de datos.
La otra opción (y mucho más sencilla) es utilizar un software de WhatsApp de un partner oficial de WhatsApp (también conocidos como Business Solution Providers [BSP]).
💡¡Atención! Hay muchas empresas que se dicen partners de WhatsApp, pero que no ¡tienen, de hecho, permiso de Meta! Al trabajar con estas empresas hay el peligro de que bloqueen tu número de WhatsApp y que tus clientes pierdan la confianza en tu empresa. Así que comprueba siempre el directorio de socios de Meta para estar seguro.
¿Qué es un partner de WhatsApp?
Un partner de WhatsApp es una empresa seleccionada por Meta a ofrecer el uso de API de WhatsApp a empresas. Sinch Engage es un partner oficial de WhatsApp en Latinoamérica y España.
Como uno de los primeros partners de WhatsApp registrados, Sinch Engage tiene años de experiencia en ofrecer soluciones profesionales de mensajería. Nuestra plataforma todo en uno te ofrece un software listo para utilizar la API de WhatsApp Business (y otras apps de mensajería como Facebook Messenger o Telegram) de inmediato.
Nuestro software también ya viene con todas las integraciones y configuraciones necesarias para utilizar WhatsApp en marketing, ventas, recursos humanos y atención al cliente. Incluso puedes crear tu propio chatbot en unos minutos (o utilizar plantillas de chatbot prediseñadas para determinados sectores).
Un experto te enseñará Sinch Engage y contestará a todas tus preguntas.
Escenarios de uso de API de WhatsApp Business
1. Comunicación con clientes y Soporte
A través de WhatsApp los clientes pueden iniciar conversaciones con las empresas y recibir soporte con detalles de compra, consultas sobre facturas, informaciones de productos o problemas individuales.
2. Comercio electrónico
Las empresas pueden utilizar la API para facilitar la comunicación sobre productos, procesos de compra y seguimiento de pedidos en plataformas de comercio electrónico.
Las empresas pueden hacer todo el recorrido del cliente en WhatsApp, terminando por enviar un enlace a la página de pago de la tienda.
Las tiendas en línea pueden también enviar alertas de abandono de carrito en WhatsApp, generando más conversiones.
3. Marketing y promociones
WhatsApp ofrece un potencial sin precedentes para conectar con clientes y promocionar productos.
A diferencia del e-mail marketing, que la gente casi nunca abre, o de las vallas publicitarias, demasiadamente costosas pero sin ninguna métrica, hacer marketing en WhatsApp conlleva muchas ventajas: mayor probabilidad que el mensaje seja leído, continuidad del costumer journey en el mismo canal y una inversión de dinero más eficaz.
4. Notificaciones y Alertas
Las empresas también pueden enviar mensajes a sus clientes para mostrar información importante o cambios en tiempo real directamente en la pantalla de bloqueo del usuario y usuaria.
Por ejemplo pueden ser confirmaciones de operaciones de reservas o pagos, alertas sobre el estado de un envío o cambios de horarios de vuelos, además de recordatorios de citas o facturas.
5. Intercambio con el grupo objetivo
Un elemento importante de la lealtad del cliente es el intercambio con el grupo objetivo y la exigencia de interacción y compromiso. Con encuestas, feedback sobre productos y servicios y la recogida activa de contenido generado por el usuario se pueden obtener informaciones valiosas.
Cuanto mejor entienda a su propio grupo objetivo y sus necesidades, mejor se podrán planear e implementar las siguientes medidas de comunicación.
6. Verificación de dos factores
Otro uso de API de WhatsApp Business es el de enviar códigos de verificación de dos factores (2FA) a los usuarios y usuarios, lo que añade un nivel adicional de seguridad a las cuentas.
7. Empleo de chatbot para automatizar procesos
Las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp para agilizar y hacer más eficientes sus procesos con un chatbot.
Un bot automatiza procesos recurrentes, como preguntas frecuentes y envíos repetidos, como recibos de pago y facturas de tarjetas de crédito.
Conclusión: Con el uso de API de WhatsApp las empresas sacan el máximo provecho a WhatsApp
La plataforma WhatsApp Business (API) es la opción perfecta cuando tu empresa quiere ampliar el uso de WhatsApp. Todos los ejemplos anteriores solo son posibles con la API.
La forma más sencilla de empezar a utilizar la API o de cambiar de la Business App (¡incluso puede conservar el mismo número y su historial de chat!) es utilizar una solución empresarial profesional como Sinch Engage.
Con Sinch Engage usas WhatsApp y otras mensajerías para marketing, ventas y atención al cliente de forma segura y profesional.
