WhatsApp-Influencer? Ja, das gibt es – und Marken setzen sie bereits erfolgreich im Marketing ein!

Instagram-Influencer:innen? Na klar! YouTube-Influencer:innen? Definitiv! Aber hast du schon mal was von WhatsApp-Influencer:innen gehört? Es ist der neuest Trend unter Marken, um ihre Zielgruppe direkter per Messenger zu erreichen – und mehr zu verkaufen. So funktioniert das Konzept.

Ja, es gibt sie wirklich: WhatsApp-Influencer:innen! Unter Kreativschaffenden ist das ein heißer, neuer Trend. Es gibt sogar Webinare, in denen Menschen lernen können, wie sie als Influencer:innen erfolgreich auf WhatsApp sein können. Und erste Marken wie Dior oder Adidas haben auch erkannt, wie wertvoll WhatsApp-Influencer:innen im Marketing sein können.

Im Folgenden erklären wir, was WhatsApp-Influencer:innen genau sind, wie Unternehmen sie einsetzen, um mit ihren Kund:innen zu kommunizieren, Markentreue auszubauen und sogar, um mehr zu verkaufen.

Neuer Trend: Influencer:innen auf Messengern

Ein:e Influencer:in ist eine Person mit Autorität, Fachwissen oder Erfahrung in einem bestimmten Feld. Es ist auch jemand, der – aufgrund von Expertise – eine hoch engagierte (Nischen-)Zielgruppe erreicht. Aufgrund ihrer engen Beziehung zu ihren Follower:innen und dem Vertrauen, das sie aufgebaut haben, können Influencer:innen auch die Kaufentscheidungen ihrer Fans beeinflussen.

Die vermutlich bekanntesten Influencer:innen sind Social-Media-Influencer:innen, die sich auf Plattformen wie Instagram, TikTok oder YouTube über Jahre eine treue Gefolgschaft aufgebaut haben. Je nach Plattform und Thema haben Influencer:innen irgendwo zwischen 1.000 und eine Million (oder mehr) Follower:innen.

Marken lieben es, mit ihnen zusammenzuarbeiten, weil Influencer:innen Trends schaffen und ihre Follower:innen dazu ermuntern können, die Produkte zu kaufen, die sie ihnen zeigen. Es ist jedoch wichtig, sich bewusst zu machen, das Influencer:innen kein Marketing-Tool sind, sondern vielmehr eine wichtige Beziehung, die Marken kultivieren und pflegen müssen.

Während Marken schon seit Jahren mit Influencer:innen auf Social-Media-Seiten wie Instagram zusammenarbeiten, sind Influencer:innen auf Messengern eine relativ neue Erscheinung.

Der sprachbaiserte Messenger Clubhouse hat vermutlich eine große Rolle dabei gespielt, diesen Trend zu etablieren, weil die App im Grunde als Messenger-Influencer-Plattform aufgebaut ist, auf der Menschen charismatischen oder berühmten Persönlichkeiten folgen. Ashton Kutcher's Messenger, "Community" funktioniert sehr ähnlich und sogar auf der Gaming-Plattform Discord, erstellen beliebte Gamer:innen oder Expert:innen "Server", also Messenger-Kanäle, auf denen sie mit ihren Fans kommunizieren.

Nun geht der Trend langsam auf einen anderen, extrem beliebten Messenger über: WhatsApp.

Was sind WhatsApp-Influencer:innen?

Obwohl WhatsApp mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzer:innen der beliebteste Messenger der Welt ist, ist die App nicht gerade als Influencer-Hub bekannt. Doch nachdem Plattformen wie Clubhouse und Discord gezeigt haben, wie erfolgreich Messenger-Influencing sein kann, beginnen erste Kreativschaffende, sich auch auf WhatsApp eine Präsenz aufzubauen.

WhatsApp-Influencer:innen sind typsicherweise auf der Suche nach einem unaufgeregteren, authentischeren Kommunikationskanal, wo es beim Austausch weniger um Filter und mehr um Inhalte geht. Auch Nutzer:innen haben zunehmend genug von der Oberflächlichkeit vieler sozialen Medien. Für sie bieten Messenger wie WhatsApp einen "echteren" Draht zu Menschen, denen sie vertrauen und auch zu Inhalten, die sie interessieren und die spezifisch auf sie zugeschnitten sind.

Während WhatsApp-Influencer:innen in Europa noch sehr selten sind, ist das Modell in Afrika schon so beliebt, dass einige Influencer:innen bereits 50.000 oder sogar bis zu 150.000 Follower:innen auf WhatsApp haben.

WhatsApp-Influencer:innen schicken in ihren exklusiven Kanälen regelmäßig interessante Inhalte an ihre Abonent:innen. Das kann ein Video sein, ein Artikel, oder auch einfach Tipps und Ratschläge rund um ihr Fachgebiet. Indem sie zwischen ihren regulären Inhalten, auch Werbung oder gesponserte Inhalte posten, haben auch WhatsApp-Influencer:innen einen Weg gefunden, um die App zu monetarisieren.

