Carrinho abandonado é um problema de todo lojista. Se você também tem um e-commerce, inspire-se na história de sucesso da Ótima Nutri, que consegue recuperar 25% de compras não concluídas pelo WhatsApp e com a ajuda da Sinch Engage.
Há mais de 10 anos no segmento de venda de suplementos alimentares no atacado e varejo, a Ótima Nutri é referência no mercado e envia seus produtos a todo o Brasil.
Utilizando o Google Ads como principal canal de aquisição de clientes, a empresa sempre vendia seus produtos pelo seu site. Seu portal era também o principal canal para atendimento ao cliente e para isso a loja tinha um serviço de webchat (janela de conversa no site).
Em 2021, a Ótima Nutri começou a atender seus clientes também pelo WhatsApp. A praticidade do suporte pelo app mais usado no Brasil agradou seu público e esse foi só o começo do sucesso da Ótima Nutri com o canal.
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Ótima Nutri: WhatsApp para atendimento
Com o sucesso do seu atendimento pelo WhatsApp, o número de mensagens no canal aumentou.
No início, a Ótima Nutri usava o aplicativo WhatsApp Business para realizar o atendimento.
Ficou logo claro, no entanto, que o app do WhatsApp não era prático para o volume de mensagens recebidas, não preservava o histórico das conversas com clientes e o atendimento não era tão rápido como eles desejavam. Foi então que a Ótima Nutri procurou uma plataforma para profissionalizar seu atendimento e encontrou a Sinch Engage em fevereiro de 2023.
Upgrade no atendimento: a API do WhatsApp
Nesse momento, a Sinch Engage apresentou à Ótima Nutri o WhatsApp para empresas com mais recursos: a API do WhatsApp.
A API do WhatsApp tem ferramentas exclusivas, tais como:
✅ vários atendentes no mesmo número de WhatsApp.
✅ chatbot para automação de mensagens.
✅ disparo de mensagens para um grande público.
Em resumo: o WhatsApp API era tudo o que a Ótima Nutri precisava para não apenas dar conta dos atendimentos, mas até mesmo para crescer e vender mais com o WhatsApp.
Como parceira oficial do WhatsApp, a Sinch Engage conectou a Ótima Nutri com a API do WhatsApp.
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Sucesso da Ótima Nutri: API do WhatsApp em toda a jornada do cliente
A partir deste momento, a Ótima Nutri criou a primeira versão do seu chatbot direto na plataforma Engage – sem necessidade de conhecimento prévio em programação.
Com um chatbot no WhatsApp, agora as mensagens dos clientes são filtradas por um menu com as opções: pedidos, financeiro, entrega, cupom e dúvidas. Após selecionar uma dessas opções, o contato é transferido para a equipe de atendentes, que inicia o atendimento com informações básicas do usuário.
Os bons resultados com o uso da API do WhatsApp levaram a Ótima Nutri a usar o canal para estratégias de contato ativo com o cliente. Foi assim que eles criaram uma rotina de disparos diários para clientes que paravam a compra no meio da jornada. E o resultado foi surpreendente! Até 25% dos carrinhos abandonados no meio da compra estão sendo recuperados mensalmente com essa ação.
Com ¼ dos clientes recuperados através dessa ação pelo WhatsApp, a Ótima quer usar ainda mais o disparo ativo no WhatsApp, agora com campanhas promocionais pelo app, como descontos para clientes mais frequentes. A Ótima Nutri também estuda usar o WhatsApp para promover seus produtos outlet – com prazo de vencimento mais próximo – que chegam a ter 70% de desconto.
Nessa jornada de crescimento da empresa com o WhatsApp, a Sinch Engage sempre estará presente para ajudar no sucesso desse e de todos os seus clientes.
