In diesem Artikel:
- Warum überhaupt vordefinierte Buttons auf WhatsApp?
- Was sind vordefinierte Buttons auf der WhatsApp Business Platform?
- Welche Arten von WhatsApp Business API Buttons gibt es?
- Was passiert, wenn ein Benutzer auf eine Antwort-Schaltfläche tippt?
- Wer kann Buttons auf der WhatsApp Business Platform verwenden?
Im Jahr 2022 führte Meta eine neue Funktion ein: vordefinierte Buttons für die WhatsApp Business Platform. Im Folgenden erklären wir, wie sie funktionieren und was sie für die Kundenkommunikation bringen.
Interaktive Buttons sind schon lange ein beliebtes Feature in Messengern. Im Jahr 2022 brachte Meta die Funktion auch auf die WhatsApp Business Platform (API). Wir schauen uns an, wie die vordefinierten Buttons bei WhatsApp funktionieren, welche Arten von Schaltflächen es gibt und warum sie überhaupt sinnvoll sind.
Warum überhaupt vordefinierte Buttons auf WhatsApp?
Was ist einfacher: eine Antwort auf dem Smartphone zu tippen oder einmal auf den Bildschirm zu tippen? Eben! Genau das ist der große Vorteil von Buttons in Messengern.
Die Verwendung von Schaltflächen in einem WhatsApp-Chat macht die Konversation zwischen Unternehmen und Kunden einfacher und schneller. Bis vor kurzem bot WhatsApp jedoch nur Zahlen, Buchstaben und Hashtags an, um die Nutzer schnell in ein Gespräch mit einem Chatbot zu führen.
Im Jahr 2022 brachte WhatsApp ein Update für seine interaktiven Nachrichtenvorlagen heraus und fügte interaktive Schaltflächen hinzu, die offiziell als vordefinierte Buttons auf der WhatsApp Business Platform bezeichnet werden.
Diese Schaltflächen erleichtern den Dialog zwischen Bot und Nutzer:in und verhindern, dass ein Gespräch in eine Sackgasse gerät, wenn jemand ein Schlüsselwort falsch schreibt und der Bot den Befehl nicht versteht.
Mit wenigen Klicks erhalten Kund:innen mit diesen vordefinierten Buttons bei WhatsApp nun das gleiche Ergebnis wie bei einem längeren Gespräch, was die Qualität des Kundensupports verbessert. Ein weiterer positiver Effekt sollte ebenfalls berücksichtigt werden: Durch die Schaltflächen der WhatsApp Business Platform werden die Gespräche zwischen Unternehmen und Kund:innen kürzer, und die Unternehmen können ihre Zeit und Ressourcen anderweitig einsetzen.
Was sind vordefinierte Buttons auf der WhatsApp Business Platform?
Die vordefinierten Schaltflächen sind eine Premium-Funktion für Unternehmen. Sie steht derzeit nur Unternehmen zur Verfügung, die die WhatsApp Business Platform (API) nutzen. Nutzer:innen der kostenlosen WhatsApp Business App können die Buttons nicht nutzen (da sie auch keine Chatbots integrieren können).
Dann schick uns eine Nachricht und wir erklären dir, wie du zur WhatsApp Business API wechseln kannst!
Meta definiert die vordefinierten Antwort-Button-Nachrichten als Teil der interaktiven Nachrichtenvorlagen. Daher müssen Unternehmen die Antwortschaltflächen über eine Nachrichtenvorlage einrichten, die wiederum von WhatsApp genehmigt werden muss, bevor sie an Nutzer:innen gesendet wird.
Die Schaltflächen können an reguläre Text- oder Mediennachrichten angehängt werden. Sobald die Vorlage genehmigt wurde, können Unternehmen die Schaltflächen in Benachrichtigungsnachrichten und in Kundendienstnachrichten verwenden.
Welche Arten von WhatsApp Business API Buttons gibt es?
WhatsApp unterstützt derzeit zwei Arten von vordefinierten Buttons der WhatsApp Business Platform: Schnellantwort-Buttons und Call-to-Action-Buttons.
Wichtig: Du kannst auch reguläre Antwort-Buttons für interaktive Nachrichten einrichten, die keine Vorlage oder Vorabgenehmigung erfordern. Diese können jedoch nicht in Nachrichtenvorlagen verwendet werden und müssen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten von Nutzer:innen gesendeten Nachricht versendet werden. Wenn Sie sie außerhalb dieses Zeitraums senden, erhältst du eine Fehlermeldung.
Schnellantwort
Eine Schnellantwort ermöglicht es deinen Kund:innen, eine einfache Textnachricht durch Tippen auf eine Antworttaste zu beantworten. In Vorlagen für diese "Quick Replies" kannst du bis zu drei Buttons einfügen.
Die Schaltfläche für jede Nachricht kann von Kund:innen nur einmal angeklickt werden. Sobald sie auf die Schaltfläche klicken, wird sie grau.
Call-to-Action (CTA)
Mit der Schaltfläche Call-to-Action (CTA) können Kund:innen eine Telefonnummer anrufen oder eine Website besuchen. Sie können bis zu zwei Schaltflächen in die CTA-Antwort aufnehmen.
Was passiert, wenn ein Benutzer auf eine Antwort-Schaltfläche tippt?
Wenn Nutzer:innen eine Antwort-Schaltfläche wählen (auf eine Antwort tippt oder dich zurückrufen), erhält dein Unternehmen eine Benachrichtigung.
Denke aber auch daran, dass jemand auch beschließen könnte, nicht auf eine Schaltfläche zu tippen, sondern stattdessen eine kostenlose Nachricht zu schreiben. Stelle daher sicher, dass deine Vorlage auch für dieses Szenario eingerichtet ist.
Für einen solchen Fall kannst du beispielsweise automatisiert eine Übergabe an deine Agent:innen einrichten.
Wer kann Buttons auf der WhatsApp Business Platform verwenden?
Derzeit können nur Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, die interaktiven Schaltflächen verwenden.
Der einfachste Weg, Zugang zur Plattform zu erhalten, ist über offizielle Business Solution Provider, wie Sinch Engage.
Sinch Engage bietet eine professionelle Messenger-Lösung, die zu 100 Prozent DSGVO-konform, sofort einsatzbereit ist und keine Programmierkenntnisse erfordert. Sie gewährt dir nicht nur Zugang zur WhatsApp Business Platform, sondern auch zu anderen Messengern, wie Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram und Apple Messages for Business.
Sinch Engage umfasst zudem einen intuitiven Chatbot-Builder, Nachrichtenvorlagen für Kampagnen und eine zentrales Postfach, über die Anfragen an die passenden Ansprechpartner:innen weitergeleitet werden können (manuell oder durch automatisches Routing).
Mit dieser professionellen Lösung kannst du Ressourcen sparen und gleichzeitig deine Kundenkommunikation skalieren.
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