Für Marken wiederum eröffnen sich dadurch viele neue, spannende Möglichkeiten.

Vorteile von WhatsApp-Influencer:innen für Unternehmen

Marken haben erkannt, dass sie sich vom beschallungsartigen Einbahnstraßen-Marketing verabschieden und stattdessen auf authentischen Austausch mit ihren Kund:innen setzen sollten. Wenn Marken wirklich ihre Zielgruppe erreichen möchten, müssen sie anfangen, mit ihren Kund:innen zu sprechen, anstatt zu ihnen. Dieser Ansatz nennt sich Conversational Marketing.

Conversational Marketing führt zu echtem Engagement, Vertrauen und Markentreue und es bietet Marken ebenfalls neue Einsichten in das, was ihre Kund:innen wirklich wollen.

Genau hier liegt die Stärke von Messengern wie WhatsApp!

Direkter Kanal zu zehntausenden von potenziellen Kund:innen

Weil sie als gesprächsbasierte Chats aufgebaut sind, sind Messenger ideal für einen echten Austausch. Wenn Unternehmen mit ihren Kund:innen auf WhatsApp sprechen, beginnt damit automatisch eine persönliche Konversation mit der Zielgruppe. Das führt zu mehr Engagement und man baut eine langwierige, vertrauensbasierte Kundenbeziehung auf.

Auf WhatsApp und Co. mit Kund:innen sprechen bedeutet auch, dass Unternehmen ihre Kundschaft auf deren liebsten Kanälen treffen. Wer dazu noch das Potenzial von Influencer:innen hinzufügt, die schon eine vertrauensvolle Beziehung zu ihren Follower:innen aufgebaut haben, erhält mit WhatsApp-Influencer:innen Zugang zu zehntausenden von interessierten, potenziellen Kund:innen.

Markentreue aufbauen, wie es dein Unternehmen allein nicht könnte

Wenn Influencer:innen die Produkte einer Marke auf ihren WhatsApp-Kanälen vorstellen, vertrauen die Follower:innen dieser Empfehlung. Das Vertrauen, das sie den Influencer:innen entgegenbringen, überträgt sich damit auf deine Marke, etwas, was Unternehmen nur sehr selten über Marketing-Kampagnen erreichen.

Hinzu kommt WhatsApps Ruf als die authentischere Influencer-Plattform. Wenn Influencer:innen hier also wirklich aus Überzeugung eine Marke oder ein Produkt empfehlen, stärkt dies die Markenloyalität ungemein.

Botschaften senden, die deine Kund:innen nicht ignorieren

Wie bereits erwähnt, ist WhatsApp nicht nur ein extrem beliebter Messenger, die App bietet Unternehmen ebenfalls neue Wege, um eine Verbindung zu ihren Kund:innen aufzubauen. Sobald du als Unternehmen deine Zielgruppe per WhatsApp kontaktierst, trittst du automatisch in einen Dialog.

Darüber hinaus bekommst du über WhatsApp einen einzigartigen, direkten Zugangskanal zu potenziellen Kund:innen.

• WhatsApp-Nachrichten können auf dem Sperrbildschirm erscheinen (und werden so nicht ignoriert).
• Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei 95 Prozent.
• User:innen lieben es, sich mit Unternehmen direkt über WhatsApp auszutauschen.

WhatsApp ist ebenfalls ein Rich Communication Channel, der durch Fotos, Videos, Audiodateien und Links immersive Erfahrungen ermöglicht, die das Publikum mitnehmen.

💡 Conversational Marketing: 16 Beispiele für WhatsApp-Marketing

First Movers: So setzen Dior und Adidas WhatsApp-Influencer:innen bereits erfolgreich ein

Erste Marken haben bereits das Potenzial von WhatsApp als Influencer-Kanal erkannt und hatten mit ihren Kampagnen schon großen Erfolg.

Diors innovative Chatbot-Kampagne

In einer Branchenpremiere hat die französische Luxusmarke Dior mit der Influencerin Jisoo für eine WhatsApp-Influencer-Kampagne zusammengearbeitet. Für die Kampagne veröffentlichte Dior eine Instagram Story, auf der Jisoo ihre Follower:innen dazu aufforderte, ihr exklusiv auf WhatsApp zu folgen, um mehr über Diors neuen Addict Lippenstift zu erfahren.

Dort landeten User:innen auf einer Landingpage, über die sie sich anmelden konnten, um mit Jisoos WhatsApp-Chatbot zu interagieren. Wer sich anmeldete, konnte ebenfalls bevorzugte Inhalte wählen, wie etwa exklusive Einblicke in Jisoos Arbeit als Markenbotschafterin für Dior.

Wer sich für das WhatsApp-Erlebnis anmeldete, erhielt ebenfalls einen exklusiven Link, um den neuen Lippenstift zu erwerben. Somit konnte Dior sowohl viel Aufmerksamkeit für sein neues Produkt gewinnen als auch Verkäufe anregen.

