WhatsApp banido? Veja o que sua empresa pode fazer

Ter o WhatsApp banido pode ser uma grande dor de cabeça e prejuízo para as empresas. Se isso aconteceu com seu WhatsApp Business, explicamos que fazer. Quer evitar esse problema? Siga as dicas que mostramos a seguir.

Se você tem uma empresa, é bem provável que cada vez mais clientes busquem atendimento pelo WhatsApp. Afinal de contas, no Brasil 99% das pessoas com um smartphone usam o WhatsApp e 80% desse público já fala com pelo uma marca no canal. 

Agora, imagine ter o seu WhatsApp banido: o resultado é prejuízo na certa!

Se voce teve seu WhatsApp bloqueado, explicamos os principais motivos que levam ao banimento da conta e como você pode recorrer.  Está aqui porque quer se precaver desse cenário? É só seguir as boas práticas que listamos.

Por que tive meu WhatsApp banido?

Um WhatsApp Business pode ser temporariamente suspensa ou banida. Nos dois casos, quando a empresa tenta acessar o app, recebe a mensagem “O seu número de telefone foi banido e não pode mais usar o WhatsApp Business. Por favor, contate o suporte para obter ajuda”. 

Como consequência, a empresa não pode mais acessar seu WhatsApp Business, e todas as funções comerciais, tais como atendimento ao cliente via WhatsApp, envio mensagens por lista de transmissão, catálogo de produtos, etc, ficam bloqueados. 

A Meta, empresa dona do WhatsApp, bloqueia uma conta quando entende que os Termos de Uso de Serviço foram violados ou que a empresa não seguiu com as Políticas de Privacidade da Plataforma.

---

---

Principais motivos para ter o WhatsApp banido

E afinal de contas, por que isso acontece? Segundo o WhatsApp, os principais motivos para ter o WhatsApp banido são:

• Mandar mensagens em massa para usuários que não têm sua empresa em sua lista de contatos.
• Vender ou anunciar produtos não autorizados pelo WhatsApp. Confira a lista completa do que é permitido e proibido anunciar no WhatsApp.
• Ter a conta denunciada por vários usuários. Esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando são feitas denúncias de spams ou conteúdos inadequados. O WhatsApp rapidamente identifica as irregularidades e suspende a conta.
• Disparar várias listas de transmissão. O recurso é uma das vantagens do WhatsApp Business. No entanto, o número máximo de contatos por lista é de 256 números de telefone. Para atingir mais gente, algumas empresas enviam várias listas de uma vez e têm seu WhatsApp banido.
• Usar versões não oficiais do WhatsApp, como WhatsApp GB, WhatsApp Business GB, WhatsApp Plus, ou de provedores que não são parceiros oficiais do WhatsApp (também chamados BSP). Quando a Meta identifica que você está usando um WhatsApp pirata ou de um provedor que não é oficial, ele também pode banir a sua conta.
• Enviar fake news. Especialmente relevante no período de campanha eleitoral e se sua empresa decida apoiar algum candidato.

---

---

Como recuperar seu WhatsApp banido ou suspenso

Sem acesso à sua conta WhatsApp Business? 🤯O primeiro a fazer é ter calma. 😊 É possível reverter a situação tanto para contas temporariamente suspensas ou banidas. 

WhatsApp banido por algumas horas

Normalmente, o WhatsApp suspende contas de forma temporária quando as empresas usam versões piratas do WhatsApp. Nesse caso a recomendação é passar a usar o app oficial do WhatsApp Business depois que a suspensão temporária terminar. Se uma empresa continua com a prática mesmo depois da advertência, o WhatsApp pode banir definitivamente a conta.

WhatsApp banido imediatamente

Em casos mais graves, como descumprimento das Políticas Comerciais do WhatsApp, venda de produtos proibidos ou espalhar fake news, a Meta pode banir sua conta. 

Os passos a tomar para recuperar seu WhatsApp Business banido são os seguintes:

1. Clicar no botão de suporte que aparece junto com o aviso de banimento e preencher o formulário que aparecerá a continuação.
2. Enviar um e-mail a [email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada. O texto pode ser em português. 

O que escrever na solicitação de recuperação de conta?

Tanto no formulário quanto no e-mail à [email protected], explique o que aconteceu e adicione provas que provem o seu bom uso do WhatsApp Business e como o canal é importante para seu negócio.

