A Meta oferece duas opções de WhatsApp para empresas: o app WhatsApp Business e a plataforma API do WhatsApp. Descubra a diferença entre essas duas contas corporativas e veja qual delas é a perfeita para sua empresa.
Se você tem uma empresa e quer atender clientes pelo WhatsApp, você precisa escolher uma das contas do WhatsApp para empresas: o app WhatsApp Business ou a API do WhatsApp.
A grande vantagem do app WhatsApp Business é o fato dele ser gratuito. Por outro lado, as empresas não demoram para notar as limitações dessa conta corporativa: o atendimento é feito por um celular e não é centralizado, não há como mandar mensagens em massa e não é possível adicionar um chatbot para WhatsApp.
Já a API do WhatsApp, por ser a conta do WhatsApp corporativo mais avançada, oferece todos esses recursos inexistentes no app.
A seguir nós explicamos em mais detalhes as duas contas de WhatsApp para empresas a fim de que você decida qual é a ideal para seu negócio.
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As vantagens do WhatsApp para empresas
Hoje em dia, o mais comum é esperar que uma empresa tenha um número de WhatsApp. O primeiro motivo para a grande adoção do WhatsApp para empresas é a popularidade do app: de acordo a Statista, 96% dos brasileiros usam o WhatsApp. Isso faz do Brasil o segundo país no mundo em número de usuários, atrás apenas da Índia.
O segunda vantagem de uma empresa ter o WhatsApp é o hábito dos brasileiros: falar com uma empresa pelo WhatsApp já virou um costume entre nós. Segundo a Mobile Time, 80% das pessoas já usaram o WhatsApp para falar com uma empresa.
O atendimento pelo WhatsApp para empresas também é mais eficiente: o suporte ao cliente via WhatsApp e outros apps de mensagens consegue ser até 60% mais rápido do que por e-mail ou telefone.
E se você quiser ir além do atendimento via WhatsApp e usar o WhatsApp corporativo para disparar mensagens, suas campanhas vão ter mais retorno. Está comprovado que os apps de mensagens têm taxas de abertura muito superiores ao e-mail e a banner em sites, chegando a 35% de taxa de abertura!
As duas contas do WhatsApp para empresas
Como já adiantamos, empresas têm à sua disposição dois WhatsApp para empresas:
- (1) o aplicativo WhatsApp Business e
- (2) a API do WhatsApp (cujo nome oficial é WhatsApp Business Platform)
Atenção! De acordo com a Política Comercial do WhatsApp e com seus Termos de Serviço, empresas não podem usar a conta pessoal do WhatsApp.
1. O app WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo e ideal pequenas empresas. Os principais recursos comerciais do WhatsApp Business são:
- mensagens automáticas, como respostas de ausência
- etiquetas nas conversas
- catálogo de produtos
- perfil comercial da empresa, como site, horário comercial e link para o perfil no Facebook e Instagram
Por outro lado, para empresas maiores, que atendem um grande volume de mensagens ou que tem uma grande base de clientes, o WhatsApp já começa a mostrar suas desvantagens.
👎 As desvantagens do WhatsApp Business:
- O WhatsApp Business só pode ser acessado por um celular
- Não é possível atender de forma centralizada, com vários atendentes no mesmo número de WhatsApp
- Não aceita chatbots
- Existe risco de bloqueio de WhatsApp se muitas listas de transmissão forem enviadas de uma vez.
2. A API do WhatsApp
Como o WhatsApp Business é uma conta muito limitada, em agosto de 2018 o WhatsApp lançou outra opção de WhatsApp para empresas: a API do WhatsApp.
A API do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos onde as empresas podem vincular seus serviços de mensagem à interface oficial do WhatsApp. A API é projetada para empresas de médio e grande porte.
Ao contrário do WhatsApp Business, a API não é gratuita e as empresas precisam de provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, para ter acesso à API WhatsApp.
Entre os recursos que você só encontra na API do WhatsApp estão:
- 🤖 Chatbots para WhatsApp
- 💻 Única conta em que é possível integrar sistemas de CRM
- ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp
- Envio de campanhas de marketing para promoções, novidades e engajamento de clientes
- 😎 Sem risco de ter o WhatsApp bloqueado por uso indevido do WhatsApp corporativo
Veja com usar o WhatsApp e outros apps de mensagens para marketing, vendas e atendimento ao cliente!
O que é um provedor oficial do WhatsApp?
A Meta não permite que qualquer pessoa ou entidade acesse sua interface. Ela só concede permissão a empresas. Essas empresas são chamadas de provedores oficiais do WhatsApp (Business Solution Providers, BSP, em inglês), e são o elo entre a API e uma empresa que deseja usar o WhatsApp corporativo.
Os provedores dão às empresas acesso ao WhatsApp API, permitindo o uso WhatsApp de forma profissional e escalável. A Sinch Engage é uma das empresas que pertencem ao seleto grupo de provedores oficiais do WhatsApp (BSP). Resumindo, a Sinch Engage é uma BSP oficial.
Quais são as vantagens do WhatsApp API?
A API do WhatsApp, como a conta mais potente do canal, dá às empresas um leque de possibilidades, do atendimento ao cliente, passando por vendas dentro WhatsApp e automação via chatbots.