Die innovative Kampagne wurde durch Infobips WhatsApp Business Lösung ermöglicht. Eine WhatsApp Business Lösung ist eine Software, die speziell für die Unternehmensnutzung von WhatsApp gedacht ist (da die reguläre App ja eine kommerzielle Nutzung ausschließt).

Sie ermöglicht es,:

• 👨‍⚖️ WhatsApp in Übereinstimmung mit der DSGVO zu nutzen
• 🤖 Chatbots zu implementieren
• 💻 Nachrichten zentral zu bearbeiten und zu beantworten, im Team und am Desktop
• ✔️ den grünen Haken zu bekommen, der Kund:innen zeigt, dass ein Unternehmen vertrauenswürdig ist

Dior ist aber nicht die erste Marke, die das Potenzial von WhatsApp für Influencer-Kampagnen erkannt hat.

Adidas clevere Influencer-Kampagne

Bereits vor einigen Jahren launchte Adidas seine ‘Rent-a-Pred’ Kampagne. Die Idee: Die Sportmarke wollte Fußball-Clubs in London dabei helfen, Ersatzspieler zu finden, falls diese in letzter Minute noch Unterstützung brauchten.

Mit der WhatsApp Business Lösung, setzte Adidas eine Hotline auf, über die die Teams einige allgemeine Fragen zum Ort und zur Zeit des Spiels beantworteten und daraufhin eine "100% unfaire Unterstützung" von Weltklasse-Spielern wie Kaká bekamen – natürlich voll ausgestattet mit und gesponsert von Adidas Predator20-Mutator-Ausrüstung.

Wir konnten direkte und dauerhafte Beziehungen mit einer kleinen Gemeinschaft einflussreicher Menschen aufbauen, und zwar so, dass es sich nicht transaktional anfühlte und Unterhaltungen statt Beschallung erlaubt hat.

Laura Coveney, Managing Editor beim Adidas-Newsroom in London.

Beide Kampagnen wurden sehr gut angenommen und haben den zwei Marken nicht nur geholfen, ihre Markensichtbarkeit auszubauen, sondern auch, eine engere Verbindung zu ihren Kund:innen aufzubauen. Im Fall von Dior konnte das Unternehmen sogar durch den Kauf-Link auf WhatsApp Verkäufe anregen.

stylinks direkte Kommunikation mit Influencer:innen

Einen etwas anderen Ansatz verfolgt die Affiliate-Plattform stylink. Das Unternehmen arbeitet sowohl mit Online-Shops als auch Influencer:innen zusammen und hilft so den Influencer:innen dabei, Affiliate-Links zu erstellen, die diese wiederum auf ihren Social-Media-Kanälen teilen.

stylink hat dabei festgestellt, dass Influencer:innen bei Fragen und sogar zum Verschicken der Links am liebsten per WhatsApp kommunizieren, da der Kanal viel übersichtlicher ist und Informationen nicht verloren gehen. Entsprechend nutzt styklink WhatsApp sehr erfolgreich in der direkten Kommunikation mit Influencer:innen.

Das zeigt, wie vielfältig WhatsApp als Kanal für und mit Influencer:innen eingesetzt werden kann.

So startest du deine erste Influencer-Kampagne auf WhatsApp

Nicht nur große Marken können eine erfolgreiche Influencer-Kampagne per WhatsApp führen. Die WhatsApp Business Lösung macht es auch für kleine und mittelständische Unternehmen einfach, kreative Kampagnen aufzusetzen.

Denn im Prinzip musst du nur eine spezielle WhatsApp-Nummer für deine Kampagne anlegen und kannst loslegen. Über die Business-Lösung kannst du oder die Influencer:in deiner Wahl dann wiederum den kompletten Kanal mit allen eingehenden Nachrichten managen und sogar ohne großen Aufwand auch Chatbots einfügen.

Wichtig: Die WhatsApp Business Lösung geht über die kostenlose WhatsApp Business App hinaus und wird nur von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern wie Sinch Engage zur Verfügung gestellt. Diese haben eine spezifische Software-Lösung entwickelt, die es deinem Unternehmen nicht nur ermöglicht, eine Influencer-Kampagne auf WhatsApp zu organisieren und zu managen, sondern auch vieles mehr.

Mit “Sinch Engage” kannst du…

• 👨‍⚖️ … WhatsApp und andere Messenger-Apps über die offizielle WhatsApp Business API für deine Kundenkommunikation nutzen – und dabei DSGVO-konform bleiben.
• 🗞️ … das Kampagnen-Tool "Campaigns" nutzen, um deinen Abonent:innen Newsletter zu schicken.
• 🚀… ohne große IT-Anstrengungen in kürzester Zeit loslegen, und das sogar aus dem Home Office heraus!
• 💻… alle Nachrichten zentral bearbeiten und beantworten, ganz gleich über welchen Messenger sie hereinkommen.
• ↔ … Anfragen als Tickets an deine Kolleg:innen schicken, entweder manuell oder über automatisches Routing.
• 🤖 … Automatisierungslösungen einfach aufsetzen, etwa mit dem einfachen Chatbot Builder, der zudem gratis ist.

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