Se sua companhia acabou infringindo alguma prática, argumente que você desconhecia os termos e políticas do app e que promete não ignorá-los mais.

Após receber sua solicitação, o WhatsApp vai analisar as atividades da sua conta antes do banimento. Quando nenhuma infração é constatada e, e além disso, sendo a primeira vez que isso acontece, normalmente sua conta é liberada. Em média, o WhatsApp pede 48 horas para a análise da conta.

Caso o WhatsApp não responda neste prazo, você também pode mandar um e-mail em inglês para [email protected], da equipe de atendimento global do WhatsApp. 

Como se certificar que uma empresa é provedor oficial do WhatsApp

Esse é um caso típico onde "o barato pode sair caro": uma empresa oferece disparo de mensagens no WhatsApp "de graça" ou chatbot no WhatsApp por um preço bem abaixo do mercado. 

Sua empresa confia no "provedor" e entrega a eles seu número de WhatsApp, que já é conhecido pelos clientes e que muitas pessoas têm salvo nos seus celulares. 

No entanto, algum tempo depois, o número de WhatsApp da sua empresa é banido e você deve usar um novo! Isso aconteceu porque você não usou um provedor oficial do WhatsApp. O provedor é uma empresa certificada pela Meta para oferecer serviços no WhatsApp.

Para saber se uma empresa é um provedor oficial, é bem fácil: basta acessar o Diretório de Parceiros da Meta e procurar o nome da empresa. 

Neste link você vai ver que a Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp e ao contratar seus serviços não há nenhum risco de ter o seu WhatsApp banido. 

---

---

Boas práticas para não ter seu WhatsApp banido

Não quer ter mais risco ou quer ficar com a consciência tranquila? Boas práticas garantem um uso sem problemas do WhatsApp Business e o sucesso da sua empresa. Entre elas, as principais são:

Informações atualizadas da empresa

Tenha todos os dados de sua empresa sempre atualizados. Isso inclui informações vitais para todo negócio como endereço, site se houver e horário de funcionamento. Também tenha uma foto de perfil que imediatamente conecte sua conta comercial de WhatsApp como sua empresa, como seu logo ou nome da marca.

Ao se deparar com essas informações, seus contatos não acharão que sua conta é fake ou spam.

Sempre oferecer um opt-in

Se você quer enviar mensagens em massa, como notificações ou aviso de promoções à sua lista de clientes, é obrigatório oferecer um opt-in. Isso significa um consentimento da pessoa, para você enviar seu conteúdo promocional.  Há várias maneiras de coletar o opt-in, podendo ser via SMS, e-mail marketing, site da empresa, pop-up no site e dentro do mesmo do WhatsApp.

Sempre oferecer um opt-in

Da mesma forma que é obrigatório ter a permissão para o envio de mensagens, é preciso oferecer uma opção para seus usuários não receberem mais mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. Uma boa empresa é aquela que conquista seus clientes, mas que também é transparente em sua comunicação. Por isso, ofereça sempre e de forma fácil um opt-out a seus clientes.

Não disparar muitas mensagens em massa

Envie apenas conteúdo relevante e em quantidade apropriada a seu público. Todo mundo adora receber mensagens com promoções, mas não quatro ou cinco por dia. Equilíbrio e objetividade são aqui essenciais.

Usar a API do WhatsApp

Uma última opção é uma versão mais avançada do WhatsApp Business, a API do WhatsApp. Essa é a versão com a qual os provedores oficiais do WhatsApp trabalham.

Com a API do WhatsApp, as empresas conseguem escalar seu atendimento com multiagentes no mesmo número de WhatsApp.

A API do WhatsApp é também a única versão a oferecer chatbots, que também deixam seu canal no app mais ágil e eficaz. A Sinch Engage é uma dessas empresas parceiras do WhatsApp e conectamos sua empresa à API do WhatsApp através da nossa plataforma.

A melhor forma de conseguir o WhatsApp Business API 

A forma mais fácil da sua empresa ter a API do WhatsApp é com a plataforma Sinch Engage. Com a nossa plataforma, você pode... 

• 👨‍⚖️ … atender no WhatsApp e outros apps de mensagem de um só lugar.  

• 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT.  

• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.  

• 💻… responder de um só lugar as mensagens dos apps de mensagens.  

• ↔ … distribuir as mensagens dos clientes a vários atendentes.  

• 🤖 … automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot.  

• ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.