1. Atendimento ao cliente
O WhatsApp API centraliza o atendimento em um só lugar. Por conta disso, empresas podem usar o WhatsApp API para oferecer suporte ao cliente em tempo real, responder a perguntas frequentes, fornecer atualizações sobre pedidos e resolver problemas de forma eficiente.
2. Agendamento de Consultas e Serviços
Profissionais ou empresas de serviços, como médicos, dentistas, cabeleireiros e mecânicos, podem usar a API do WhatsApp para permitir que os clientes agendem consultas ou recebam lembretes de horários. Com o WhatsApp Flows, um recurso exclusivo da API, o agendamento é feito até mesmo na conversa do WhatsApp, sem que o cliente tenha que acessar link externo.
3. Marketing
Como conseguir que as ofertas de sua empresa entusiasmem seus clientes e se destaquem no meio de tantas promoções? Pelo WhatsApp! Fazendo marketing pelo WhatsApp, sua mensagem chega direto na tela das pessoas sem cair em nenhuma caixa de spam.
Com a API WhatsApp, sua empresa pode conectar seu sistema CRM com o WhatsApp e assim criar campanhas direcionadas para grupos alvo. Com isso, você envia campanhas muito mais eficazes e focadas.
4. Atendimento automatizado
A API WhatsApp é a única conta a oferecer um chatbot no WhatsApp.
Os chatbots são um dos recursos mais requisitados por empresas brasileiras. A procura é tanta que a indústria de bots dobra de tamanho a cada ano. Chatbots são excelentes ferramentas para automatizar o atendimento e para qualificar o cliente para o atendente correto, como o fez a Casagrande Negócios Imobiliários.
Trabalhando em parceria com a Sinch Engage, o chatbot da Casagrande vem até mesmo com botões para que a pessoa nem tenha que digitar a opção desejada. O resultado é um cliente atendido na hora e atendente com informações básicas para fazer um atendimento mais rápido e eficiente.
Lembre-se que a newsletter do WhatsApp não é mais gratuita. Se uma pessoa manda uma mensagem para sua empresa (contato iniciado pelo(a) usuário(a)) com sua empresa, o custo é menor do que se você sua empresa manda a primeira mensagem. O custo real varia de acordo com o país.
Para incentivar as empresas a mandar mensagens, o WhatsApp anunciou que as primeiras mil conversas de uma empresa são gratuitas.
5 . Notificações e Alertas
Empresas podem enviar notificações importantes, como confirmações de pagamento, atualizações de status de entrega e lembretes de compromissos, para manter os clientes informados de forma rápida e conveniente.
6. Feedback e Pesquisas
O WhatsApp API pode ser utilizado para coletar feedback dos clientes, realizar pesquisas de satisfação e solicitar avaliações de produtos ou serviços, ajudando as empresas a melhorar continuamente suas operações.
Posso criar sozinho um chatbot para o WhatsApp?
Sim (e é muito fácil)! Basta ter a API do WhatsApp, a única conta a oferecer o recurso. Especialmente no início de uma conversa de vendas ou serviço, os clientes perguntam as mesmas informações. Ao usar os chatbots para WhatsApp como primeiro nível de atendimento, as empresas atendem mais rápido e economizam recursos.
❗️Atenção: Como parte das atualizações de outubro de 2020 do WhatsApp Business API, o WhatsApp anunciou que as empresas devem garantir que um bot no WhatsApp possa passar clientes a um atendente. Isto pode ser feito através de um chat, dando um número de telefone ou e-mail, por atendimento na Internet ou formulário de atendimento. Com o criador de chatbot da Sinch Engage você cria um chatbot de forma rápida e fácil e que facilmente faz o transbordo a um agente humano. Os chatbots no WhatsApp podem ser extremamente úteis na comunicação:
- Chatbots representam atendimento a qualquer hora do dia
- São de fácil manutenção
- Bots dão respostas automáticas e rápidas.
- Eles retém dados dos(as) clientes.
Como ter a API WhatsApp
Há duas maneiras para as empresas terem acesso à API do WhatsApp:
1. Acesso direto com a Meta
Nesse caso, a Meta precisa dar permissão à sua empresa, o que é difícil de acontecer, pois a empresa prefere trabalhar com provedores parceiros. Além disso, você também precisa de sua própria infraestrutura de TI, servidores, e terá também que construir a integração completa de software ou CRM. Esta acaba sendo uma opção apenas para empresas que tem uma complexa e pronta estrutura informática.
2. Acesso através de um provedor oficial do WhatsApp
Se você quer usar o WhatsApp para sua empresa imediatamente, sem precisar investir em recursos de TI e ter 100% de proteção de dados garantida, a Sinch Engage te oferece uma plataforma pronta para uso! Com a Sinch Engage, as empresas recebem uma solução de software com uma interface intuitiva que está pronta para a comunicação com o cliente. Uma solução ideal para empresas com dez ou mais funcionários.
A forma mais fácil de ter a API do WhatsApp
A forma mais fácil da sua marca ter o WhatsApp para empresas é com a plataforma Sinch Engage. Com a Sinch Engage e com a conta mais completa do WhatsApp, a API do WhatsApp, sua empresa vai...
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