No dejes a tus contactos sin respuesta: Aprende cómo añadir un mensaje automático en WhatsApp Business en pocos pasos.
Para las personas que gestionan negocios, cada mensaje recibido en WhatsApp Business es una oportunidad para conectar con clientes o cerrar una venta. Pero ¿qué sucede cuando no puedes dedicar tu atención al cliente vía WhatsApp porque estás ocupado con otros quehaceres de tu negocio? Aquí es donde entra en juego un mensaje automático en WhatsApp: una forma de contestar automáticamente a todos las consultas de tu público.
En este artículo vamos a enseñarte a añadir mensajes automáticos en tu WhatsApp Business, y te proporcionaremos ejemplos específicos de frases para consultas comunes, mensajes de bienvenida y de despedida.
Marca como favorito nuestro artículo sobre noticias de WhatsApp y no te pierdas ni una noticia.
¿Qué es un mensaje automático en WhatsApp?
Un mensaje automático en WhatsApp Business es un tipo de respuesta predeterminada que pueden recibir las personas que te envían un mensaje por WhatsApp. Puedes configurar estos mensajes para que se envíen cuando estés ocupado, ausente o simplemente para como primero saludo a tus contactos.
Las respuestas automáticas de WhatsApp son útiles cuando no puedes responder de inmediato, pero quieres que tu público sepa que has recibido su mensaje y que responderás en cuanto puedas. Estos mensajes se pueden personalizar para adaptarse a diferentes situaciones y necesidades.
Hay tres opciones de mensaje automático en WhatsApp:
1 – Mensajes de bienvenida, para saludar a una persona.
2 – Mensajes de despedida/ausencia, ideales para cuando tu empresa está fuera del horario de atención o cuando terminas de atender un cliente por WhatsApp.
3 – Respuestas rápidas, que contestan las dudas más frecuentes de tu público.
Cómo añadir un mensaje automático en WhatsApp Business
Configurar un mensaje automático en WhatsApp Business, ya sea un mensaje de bienvenida, de despedida o una respuesta frecuente, ¡es muy fácil!
Cómo añadir un mensaje de bienvenida en WhatsApp
- Abre tu app de WhatsApp Business y haz clic en el ícono de los tres puntos.
- Pulsa “Herramientas para la empresa” y, luego, “Mensaje de bienvenida”.
- Activa la opción “Enviar mensaje de bienvenida”.
- Pulsa “Mensaje de bienvenida” para editar el mensaje y, luego, haz clic en OK.
- Selecciona una de las siguientes opciones para elegir a los destinatarios de tu mensaje:
- Todos: Para enviar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que te envíe un mensaje.
- Los que no están en la libreta de contactos: Para enviar el mensaje de bienvenida a los clientes que no tengas guardados en tu agenda de contactos.
- Todos, excepto a…: Para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a…: Para enviar el mensaje de bienvenida únicamente a contactos específicos.
- Pulsa “Guardar” y ya está.
Cómo añadir un mensaje de ausencia/despedida en WhatsApp
Para añadir un mensaje de ausencia en WhatsApp Business, simplemente repite los mismos pasos que para añadir un mensaje de bienvenida, pero esta vez activa la opción "Mensaje de ausencia" en “Herramientas para la empresa”.
Cómo añadir una respuesta rápida en WhatsApp
- En WhatsApp Business haz clic en el ícono de tres puntos.
- Pulsa “Herramientas para la empresa” y, luego, “Respuestas rápidas”.
- Pulsa el icono de añadir “+”
- Pulsa “Mensaje” para crear el mensaje.
- Pulsa “Atajo” a fin de establecer el atajo del teclado para tu respuesta rápida.
- Pulsa “Guardar” y ya está.
Principales beneficios de un mensaje automático en WhatsApp Business
Sabemos que el cambio de hábitos puede ser difícil. Por eso, si aún no estás convencido de por qué deberías añadir un mensaje automático a WhatsApp Business, te enumeramos algunas ventajas.
Atención al cliente 24/7
Un mensaje automático en WhatsApp permite a las empresas ofrecer atención al cliente constante, incluso fuera del horario laboral, lo que mejora la satisfacción del cliente y la experiencia general.
Ahorro de tiempo con las FAQ
Una respuesta rápida en WhatsApp agiliza la comunicación al responder inmediatamente a consultas comunes. Con ello, el recurso ahorra tiempo tanto de los clientes como de tu equipo de atención.
Automatización de tareas repetitivas
Los mensajes automáticos también liberan tiempo al automatizar tareas como responder a preguntas frecuentes o confirmar pedidos.
Generación de leads y ventas
Un mensaje automático en WhatsApp facilita la interacción con clientes potenciales, aumentando las conversiones y las ventas.
Modelos de mensaje automático en WhatsApp Business
¿Sin inspiración para escribir tu respuesta automática? No te preocupes. Nosotros te ayudamos. Inspírate o incluso copia estos ejemplos de mensajes automáticos.
Ejemplos de mensaje de bienvenida
Mensaje de bienvenida estándar:
"¡Hola! Bienvenido a [nombre de tu empresa]. Estamos aquí para ayudarte. Por favor, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia."
