Nel 2022, Meta ha introdotto una nuova funzionalità sulla WhatsApp Business Platform: i pulsanti predefiniti. Di seguito, spiegheremo come funzionano e perché dovresti integrarli nella tua comunicazione con i clienti.
I pulsanti interattivi sono da tempo una funzionalità popolare nelle app di messaggistica. Nel 2022, Meta ha portato la funzione anche su WhatsApp Business Platfom. Vedremo come funzionano i pulsanti predefiniti, quali tipi di pulsanti esistono e perché dovresti usarli.
Perché i pulsanti su WhatsApp?
Cosa trovi più facile, digitare una risposta sul tuo smartphone o semplicemente premere un pulsante? Esattamente! L'utilizzo dei pulsanti in una chat WhatsApp rende la conversazione tra azienda e cliente più facile e veloce. Tuttavia, fino a poco tempo fa, WhatsApp offriva solo numeri, lettere e hashtag come un modo rapido per guidare gli utenti in una conversazione con un chatbot.
Nel 2022, WhatsApp ha lanciato un aggiornamento ai suoi modelli di messaggi interattivi e ha incluso pulsanti interattivi, ufficialmente chiamati pulsanti predefiniti.
Questi pulsanti rendono più agevole il dialogo tra bot e utente ed eliminano il problema di una conversazione senza uscita quando un utente scrive una parola chiave in modo errato e il bot non capisce il comando.
Ora, con pochi clic, il cliente ottiene lo stesso risultato di una lunga conversazione, migliorando così la qualità dell'assistenza clienti. Un altro fattore positivo che dovrebbe essere considerato: i pulsanti della WhatsApp Business Platform accorciano le conversazioni tra aziende e clienti e le aziende possono usare tempo e risorse altrove.
Cosa sono i pulsanti della WhatsApp Business Platform?
I pulsanti predefiniti sono una funzionalità aziendale premium. Al momento è disponibile solo per le aziende che utilizzano la WhatsApp Business Platform. Gli utenti dell'app gratuita WhatsApp Business non possono utilizzare i pulsanti (in quanto non possono integrare i chatbot).
Meta definisce i messaggi predefiniti del pulsante di risposta come parte dei modelli di messaggio interattivi. Pertanto, le aziende devono impostare i pulsanti di risposta tramite un modello di messaggio (notifiche WhatsApp), che, a sua volta, deve essere approvato da WhatsApp prima di inviarlo agli utenti.
I pulsanti possono essere collegati a normali messaggi di testo o messaggi multimediali e, una volta approvato il modello, le aziende possono utilizzarli nei messaggi di notifica e nei messaggi del servizio clienti.
Quali tipi di pulsanti API di WhatsApp Business ci sono?
WhatsApp attualmente supporta due tipi di pulsanti (predefiniti) della WhatsApp Business Platform, pulsanti di risposta rapida e pulsanti call-to-action.
Importante: puoi anche impostare normali pulsanti di risposta per i messaggi interattivi che non richiedono un modello o una pre-approvazione. Tuttavia, questi non possono essere utilizzati nei messaggi modello e devi inviarli entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dall'utente. Se li invii al di fuori di questa finestra, riceverai un messaggio di errore.
Risposta veloce
Una risposta rapida consente al cliente di restituire un semplice messaggio di testo toccando un pulsante di risposta. Per i modelli di messaggio di risposta rapida, puoi includere fino a tre pulsanti di risposta rapida.
Il pulsante per ogni messaggio può essere cliccato una sola volta dal cliente. Una volta fatto clic sul pulsante, diventerà grigio.
Call-to-action
Il pulsante call-to-action (CTA) consente al cliente di chiamare un numero di telefono e visitare un sito web. Puoi includere fino a due pulsanti con la risposta CTA.
Cosa succede se un utente tocca un pulsante di risposta?
Quando un utente sceglie un pulsante di risposta (toccando una risposta o richiamandoti), la tua azienda riceve una notifica. Tieni presente, tuttavia, che un cliente potrebbe anche decidere di non toccare un pulsante, ma di scrivere invece un messaggio di testo gratuito. Assicurati che il tuo modello sia configurato anche per questo scenario.
Ad esempio, in tal caso è possibile impostare un passaggio di consegne a un agente umano.
Chi può utilizzare i pulsanti API di WhatsApp Business?
Attualmente, solo le aziende che utilizzano la WhatsApp Business Platform possono utilizzare i pulsanti interattivi.
Il modo più semplice per accedere alla Piattaforma è tramite i Business Solution Provider ufficiali, come Sinch Engage. La nostra soluzione di messaggistica professionale Sinch Engage non richiede competenze di codifica e garantisce l'accesso non solo alla WhatsApp Business Platform, ma anche ad altri canali di messaggistica, come Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e Apple Messages for Business.
Include un semplice generatore di chatbot, modelli di messaggi per le campagne e un'interfaccia unificata in cui è possibile indirizzare le conversazioni da qualsiasi app di messaggistica a qualsiasi agente (manualmente o tramite instradamento automatico).
Ottieni di più dalle app di messaggistica per la tua azienda, con Sinch Engage, la tua piattaforma di messaggistica all-in-one per il marketing, le vendite e il servizio clienti.