Mensaje de bienvenida con agradecimiento:
"¡Te damos la bienvenida a [nombre de tu empresa]! Agradecemos que hayas decidido ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para proporcionarte la mejor atención posible. Si necesitas algo, no dudes en escribirnos."
Mensaje de bienvenida con oferta especial:
"¡Bienvenido a [nombre de tu empresa]! Estamos encantados de tenerte aquí. Como muestra de agradecimiento, disfruta de un 10 % de descuento en tu primera compra. ¿En qué podemos ayudarte hoy?"
Mensaje de bienvenida personalizado:
"¡Hola, [nombre del cliente]! Bienvenido a [nombre de tu empresa]. Nos alegra que te hayas unido a nosotros. Si hay algo específico en lo que podamos ayudarte o si tienes alguna pregunta, aquí estamos para echarte una mano."
Mensaje de bienvenida con instrucciones:
"¡Hola! Gracias por contactar con [nombre de tu empresa]. Para ofrecerte la mejor atención, por favor, indica el motivo de tu consulta y te responderemos lo antes posible. ¡Bienvenido!"
Ejemplos de mensaje de ausencia
Mensaje de ausencia básico:
"¡Hola! Gracias por contactarnos. En este momento estamos fuera de la oficina. Regresaremos pronto y responderemos a tu mensaje lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!"
Mensaje de ausencia con horario de atención estándar:
"¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 de la mañana a 18:00 de la tarde. Estamos fuera de la oficina en este momento, pero volveremos a atenderte durante nuestro horario habitual. ¡Gracias por tu comprensión!"
Mensaje de ausencia con fecha de regreso:
"¡Hola! Estamos fuera de la oficina en este momento y regresaremos el [fecha de regreso]. Responderemos a tu mensaje tan pronto como sea posible a nuestra vuelta. ¡Gracias por tu comprensión!"
Mensaje de ausencia con referencia a recursos de autoayuda:
"¡Hola! En este momento no estamos disponibles. Si necesitas ayuda inmediata, por favor consulta nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web [enlace] o revisa nuestros recursos de ayuda en línea. De lo contrario, responderemos a tu mensaje tan pronto como sea posible. ¡Gracias por tu comprensión!"
Ejemplos de respuestas rápidas
Horario de atención
"Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Estamos disponibles para ayudarte durante ese tiempo. ¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?"
Métodos de pago
"Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, Bizum y PayPal. "
Tiempo de envío
"El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos se entregan en X días hábiles. ¿Te gustaría obtener más detalles sobre un pedido específico?"
Política de devolución
Respuesta: "Nuestra política de devolución permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra con el recibo original. Los productos deben estar en su estado original."
Producto en stock
Actualmente tenemos el producto disponible. ¿Te gustaría realizar un pedido o necesitas más información al respecto?"
Costes de envío
"El coste del envío depende del destino y el peso del paquete. Para calcular el coste exacto, necesitaría tu código postal. ¿Podrías proporcionármelo, por favor?"
Descuentos
Ofrecemos un descuento del X % para nuevos clientes en su primera compra. ¿Te gustaría aprovechar esta oferta?"
Cómo añadir más funciones a tu mensaje automático en WhatsApp
Puede que ni siquiera los mensajes automáticos sean capaces de hacer frente al volumen de mensajes que recibe tu empresa en WhatsApp. O que quieras añadir más funciones a tu mensaje automático, como un chatbot en WhatsApp, que más que dar una respuesta, atiende a tus clientes cuando no estás. Si este es tu caso, entonces lo que necesitas es otro tipo de cuenta de WhatsApp: WhatsApp Business API.
La API de WhatsApp es la cuenta de WhatsApp empresarial más avanzada que hay, con funciones exclusivas como un chatbot, botones de servicio y opciones de reservas dentro del chat, envío de mensajes de marketing, venta dentro de WhatsApp y mucho más.
Para tener la API de WhatsApp y disfrutar de sus ventajas, las empresas necesitan contratar los servicios de un partner oficial de WhatsApp (también conocido como BSP, por sus siglas en inglés). El partner de WhatsApp conecta tu empresa a la API de WhatsApp. La gran ventaja de los BSP es que disponen de toda la estructura informática para la conexión API.
En España y Latinoamérica, Sinch Engage es uno de los BSP más consolidados, con soluciones para empresas de todos los tamaños.
Con Sinch Engage, además de tener acceso a la API de WhatsApp, podrás:
🤖 ... Automatizar las respuestas con nuestro creador de chatbot gratuito.
⬆️ ... Aumentar la eficiencia de tu servicio de atención al cliente con respuestas automatizadas.
💻 ... Centralizar tu servicio de atención al cliente de WhatsApp en un único número.
👨⚖️ ... Utilizar la API de WhatsApp y otras apps de mensajería con una protección de datos del 100 %.
🗞️ ... Enviar mensajes y campañas de marketing directo en WhatsApp.
🚀 ... Empezar en pocos días y sin equipo informático.
Contacta con nuestros expertos de Sinch Engage y te presentaremos nuestra solución para WhatsApp profesional.
